【導(dǎo)讀】危機(jī)的一些可參考的預(yù)測方法，從而揭示企業(yè)自我診斷的基本方法，以防患于未然。這其中所采用的資料分析主要是建立在現(xiàn)存數(shù)。當(dāng)然，每個(gè)企業(yè)失敗的原因各不相同，但所有的失敗者都能從其它失敗。尤其是那些帶有普遍、共同的一些原因，是需要認(rèn)真總結(jié)并。國有色進(jìn)出口總公司直屬企業(yè)，上市公司）下屬的一家全資酒店。修豪華氣派，是珠海當(dāng)時(shí)服務(wù)項(xiàng)目較為齊全的一家高檔酒店。酒店自開業(yè)之初就確定。有段時(shí)間珠海本地的某些消費(fèi)者把能在JY酒店消費(fèi)視為一種身份的象征。月25日被國家旅游局評(píng)為四星級(jí)旅游涉外酒店。年11月被迫停業(yè)。去年年底有關(guān)部門擬將對(duì)其進(jìn)行拍賣，以償還債務(wù)。出，在社會(huì)上引起了很大的反響，也因此引起經(jīng)營管理者特別是酒店業(yè)界的普遍關(guān)注。的預(yù)測方法，以期給予酒店業(yè)及其它企業(yè)以借鑒，這也正是本文研究的目的所在。珠海JY酒店之所以命名為“酒店”，舉辦者原期望。務(wù)產(chǎn)品是由服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施及服務(wù)環(huán)境或稱酒店的整體氛圍構(gòu)成的。

　　

【正文】 以設(shè)想，假如 JY 酒店在經(jīng)營過程中能夠客觀地對(duì)出現(xiàn)的衰亡征兆進(jìn)行分析，或許 JY酒店的就不會(huì)是今天的命運(yùn)。當(dāng)然， A— 得分分析方法主 觀性很強(qiáng)，這使得企業(yè)的決策者很難在本公司運(yùn)用。但如果由一位對(duì)該企業(yè)和企業(yè)的管理者有相當(dāng)?shù)亓私獠⒛芄乜创摴纠^而對(duì)其弱點(diǎn)作出相當(dāng)客觀判斷的外部人員來打分的話，這種分析方法可能將會(huì)更有意義。 小結(jié) 采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法對(duì)企業(yè)未來業(yè)績預(yù)測的結(jié)果，對(duì)一名分析者來說，最重要的問題是將分析結(jié)果通報(bào)給企業(yè)所有者或管理者，以及確保被通報(bào)者理解這些分析結(jié)果并有利于企業(yè)采取行動(dòng)。所以這種預(yù)測方法并不一定意味著企業(yè)必定破產(chǎn)或是作出清算的決定，實(shí)際的目的是幫助決策者發(fā)現(xiàn)企業(yè)的弱點(diǎn)甚至是危機(jī)。 第五章 結(jié)論和建議 企業(yè)為什么會(huì)失??？或許一百個(gè)失敗的企業(yè)有一百種失敗的原因，但是所有失敗的企業(yè)總有一個(gè)共同的原因，即違反了企業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律。通過對(duì)珠海 JY 酒店內(nèi)外問題的分析研究可以看出其失敗的原因有內(nèi)、外兩個(gè)方面。當(dāng)然，這些原因是可以通過有效管理加以防范的 。 JY酒店失敗的內(nèi)在原因 中國管理資訊網(wǎng) 26 5． 1． 1戰(zhàn)略失誤 珠海 JY 酒店舉辦者從籌建開始就將服務(wù)定位在滿足高檔消費(fèi)者的需求，而在酒店剛開始經(jīng)營的比較成功，主要得益于珠海當(dāng)時(shí)的市場環(huán)境，暫時(shí)沒有與之競爭的對(duì)手，甚至即使在服務(wù)質(zhì)量跟不上的情況下， JY 酒店仍然能依靠當(dāng)時(shí) 在珠海首屈一指的富麗堂皇的硬件一時(shí)滿足了當(dāng)?shù)匾徊糠窒M(fèi)者的消費(fèi)心理，同時(shí)也因商務(wù)需要，一些商業(yè)人士不得不利用其“高檔”來接待客戶，特別是港澳商賈為拓展內(nèi)地業(yè)務(wù)往往也借此來接待內(nèi)地客戶，以顯尊貴。