【正文】 況。 第二條：建立維修部的布局及具體要求 特約維修部計劃在全國的重點(diǎn)城市率先實(shí)行， 隨著深度分銷市場渠道整理的展開而推進(jìn) , 目前要在廣州、深圳、廈門、福州、上海、武漢、杭州、長沙等地先設(shè)點(diǎn)。 第五條：凡無《產(chǎn)品返廠登記表》、未經(jīng)辦事處經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理簽字確認(rèn)的以及無客戶服務(wù)部審批的返廠產(chǎn)品一律不予受理。 第四條：若運(yùn)輸途中發(fā)生意外而造成貨物損耗、丟失等情況，由客戶服務(wù)部協(xié)同物流部配合客戶向貨物運(yùn)輸中的承 運(yùn)方進(jìn)行索賠。 F． 協(xié)助對各辦事處審計數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，并協(xié)助經(jīng)理完成審計報告。 G． 負(fù)責(zé)對各項(xiàng)售后服務(wù)政策的解釋和宣傳，解決服務(wù)中的用戶糾紛。 負(fù)責(zé)組織協(xié)同銷售計劃部和財務(wù)部對各辦事處進(jìn)行定期的巡查和審計工作。 具體指導(dǎo)各辦事處和區(qū)域市場的售后服務(wù)工作，如服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和各環(huán)節(jié)的檢查，以保證服務(wù)質(zhì)量。 B． 對不良品和維修配件的發(fā)放、退換進(jìn)行審查控制。 客戶服務(wù)部內(nèi)勤 崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級主管：客戶服務(wù)部經(jīng)理 本職工作：各項(xiàng)售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計及反饋 (2)、主要職責(zé) A． 協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理從事維修點(diǎn)協(xié)議和檔案的管理工作。各終端應(yīng)嚴(yán)格按此標(biāo)準(zhǔn)對消費(fèi)者所購產(chǎn)品進(jìn)行維修或換貨，對超出保修期限的，可核收配件費(fèi)及所更換配件的 10%的維修費(fèi)。 第七條： 凡是在售后服務(wù)中出現(xiàn)的用戶糾紛，各辦事處和區(qū)域經(jīng)理必須妥善調(diào)解，遇到例外或責(zé)任難以界定的問題，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)做出最終解釋和裁定。 第八條：公司物流部收到各地物流商或辦事處的返廠不良品后，應(yīng)在次日內(nèi)對該批產(chǎn)品的數(shù)目和狀態(tài)進(jìn)行鑒定和審核，并將結(jié)果反饋客戶服務(wù)部和各發(fā)運(yùn)物流商和辦事處，對于數(shù)目和狀態(tài)不符合的，原則上以公司物流部實(shí)收為準(zhǔn)。 第三條：對特約維修部的支持與管理 A． 根據(jù)每個維修點(diǎn)所覆蓋的區(qū)域大小和銷售規(guī)模，以維修費(fèi)的形式給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，具體金額由辦事處和區(qū)域經(jīng)理建議，由客戶服務(wù)部決定；維修費(fèi)與客戶的返利一同發(fā)放。 第四條：辦事處的審計可采用定期與不定期、告知與突擊檢查相結(jié)合的形式進(jìn)行，審計中的相關(guān)費(fèi)用不能由審計對象承擔(dān)。 4． 乙方為顧客或客戶更換配件后，應(yīng)將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進(jìn)行以舊換新，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對一等量換新。 ***產(chǎn)品維修配件申請單 所屬區(qū)域： 維修點(diǎn)： 填表日期： 配件品名 單 價 數(shù)量 金額 備注 配件品名 單價 數(shù)量 金額 備注 所收押金 合計 制表人： 區(qū)域經(jīng)理： 客戶服務(wù)部： 營銷副總： （本表一式四份，維修點(diǎn)、物流商或辦事處、客服部、發(fā)貨中心各持一份） ***產(chǎn)品維修配件更換單 所屬區(qū)域： 填表日期： 配件品名 數(shù)量 實(shí)收 實(shí)發(fā) 備注 配件品名 數(shù)量 實(shí)收 實(shí)發(fā) 備注 制表人： 區(qū)域經(jīng)理： 客戶服務(wù)部： 營銷副總： （本表一式四份，維修點(diǎn)、物流商或辦事處、客服部、發(fā)貨中心各持一份）