科技公司售后服務(wù)管理制度-資料下載頁(yè)
2025-08-20 16:53本頁(yè)面
【正文】 （ ）年 序號(hào)：客戶名稱(chēng)投訴時(shí)間地 址 產(chǎn)品名稱(chēng) 售后人員客戶電話發(fā)出部門(mén)接收時(shí)間完成時(shí)間1．技術(shù)方案a． 現(xiàn)象描述：b． 初步原因分析：c． 初步解決方案：d． 軟件/硬件工具準(zhǔn)備：2．進(jìn)度計(jì)劃時(shí)間工作地點(diǎn)工作內(nèi)容備注起止3．成本估算： 人工* 天數(shù)= 元： 人數(shù)* 往返次數(shù)* 費(fèi)用/次= 元： 人數(shù)* 天數(shù)* 費(fèi)用/天= 元：設(shè)備總價(jià) 元設(shè)備清單設(shè)備名稱(chēng)設(shè)備型號(hào)數(shù)量?jī)r(jià)格備注合計(jì)： 元（售后服務(wù)工作前完成）f. 出差實(shí)際費(fèi)用： 元（售后服務(wù)工作結(jié)束后由財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)核實(shí)提供）批準(zhǔn)： 審核： 承辦：附件四：外出服務(wù)記錄表J3/YX/0703 （ ）年 序號(hào)： 服務(wù)表編號(hào)服務(wù)期限發(fā)單人發(fā)單日期顧客信息顧客名稱(chēng)聯(lián)系人地址電話服務(wù)的內(nèi)容描述（發(fā)單人填寫(xiě)）產(chǎn)品名稱(chēng)型號(hào)交貨/交付日期數(shù)量服務(wù)性質(zhì)：技術(shù)服務(wù) □ 產(chǎn)品維修 □ 計(jì)劃巡檢 □顧客反饋描述：初步意見(jiàn)：1. 服務(wù)內(nèi)容：2. 服務(wù)方式：有償（ ） 無(wú)償（ ）發(fā)單人： 年 月 日服務(wù)過(guò)程及結(jié)果（服務(wù)人員填寫(xiě)）服務(wù)實(shí)施情況描述：服務(wù)/處理結(jié)果： 服務(wù)人： 年 月 日 顧客反饋意見(jiàn)（顧客填寫(xiě)）顧客對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)： 問(wèn)題已解決：□ 有待觀察：□ 有遺留問(wèn)題：□ 滿意： □ 比較滿意：□ 一般：□ 其他意見(jiàn)（可附頁(yè)）： 顧客： 年 月 日客戶服務(wù)結(jié)果審簽意見(jiàn)責(zé)任部門(mén)技術(shù)服務(wù)部質(zhì)量部技術(shù)服務(wù)部保存
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1