【正文】 31－5990810 有關(guān)工作服的詳細內(nèi)容（種類、面料、規(guī)格、價格、訂單）請參照《奧迪特許經(jīng)銷商工作服規(guī)范手冊》（由一汽－大眾發(fā)放，奧迪經(jīng)銷商也可以直接登陸到“一汽－大眾奧迪售后服務(wù)部資料下載平臺”下載，網(wǎng)址：）。三、附件：《售后服務(wù)人員工作服訂購流程圖》2．2．6 R／3系統(tǒng)應(yīng)用管理規(guī)定一、管理要求 奧迪經(jīng)銷商在簽訂《一汽－大眾奧迪轎車特許經(jīng)銷商意向書》后，必須統(tǒng)一從一汽－大眾訂購R／3系統(tǒng)軟、硬件工作平臺以及ID卡，否則不授權(quán)開業(yè)。 各奧迪經(jīng)銷商的IT信息員必須參加R／3系統(tǒng)使用培訓(xùn)，索賠業(yè)務(wù)員及備件訂貨計劃員必須參加一汽－大眾索賠及備件R／3系統(tǒng)操作培訓(xùn)。 只有已參加培訓(xùn)并通過考核的業(yè)務(wù)人員才可以使用R／3系統(tǒng)開展本崗位相關(guān)的工作。如果因奧迪經(jīng)銷商未派業(yè)務(wù)人員參加R／3系統(tǒng)培訓(xùn)，造成的損失由奧迪經(jīng)銷商承擔(dān)。 R／3系統(tǒng)服務(wù)器要專機專用，不能挪作他用。 R／3系統(tǒng)計算機由專人管理，相關(guān)崗位業(yè)務(wù)人員使用，相互配合，密碼由使用人員負責(zé)保密，確保系統(tǒng)安全。如因密碼泄漏而給一汽－大眾公司造成的損失由奧迪經(jīng)銷商承擔(dān)，奧迪經(jīng)銷商應(yīng)當追究當事人的責(zé)任。 ID卡必須指派專人負責(zé)管理。如果因錯誤操作導(dǎo)致無法登錄R／3系統(tǒng)，必須提交書面申請報告，經(jīng)一汽－大眾管理現(xiàn)場代表審批后，上報一汽－大眾管理服務(wù)部開通權(quán)限。 如果奧迪經(jīng)銷商未按上述要求操作，一汽－大眾將根據(jù)情節(jié)的嚴重程度參照《一汽－大眾奧迪售后服務(wù)處罰條例》第1條或第2條給予處罰。二、日常使用 R／3系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍 1） 奧迪經(jīng)銷商信息管理（基礎(chǔ)信息、人員管理、培訓(xùn)管理、技術(shù)支持、售后服務(wù)月報、用戶修車檔案上傳）。 2） 索賠業(yè)務(wù)管理（首保單、索賠單的申報、查詢及修改）。 3） 備件訂貨業(yè)務(wù)。 接入方式 1） 單點撥號方式：使用長途電話線遠程登錄到一汽－大眾公司的R／3系統(tǒng)。 2） Internet方式：利用Internet登錄到一汽－大眾公司的R／3系統(tǒng)。 3） 寬帶方式：要求有靜態(tài)（固定）IP與網(wǎng)關(guān)，其它同Internet方式。 4） FR專線方式：線路穩(wěn)定，傳輸速率高，信息傳遞安全可靠。三、訂購流程 奧迪經(jīng)銷商在簽訂《一汽－大眾奧迪轎車特許經(jīng)銷商意向書》后，一汽－大眾銷售公司奧迪售后服務(wù)部給奧迪經(jīng)銷商發(fā)放R／3系統(tǒng)訂購指南，統(tǒng)一從一汽－大眾訂購R／3系統(tǒng)軟、硬件工作平臺以及ID卡。 奧迪經(jīng)銷商將簽好的《協(xié)議》一式兩份郵寄至一汽－大眾管理服務(wù)部，同時將款項匯至一汽－大眾指定的帳戶。 一汽－大眾管理服務(wù)部訂購相應(yīng)的設(shè)備、ID卡，并發(fā)放給奧迪經(jīng)銷商。 訂購的步驟詳見附件《R／3系統(tǒng)訂購流程圖》。 有關(guān)R／3系統(tǒng)訂購的詳細內(nèi)容，請參見《R／3系統(tǒng)訂購指南》（由一汽－大眾發(fā)放）。 