【正文】 金的服務(wù)中心也可。 訂單填寫要求a) 訂單一式二份，填寫完畢，一份給配件中心庫，一份服務(wù)中心留查；b) 訂單填寫必須字跡清晰、工整。訂單上欄目必須填寫齊全，并加蓋特約服務(wù)中心公章；c) 訂單要按A、B、C、D、J等庫區(qū)的先后順序填寫，并寫清圖號（以最新零件號為準(zhǔn)），當(dāng)填寫內(nèi)容不明確時(shí)，以零件圖號為準(zhǔn)。在計(jì)劃的最后一頁寫清服務(wù)中心的名稱、賬號、稅號、地址及收貨人姓名；d) 對于不規(guī)范訂單，配件中心庫將不予受理。 配件款項(xiàng)的結(jié)算方法 a) 服務(wù)中心在接到中心庫確定的訂單金額后，將購配件款匯往華晨金杯公司財(cái)務(wù)處。名稱：沈陽華晨金杯汽車有限公司賬號：111218012014001170稅號：210103604603259開戶行：交行金客分理處地址：沈陽市大東區(qū)山嘴子路14號b) 所有的三包索賠款都轉(zhuǎn)到配件款帳戶上。c) 月初發(fā)貨，月末付款：是指服務(wù)中心在中心庫購件，每月月初提貨，月末將配件款匯到華晨金杯公司財(cái)務(wù)賬面。欠款金額不得超過服務(wù)中心月欠款限額額度。（此條款只適用于急調(diào)件）d) 鈑金件的調(diào)件必須先將配件款匯或現(xiàn)金交到華晨金杯財(cái)務(wù)后，服務(wù)部財(cái)務(wù)開發(fā)票，方可辦理發(fā)貨。匯款名稱：沈陽華晨金杯汽車有限公司帳號：11218012014001170開戶行：交行金客分理處各服務(wù)中心所在地中心庫，根據(jù)服務(wù)中心配件科的指令，將配件發(fā)往各服務(wù)中心。a) 服務(wù)中心自提貨：指服務(wù)中心自備運(yùn)輸工具到配件中心庫提取所訂配件。b) 配件中心庫發(fā)貨：中心庫通過鐵路快、慢件、鐵路集裝箱、郵局航空快件、特快專遞等形式向訂貨服務(wù)中心發(fā)送配件，各種形式的運(yùn)費(fèi)均由服務(wù)中心承擔(dān)。服務(wù)中心必須在配件訂單上注明發(fā)運(yùn)形式、地址、到貨地點(diǎn)、聯(lián)系人、電話等。c) 配件收到后應(yīng)立即將運(yùn)費(fèi)按指定賬戶匯款，否則，不再給發(fā)送配件。 配件倉庫管理參見《金杯海獅特約服務(wù)中心建站標(biāo)準(zhǔn)》中相關(guān)內(nèi)容。：沈陽中心庫：遼寧地區(qū)；北京中心庫：內(nèi)蒙、北京、天津、河北、山西地區(qū)；哈爾濱中心庫：黑龍江、吉林地區(qū)；濟(jì)南中心庫：山東地區(qū)；武漢中心庫：湖南、湖北、江西地區(qū)；重慶中心庫：四川、云南、貴州、西藏、重慶地區(qū)；廣州中心庫：福建、廣東、廣西地區(qū)；西安中心庫：陜西、寧夏、甘肅、青海、河南地區(qū)；上海中心庫：上海、江蘇、安徽、浙江地區(qū)；新疆中心庫：新疆地區(qū)。 對出現(xiàn)服務(wù)中心不是從我中心庫采購的配件要求索賠的，視情節(jié)給予重罰，直至撤站，追究責(zé)任。（不包含外力造成），需辦理索賠時(shí)，填寫“配件索賠登記表”及“配件索賠索賠單”，配件留在服務(wù)中心待現(xiàn)場代表確認(rèn)，不再返回配件中心庫；，對配件出庫時(shí)間核實(shí)后，在“登記表”上簽字確認(rèn)；，在標(biāo)簽上“更換配件代碼”下部注明“配件索賠”和位置碼；配件索賠的舊件必須單獨(dú)打包裝，與正常三包索賠舊件分開，內(nèi)附一份《配件索賠舊件明細(xì)表》。，索賠配件必須在三個(gè)月之內(nèi)寄回，開同一張運(yùn)費(fèi)發(fā)票。，必須單獨(dú)填寫《配件索賠匯總表》。，配件索賠匯總表放在第一頁，后附《配件索賠單》、《配件索賠登記表》，可以與正常三包索賠單一同郵寄到沈陽銷售服務(wù)部。，按上述條款辦理，超過五個(gè)月不辦理索賠。為提高各服務(wù)中心維修技能和服務(wù)水平，依據(jù)先培訓(xùn)合格后上崗的原則對各類服務(wù)人員實(shí)施相關(guān)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、管理和職業(yè)道德培訓(xùn)等等，促進(jìn)各服務(wù)中心整體素質(zhì)提高。，負(fù)責(zé)培訓(xùn)前期準(zhǔn)備、開班管理、培訓(xùn)效果評價(jià)及培訓(xùn)后資料的歸檔工作。 各服務(wù)中心需要培訓(xùn)時(shí)，可向區(qū)域服務(wù)經(jīng)理提出申請，經(jīng)售后服務(wù)部調(diào)研、核實(shí)，經(jīng)理簽字確認(rèn)后送交技術(shù)培訓(xùn)部；依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更等設(shè)計(jì)或工藝要求，需對服務(wù)中心統(tǒng)一開展培訓(xùn)時(shí)，售后服務(wù)部負(fù)責(zé)直接向技術(shù)培訓(xùn)部提出培訓(xùn)申請。，報(bào)本部經(jīng)理及高級經(jīng)理審批后，回執(zhí)給售后服務(wù)部，再由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)安排回執(zhí)給各服務(wù)中心。