【正文】 21 辦公用品管理制度 WORD 22 財(cái)產(chǎn)物資管理制度 WORD 23 公司值班管理制度 WORD 24 員工禮儀守則 WORD 零售經(jīng)理 濟(jì)源市盛達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 25 工作獎(jiǎng)懲管理程序 WORD 零售經(jīng)理 26 促銷品、宣傳品管理 制度 WORD 零售經(jīng)理 27 檔案管理制度 WORD 28 服務(wù)人員行為準(zhǔn)則 WORD 零售經(jīng)理 29 公司內(nèi)部 CS 考核標(biāo)準(zhǔn) WORD 30 財(cái)務(wù)管理制度 WORD 31 晨會(huì)夕會(huì)管理規(guī)定 WORD 零售經(jīng)理 (四 ) 關(guān)鍵客戶經(jīng)理崗位職務(wù)說明書及培訓(xùn)考核表 關(guān)鍵客戶經(jīng)理 職務(wù)說明書 崗位名稱 關(guān)鍵客戶經(jīng)理 崗位代碼 所在部門 銷售部 崗位定員 1人 直接上級(jí) 銷售 總監(jiān) 職系 直接下級(jí) 關(guān)鍵客戶專員 分析人 所轄人員 1人 崗位分析日期 本職： 展廳銷售的各項(xiàng)管理工作 職責(zé)與工作任務(wù)： 職 責(zé) 一 職責(zé)表述： 帶領(lǐng)小組團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù) 。 工作時(shí)間百分 比 ： 30% 工作 任務(wù) 負(fù)責(zé)銷售顧問日?？记诠芾砉ぷ?。 銷售顧問的崗位分工 負(fù)責(zé)對(duì)展廳車輛衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督 負(fù)責(zé)對(duì)展廳銷售顧問客戶信息進(jìn)行審核 負(fù)責(zé)對(duì)購車客戶信息完善的監(jiān)督。 根據(jù)銷售部月初下達(dá)的月度任務(wù)對(duì)銷售顧問個(gè)人任務(wù)進(jìn)行適量分解 組織銷售顧問召開晨會(huì)、夕會(huì)，通過會(huì)議聽取銷售顧問對(duì)當(dāng)日工作中的意見及建議。 負(fù)責(zé)對(duì)銷售顧問間出現(xiàn)工作爭執(zhí)時(shí)的解決工作 經(jīng)常與銷售顧問進(jìn)行溝通，了解心理動(dòng)態(tài)，提高員工滿意度 職 責(zé) 二 職責(zé)表述： 對(duì)手分析與需求分析 工作時(shí)間 百分比： 20% 工作 任務(wù) 定期對(duì)本品牌競爭對(duì)手的銷售信息進(jìn)行收集，分析后報(bào)送銷售經(jīng)理 定期對(duì)非品牌競爭對(duì)手的價(jià)格動(dòng)態(tài)、促銷措施、市場保有率進(jìn)行收集將分析結(jié)果報(bào)送銷售經(jīng)理 根據(jù)掌握的銷售線索進(jìn)行客戶需求分析，對(duì)資源結(jié)構(gòu)提出相應(yīng)建議 職 責(zé) 三 職責(zé)表述： 商品車與試駕車 工作時(shí)間百分比： 20% 工作 任務(wù) 負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)新到商品車的檢驗(yàn)、簽單、入庫等工作 負(fù)責(zé)對(duì)商品車的庫存情況按照 DCAD要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理 負(fù)責(zé)對(duì)商品車調(diào)撥的檢查工作 負(fù)責(zé)保持試 駕車符合 DCAD的要求標(biāo)準(zhǔn) 職 責(zé) 四 職責(zé)表述： 解決展廳突發(fā)事件 工作時(shí)間百分比： 20% 工作 任務(wù) 負(fù)責(zé)保障展廳銷售工作的正常進(jìn)行。 負(fù)責(zé)處理一般性銷售投訴，對(duì)重大投訴須上報(bào)銷售經(jīng)理并提出解決建議。 職 職責(zé)表述：溝通與協(xié)作 工作時(shí)間百分比： 10 濟(jì)源市盛達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 責(zé) 五 工作 任務(wù) 配合銷售經(jīng)理做好銷售部溝通協(xié)作工作 職責(zé)六 完成銷上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交派的工作任務(wù) 權(quán)力： 對(duì)銷售部招聘工作有參與權(quán)與建議權(quán) 對(duì)銷售顧問出勤的檢查權(quán) 有對(duì)本部門銷售顧問和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的指揮權(quán)。 