科技公司售后服務(wù)管理制度-資料下載頁
2024-08-29 16:53本頁面
【正文】 （ ）年 序號：客戶名稱投訴時間地 址 產(chǎn)品名稱 售后人員客戶電話發(fā)出部門接收時間完成時間1．技術(shù)方案a． 現(xiàn)象描述：b． 初步原因分析：c． 初步解決方案：d． 軟件/硬件工具準(zhǔn)備：2．進度計劃時間工作地點工作內(nèi)容備注起止3．成本估算： 人工* 天數(shù)= 元： 人數(shù)* 往返次數(shù)* 費用/次= 元： 人數(shù)* 天數(shù)* 費用/天= 元：設(shè)備總價 元設(shè)備清單設(shè)備名稱設(shè)備型號數(shù)量價格備注合計： 元（售后服務(wù)工作前完成）f. 出差實際費用： 元（售后服務(wù)工作結(jié)束后由財務(wù)統(tǒng)計核實提供）批準(zhǔn)： 審核： 承辦：附件四：外出服務(wù)記錄表J3/YX/0703 （ ）年 序號： 服務(wù)表編號服務(wù)期限發(fā)單人發(fā)單日期顧客信息顧客名稱聯(lián)系人地址電話服務(wù)的內(nèi)容描述（發(fā)單人填寫）產(chǎn)品名稱型號交貨/交付日期數(shù)量服務(wù)性質(zhì)：技術(shù)服務(wù) □ 產(chǎn)品維修 □ 計劃巡檢 □顧客反饋描述：初步意見：1. 服務(wù)內(nèi)容：2. 服務(wù)方式：有償（ ） 無償（ ）發(fā)單人： 年 月 日服務(wù)過程及結(jié)果（服務(wù)人員填寫）服務(wù)實施情況描述：服務(wù)/處理結(jié)果： 服務(wù)人： 年 月 日 顧客反饋意見（顧客填寫）顧客對服務(wù)的意見： 問題已解決：□ 有待觀察：□ 有遺留問題：□ 滿意： □ 比較滿意：□ 一般：□ 其他意見（可附頁）： 顧客： 年 月 日客戶服務(wù)結(jié)果審簽意見責(zé)任部門技術(shù)服務(wù)部質(zhì)量部技術(shù)服務(wù)部保存
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1