，開班前下發(fā)培訓(xùn)通知，各服務(wù)中心按通知規(guī)定時(shí)間安排人員參加培訓(xùn)。，要按時(shí)參加培訓(xùn)，不遲到、不早退、不曠課。，由技術(shù)培訓(xùn)部組織考試，嚴(yán)把考試驗(yàn)證關(guān)，堅(jiān)持合格持證上崗，并將學(xué)員學(xué)習(xí)期間的出勤情況、考試成績及時(shí)反饋給售后服務(wù)部，再由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)反饋給各服務(wù)中心。，由技術(shù)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一歸檔。走訪顧客，不斷了解與征求顧客對企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)的意見，收集產(chǎn)品在使用中反映出來的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、問題、故障等信息及產(chǎn)品改進(jìn)建議。是售后服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。，實(shí)施時(shí)組織技術(shù)、質(zhì)量及相關(guān)部門人員參與，到顧客處征求對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)工作的意見和建議，一方面調(diào)節(jié)和改善與顧客的關(guān)系，一方面為產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)決策提供依據(jù)。，公司可組織召開顧客座談會。a) 一種方式：由公司舉辦，把顧客請到公司來（相應(yīng)費(fèi)用由公司擔(dān)負(fù)）；b) 一種方式：由各區(qū)域服務(wù)經(jīng)理在各區(qū)域組織召開，相關(guān)職能部門人員參與。座談會上，組織召開者要與顧客討論評價(jià)產(chǎn)品、售后服務(wù)質(zhì)量，傾聽顧客為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)工作提出寶貴意見。，各區(qū)域服務(wù)經(jīng)理還可定期協(xié)同服務(wù)中心走訪本地的大顧客和重點(diǎn)顧客。，售后服務(wù)部要提出總結(jié)報(bào)告，歸納出產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)工作上需改善的項(xiàng)目，并上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)量保證部等相關(guān)部門，以供公司從中挑取出有價(jià)值的信息，從而進(jìn)一步找出問題點(diǎn)，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)水準(zhǔn)。售后服務(wù)事業(yè)部將滿足廣大顧客對售后服務(wù)的需求和期望放在第一位，并將其轉(zhuǎn)化成售后服務(wù)的工作目標(biāo)，采取措施使其實(shí)現(xiàn)。、監(jiān)督第三方調(diào)查公司每年進(jìn)行一次服務(wù)滿意度調(diào)查。，由第三方工作人員暗訪或偽裝成顧客親身體驗(yàn)這六大城市中全部服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)水平。a) 維修項(xiàng)目b) 客戶檔案和維修檔案c) 服務(wù)熱線d) 索賠e) 取車f) 接待/回訪g) 活動宣傳h) 收費(fèi)i) 投訴處理j) 備件供應(yīng)k) 服務(wù)環(huán)境等等，對上述各服務(wù)項(xiàng)目，第三方負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)出顧客滿意度，并做出對比分析報(bào)告。，討論制定改進(jìn)措施，從上至下號召全體服務(wù)中心對服務(wù)上的薄弱環(huán)節(jié)實(shí)施改進(jìn)，由各片區(qū)服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，并實(shí)施驗(yàn)證。，同時(shí)作為下一期的重點(diǎn)調(diào)查項(xiàng)目。對售后服務(wù)事業(yè)部各項(xiàng)工作流程、工作職責(zé)、以及相關(guān)規(guī)定做了詳細(xì)說明。售后服務(wù)事業(yè)部對此手冊有最終的解釋權(quán)。售后服務(wù)事業(yè)部負(fù)責(zé)本手冊的管理范圍包括本手冊的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、修改、換版和日常管理活動，管理工作。，由售后服務(wù)事業(yè)部高級經(jīng)理審核，售后服務(wù)副總裁批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。，原稿由售后服務(wù)事業(yè)部保管，并履行發(fā)放手續(xù)，公司外為非控制版，不負(fù)責(zé)修訂更新。，并保存審批記錄。圖一：售后服務(wù)事業(yè)部組織機(jī)構(gòu)圖