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2026-01-11 20:21本頁面
【正文】 連鎖店成交客戶滿意度情況－客戶投訴、抱怨連鎖店成交客戶滿意度情況－客戶投訴、抱怨 運(yùn)行 情況抱怨1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 合計(jì) 平均年度指標(biāo)完成率服務(wù)態(tài)度（次）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（次） 1 1 2 產(chǎn)品質(zhì)量（次） 1 1 1 1 4 問題處理（次） 1 1 產(chǎn)品價(jià)格（次） 1 1 2 4 服務(wù)承諾（次） 1 1 1 3 合計(jì)合計(jì)月度指標(biāo)（ %）95%95%95%95%95%95%95%95%95%95%指標(biāo)達(dá)成率（ %）94.54%100%10098.59%98.8%99.2%97.8%96.4%96.8%97.92%98% 投訴投訴客戶投訴（次）有效投訴（次）月度指標(biāo)（次）指標(biāo)達(dá)成率（ %）連鎖店客戶滿意度原因分析連鎖店客戶滿意度原因分析 13在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面 ,客戶產(chǎn)生抱怨的原因主要來源于我們工作人員的責(zé)任心 ,在對(duì)待工作的時(shí)候不注意一些小的細(xì)節(jié)導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高 .產(chǎn)生不必要的抱怨 ,這樣的抱怨完全可以通過我們后期的管理工作來完善 ,在產(chǎn)品質(zhì)量方面 ,客戶產(chǎn)生抱怨主要來源于一些電器產(chǎn)品的質(zhì)量不穩(wěn)定。 2在服務(wù)承諾與問題處理上 ,產(chǎn)生抱怨主要來源于工作人員在工作思緒上不是很清楚 ,缺乏主線與時(shí)間管理的概念 .面對(duì)問題不能準(zhǔn)確的判定孰重孰輕 ,什么事情必須做 ,什么事情有必要做與什么事情不必要做 .解決措施 ：每日銷售接待排好施工時(shí)間和交車表，要求各環(huán)節(jié)施工必須按施工流程內(nèi)完成所有工作。連鎖店客戶滿意度改進(jìn)措施連鎖店客戶滿意度改進(jìn)措施 13針對(duì)已消費(fèi)客戶與意向客戶建立客戶檔案 ,并按時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回訪 .告知其已訂購貨品進(jìn)展情況等提升自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ,嚴(yán)格對(duì)美容組人員進(jìn)行流程化培訓(xùn)并予以考核 ,從而提升洗車質(zhì)量 .培訓(xùn)時(shí)間為 :每周一次 .考核為 :每?jī)芍芤淮?. 2增加對(duì)已消費(fèi)客戶或意向型客戶的溫馨提示 ,建立良好客戶關(guān)系 ,做好客戶日常關(guān)系的維護(hù) .針對(duì)此問題我們將對(duì)一些經(jīng)常出現(xiàn)問題的商品供應(yīng)商進(jìn)行篩選 ,對(duì)于頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題的商家予以終止合作 ,尋求更加穩(wěn)定的產(chǎn)品，此項(xiàng)工作計(jì)劃在 12月中旬完成。每日銷售接待排好施工時(shí)間和交車表，要求各環(huán)節(jié)施工必須按施工流程內(nèi)完成所有工作。45謝 謝? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:40:5901:40:5901:401/22/2023 1:40:59 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2101:40:5901:40Jan2122Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:40:5901:40:5901:40Friday, January 22, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 一月 21一月 2101:40:5901:40:59January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 22 一月 20231:40:59 上午 01:40:59一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 211:40 上午 一月 2101:40January 22, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/22 1:40:5901:40:5922 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 1:40:59 上午 1:40 上午 01:40:59一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:40:5901:40:5901:401/22/2023 1:40:59 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2101:40:5901:40Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:40:5901:40:5901:40Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2101:40:5901:40:59January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20231:40:59 上午 01:40:59一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 211:40 上午 一月 2101:40January 22, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/22 1:40:5901:40:5922 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 1:40:59 上午 1:40 上午 01:40:59一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:40:5901:40:5901:401/22/2023 1:40:59 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2101:40:5901:40Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:40:5901:40:5901:40Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2101:40:5901:40:59January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20231:40:59 上午 01:40:59一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 211:40 上午 一月 2101:40January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/22 1:40:5901:40:5922 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 1:40:59 上午 1:40 上午 01:40:59一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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