【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 14 員工管理工作流程 WORD 15 銷售流程 WORD 16 銷售 銷售計(jì)劃與控制專員 訂車流程 WORD 17 新車交付流程 WORD 18 新車入庫(kù)流程 WORD 19 工裝制服管理規(guī)定 WORD 20 辦公設(shè)備管理制度 WORD 21 公司出入管理制度 WORD 22 辦公用品管理制度 WORD 23 財(cái)產(chǎn)物資管理制度 WORD 24 公司值班管理制度 WORD 25 員工禮儀守則 WORD 26 工作獎(jiǎng)懲管理程序 WORD 27 促銷品、宣傳品管理 制度 WORD 28 檔案管理制度 WORD 濟(jì)源市盛達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 29 服務(wù)人員行為準(zhǔn)則 WORD 30 公司內(nèi)部 CS 考核標(biāo)準(zhǔn) WORD 31 財(cái)務(wù)管理制度 WORD 32 晨會(huì)夕會(huì)管理規(guī)定 WORD (二 ) 零售經(jīng)理 崗位 職務(wù)說(shuō)明書及崗位培訓(xùn)考核表 零售經(jīng)理 職務(wù)說(shuō)明書 崗位 名稱 零售經(jīng)理 崗位代碼 所在部門 銷售部 崗位定員 1人 直接上級(jí) 銷售 總監(jiān) 職系 直接下級(jí) 前臺(tái)接待、銷售顧問(wèn)、銷售計(jì)劃與控制、銷售 PDI、銷售支持、試乘試駕專員 分析人 所轄人員 14人 崗位分析日期 本職： 負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶銷售渠道， 管理銷售顧問(wèn)隊(duì)伍，完成公司的零售目標(biāo)； 提供服務(wù)支持。 職責(zé)與工作任務(wù)： 職 責(zé) 一 職責(zé)表述： 完成公司零售目標(biāo) 工作時(shí)間百分比 ： 10% 工作 任務(wù) 利潤(rùn)計(jì)劃、基本銷售目標(biāo)以及階段性銷售目標(biāo)的制定，營(yíng)銷組合的制定。 銷售目標(biāo)的分配及完成 職 責(zé) 二 職責(zé)表述：制定公司的零售策略 工作時(shí)間百分比： 20% 工作 任務(wù) 分析區(qū)域經(jīng)銷商信譽(yù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、品牌市場(chǎng) 占 有率狀況來(lái)制定 零售策略 了解轄區(qū)內(nèi)各時(shí)期的政府采購(gòu)、集團(tuán)采購(gòu)歷史情況，結(jié)合廠家商務(wù)政策，擬訂 零售 計(jì)劃 分析產(chǎn)品適應(yīng)范圍，定期進(jìn)行廣告直投，加強(qiáng)公司品牌影響力 積極參加政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體組織的汽車采購(gòu)招標(biāo)活動(dòng) 職 責(zé) 三 職責(zé)表述：銷售目標(biāo)及利潤(rùn) 工作時(shí)間百分比： 10% 工作 任務(wù) 根據(jù)當(dāng)月銷售部制定的銷售目標(biāo)進(jìn)行內(nèi)部分配 解讀當(dāng)月廠家客戶商務(wù)政策，對(duì)區(qū) 域市場(chǎng)價(jià)格分析后制定相應(yīng)的利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成方案 職 責(zé) 四 職責(zé)表述： 工作時(shí)間百分比： 30% 工作 任務(wù) 組織針對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、競(jìng)品知識(shí) 、廠家政策、廠家系統(tǒng) 等相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)與考核結(jié)合，建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，對(duì) 本部門員工 階段性的進(jìn)步給予鼓勵(lì)。 組織銷售競(jìng)賽，通過(guò)競(jìng)賽機(jī)制培養(yǎng)銷售顧問(wèn)的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。 負(fù)責(zé)對(duì) 部門員工 的能力評(píng)估，為其制定長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。 對(duì)其日常工作進(jìn)行督促，嚴(yán)格按照崗位職能進(jìn)行考評(píng) ； 定期溝通，了解心里動(dòng)態(tài)。 做到適才適用，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)銷售顧問(wèn)的積極性，使其個(gè)人能力能 夠完整的發(fā)揮。 職 責(zé) 五 職責(zé)表述： 客戶管理 工作時(shí)間百分比： 20 工作 任務(wù) 每日定時(shí)瀏覽各級(jí)政府采購(gòu)網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息并做出相應(yīng)對(duì)策 職 責(zé) 六 職責(zé)表述：溝通協(xié)作 工作時(shí)間百分比： 10 工作 任務(wù) 配合銷售 總監(jiān) 做好銷售部溝通協(xié)作工作 權(quán)力： 對(duì)銷售部招聘工作有參與權(quán)與建議權(quán) 濟(jì)源市盛達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 有對(duì)本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的指揮權(quán)。 