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汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)部崗位指導(dǎo)手冊(cè)-wenkub.com

2024-11-02 05:09 本頁面
   

【正文】 WORD 23 公司值班管理制度 WORD 19 辦公設(shè)備管理制度 WORD 15 銷售 銷售計(jì)劃與控制專員 訂車流程 WORD 11 員工跨品牌調(diào)動(dòng)工作流程 WORD 7 員工考核工作流程 PPT 集中 4小時(shí) 內(nèi)訓(xùn)師 實(shí)際演 練 3 展廳銷售技巧 工作時(shí)間百分比: 10% 大客戶銷售顧問對(duì)自己所轄區(qū)域進(jìn)行調(diào)研,安排小型的車輛展示會(huì) 濟(jì)源市盛達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 五 配合市場(chǎng)部做好各種促銷活動(dòng) 職責(zé)六 職責(zé)表述:認(rèn)真高效完成上級(jí)交給的臨時(shí)工作,不推諉,不拖延。 工作時(shí)間百分比: 15% 工作 任務(wù) 根據(jù)卡片類別定期回訪客戶,及時(shí)掌握客戶最新信息。 職 責(zé) 三 職責(zé)表述:熟知銷售產(chǎn)品性能、價(jià)位及各項(xiàng)技術(shù)參數(shù),面對(duì)客戶咨詢能夠快速、準(zhǔn)確的作出反應(yīng)。利用各種途徑掌握客戶信息,積極與潛在客戶建立良好的關(guān)系和維系老客戶。 WORD 31 晨會(huì)夕會(huì)管理規(guī)定 WORD 零售經(jīng)理 27 檔案管理制度 WORD 23 公司值班管理制度 WORD 19 辦公設(shè)備管理制度 WORD 15 銷售 銷售計(jì)劃與控制專員 訂車流程 WORD 11 員工跨品牌調(diào)動(dòng)工作流程 WORD 7 員工考核工作流程 PPT 集中 4小時(shí) 內(nèi)訓(xùn)師 實(shí)際演 練 3 展廳銷售技巧 其它: 使用工具設(shè)備 一般辦公自動(dòng)化設(shè)備 工作環(huán)境 一般辦公環(huán)境 工作時(shí)間特征 早 8: 00晚 6: 00經(jīng)常加班。 任職資格 : 教育水平 大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷 專業(yè) 文秘專業(yè)、營銷學(xué)或與汽車業(yè)務(wù)性質(zhì)相關(guān)的專業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)歷 計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、 廠家 商務(wù)政策培訓(xùn)。將利潤報(bào)表、整車成本和庫存表經(jīng)銷售 簽字確認(rèn)后交至財(cái)務(wù)人員。對(duì)于投訴電話要及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門。 負(fù)責(zé)商品車的訂單狀況、運(yùn)輸狀況 的及時(shí)跟蹤,并將跟蹤結(jié)果及時(shí)上報(bào)銷售總監(jiān) 。 職 責(zé) 二 職責(zé)表述:記錄工作 工作時(shí)間百分比: 10% 工作 任務(wù) 負(fù)責(zé)銷售部會(huì)議內(nèi)容的記錄工作,整理后上報(bào)并備案。 WORD 零售經(jīng)理 (六 ) 銷售計(jì)劃與控制專員崗位職務(wù)說明書及 培訓(xùn)考核計(jì)劃表 銷售 銷售計(jì)劃與控制專員 職務(wù)說明書 崗位名稱 銷售 銷售計(jì)劃與控制專員 崗位代碼 所在部門 銷售部 崗位定員 1人 直接上級(jí) 銷售總監(jiān) 職系 直接下級(jí) 無 分析人 所轄人員 無 崗位分析日期 本職: 在部門總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助部門總監(jiān)做好銷售及部門后勤工作,協(xié)助部門總監(jiān) 完成任務(wù)指標(biāo) 職責(zé)與工作任務(wù): 職 責(zé) 一 職責(zé)表述:文件的接收與送達(dá) 工作時(shí)間百分比 : 20% 工作 任務(wù) 負(fù)責(zé)接收廠家各種文件,整理后報(bào)送銷售總監(jiān) 。 WORD 28 服務(wù)人員行為準(zhǔn)則 WORD 24 員工禮儀守則 WORD 20 公司出入管理制度 WORD 16 新車交付流程 WORD 12 員工離職工作流程 WORD 8 員工請(qǐng)假工作流程 PPT 集中 4小時(shí) 內(nèi)訓(xùn)師 演練 4 員工轉(zhuǎn)正工作流程 經(jīng)驗(yàn) 從事 1年以上銷售實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。 挖掘潛在客戶信息,進(jìn)行客戶分析并備案跟蹤。 嚴(yán)格遵守新車的交付流程為客戶交車,安排和客戶留影工作,為客戶留下美好印象。 收集客戶信息,分析與確認(rèn)客戶需求。 