【正文】 有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………… ……………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 收集、整理和反饋市場反饋的 OEM產(chǎn)品質(zhì)量信息，并將各部門的處理方案反饋回市場，并對處理方案的可行性和實用性進行驗證、驗收。 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 ……………………………………………………幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 2．售后服務(wù)員工作職責(zé) 湖 南 XX 集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 2． 1 遵守職業(yè)道德，工作主動熱情，以維護迅達聲譽為己任，全心全意為顧客服務(wù)。 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達集團有限公 司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 出具本部門及銷售公司所需數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 櫥柜設(shè)計與安裝組：設(shè)主管一名，跟單審核員一名。使退貨數(shù)量清晰，準(zhǔn)確，并將退貨整改費用做好歸屬判定。 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 ( doc48) 2 湖南迅達集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 ……………………………………………………幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 每周一對各服務(wù)點進行產(chǎn)品質(zhì)量抽檢。我們有理由相信，在可預(yù)見的未來，通過迅達人不懈的共同努力，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，在新老客戶和社會各界朋友一如既往的支持與幫助下，迅達將無比輝煌！ 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2湖南迅達集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆 誓紗咨釋藏 服務(wù)宗旨 : 全心全意為您服務(wù) 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 ( doc48) 2 湖南迅達集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 理 念 : 顧客是本公司最重要的人 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達集團有限公司售后服務(wù) 部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 服務(wù)目標(biāo) : 追求顧客的最高滿意度 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 ( doc48) 2 湖南迅達集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 服務(wù)方針 : 誠實 專業(yè) 快速 完備 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 ( doc48) 2 湖南迅達集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 第一節(jié) 人事管理 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 ( doc48) 2 湖南迅達集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 一、區(qū)域服務(wù)中心員工入職資格 湖南 XX 集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2湖南迅達集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 …………………………… …………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 電話信息員入職資格 湖南 XX 集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲 賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 女性， 30 歲以內(nèi)，高中或中專以上文化程度，能熟練操作電腦； 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 普通話標(biāo)準(zhǔn)， 語言優(yōu)美，并會講當(dāng)?shù)卦挘?湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 能吃苦耐勞，具有較強獨立工作能力及較強的應(yīng)變能力； 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達集團有限公司售后服務(wù) 部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 熟悉有關(guān)國家三包規(guī)定、產(chǎn)品質(zhì)量法相關(guān)內(nèi)容； 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 ……………………………… …………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 熟悉當(dāng)?shù)氐牡乩砦恢茫⑼ㄟ^當(dāng)?shù)氐乩砦恢每荚嚕?湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁 趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 具有良好的職業(yè)道德，能自覺遵守服務(wù)行為規(guī)范。湖南迅達集團由湖南迅達集團有限公司、湘潭迅達器皿制造有限公司、湘潭迅達廚柜有限公司、湘潭健車行汽車服務(wù)公司、浙江迅達電器有限公司、湖北迅達工業(yè)科技有限公司、湖南迅達 ． 康賽普燃具有限公司、深圳輕工有限公司等 7 家子公司組成，是一個集科研、生產(chǎn)和銷售于一體的大型高科技民營出口企業(yè)集團。這標(biāo)志著迅燃氣灶具及系列產(chǎn)品均達到世界先進水平。同時檢查整改產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，并對存在的質(zhì)量隱患提出預(yù)防建議。所有收費當(dāng)天必須及時上繳，違反上述現(xiàn)象將按公司條例作嚴(yán)格處理?！疵吭乱淮巍岛?XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2湖南迅達集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套 豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 組織人員將各分支機構(gòu)已退回的配件分流入庫〈每月 3次以上〉 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨 釋藏 提供保險賠償?shù)挠嘘P(guān)資料。與用戶講解維護保養(yǎng)知識，并簽字驗收。 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 2． 8 配合開展當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)促銷活動。 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 參與部分重大質(zhì)量事故（市場上）的處理和協(xié)調(diào)鑒定等工作。目前，迅達產(chǎn)品暢銷全國并遠銷歐美、東南亞、中東非等。 1984 年由公司創(chuàng)始人、首屆全國優(yōu)秀發(fā)明企業(yè)家伍尚魁先生，靠借款 2020 元成立了湘潭新產(chǎn)品開發(fā)研究所。在服務(wù)承諾方面，其品質(zhì)保證承諾均高于同行水平，一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已獲 得了良好的社會效益。 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達集團有限 公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 對新機型上市、新技術(shù)變化，三天內(nèi)完成書面收集、整理、驗證材料，十天內(nèi)完成對各服務(wù)點培訓(xùn)，指導(dǎo)和跟蹤驗信息收集并將待處理的問題反饋至質(zhì)管部及配套廠家，同時跟蹤處理結(jié)果。 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2湖南迅達集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 湖南 XX 集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 …………………………………………………………………… …… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 負責(zé)接待每天顧客服務(wù)、投訴電話并根據(jù)顧客的要求及時安排上門服務(wù) ,同時督促維修人員的服務(wù)質(zhì)量