【文章內(nèi)容簡介】 水平 2300 1900 2100 1500 2800 1400調(diào)查不到 1800廠方 DSSA、 AUDITII、 CSS、 DMS、 DQSA考核情況成績：維修售后成績：維修售后 9月月 CSS單月得分單月得分 ,比目比目 8月下降月下降 。半年期得分半年期得分 分分 ,比上期下降比上期下降 .216。CSS調(diào)查中存在的問題：調(diào)查中存在的問題： ,接車制單時(shí)間長接車制單時(shí)間長 。不能在承諾的時(shí)間內(nèi)交車不能在承諾的時(shí)間內(nèi)交車 。 。 .216。改進(jìn)措施：改進(jìn)措施： 11月月 17日內(nèi)完成對(duì)服務(wù)顧問如何制單培訓(xùn)日內(nèi)完成對(duì)服務(wù)顧問如何制單培訓(xùn) ,并進(jìn)行考并進(jìn)行考核核 。 ,服務(wù)顧問與機(jī)電人員共同參加服務(wù)顧問與機(jī)電人員共同參加 ,并并在每月在每月 5日進(jìn)行考核日進(jìn)行考核 。 ,凡超出承諾時(shí)間的凡超出承諾時(shí)間的 ,對(duì)主對(duì)主修人進(jìn)行修人進(jìn)行 2050的處；的處； 加強(qiáng)車輛維修質(zhì)量檢查，嚴(yán)格控制不合格的維修車、加強(qiáng)車輛維修質(zhì)量檢查，嚴(yán)格控制不合格的維修車輛出廠輛出廠 . 對(duì)前臺(tái)人員進(jìn)行服226。 務(wù)理念培訓(xùn) ,提高其226。 接待水平 。對(duì)機(jī)電組226。 進(jìn)行培訓(xùn) ,提高其技226。 術(shù)水平 。鞏固整改 成226。 果 ,改善工作環(huán)境 , 226。 使客戶有良好的直觀感受 .5 行動(dòng)方案4 績效考核 一般維修 。 首保索賠 。 事故車 13萬元3 業(yè)務(wù)目標(biāo) 提升一般維修 , 提高進(jìn)廠臺(tái)次 梳理內(nèi)部賬目 和庫存貨品，盤活庫存資金； 催收現(xiàn)有各項(xiàng)欠款 梳理事故車交案和 催收事故車應(yīng)收款2 經(jīng)營方向1 經(jīng)營目標(biāo)四、 11月工作目標(biāo)和方向售后服務(wù)部? 銷售部部分3 行動(dòng)方案行動(dòng)方案2 績效考核績效考核1 經(jīng)營指標(biāo)經(jīng)營指標(biāo)一、總體經(jīng)營管理目標(biāo)一、總體經(jīng)營管理目標(biāo)汽車銷售汽車銷售售后維修售后維修保險(xiǎn)銷售保險(xiǎn)銷售銷售臺(tái)量銷售收入９９ .２萬２萬銷售毛利69臺(tái)臺(tái)參加德陽第三屆房參加德陽第三屆房車展，開展社區(qū)巡車展，開展社區(qū)巡展活動(dòng)展活動(dòng)制定捷達(dá)萬元大禮制定捷達(dá)萬元大禮包，寶來送油活動(dòng)包，寶來送油活動(dòng)，促進(jìn)整車庫存的，促進(jìn)整車庫存的消化消化3 行動(dòng)方案行動(dòng)方案2 績效考核績效考核1 管理指標(biāo)管理指標(biāo)客戶滿意度客戶滿意度財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)0客戶抱怨0客戶投訴客戶增值服務(wù)行政管理行政管理對(duì)每位客戶，在對(duì)每位客戶，在交車完畢后做現(xiàn)交車完畢后做現(xiàn)場回訪，滿足其場回訪，滿足其在銷售過程中沒在銷售過程中沒有享受到的服務(wù)有享受到的服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容二、經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成與分析二、經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成與分析經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表－總體業(yè)績完成情況部門績效指標(biāo)項(xiàng)考核期 合計(jì)1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月銷售部銷售臺(tái)量 57 53 53 71 55 53 66 83 90 69 650銷售收入 銷售毛利 售后服務(wù)結(jié)算臺(tái)次 437 325 398 398 400 369 456 522 622 592 4510維修產(chǎn)值 邊際貢獻(xiàn) 6 保險(xiǎn)銷售出單數(shù)量 28 26 31 43 30 19 35 31 54 35 332銷售金額 連鎖店銷售量 合計(jì) 銷售收入732。