業(yè)務(wù)咨詢 奧迪經(jīng)銷商在運行R／3系統(tǒng)時，如出現(xiàn)系統(tǒng)故障請咨詢： 一汽－大眾汽車有限公司管理服務(wù)部 咨詢電話：0431－5990175 傳真：0431－5750170 奧迪經(jīng)銷商在運行R／3系統(tǒng)時，如出現(xiàn)業(yè)務(wù)問題請咨詢： 一汽－大眾銷售公司奧迪售后服務(wù)部 咨詢電話：0431－5770555 傳真：0431－5990810 一汽－大眾銷售公司備件部 咨詢電話：0431－5770546 傳真：0431－5990540四、附件 附件：《R／3系統(tǒng)訂購流程圖》2．2．7 內(nèi)部管理軟件應(yīng)用管理規(guī)定一、目的為了使一汽－大眾奧迪特許經(jīng)銷商的各項內(nèi)部管理工作實現(xiàn)規(guī)范化、統(tǒng)一化、高效化，奧迪經(jīng)銷商應(yīng)根據(jù)一汽－大眾汽車有限公司的要求，訂購、安裝和使用內(nèi)部管理軟件。二、管理要求 （一）奧迪經(jīng)銷商（三位一體和單項服務(wù)）必須通過一汽－大眾統(tǒng)一訂購、安裝此軟件。 （二）奧迪經(jīng)銷商在開業(yè)驗收之前，內(nèi)部管理軟件必須安裝、調(diào)試完畢，相關(guān)業(yè)務(wù)人員必須接受并通過相關(guān)培訓(xùn)，否則不授權(quán)開業(yè)。 （三）奧迪經(jīng)銷商在日常經(jīng)營生產(chǎn)過程中，充分利用內(nèi)部管理軟件完成維修、服務(wù)、索賠、備件等各項業(yè)務(wù)工作，進行相關(guān)的統(tǒng)計分析，并實現(xiàn)與R／3系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。 索賠方面：1）為確保數(shù)據(jù)準確，必須使用內(nèi)部管理軟件月結(jié)。 2）使用內(nèi)部管理軟件生成索賠單，再上傳到R／3系統(tǒng)里。 備件方面： 使用內(nèi)部管理軟件，保證錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確。 維修檔案： 所有奧迪特許經(jīng)銷商自開業(yè)服務(wù)第二個月起，必須在每月5日前上傳維修用戶車輛檔案到R／3系統(tǒng)。如奧迪經(jīng)銷商未按上述規(guī)定執(zhí)行，將參照《一汽－大眾奧迪售后服務(wù)處罰條例》第4條給予處罰。三、訂購流程 （一）奧迪經(jīng)銷商在簽訂《一汽－大眾奧迪轎車特許經(jīng)銷商意向書》后4個月內(nèi)，必須通過一汽－大眾統(tǒng)一訂購、安裝此軟件。 （二）奧迪經(jīng)銷商訂購內(nèi)部管理軟件的程序詳見附件《內(nèi)部管理軟件訂購流程圖》。 （三）有關(guān)訂購內(nèi)部管理軟件的要求和文件，例如：經(jīng)銷商計算機配置要求，《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》、安裝《經(jīng)銷商內(nèi)部管理軟件》申請表等，請參照《內(nèi) 部管理軟件訂購指南》（由一汽－大眾發(fā)放）。四、系統(tǒng)介紹 （一）系統(tǒng)概要 一汽－大眾汽車有限公司為規(guī)范奧迪經(jīng)銷商管理，提高工作效率，使奧迪經(jīng)銷商實現(xiàn)規(guī)范、高效的維修服務(wù)管理，包括維修、服務(wù)、索賠、備件、財務(wù)等功能，規(guī)范了奧迪經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)流程，從前臺服務(wù)顧問接車檢查到派工、領(lǐng)料、維修服務(wù)、結(jié)算、回訪、預(yù)約全部實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)管理，能夠大大提高奧迪經(jīng)銷商的管理水平和工作效率，并提供豐富詳實的各種統(tǒng)計查詢，滿足奧迪經(jīng)銷商的各種業(yè)務(wù)需求。 （二）系統(tǒng)功能 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理是本系統(tǒng)的入口，是決定系統(tǒng)能否正常運行的關(guān)鍵。它可以對系統(tǒng)重要的參數(shù)進行設(shè)定，可設(shè)定公司信息、公司參數(shù)、定義用戶、設(shè)定用戶及用戶的權(quán)限，可根據(jù)業(yè)務(wù)的需要隨機組合菜單，為系統(tǒng)的高效、安全的運行打下基礎(chǔ)。 （1）支持奧迪各種車型核算。（2）嚴密、靈活的權(quán)限設(shè)置，避免越權(quán)操作。（3）系統(tǒng)中各模塊具有相對的獨立性，可根據(jù)實際業(yè)務(wù)選擇安裝。（4）用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)的需要隨機的組合菜單，做到“所見即可用”。（5）預(yù)設(shè)兩個不可修改的超級用戶，滿足特殊用戶需要。（6）代碼文件特殊管理，保證系統(tǒng)中各類代碼的完整性及延續(xù)性。（7）提供隨時監(jiān)控上機用戶功能，確保系統(tǒng)安全可靠。（8）最近5次操作快捷進入法。 功能介紹 （1）修車服務(wù)管理 修車服務(wù)管理包括修車、服務(wù)、索賠等功能，規(guī)范了奧迪經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)流程，從前臺業(yè)務(wù)接待到派工、領(lǐng)料、維修服務(wù)、結(jié)算全部實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)管理，能夠大大提高 奧迪經(jīng)銷商的管理水平和工作效率，并提供豐富詳實的各種統(tǒng)計查詢，滿足奧迪經(jīng)銷商的各種業(yè)務(wù)需求。l 修車服務(wù)管理的初始參數(shù)可自行設(shè)置，滿足各類奧迪經(jīng)銷商的不同需要。l 多種委托單錄入方式，提高服務(wù)顧問的工作效率及數(shù)據(jù)的準確性。l 與應(yīng)收?？煊袡C結(jié)合，直接面向用戶，實時結(jié)算，方便靈活。l 修車檔案與整車檔案高度統(tǒng)一，實現(xiàn)銷售與服務(wù)一條龍管理。l 完善的修車服務(wù)功能，提供預(yù)約及跟蹤服務(wù)，實現(xiàn)預(yù)約維修。l 各類查詢統(tǒng)計均支持對歷史情況進行操作。l 系統(tǒng)設(shè)置自定義查詢、自定義排序等功能，操作靈活方便。l 工時、工位、省市代碼等基礎(chǔ)文件可隨時從R／3下載。l 修車檔案、整車檔案、服務(wù)月報等可定期上傳R／3。l 索賠管理與R／3緊密相聯(lián)，同時提供索賠件管理的完整功能。（2）整車及備件管理 整車及備件管理是將整車、備件的采購管理、銷售管理、庫存管理有機地相結(jié)合。在保證銷售和修車領(lǐng)料的同時最大限度地控制庫存占用，降低成本。這部分模塊實時與修車管理、用戶服務(wù)、存貨核算、應(yīng)收帳、應(yīng)付帳等模塊進行信息溝通，數(shù)據(jù)共享，從而提高工作效率并且使物流、資金流和信息流達到高度的統(tǒng)一。l 從潛在客戶信息到客戶訂單、執(zhí)行銷售、最終形成用戶車輛檔案，實現(xiàn)了從客戶關(guān)系管理到銷售管理的完整過程。