對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)整方案有建議權(quán) 對(duì)員工投訴有核實(shí)權(quán) 有對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán) 對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán) 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng) 議有裁決權(quán) 對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán) 本部門預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用有使用權(quán) 對(duì)預(yù)算外但上級(jí)已簽批的費(fèi)用有使用權(quán) 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 銷售及售后各相關(guān)崗位 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 各級(jí)政府采購(gòu)部門、各大集團(tuán)負(fù)責(zé)汽車采購(gòu)部門、地區(qū)經(jīng)銷商、 DCAD大客戶部 任職資格 ： 教育水平 大學(xué)專科及以上學(xué)歷 專業(yè) 汽車相關(guān)專業(yè)、營(yíng)銷管理專業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)歷 大客戶開(kāi)發(fā)培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn) 4 年 以上 汽車 行業(yè)工作 經(jīng)驗(yàn) ，具有一定的銷售工作管理能力；具有良好的人際交往和溝通能力 崗 位重要性 是重要崗位，須上海大眾測(cè)評(píng)通過(guò)，經(jīng)培訓(xùn)后認(rèn)證合格，并需參加上海大眾年審 知識(shí) 廣泛 技能技巧 熟練駕駛車輛，有較高的溝通協(xié)調(diào)能力，熟練操作電腦，具備一定的網(wǎng)絡(luò)常識(shí) 其它： 使用工具設(shè)備 一般辦公自動(dòng)化設(shè)備 工作環(huán)境 一般辦公環(huán)境 工作時(shí)間特征 正常工作時(shí)間，經(jīng)常出差 所需記錄文檔 工作總結(jié)計(jì)劃、費(fèi)用明細(xì)表、客戶潛在信息檔案、已購(gòu)車客戶檔案 備注： 濟(jì)源市盛達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 零售經(jīng)理 崗位培訓(xùn)考核表 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 級(jí)別 資料形式 培訓(xùn)形式 課時(shí) 培訓(xùn)人 考核方式 初級(jí) 一級(jí) 二級(jí) 1 產(chǎn)品知識(shí) PPT 集中 1天 內(nèi)訓(xùn)師 筆試 、實(shí)車講解 2 汽車銷售方法與技巧 PPT 集中 4小時(shí) 內(nèi)訓(xùn)師 實(shí)際演 練 3 展廳銷售技巧 PPT 集中 4小時(shí) 內(nèi)訓(xùn)師 演練 4 員工轉(zhuǎn)正工作流程 WORD 5 員工培訓(xùn)（內(nèi)）工作 流程 WORD 6 員工培訓(xùn)（外）工作 流程 WORD 7 員工考核工作流程 WORD 8 員工請(qǐng)假工作流程 WORD 9 員工獎(jiǎng)懲工作流程 WORD 10 員工轉(zhuǎn)崗工作流程 WORD 11 員工跨品牌調(diào)動(dòng)工作流程 WORD 12 員工離職工作流程 WORD 13 員工手冊(cè) WORD 14 銷售流程 WORD 15 銷售 銷售計(jì)劃與控制專員 訂車流程 WORD 16 新車交付流程 WORD 17 新車入庫(kù)流程 WORD 18 工裝制服管理規(guī)定 WORD 19 辦公設(shè)備管理 制度 WORD 20 公司出入管理制度 WORD 21 辦公用品管理制度 WORD 22 財(cái)產(chǎn)物資管理制度 WORD 23 公司值班管理制度 WORD 24 員工禮儀守則 WORD 零售經(jīng)理 25 工作獎(jiǎng)懲管理程序 WORD 零售經(jīng)理 26 促銷品、宣傳品管理 制度 WORD 零售經(jīng)理 27 檔案管理制度 WORD 濟(jì)源市盛達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 28 服務(wù)人員行為準(zhǔn)則 WORD 零售經(jīng)理 29 公司內(nèi)部 CS 考核標(biāo)準(zhǔn) WORD 30 財(cái)務(wù)管理制度 WORD 31 晨會(huì)夕會(huì)管理規(guī)定 WORD 零售經(jīng)理 (三 ) 二手車經(jīng)理 崗位 職務(wù)說(shuō)明書及崗位培訓(xùn)考核表 二手車經(jīng)理 職務(wù)說(shuō)明書 崗位名稱 二手車 經(jīng)理 崗位代碼 所在部門 銷售部 崗位定員 1人 直接上級(jí) 銷售 總監(jiān) 職系 直接下級(jí) 業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)助理、業(yè)務(wù)支持 分析人 所轄人員 崗位分析日期 本職： 負(fù)責(zé)二手車置換的業(yè)務(wù)開(kāi)展，業(yè)務(wù)目標(biāo)及利潤(rùn)目標(biāo)的制定，二手車置換流程 的培訓(xùn)，員工激勵(lì)，并保證二手車業(yè)務(wù)的持續(xù)進(jìn)行 