富雅物業(yè)公司iso9001-20xx質(zhì)量管理體系手冊-文庫吧
2025-05-19 08:40 本頁面
【正文】 確保質(zhì)量管理體系有效運行。 負責人： 年 月 日 四、 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 質(zhì)量方針是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方針的一個重要組 成部分，是企業(yè)質(zhì)量管理的總方向，是全體員工開展質(zhì)量活動的指南，由最高管理者負責主持和頒布。 質(zhì)量方針：物業(yè)管理科學規(guī)范； 經(jīng)營環(huán)境安全舒心； 客戶服務至高無上； 持續(xù)改進勇創(chuàng)新高； 質(zhì)量目標：業(yè)主滿意率達到 90％ 。 業(yè)主滿意率 =滿意項目總數(shù) /全年征求意見回收總數(shù) Ｘ 100％ 。 部門質(zhì)量目標：上崗率 100％ ； 投訴答復率達到 100％ 。 客戶投訴答復時間不超過兩天。 客 服 部： 秩序維護部： 工 程 部： 保 潔 部： 負責人： 年 月 日 五、 適用范圍 總則 本手冊規(guī)定了成都富雅物業(yè)服務有限公司的質(zhì)量管理體系要求： 、法規(guī)要求的物業(yè)管理服務； ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系的有效應用，包括對質(zhì)量體系的持續(xù)改進過程和保證符合客戶與適用法律法規(guī)要求，以增強客戶滿 意度； ； ，對外是質(zhì)量管理體系，服務保證能力的證實文件，與此同時，適用于向客戶作出質(zhì)量保證的承諾； ，是內(nèi)部質(zhì)量審核和外部質(zhì)量審核的依據(jù)。 應用 本公司主要經(jīng)營物業(yè)管理和服務，管理和服務的主要依據(jù)是國家及地方法律法規(guī)以及公司與客戶簽訂的《物業(yè)服務合同》，不存在設計和開發(fā)。因此，決定在實施 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系標準時，對 條款進行裁剪，裁剪即不影響本公司提供滿足客戶 和適用國家法律法規(guī)要求的服務能力，也不免除相應
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1