l 整車及備件的采購銷售、入出庫，盤盈盤虧均能自動生成相應(yīng)的會計憑證。l 整車及備件主文件能從R／3下載，從而保持與一汽－大眾的產(chǎn)品信息同步。l 采購接收“電子目錄”的訂貨結(jié)果，直接發(fā)送到一汽－大眾的R／3系統(tǒng)。l 采購入庫能直接從R／3下載一汽－大眾的發(fā)貨單。l 備件按“定址定位”管理，也可靈活調(diào)換更改庫位。l 領(lǐng)料出庫可處理正常領(lǐng)料、領(lǐng)舊料及代銷品（一進一出）。l 備件銷售結(jié)算能做欠帳、掛帳處理。l 可按庫號或備件號進行盤點。l 支持備件的借／還處理。l 具有詳細的查詢和報表統(tǒng)計功能。（3）財務(wù)管理 財務(wù)管理除具有一般財務(wù)軟件的功能外，還與整車管理、備件管理、修車服務(wù)管理之間建立接口，由物流帶動資金流，銷售、采購、庫存、修車等憑證可以自動生成，將您從乏味的人工記帳中解脫出來，并隨時提供貴公司財務(wù)狀況的準確信息。l 會計科目1－7級，最大長度15位。l 憑證分組，用戶可以對會計憑證進行分組管理。l 設(shè)置轉(zhuǎn)帳科目，實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)帳。l 實行嚴格的財務(wù)分工，會計科目實行授權(quán)管理。l 查詢條件可以任意組合，查詢結(jié)果隨時打印。l 用戶可以根據(jù)需要自行定義資產(chǎn)負債表及損益表。l 與物流實時銜接，根據(jù)各類發(fā)票及入出庫單據(jù)，自動生成憑證。l 支持預(yù)收款］預(yù)付款處理。l 支持其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款處理。l 支持應(yīng)收及應(yīng)付票據(jù)處理。l 支持返利處理。l 支持索賠款處理。l 自定義帳齡區(qū)間，自動計提壞帳。l 自動生成暫估及反沖會計憑證。五、附件 附件：《內(nèi)部管理軟件訂購流程》2．2．8 ELSA系統(tǒng)應(yīng)用管理規(guī)定一、術(shù)語解釋 ELSA 系統(tǒng)：電子服務(wù)信息咨詢系統(tǒng)，該系統(tǒng)中包括了用于服務(wù)核心流程的維修技術(shù)文件，如：維修手冊、電路圖、保養(yǎng)手冊、工位工時、故障代碼、技術(shù)解決方案等。 ELSA系統(tǒng)管理員：奧迪經(jīng)銷商指定的負責(zé)ELSA系統(tǒng)服務(wù)器維護和管理的人員。 ELSA用戶ID：ELSA系統(tǒng)管理員為奧迪經(jīng)銷商工作人員設(shè)置的用戶名。二、管理要求 為了滿足奧迪車輛維修的需要，奧迪經(jīng)銷商應(yīng)按照一汽－大眾的要求，統(tǒng)一從一汽－大眾管理服務(wù)部訂購ELSA系統(tǒng)及服務(wù)器。 奧迪經(jīng)銷商在開業(yè)驗收之前，必須訂購和安裝ELSA系統(tǒng)及服務(wù)器，為車輛維修提供保障，否則不授權(quán)開業(yè)。 ELSA系統(tǒng)服務(wù)器的管理要求 （1）ELSA系統(tǒng)服務(wù)器由奧迪經(jīng)銷商指定的系統(tǒng)管理員負責(zé)維護和管理，接受一汽－大眾提供的系統(tǒng)升級和數(shù)據(jù)更新等服務(wù)。 （2）根據(jù)奧迪經(jīng)銷商使用ELSA系統(tǒng)的實際情況，ELSA系統(tǒng)管理員為服務(wù)顧問、技工等相關(guān)工作人員設(shè)置用戶ID和使用權(quán)限，不得為無關(guān)人員設(shè)置用戶ID和使用權(quán)限，也不得將用戶ID和密碼透露給該用戶以外的其他人員。