對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的 調(diào)整方案有建議權(quán) 有對(duì)銷售顧問考核數(shù)據(jù)和事項(xiàng)的核實(shí)權(quán) 對(duì)員工投訴有核實(shí)權(quán) 有對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán) 對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán) 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭議有裁決權(quán) 對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評(píng)價(jià)權(quán) 本部門預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用有使用權(quán) 對(duì)預(yù)算外但上級(jí)已簽批的費(fèi)用有使用權(quán) 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 本部門各崗位 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 無 任職資格 ： 教育水平 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷 專業(yè) 汽車專業(yè)以及營銷專業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)歷 汽車相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)、展廳管理培訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn) 2年以上工作經(jīng)驗(yàn)， 1年以上的管理經(jīng)驗(yàn) 知識(shí) 精通汽車銷售知識(shí)，掌握行政管理、法律等知識(shí)，了解本行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí) 技能技巧 能夠使用辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，有一定的寫作水平和良好的語言表達(dá)能力 其它： 使用工具設(shè)備 一般辦公自動(dòng)化設(shè)備 工作環(huán)境 一般辦公環(huán)境 工作時(shí)間特征 正常工作時(shí)間，偶爾出差 所需記錄文檔 通知、簡報(bào)、匯報(bào)材料、工作計(jì)劃、總結(jié) 備注： 濟(jì)源市盛達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 關(guān)鍵客戶經(jīng)理 崗位培訓(xùn)考核表 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 級(jí)別 資料形式 培訓(xùn)形式 課時(shí) 培訓(xùn)人 考核方式 初級(jí) 一級(jí) 二級(jí) 1 產(chǎn)品知識(shí) PPT 集中 內(nèi)訓(xùn)師 筆試 、實(shí)車講解 2 汽車銷售方法與技巧 PPT 集中 內(nèi)訓(xùn)師 實(shí)際演 練 3 展廳銷售技巧 PPT 集中 內(nèi)訓(xùn)師 演練 4 員工轉(zhuǎn)正工作流程 WORD 5 員工培訓(xùn)（內(nèi)）工作 流程 WORD 6 員工培訓(xùn)（外）工作 流程 WORD 7 員工考核工作流程 WORD 8 員工請(qǐng)假工作流程 WORD 行政經(jīng)理 9 員工獎(jiǎng)懲工作流 程 WORD 行政經(jīng)理 10 員工轉(zhuǎn)崗工作流程 WORD 行政經(jīng)理 11 員工跨品牌調(diào)動(dòng)工作流程 WORD 行政經(jīng)理 12 員工離職工作流程 WORD 行政經(jīng)理 13 員工手冊(cè) WORD 行政經(jīng)理 14 銷售流程 WORD 零售經(jīng)理 15 銷售 銷售計(jì)劃與控制專員 訂車流程 WORD 零售經(jīng)理 16 新車交付流程 WORD 零售經(jīng)理 17 新車入庫流程 WORD 零售經(jīng)理 18 工裝制服管理規(guī)定 WORD 零售經(jīng)理 19 辦公設(shè)備管理制度 WORD 行政經(jīng)理 20 公司出入管理制度 WORD 行政經(jīng)理 21 辦公用品管理制度 WORD 行政經(jīng)理 22 財(cái)產(chǎn)物資管理制度 WORD 行政經(jīng)理 23 公司值班管理制度 WORD 24 員工禮儀守則 WORD 零售經(jīng)理 濟(jì)源市盛達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 25 工作獎(jiǎng)懲管理程序 WORD 零售經(jīng)理 26 促銷品、宣傳品管理 制度 WORD 零售經(jīng)理 27 檔案管理制度 WORD 銷售總監(jiān) 28 服務(wù)人員行為準(zhǔn)則 WORD 零售經(jīng)理 29 公司內(nèi)部 CS 考核標(biāo)準(zhǔn) WORD 銷售總監(jiān) 30 財(cái)務(wù)管理制度 WORD 財(cái)務(wù)經(jīng)理 31 晨會(huì)夕會(huì)管理規(guī)定 WORD 零售經(jīng)理 (五 ) 銷售顧問崗位職務(wù)說明書及培訓(xùn)考核表 銷售顧問職務(wù)說明書 崗位名稱 銷售顧問 崗位代碼 所在部門 銷售部 崗位定員 直接上級(jí) 零售經(jīng)理 職系 直接下級(jí) 無 分析人 所 轄人員 無 崗位分析日期 本職： 負(fù)責(zé)咨詢客戶的接待、車輛講解及銷售 職責(zé)與工作任務(wù)： 職 責(zé) 一 職責(zé)表述：完成 零售經(jīng)理 下達(dá)的銷售任務(wù)和展廳日常銷售工作 工作時(shí)間百分比 ： 60% 工作 任務(wù) 積極參與公司舉辦的各類營銷活動(dòng) ，完成分配的銷售目標(biāo)。 