WORD 銷售總監(jiān) 30 財(cái)務(wù)管理制度 WORD 零售經(jīng)理 26 促銷品、宣傳品管理 制度 WORD 行政經(jīng)理 22 財(cái)產(chǎn)物資管理制度 WORD 零售經(jīng)理 18 工裝制服管理規(guī)定 WORD 行政經(jīng)理 14 銷售流程 WORD 行政經(jīng)理 10 員工轉(zhuǎn)崗工作流程 WORD 6 員工培訓(xùn)(外)工作 流程 PPT 集中 內(nèi)訓(xùn)師 筆試 、實(shí)車講解 2 汽車銷售方法與技巧 負(fù)責(zé)對(duì)銷售顧問間出現(xiàn)工作爭執(zhí)時(shí)的解決工作 經(jīng)常與銷售顧問進(jìn)行溝通,了解心理動(dòng)態(tài),提高員工滿意度 職 責(zé) 二 職責(zé)表述: 對(duì)手分析與需求分析 工作時(shí)間 百分比: 20% 工作 任務(wù) 定期對(duì)本品牌競爭對(duì)手的銷售信息進(jìn)行收集,分析后報(bào)送銷售經(jīng)理 定期對(duì)非品牌競爭對(duì)手的價(jià)格動(dòng)態(tài)、促銷措施、市場(chǎng)保有率進(jìn)行收集將分析結(jié)果報(bào)送銷售經(jīng)理 根據(jù)掌握的銷售線索進(jìn)行客戶需求分析,對(duì)資源結(jié)構(gòu)提出相應(yīng)建議 職 責(zé) 三 職責(zé)表述: 商品車與試駕車 工作時(shí)間百分比: 20% 工作 任務(wù) 負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)新到商品車的檢驗(yàn)、簽單、入庫等工作 負(fù)責(zé)對(duì)商品車的庫存情況按照 DCAD要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理 負(fù)責(zé)對(duì)商品車調(diào)撥的檢查工作 負(fù)責(zé)保持試 駕車符合 DCAD的要求標(biāo)準(zhǔn) 職 責(zé) 四 職責(zé)表述: 解決展廳突發(fā)事件 工作時(shí)間百分比: 20% 工作 任務(wù) 負(fù)責(zé)保障展廳銷售工作的正常進(jìn)行。 WORD 零售經(jīng)理 (四 ) 關(guān)鍵客戶經(jīng)理崗位職務(wù)說明書及培訓(xùn)考核表 關(guān)鍵客戶經(jīng)理 職務(wù)說明書 崗位名稱 關(guān)鍵客戶經(jīng)理 崗位代碼 所在部門 銷售部 崗位定員 1人 直接上級(jí) 銷售 總監(jiān) 職系 直接下級(jí) 關(guān)鍵客戶專員 分析人 所轄人員 1人 崗位分析日期 本職: 展廳銷售的各項(xiàng)管理工作 職責(zé)與工作任務(wù): 職 責(zé) 一 職責(zé)表述: 帶領(lǐng)小組團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù) 。 WORD 28 服務(wù)人員行為準(zhǔn)則 WORD 24 員工禮儀守則 WORD 20 公司出入管理制度 WORD 16 新車交付流程 WORD 12 員工離職工作流程 WORD 8 員工請(qǐng)假工作流程 PPT 集中 4小時(shí) 內(nèi)訓(xùn)師 演練 4 員工轉(zhuǎn)正工作流程 WORD 31 晨會(huì)夕會(huì)管理規(guī)定 WORD 零售經(jīng)理 27 檔案管理制度 WORD 23 公司值班管理制度 WORD 19 辦公設(shè)備管理 制度 WORD 15 銷售 銷售計(jì)劃與控制專員 訂車流程 WORD 11 員工跨品牌調(diào)動(dòng)工作流程 WORD 7 員工考核工作流程 PPT 集中 4小時(shí) 內(nèi)訓(xùn)師 實(shí)際演 練 3 展廳銷售技巧 做到適才適用,充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)銷售顧問的積極性,使其個(gè)人能力能 夠完整的發(fā)揮。 銷售目標(biāo)的分配及完成 職 責(zé) 二 職責(zé)表述:制定公司的零售策略 工作時(shí)間百分比: 20% 工作 任務(wù) 分析區(qū)域經(jīng)銷商信譽(yù)狀況、經(jīng)營狀況、品牌市場(chǎng) 占 有率狀況來制定 零售策略 了解轄區(qū)內(nèi)各時(shí)期的政府采購、集團(tuán)采購歷史情況,結(jié)合廠家商務(wù)政策,擬訂 零售 計(jì)劃 分析產(chǎn)品適應(yīng)范圍,定期進(jìn)行廣告直投,加強(qiáng)公司品牌影響力 積極參加政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體組織的汽車采購招標(biāo)活動(dòng) 職 責(zé) 三 職責(zé)表述:銷售目標(biāo)及利潤 工作時(shí)間百分比: 10% 工作 任務(wù) 根據(jù)當(dāng)月銷售部制定的銷售目標(biāo)進(jìn)行內(nèi)部分配 解讀當(dāng)月廠家客戶商務(wù)政策,對(duì)區(qū) 域市場(chǎng)價(jià)格分析后制定相應(yīng)的利潤目標(biāo)達(dá)成方案 職 責(zé) 四 職責(zé)表述: 工作時(shí)間百分比: 30% 工作 任務(wù) 組織針對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、競品知識(shí) 、廠家政策、廠家系統(tǒng) 等相關(guān)培訓(xùn),培訓(xùn)與考核結(jié)合,建立個(gè)人培訓(xùn)檔案,對(duì) 本部門員工 階段性的進(jìn)步給予鼓勵(lì)。 