如果違反本款規(guī)定，一汽－大眾有權(quán)要求奧迪經(jīng)銷商對系統(tǒng)管理員進行批評、更換或辭退，并參照《一汽－大眾奧迪售后服務(wù)處罰條例》第1條給予處罰。 （3）ELSA系統(tǒng)管理員不得將ELSA系統(tǒng)中的信息內(nèi)容，以任何方式透漏給其他人。如果違反本款規(guī)定，一汽－大眾有權(quán)要求奧迪經(jīng)銷商對系統(tǒng)管理員更換或辭退，中止與奧迪經(jīng)銷商ELSA系統(tǒng)的使用，并參照《一汽－大眾奧迪售后服務(wù)處罰條例》第11條給予處罰。 ELSA系統(tǒng)客戶端的管理要求 （1）奧迪經(jīng)銷商根據(jù)實際情況配備ELSA系統(tǒng)客戶端，但至少應(yīng)該滿足以下要求： 服務(wù)顧問：每位服務(wù)顧問的電腦都裝有ELSA系統(tǒng)客戶端。 維修車間：每5個工位配備一臺裝有ELSA系統(tǒng)客戶端的電腦。 鈑金車間：有一個可使用ELSA系統(tǒng)的電腦。 （2）奧迪經(jīng)銷商內(nèi)部工作人員必須提交申請，經(jīng)服務(wù)總監(jiān)簽字認可后，由奧迪經(jīng)銷商ELSA系統(tǒng)管理員為其設(shè)置用戶名和密碼，才能具備訪問ELSA系統(tǒng)的權(quán)限。 （3）具有訪問ELSA系統(tǒng)權(quán)限的工作人員，只能使用自己的用戶名和密碼訪問ELSA系統(tǒng)，不得將自己的用戶名和密碼透漏給其他人（包括同樣具有ELSA系統(tǒng)訪問權(quán)限的工作人員）。如果違反本款規(guī)定，一汽－大眾有權(quán)要求奧迪經(jīng)銷商對相關(guān)人員進行批評、更換或辭退，并參照《一汽－大眾奧迪售后服務(wù)處罰條例》第1條給予處罰。 （4）使用ELSA系統(tǒng)的工作人員對在系統(tǒng)中所查詢到的信息有保密的義務(wù)，除在工作范圍以內(nèi)，不得將ELSA系統(tǒng)中的任何信息以任何方式透露給其他人。如果違反本款規(guī)定，一汽－大眾有權(quán)要求奧迪經(jīng)銷商對該工作人員更換或辭退，中止與奧迪經(jīng)銷商ELSA系統(tǒng)的使用，并參照《一汽－大眾奧迪售后服務(wù)處罰條例》第11條給予處罰。三、奧迪經(jīng)銷商訂購ELSA系統(tǒng)的程序 在奧迪經(jīng)銷商簽訂《一汽－大眾奧迪轎車特許經(jīng)銷商意向書》后4個月內(nèi)，應(yīng)與一汽－大眾管理服務(wù)部簽訂ELSA/GeKo系統(tǒng)《協(xié)議》，并按協(xié)議的要求將款項匯至指定帳戶。 一汽－大眾在確認收到奧迪經(jīng)銷商的匯款之后，為奧迪經(jīng)銷商購置服務(wù)器及ELSA系統(tǒng)，訂貨周期為1個半月。 訂購ELSA系統(tǒng)的步驟請參閱附件《ELSA/GeKo系統(tǒng)訂購流程圖》。 有關(guān)ELSA系統(tǒng)訂購的詳細內(nèi)容，例如：《協(xié)議》、《ELSA系統(tǒng)用戶需求申請表》等內(nèi)容，請參參照《ELSA／GeKo系統(tǒng)訂購指南》（由一汽－大眾發(fā)放）。四、一汽－大眾對奧迪經(jīng)銷商的支持 奧迪經(jīng)銷商接受ELSA系統(tǒng)培訓(xùn) （1）一汽－大眾統(tǒng)一為奧迪經(jīng)銷商提供ELSA系統(tǒng)使用培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)管理和日常使用方法。（2）因故未能按要求參加統(tǒng)一培訓(xùn)的奧迪經(jīng)銷商，可以申請現(xiàn)場指導(dǎo)，但需要按ELSA/GeKo系統(tǒng)《協(xié)議》的規(guī)定支付費用。 一汽－大眾負責(zé)ELSA系統(tǒng)的升級和數(shù)據(jù)更新，定