富雅物業(yè)公司iso9001-20xx質(zhì)量管理體系手冊(cè)-資料下載頁
2025-06-13 08:40本頁面
【導(dǎo)讀】主要經(jīng)營(yíng)住宅的物業(yè)管理及咨詢服務(wù)。制，經(jīng)認(rèn)真審核，現(xiàn)予以發(fā)布實(shí)施。望公司各部門及員工積極配合，服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職責(zé)，以確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。經(jīng)營(yíng)環(huán)境安全舒心；持續(xù)改進(jìn)勇創(chuàng)新高；業(yè)主滿意率=滿意項(xiàng)目總數(shù)/全年征求意見回收總數(shù)Ｘ100％。部門質(zhì)量目標(biāo)：上崗率100％；投訴答復(fù)率達(dá)到100％。客戶投訴答復(fù)時(shí)間不超過兩天。證能力的證實(shí)文件，與此同時(shí)，適用于向客戶作出質(zhì)量保證的承諾；測(cè)量分析和改進(jìn)四大過程組成。ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求管理以上過程；文件可采用書面或磁盤、光盤等媒體形式使用和保存。導(dǎo)公司開展質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù)。本公司質(zhì)量手冊(cè)由ISO貫標(biāo)工作小組組織編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布實(shí)施，并按《文件控制程序》進(jìn)行控制。條款的裁剪并作出合理性解釋；
【正文】 2）范圍 適用與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件控制。 （ 3）職責(zé) 1.公司辦公室為文件控制的歸口管理部門，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的發(fā)放、更改、回收和作廢工作； 2.ISO 貫標(biāo)工作小組負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的編寫，管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的審核，總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的批準(zhǔn)； 3.ISO 貫標(biāo)工作小組負(fù)責(zé)作業(yè)文件的編寫，主管部門負(fù)責(zé)文件的審核，管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)； 4.管理者代表負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)現(xiàn)有體系文件的定期評(píng)審； 5.客服部負(fù)責(zé)外來文件的收集、發(fā)放、回收； 6.各部門負(fù)責(zé)相關(guān)文件的使用、整理 和保管。 （ 4）程序 1.文件分類 ① .質(zhì)量手冊(cè)（包含了所有控制過程的程序文件），稱為一級(jí)質(zhì)量管理體系文件； ② .作為各部門運(yùn)行質(zhì)量管理體系的作業(yè)文件，包含管理規(guī)范（管理制度）、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）以及質(zhì)量記錄稱為二級(jí)質(zhì)量管理體系文件。 2文件的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放 文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件的適宜性： ① .質(zhì)量手冊(cè)由 ISO 貫標(biāo)工作小組負(fù)責(zé)組織編寫，管理者代表審核，上報(bào)總經(jīng)理批 準(zhǔn)發(fā)布，辦公室負(fù)責(zé)登記、發(fā)放、回收； ② .由 ISO 貫標(biāo)工作小組負(fù)責(zé)編寫二級(jí)質(zhì)量控制體系文件，主管部 門領(lǐng)導(dǎo)審核，管理者代表批準(zhǔn)，公司辦公室負(fù)責(zé)登記、發(fā)放、回收； ③ .為確保文件使用的各場(chǎng)所都得到相關(guān)文件的適用版本，文件的發(fā)放、回收要填寫“發(fā)放、回收記錄表”。 3.文件的受控狀況 文件以編號(hào)、發(fā)放記錄的方式進(jìn)行控制，質(zhì)量手冊(cè)注明分發(fā)號(hào)，其它文件按發(fā)放記錄進(jìn)行控制。 4.文件的更改 ① .質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表負(fù) 責(zé)組織更改，填寫“文件更改申請(qǐng)表”，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，管理者代表批準(zhǔn)和更改，由辦公室負(fù)責(zé)發(fā)放并保留文件更改的記錄； ② .其它（二級(jí)文件）的更改，由各部門領(lǐng)導(dǎo)填寫“文件更改申請(qǐng)表”，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，管理者代表批準(zhǔn)后更改，由辦公室負(fù)責(zé)發(fā)放并保留文件更改的記錄； ③ .個(gè)別或局部修改采取換頁的形式進(jìn)行，并標(biāo)明修改次數(shù)； ④ .所有被更改的原文件必須由辦公室負(fù)責(zé)收回，確保文件的唯一性；
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