WORD 31 財(cái)務(wù)管理制度 WORD 27 促銷品、宣傳品管理 制度 WORD 23 財(cái)產(chǎn)物資管理制度 WORD 19 工裝制服管理規(guī)定 WORD 15 銷售流程 WORD 11 員工跨品牌調(diào)動(dòng)工作流程 WORD 銷售總監(jiān) 7 員工考核工作流程 PPT 集中 4小時(shí) 內(nèi)訓(xùn)師 實(shí)際演 練 3 展廳銷售技巧 任職資格 : 教育水平 大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷 專業(yè) 企業(yè)管理、營銷學(xué)或與汽車業(yè)務(wù)性質(zhì)相關(guān)的專業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)歷 銷售管理培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。 對(duì)下級(jí)工作爭議有裁決權(quán)。 職 責(zé) 六 職責(zé)表述: 指導(dǎo)附件銷售業(yè)務(wù) 工作時(shí)間百分比: 20% 工作 任務(wù) 濟(jì)源市盛達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 職責(zé)七 職責(zé)表述:負(fù)責(zé)對(duì)利潤目標(biāo)的設(shè)定,負(fù)責(zé)對(duì)成本預(yù)算的控制,應(yīng)收帳款的管理。 制定合適的薪資政策,最大限度的鼓勵(lì) 。 企業(yè)形象的管理。 情報(bào) 管理。做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋,掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)、合理、有效的開辟新的銷售渠道,不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。銷售部是公司的生命線,是重要的品牌形象窗口。 濟(jì)源市盛達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 目錄 一、組織機(jī)構(gòu)圖 .......................................................................................................................................4 二、崗位編制圖 .......................................................................................................................................5 三、銷 售部職權(quán) .......................................................................................................................................7 四、銷售部各崗位職務(wù)說明書及崗位培訓(xùn)考核表 ......................................................................................8 (一 ) 銷售總監(jiān)崗位職務(wù)說明書及崗位培訓(xùn)考核表 ............................................................................8 銷售總監(jiān)職 務(wù)說明書 .............................................................................................................8 銷售 總監(jiān) 崗位培訓(xùn)考核表 .................................................................................................... 10 (二 ) 零售經(jīng)理崗位職務(wù)說明書及崗位培訓(xùn)考核表 .......................................................................... 11 零售經(jīng)理職務(wù)說明書 ........................................................................................................... 11 零售經(jīng)理 崗位培訓(xùn)考核表 .................................................................................................... 13 (三 ) 二手車經(jīng)理崗位職務(wù)說明書及崗位培訓(xùn)考核表 ...................................................................... 14 二手車經(jīng)理職務(wù)說明書 ..........................................................................
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