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2025-01-20 20:21本頁面
【正文】 連鎖店成交客戶滿意度情況－客戶投訴、抱怨連鎖店成交客戶滿意度情況－客戶投訴、抱怨 運行 情況抱怨1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 合計 平均年度指標完成率服務態(tài)度（次）服務標準（次） 1 1 2 產(chǎn)品質(zhì)量（次） 1 1 1 1 4 問題處理（次） 1 1 產(chǎn)品價格（次） 1 1 2 4 服務承諾（次） 1 1 1 3 合計合計月度指標（ %）95%95%95%95%95%95%95%95%95%95%指標達成率（ %）94.54%100%10098.59%98.8%99.2%97.8%96.4%96.8%97.92%98% 投訴投訴客戶投訴（次）有效投訴（次）月度指標（次）指標達成率（ %）連鎖店客戶滿意度原因分析連鎖店客戶滿意度原因分析 13在服務標準方面 ,客戶產(chǎn)生抱怨的原因主要來源于我們工作人員的責任心 ,在對待工作的時候不注意一些小的細節(jié)導致服務標準不高 .產(chǎn)生不必要的抱怨 ,這樣的抱怨完全可以通過我們后期的管理工作來完善 ,在產(chǎn)品質(zhì)量方面 ,客戶產(chǎn)生抱怨主要來源于一些電器產(chǎn)品的質(zhì)量不穩(wěn)定。 2在服務承諾與問題處理上 ,產(chǎn)生抱怨主要來源于工作人員在工作思緒上不是很清楚 ,缺乏主線與時間管理的概念 .面對問題不能準確的判定孰重孰輕 ,什么事情必須做 ,什么事情有必要做與什么事情不必要做 .解決措施 ：每日銷售接待排好施工時間和交車表，要求各環(huán)節(jié)施工必須按施工流程內(nèi)完成所有工作。連鎖店客戶滿意度改進措施連鎖店客戶滿意度改進措施 13針對已消費客戶與意向客戶建立客戶檔案 ,并按時對客戶進行跟蹤回訪 .告知其已訂購貨品進展情況等提升自身服務標準 ,嚴格對美容組人員進行流程化培訓并予以考核 ,從而提升洗車質(zhì)量 .培訓時間為 :每周一次 .考核為 :每兩周一次 . 2增加對已消費客戶或意向型客戶的溫馨提示 ,建立良好客戶關系 ,做好客戶日常關系的維護 .針對此問題我們將對一些經(jīng)常出現(xiàn)問題的商品供應商進行篩選 ,對于頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題的商家予以終止合作 ,尋求更加穩(wěn)定的產(chǎn)品，此項工作計劃在 12月中旬完成。每日銷售接待排好施工時間和交車表，要求各環(huán)節(jié)施工必須按施工流程內(nèi)完成所有工作。45謝 謝? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:40:5901:40:5901:401/22/2023 1:40:59 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2101:40:5901:40Jan2122Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:40:5901:40:5901:40Friday, January 22, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2101:40:5901:40:59January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 22 一月 20231:40:59 上午 01:40:59一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 211:40 上午 一月 2101:40January 22, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/22 1:40:5901:40:5922 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 1:40:59 上午 1:40 上午 01:40:59一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:40:5901:40:5901:401/22/2023 1:40:59 AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 2101:40:5901:40Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:40:5901:40:5901:40Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2101:40:5901:40:59January 22, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20231:40:59 上午 01:40:59一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 211:40 上午 一月 2101:40January 22, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/22 1:40:5901:40:5922 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 1:40:59 上午 1:40 上午 01:40:59一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:40:5901:40:5901:401/22/2023 1:40:59 AM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 一月 2101:40:5901:40Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:40:5901:40:5901:40Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2101:40:5901:40:59January 22, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20231:40:59 上午 01:40:59一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 211:40 上午 一月 2101:40January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/22 1:40:5901:40:5922 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 1:40:59 上午 1:40 上午 01:40:59一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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