展廳銷售業(yè)務(wù)接待，掌握銷售核心流程的全過程。 收集客戶信息，分析與確認(rèn)客戶需求。 為客戶提供專業(yè)顧問式的商品介紹，建立與顧客的信任關(guān)系。 邀請(qǐng)和陪同客戶試乘試駕，讓客戶真實(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品，建立客戶的購買信心 。 說明銷售價(jià)格、制定合同與簽約、履約與余款處理。 嚴(yán)格遵守新車的交付流程為客戶交車，安排和客戶留影工作，為客戶留下美好印象。 定期對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)回訪，處理好顧客投訴，與客戶維系好感情紐帶，提高客戶滿意度和忠誠度。促進(jìn)二次購車，形成終身客戶群。 積極參加公司舉辦的各種與之相關(guān)的培訓(xùn) 職 責(zé) 二 職責(zé)表述：完成信息的搜集和整理及各種工作文件的寫作 工作時(shí)間百分比： 30% 工作 任務(wù) 建立好 A卡、 黃 卡 ， 按要求及時(shí)回訪。 挖掘潛在客戶信息，進(jìn)行客戶分析并備案跟蹤。 積極 收集競爭對(duì)手信息并及時(shí)上報(bào)展廳主管 定期制定自己的日、周、月、季、年度總結(jié)計(jì)劃并按時(shí)上報(bào)展廳主管。 認(rèn)真填寫試駕信息表 認(rèn)真填寫來電 、 來店客戶信息表 嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)備制定 職 責(zé) 三 職責(zé)表述：按 要求 完成零售經(jīng)理 交代的臨時(shí)工作 工作時(shí)間百分比： 10％ 權(quán)力： 濟(jì)源市盛達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 對(duì)零售經(jīng)理 的決定有申訴權(quán) 對(duì)其他員工有監(jiān)督權(quán) 對(duì)展廳工作有建議權(quán) 對(duì)員工待遇有知情權(quán) 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 本部門各崗位 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 無 任職資格 ： 教育水平 中專以上學(xué)歷 專業(yè) 市場營銷、汽車 貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)。 培訓(xùn)經(jīng)歷 產(chǎn)品知識(shí)、商務(wù)禮儀、談判技巧、銷售業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。 經(jīng)驗(yàn) 從事 1年以上銷售實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。 知識(shí) 了解汽車相關(guān)知識(shí) 技能技巧 熟練使用辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，有良好的語言表達(dá)能力 其它： 使用工具設(shè)備 一般辦公自動(dòng)化設(shè)備 工作環(huán)境 一般辦公環(huán)境 工作時(shí)間特征 正常工作時(shí)間 所需記錄文檔 簡報(bào)、匯報(bào)材料、工作計(jì)劃、總結(jié) 備注： 濟(jì)源市盛達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 銷售顧問崗位培訓(xùn)考核 表 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 級(jí)別 資料形式 培訓(xùn)形式 課時(shí) 培訓(xùn)人 考核方式 初級(jí) 一級(jí) 二級(jí) 1 產(chǎn)品知識(shí) PPT 集中 1天 內(nèi)訓(xùn)師 筆試 、實(shí)車講解 2 汽車銷售方法與技巧 PPT 集中 4小時(shí) 內(nèi)訓(xùn)師 實(shí)際演 練 3 展廳銷售技巧 PPT 集中 4小時(shí) 內(nèi)訓(xùn)師 演練 4 員工轉(zhuǎn)正工作流程 WORD 5 員工培訓(xùn)（內(nèi)）工作 流程 WORD 6 員工培訓(xùn)（外）工作 流程 WORD 7 員工考核工作流程 WORD 8 員工請(qǐng)假工作流程 WORD 9 員工獎(jiǎng)懲工作流程 WORD 10 員工轉(zhuǎn)崗工作流程 WORD 11 員工跨品牌調(diào)動(dòng)工作流程 WORD 12 員工離職工作流程 WORD 13 員工手冊(cè) WORD 14 銷售流程 WORD 15 銷售 銷售計(jì)劃與控制專員 訂車流程 WORD 16 新車交付流程 WORD 17 新車入庫流程 WORD 18 工裝制服管理規(guī)定 WORD 19 辦公設(shè)備管理制度 WORD 20 公司出入管理制度 WORD 21 辦公用品管理制度 WORD 22 財(cái)產(chǎn)物資管理制度 WORD 23 公司值班管理制度 WORD 24 員工禮儀守則 WORD 零售經(jīng)理 濟(jì)源市盛達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 25 工作獎(jiǎng)懲管理程序