職責(zé)與工作任務(wù)： 職 責(zé) 一 職責(zé)表述：分析，開(kāi)發(fā)濟(jì)源 的二手車市場(chǎng)，建立信息及銷售渠道 工作時(shí)間百分比 ： 25% 工作 任務(wù) 根據(jù) 濟(jì)源 的車輛保有情況，與二手車經(jīng)銷商建立信息溝通，收集二手車交易信息，保證二手車最終的收購(gòu)價(jià)格和銷售價(jià)格 與二手車經(jīng)銷商建立戰(zhàn)略合作，發(fā)展二手車的批發(fā)銷售的通路 職 責(zé) 二 職責(zé)表述：二手車置換業(yè)務(wù)的商談，評(píng)估及交易 工作時(shí)間百分比： 40% 工作 任務(wù) 與銷售顧問(wèn)保持溝通，及時(shí)對(duì)客戶的置換要求進(jìn)行應(yīng)對(duì) 對(duì)車輛的 情況進(jìn)行全面的檢測(cè)，結(jié)合市場(chǎng)行情等給出評(píng)估價(jià) 置換車輛在約定的時(shí)間內(nèi)辦理過(guò)戶的事宜 保證車輛的檢測(cè)，整修，展示和銷售符合廠家的要求 職 責(zé) 三 職責(zé)表述：每月業(yè)務(wù)目標(biāo)及利潤(rùn)目標(biāo)的制定 工作時(shí)間百分比： 20% 工作 任務(wù) 依據(jù)新車銷售量及舊車的保有量進(jìn)行業(yè)務(wù)目標(biāo)及利潤(rùn)的制定 與廠家的二手車部溝通，及時(shí)上傳置換車輛信息，以獲取廠家支持 對(duì)完成二手車置換銷售的銷售顧問(wèn)及服務(wù)顧問(wèn)的員工激勵(lì)及時(shí)給予報(bào)批 職 責(zé) 四 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織二手車置換的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 工作時(shí)間百分比： 15% 工作 任務(wù) 定期組織銷售顧問(wèn)進(jìn)行二手車置換的相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，增強(qiáng)二手車的業(yè)務(wù)談判能力 權(quán)力： 對(duì)內(nèi)部招聘制度有審核權(quán) 對(duì)員工手冊(cè)有解釋權(quán) 對(duì)薪酬管理辦法的調(diào)整方案有建議權(quán) 有對(duì)員工考核數(shù)據(jù)和事項(xiàng)的核實(shí)權(quán) 對(duì)員工投訴有核實(shí)權(quán) 對(duì)預(yù)算外但上級(jí)已簽批的費(fèi)用有使用權(quán) 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 銷售及售后各相關(guān)崗位 濟(jì)源市盛達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 集團(tuán)公司各二手車部，車管所，二手車交易大廳等 任職資格 ： 教育水平 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷 專業(yè) 汽車相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)歷 二手車評(píng)估培訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn) 1－ 2年汽車銷售經(jīng)驗(yàn) 知識(shí) 具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，持有二手車評(píng)估師資格證書滿二年以上 技能技巧 熟練駕駛車輛，有較高的溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉當(dāng)?shù)囟周囀袌?chǎng)及交易流程， 其它： 使用工具設(shè)備 一般辦公自動(dòng)化設(shè)備 工作環(huán)境 一般辦公環(huán)境 工作時(shí)間特征 正常工作時(shí)間，偶爾出差 所需記錄文檔 過(guò)戶手續(xù)、工作計(jì)劃、總結(jié) 備注： 濟(jì)源市盛達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 二手車經(jīng)理 崗位培訓(xùn)考核表 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 級(jí)別 資料形式 培訓(xùn)形式 課時(shí) 培訓(xùn)人 考核方式 初級(jí) 一級(jí) 二級(jí) 1 產(chǎn)品知識(shí) PPT 集中 1天 內(nèi)訓(xùn)師 筆試 、實(shí)車講解 2 汽車銷售方法與技巧 PPT 集中 4小時(shí) 內(nèi)訓(xùn)師 實(shí)際演 練 3 展廳銷售技巧 PPT 集中 4小時(shí) 內(nèi)訓(xùn)師 演練 4 員工轉(zhuǎn)正工作流程 WORD 5 員工培訓(xùn)（內(nèi)）工作 流程 WORD 6 員工培訓(xùn)（外）工作 流程 WORD 7 員工考核工作流程 WORD 8 員工請(qǐng)假工作流程 WORD 9 員工獎(jiǎng)懲工作流程 WORD 10 員工轉(zhuǎn)崗工作流程 WORD 11 員工跨品牌調(diào)動(dòng)工作流程 WORD 12 員工離職工作流程 WORD 13 員工手冊(cè) WORD 14 銷售流程 WORD 15 銷售 銷售計(jì)劃與控制專員 訂車流程 WORD 16 新車交付流程 WORD 17 新車入庫(kù)流程 WORD 18 工裝制服管理規(guī)定 WORD 19 辦公設(shè)備管理制度 WORD 20 公司出入管理制度 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