某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司售后工作報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-01-23 19:17本頁(yè)面
【正文】 % 0。 8% 16% 外返率 % % % 80% 準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率 98% % % % 投訴處理目標(biāo)完成情況分析 用戶投訴處理質(zhì)量目標(biāo)完成情況 項(xiàng)目 目標(biāo) 實(shí)際量 差異 差異比例 年目標(biāo) 實(shí)際完成 投訴率 % 0% % 100% % % 及時(shí)響應(yīng)率 100% 100% 0 0 98% 100% 一次封閉率 100% 100% 0 0 98% 100% 一次解決率 100% 100% 0 0 95% 100% DN網(wǎng)投訴工單 DN網(wǎng)投訴工單 DN網(wǎng)投訴工單 DN網(wǎng)投訴工單 用戶投訴處理質(zhì)量目標(biāo)完成情況分析 ? 本月投訴率目標(biāo)為 %,發(fā)生有責(zé)投訴 1起，已申訴，配件中心已定責(zé)為無(wú)責(zé)任方。 ? 本月響應(yīng)及時(shí)率目標(biāo)為 100%，實(shí)際完成100%。 ? 本月封閉及時(shí)率目標(biāo)為 100%，實(shí)際完成100%。 ? 本月一次解決率目標(biāo)為 100%，實(shí)際完成100%。 11月份工作總結(jié) 一、 AUDITTII工作準(zhǔn)備。 二、人員調(diào)整： :丁扣兵。 2名， 12月轉(zhuǎn)正，定級(jí)為鈑金技工。 。 2023年 12月份重點(diǎn)工作及 KPI指標(biāo) 12月份重點(diǎn)工作 內(nèi)返 10% 內(nèi)返率目標(biāo)為 5%，未達(dá)到目標(biāo)一個(gè)百分點(diǎn)扣除績(jī)效 3%。 外測(cè) CSS 10% 當(dāng)月外測(cè) CSS成績(jī)前 12名，此項(xiàng)考核為滿分， 1320名，此項(xiàng)考核為 3%，低于 20名，此項(xiàng)為 0分。 事故車(chē)返站率 7% 事故車(chē)返站率 60%，低一個(gè)百分點(diǎn)扣績(jī)效 2%。 客戶信息準(zhǔn)確率 8% 客戶信息準(zhǔn)確率 ≥ 98%，此項(xiàng)考核為滿分，小于 98%大于 95%按實(shí)際比例計(jì)算，準(zhǔn)確率小于 95%，此項(xiàng)考核為 0分。 專(zhuān)業(yè)附件 5% 本月銷(xiāo)售目標(biāo)為 2萬(wàn)元，未達(dá)到目標(biāo)一個(gè)百分點(diǎn)扣除績(jī)效 2% AUDITTII審核總結(jié) AUDITTII審核存在問(wèn)題： ，未落實(shí)到人。 、檢查周期，并有總結(jié)整改措施。 ，并實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。月度匯總后對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)關(guān)注。 。 ，要求分解到售前、售后的每名服務(wù)顧問(wèn)和銷(xiāo)售顧問(wèn)，并分解到月度。 ，還要按比例分解為純配件和油漆的單獨(dú)目標(biāo)，并分解到月。 ，沒(méi)有針對(duì)性，要針對(duì)庫(kù)存量較大的配附件或庫(kù)存周期較長(zhǎng)的配附件進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 ，空話較多。要求具有可操作、可考量性，要有具體分析和責(zé)任人。 以上工作及弱項(xiàng)， 12月份加以整改，按要求進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。 2023年 12月份 KPI指標(biāo) KPI指標(biāo) 維修產(chǎn)值 維修臺(tái)次 配件銷(xiāo)售額 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 附件銷(xiāo)售額 內(nèi)返率 外返率 準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率 目標(biāo) 170萬(wàn)元 1550臺(tái) 125萬(wàn) 3 18萬(wàn) 5% % 98% KPI指標(biāo) CSS CSE 客戶流失率 投訴率 響應(yīng)及時(shí)率 封閉及時(shí)率 一次解決率 事故車(chē) 目標(biāo) 區(qū)域前 10名 98 8% % 100% 100% 100% 80萬(wàn) 2023年 12KPI其他指標(biāo) 單車(chē)產(chǎn)值（元） 工時(shí)費(fèi)（萬(wàn)元） 配件出庫(kù)成本（萬(wàn)元） 配件毛利（萬(wàn)元） 不含稅總毛利（萬(wàn)元） 1100 45萬(wàn) 85萬(wàn) 31萬(wàn) 58萬(wàn)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1