某汽車銷售服務有限公司售后工作報告-資料下載頁
2025-01-23 19:17本頁面
【正文】 % 0。 8% 16% 外返率 % % % 80% 準時交車率 98% % % % 投訴處理目標完成情況分析 用戶投訴處理質量目標完成情況 項目 目標 實際量 差異 差異比例 年目標 實際完成 投訴率 % 0% % 100% % % 及時響應率 100% 100% 0 0 98% 100% 一次封閉率 100% 100% 0 0 98% 100% 一次解決率 100% 100% 0 0 95% 100% DN網投訴工單 DN網投訴工單 DN網投訴工單 DN網投訴工單 用戶投訴處理質量目標完成情況分析 ? 本月投訴率目標為 %,發(fā)生有責投訴 1起，已申訴，配件中心已定責為無責任方。 ? 本月響應及時率目標為 100%，實際完成100%。 ? 本月封閉及時率目標為 100%，實際完成100%。 ? 本月一次解決率目標為 100%，實際完成100%。 11月份工作總結 一、 AUDITTII工作準備。 二、人員調整： :丁扣兵。 2名， 12月轉正，定級為鈑金技工。 。 2023年 12月份重點工作及 KPI指標 12月份重點工作 內返 10% 內返率目標為 5%，未達到目標一個百分點扣除績效 3%。 外測 CSS 10% 當月外測 CSS成績前 12名，此項考核為滿分， 1320名，此項考核為 3%，低于 20名，此項為 0分。 事故車返站率 7% 事故車返站率 60%，低一個百分點扣績效 2%。 客戶信息準確率 8% 客戶信息準確率 ≥ 98%，此項考核為滿分，小于 98%大于 95%按實際比例計算，準確率小于 95%，此項考核為 0分。 專業(yè)附件 5% 本月銷售目標為 2萬元，未達到目標一個百分點扣除績效 2% AUDITTII審核總結 AUDITTII審核存在問題： ，未落實到人。 、檢查周期，并有總結整改措施。 ，并實施獎勵。月度匯總后對重點問題重點關注。 。 ，要求分解到售前、售后的每名服務顧問和銷售顧問，并分解到月度。 ，還要按比例分解為純配件和油漆的單獨目標，并分解到月。 ，沒有針對性，要針對庫存量較大的配附件或庫存周期較長的配附件進行營銷活動。 ，空話較多。要求具有可操作、可考量性，要有具體分析和責任人。 以上工作及弱項， 12月份加以整改，按要求進行相應調整。 2023年 12月份 KPI指標 KPI指標 維修產值 維修臺次 配件銷售額 庫存周轉率 附件銷售額 內返率 外返率 準時交車率 目標 170萬元 1550臺 125萬 3 18萬 5% % 98% KPI指標 CSS CSE 客戶流失率 投訴率 響應及時率 封閉及時率 一次解決率 事故車 目標 區(qū)域前 10名 98 8% % 100% 100% 100% 80萬 2023年 12KPI其他指標 單車產值（元） 工時費（萬元） 配件出庫成本（萬元） 配件毛利（萬元） 不含稅總毛利（萬元） 1100 45萬 85萬 31萬 58萬
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1