客戶服務(wù)部管理手冊(cè)doc-資料下載頁(yè)
2025-04-14 06:07本頁(yè)面
【正文】 部分常用配件，供乙方在銷(xiāo)售過(guò)程中為廣大顧客和下線客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)使用（附配件明細(xì)表，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。3． 甲方為乙方提供維修費(fèi)用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶的***產(chǎn)品進(jìn)行維修，如因違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。4． 乙方為顧客或客戶更換配件后，應(yīng)將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進(jìn)行以舊換新，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對(duì)一等量換新。5． 乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標(biāo)準(zhǔn)而更換者，其配件費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。6． 每個(gè)銷(xiāo)售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時(shí)，乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無(wú)償返還甲方，如出現(xiàn)短缺，將按甲方出廠價(jià)將短缺部分補(bǔ)足。7． 下一銷(xiāo)售年度開(kāi)始時(shí)，甲方將按乙方銷(xiāo)售需求重新進(jìn)行配件鋪底工作。8． 本協(xié)議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至 年 月 止。9． 未盡事宜由雙方協(xié)商解決。甲方：***照明有限公司 乙方：代表： 代表：日期： 日期：五、 操作流程 維修點(diǎn)開(kāi)發(fā)流程特約維修點(diǎn)客戶服務(wù)部銷(xiāo)售計(jì)劃部物流部辦事處直屬區(qū)域經(jīng)理/物流商區(qū)域維修網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃書(shū)合理否？修改調(diào)整修改調(diào)整同意維修點(diǎn)申請(qǐng)表初步協(xié)商維修點(diǎn)設(shè)立事宜符合條件否同意簽定維修點(diǎn)售后協(xié)議書(shū)配件發(fā)放清單配件發(fā)放反饋配件發(fā)放清表備案?jìng)浒?維修配件返廠、對(duì)換流程不良品返廠清單符合條件否備案不良品返廠清單不良品驗(yàn)收反饋組織不良品返廠發(fā)運(yùn)驗(yàn)收審核情況符合條件否退回清單同意申請(qǐng)異議不予接受、退回反饋沖帳配件維修使用清單定期對(duì)換不良品和配件更換清單更換接受換貨及配件特約維修點(diǎn)辦事處直屬區(qū)域經(jīng)理/物流商客戶服務(wù)部物流部銷(xiāo)售計(jì)劃部特約維修點(diǎn)辦事處直屬區(qū)域經(jīng)理/物流商客戶服務(wù)部生產(chǎn)部營(yíng)銷(xiāo)中心品質(zhì)部采購(gòu)部技術(shù)部總經(jīng)理區(qū)域信息匯總及反饋維修配件明細(xì)及信息反饋產(chǎn)品質(zhì)量市場(chǎng)反饋表匯總、統(tǒng)計(jì)、分析 信息反饋流程辦事處審計(jì)檢查管理流程辦事處直屬區(qū)域經(jīng)理辦事處客戶服務(wù)部財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售計(jì)劃部營(yíng)銷(xiāo)中心辦事處巡查計(jì)劃審計(jì)檢查報(bào)告整改指令成立審計(jì)檢查小組組織整改實(shí)地審計(jì)檢查反饋匯報(bào)不批準(zhǔn)批準(zhǔn)申請(qǐng)下達(dá)
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