xx體育用品有限公司售后服務(wù)管理辦法-資料下載頁(yè)
2025-08-20 18:57本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】與GCM對(duì)口部門為品保單位品質(zhì)服務(wù)群。a.產(chǎn)品保固期手冊(cè)內(nèi)容《WARRANTY作業(yè)辦法》所述.b.WARRANTY協(xié)議分客戶WARRANTY協(xié)議及協(xié)力商WARRANTY協(xié)議.a.備品作業(yè)依《客訴抱怨處理規(guī)定》執(zhí)行。及制定新的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)工具。f.維修工具以建立帳目管理，客服單位依照店堂狀況做配送及出售管理。售服工作執(zhí)行情況。c.人員的培訓(xùn)及管理依《專賣店人員教育訓(xùn)練管理辦法》進(jìn)行。于一周內(nèi)對(duì)售服項(xiàng)目及相關(guān)客訴作出處理結(jié)果。b.品服人員依各店堂品質(zhì)反饋狀況及補(bǔ)賠狀況，實(shí)地對(duì)售后產(chǎn)品品質(zhì)實(shí)施調(diào)查。召集相關(guān)單位人員組成專案小組方式進(jìn)行。e.品質(zhì)處理過程中涉及的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)變更依《品質(zhì)信息回饋改進(jìn)管理規(guī)定》進(jìn)行。單位，并組織追查改善對(duì)策、執(zhí)行狀況。
【正文】 相關(guān)單位，并組織追查改善對(duì)策、執(zhí)行狀況。 i. 市場(chǎng) WARRANTY 項(xiàng)目依《 WARRANTY 作業(yè)辦法》進(jìn)行。 客訴抱怨 處理對(duì)策表 不良品 統(tǒng)計(jì)清單 開箱合格率統(tǒng)計(jì)表補(bǔ)賠單 品質(zhì)調(diào)查匯總表 客訴抱怨處理對(duì)策表 改善處理對(duì)策表 五、 附則： 1. 本規(guī)定呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布實(shí)施，修改時(shí)亦同 2. 具體流程圖見附件“作業(yè)流程圖” 支持性文件： 20600 《客訴抱怨處理規(guī)定》 《 WARRANTY 作業(yè)辦法》 《回饋矯正措施管理辦法》 《專業(yè)人員教育訓(xùn)練管理辦法》 品質(zhì)記錄： 1． 不良品統(tǒng)計(jì)清單 2． 開箱合格率 3．品質(zhì)調(diào)查匯總表 GC20200 (第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) ) XX體育用品有限公司
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