xx體育用品有限公司售后服務(wù)管理辦法-資料下載頁
2025-08-20 18:57本頁面
【導(dǎo)讀】與GCM對口部門為品保單位品質(zhì)服務(wù)群。a.產(chǎn)品保固期手冊內(nèi)容《WARRANTY作業(yè)辦法》所述.b.WARRANTY協(xié)議分客戶WARRANTY協(xié)議及協(xié)力商WARRANTY協(xié)議.a.備品作業(yè)依《客訴抱怨處理規(guī)定》執(zhí)行。及制定新的品質(zhì)標準及檢驗工具。f.維修工具以建立帳目管理，客服單位依照店堂狀況做配送及出售管理。售服工作執(zhí)行情況。c.人員的培訓(xùn)及管理依《專賣店人員教育訓(xùn)練管理辦法》進行。于一周內(nèi)對售服項目及相關(guān)客訴作出處理結(jié)果。b.品服人員依各店堂品質(zhì)反饋狀況及補賠狀況，實地對售后產(chǎn)品品質(zhì)實施調(diào)查。召集相關(guān)單位人員組成專案小組方式進行。e.品質(zhì)處理過程中涉及的相關(guān)標準變更依《品質(zhì)信息回饋改進管理規(guī)定》進行。單位，并組織追查改善對策、執(zhí)行狀況。
【正文】 相關(guān)單位，并組織追查改善對策、執(zhí)行狀況。 i. 市場 WARRANTY 項目依《 WARRANTY 作業(yè)辦法》進行。 客訴抱怨 處理對策表 不良品 統(tǒng)計清單 開箱合格率統(tǒng)計表補賠單 品質(zhì)調(diào)查匯總表 客訴抱怨處理對策表 改善處理對策表 五、 附則： 1. 本規(guī)定呈總經(jīng)理核準后公布實施，修改時亦同 2. 具體流程圖見附件“作業(yè)流程圖” 支持性文件： 20600 《客訴抱怨處理規(guī)定》 《 WARRANTY 作業(yè)辦法》 《回饋矯正措施管理辦法》 《專業(yè)人員教育訓(xùn)練管理辦法》 品質(zhì)記錄： 1． 不良品統(tǒng)計清單 2． 開箱合格率 3．品質(zhì)調(diào)查匯總表 GC20200 (第 2 頁 共 2 頁 ) XX體育用品有限公司
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