【導(dǎo)讀】幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏。湖南XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)。第一節(jié)人事管理…

　　

【正文】 咨釋藏 核算各經(jīng)營部的核銷配件，并出具免費(fèi)核銷報(bào)告單，（省內(nèi)各經(jīng)營部每半年一次，省外辦事處每一年一次，每月出具〈保修期內(nèi)免費(fèi)配件明細(xì)表〉） 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公 司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 健全顧客資源檔案，及時(shí)輸入各分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)記錄，出具維修故障分析表〈每月一次〉 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 出具顧客服務(wù)的系列月報(bào)表，并對(duì)重點(diǎn)用戶回訪，收集整理用戶意見。〈每月一次〉湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套 豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 組織人員將各分支機(jī)構(gòu)已退回的配件分流入庫〈每月 3次以上〉 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨 釋藏 提供保險(xiǎn)賠償?shù)挠嘘P(guān)資料。（每三個(gè)月一次） 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 櫥柜售后主管工作職責(zé) :湖南 XX 集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù) 部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 按質(zhì)按量按時(shí)完成公司布置的安裝任務(wù) 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………… ……………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 定期對(duì)安裝部員工進(jìn)行崗前、在崗培訓(xùn)和考核 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫 私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 建立客戶服務(wù)系統(tǒng) 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 維護(hù)及售后服務(wù)的處理 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 柜體模擬預(yù)裝及存在的問題進(jìn)行質(zhì)量反饋 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐 違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 柜體上門安裝的工序流程的落實(shí) 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 建立完善的服務(wù)項(xiàng)目和方法 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 對(duì)櫥柜安裝過程中出現(xiàn)的不良情況提供建設(shè)性的意見 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 對(duì)客戶反饋信息的處理，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 ……………………………………………… …… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 對(duì)安裝售后服務(wù)人員的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)度及考核 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷 虜喧攆誓紗咨釋藏 櫥柜安裝工作守則： 湖南 XX 集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 負(fù)責(zé)安裝，按與客戶約定的時(shí)間上門安裝，并在當(dāng)天內(nèi)安裝完畢； 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅 達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 安裝前，認(rèn)真熟悉圖紙并與設(shè)計(jì)師共同商討安裝過程中可能出現(xiàn)的問題及解決的辦法； 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………… ……… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 安裝現(xiàn)場(chǎng)如出現(xiàn)任何問題，現(xiàn)場(chǎng)能解決的一律要求現(xiàn)場(chǎng)處理好，現(xiàn)場(chǎng)不能處理的通知設(shè)計(jì)師或相關(guān)負(fù)責(zé)人共同解決； 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………… ……………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 安裝完畢，做整體衛(wèi)生清理。與用戶講解維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，并簽字驗(yàn)收。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐 剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 三、組織機(jī)構(gòu)及職務(wù)描述 湖南 XX 集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 一）機(jī)構(gòu)設(shè)置 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 ( doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù) 部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 顧客服務(wù)部下設(shè)四個(gè)組：服務(wù)信息組、技術(shù)支持與計(jì)調(diào)組、服務(wù)策劃與培訓(xùn)組、櫥柜設(shè)計(jì)與安裝組。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第 一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 服務(wù)信息組：設(shè)主管一名（兼），信息調(diào)度員二名，退貨管理員一名。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 ( doc48) 2湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎 糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 技術(shù)支持與計(jì)調(diào)組：設(shè)主管一名（兼），服務(wù)技術(shù)員二名。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 服務(wù)策劃與培訓(xùn)組 ：設(shè)主管一名（兼），培訓(xùn)師一名。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 櫥柜設(shè)計(jì)與安裝組：設(shè)主管一名，跟單審核員一名。 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團(tuán)有限公司售后服 務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹?jiǎng)壮首I忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 二）組織結(jié)構(gòu) 湖南 XX集團(tuán)有限公司售后服務(wù)手冊(cè)模板 (doc