27759。93800。051059。 94846。33985。09933。39 邊際貢獻(xiàn) 18。 6 24。 25 30。86 34。34 27。74 27。 81 26。 11 利潤 — 0。 19 13。 5 7。 48 2。 74 1。 58 — — — 汽車銷售業(yè)績完成情況銷售 10月 第三季度 (7月 9月 ) 年份 (Jan Dec)2023實(shí)際 (臺(tái) )2023預(yù)算 (臺(tái) )2023實(shí)際 (臺(tái))2023銷 量 (臺(tái) ) 2023銷 量 (臺(tái) ) 2023預(yù) 算 (臺(tái) )2023年 實(shí)際完成情況 (臺(tái))捷達(dá) 20 15 12 27 18 190 102　 　寶來 8　 10　 6　 25 5 75 85　 　 DIV/0! DIV/0!速 騰 9　 13　 12 49 12 150 133　 　綜 合 27 32 12　 118 39 390 318　 　 DIV/0!合計(jì) (VW Total) 64 70 42 219 74 805 320　 　汽車銷售目標(biāo)分解完成情況項(xiàng)目　 捷達(dá) 寶來 速騰 綜合10月 20臺(tái) 8臺(tái) 9臺(tái) 27臺(tái)項(xiàng)目　 上海大眾 一汽大眾 東風(fēng)日產(chǎn) 北京現(xiàn)代 廣州本田 通用別克06年 18臺(tái) 11臺(tái) 17臺(tái) 32臺(tái) 22臺(tái) 31臺(tái)07年 65臺(tái) 77臺(tái) 65臺(tái) 44臺(tái) 44臺(tái) 56臺(tái)226。主要競爭對(duì)手 06年、 07年上牌數(shù)量對(duì)比汽車庫存構(gòu)成分解情況項(xiàng)目　 捷達(dá) 寶來 速騰10月末 15臺(tái) 14臺(tái) 19臺(tái)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析經(jīng)營優(yōu)劣勢分析經(jīng)營優(yōu)勢分析經(jīng)營優(yōu)勢分析經(jīng)營劣勢分析經(jīng)營劣勢分析 置信精典汽車的品牌優(yōu)勢和獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)互補(bǔ)優(yōu)勢 資金優(yōu)勢 地理位置優(yōu)勢 人員專業(yè)知識(shí)不夠 營銷能力差且形式單一 服務(wù)意識(shí)不夠，缺乏親和力 距離成都市場較近，受成都市場沖擊較大 改進(jìn)措施改進(jìn)措施226。加強(qiáng)銷售人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)不合格的銷售人員進(jìn)行再次培訓(xùn)直至合格加強(qiáng)銷售人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)不合格的銷售人員進(jìn)行再次培訓(xùn)直至合格 226。 強(qiáng)化市場部的能力，豐富宣傳手段，在德陽主流媒體上進(jìn)行宣傳強(qiáng)化市場部的能力，豐富宣傳手段，在德陽主流媒體上進(jìn)行宣傳 226。 展廳硬件設(shè)施的提升，增強(qiáng)展廳功能和氛圍營造展廳硬件設(shè)施的提升，增強(qiáng)展廳功能和氛圍營造 226。 加強(qiáng)對(duì)銷售人員銷售過程和客戶服務(wù)的控制和監(jiān)督加強(qiáng)對(duì)銷售人員銷售過程和客戶服務(wù)的控制和監(jiān)督 226。每日上班前組織銷售人員進(jìn)行微笑培訓(xùn)每日上班前組織銷售人員進(jìn)行微笑培訓(xùn)226。加強(qiáng)部門基