然而這畢竟只是較小的消費(fèi)群體，時(shí)間一長，客人的新鮮感沒有了，但 JY 酒店卻沒能在不斷提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，加之自身規(guī)模太小，而當(dāng)不斷有新的更強(qiáng)大的競爭對(duì)手加入時(shí)便無回天之術(shù)，產(chǎn)品處于銷售上的巨大壓力，只能壓價(jià)出售，犧牲了利潤，結(jié)果終因現(xiàn)金量不足而破產(chǎn)。假若當(dāng)初 JY 酒店的發(fā)展戰(zhàn)略也考慮了其它消費(fèi)群體及有應(yīng)變措施的保障，也 許就會(huì)避免遭受破產(chǎn)的噩運(yùn)。 因循守舊 珠海 JY 酒店初期的成功，一時(shí)在當(dāng)?shù)刳A得了相當(dāng)好的聲譽(yù)。卻在自 1995 年后競爭對(duì)手紛紛加入、顧客的個(gè)性化需求增長時(shí)，仍還守著舊的經(jīng)營方式不放，使用著逐漸陳舊的設(shè)備，致使自己原先占有的市場份額縮小，并逐漸衰退。最終在亞洲金融風(fēng)暴的間接沖擊下崩潰了。 獨(dú)斷專行的領(lǐng)導(dǎo)者 珠海 JY 酒店的最高領(lǐng)導(dǎo)者大權(quán)獨(dú)攬，組織機(jī)體呆板，缺乏完善的管理機(jī)制，管理層只能惟命是從，因此既造成信息不靈，效率不高，又使大量的人才流失。 缺乏財(cái)務(wù)控制 通過對(duì) JY酒店會(huì)計(jì)信息進(jìn)行單變量比率分析和 Z— 得分分析可以明顯感覺到其財(cái)務(wù)管理完全被視為孤立的、純粹的行政管理活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠稍微重視一下財(cái)務(wù)中國管理資訊網(wǎng) 27 控制，是絕對(duì)不會(huì)在如此脆弱的財(cái)務(wù)狀況上經(jīng)營而不采取任何措施的。 軟弱的人力資源管理 在 JY 酒店獎(jiǎng)酬制度分析中可以看出其獎(jiǎng)酬制度也是極為隨意的，缺乏合理的考評(píng)和有效激勵(lì)，使員工人心渙散，不能也不愿發(fā)揮應(yīng)有的作用。 珠海 JY酒店失敗的外在原因 由第四章分析可知對(duì) JY 酒店造成的沖擊有兩點(diǎn)：其一是自 1995 年有諸多的競爭對(duì)手加入到市場中；其二是亞洲金融 風(fēng)暴使得港澳客源嚴(yán)重銳減。但這也充分顯示 JY酒店管理者應(yīng)變能力弱。既缺乏高素質(zhì)深謀遠(yuǎn)慮的高層領(lǐng)導(dǎo)，也缺乏能征善戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。 總之， JY 酒店的失敗歸結(jié)于管理的失敗，是對(duì)杜拉克關(guān)于“管理的時(shí)間層面”就是管理的本質(zhì)的有力論證。 企業(yè)破產(chǎn)可以預(yù)測 通過對(duì) JY 酒店破產(chǎn)原因研究不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)失敗的原因雖然可以分為內(nèi)在的和外在的，但其關(guān)鍵還是內(nèi)在的原因。而外在的原因最終還是通過內(nèi)在原因而起作用的。而且如果能及早認(rèn)識(shí)這些原因并采取行動(dòng)加以預(yù)防，是可以挽救企業(yè)或避免企業(yè)破產(chǎn)。 單變量比率分析是預(yù)測企業(yè) 未來經(jīng)營情況的最普通方法 通過對(duì) JY 酒店會(huì)計(jì)信息進(jìn)行單變量比率分析可以看出，假如能夠掌握可靠的財(cái)務(wù)報(bào)表，企業(yè)管理者是可以在企業(yè)以往經(jīng)營結(jié)果的基礎(chǔ)上預(yù)測未來經(jīng)營情況的一些重要指標(biāo)。盡管理論上也指出這種分析有一定的局限性，但是在熟知企業(yè)背景和未來計(jì)劃的前提下，還仍不失為一種簡單有效的方法。 中國管理資訊網(wǎng) 28 “ Z得分”模型是預(yù)測企業(yè)破產(chǎn)與否的有效工具之一 通過對(duì) JY 酒店財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行“ Z得分”分析，可以驗(yàn)證其破產(chǎn)前倒數(shù)第一份財(cái)務(wù)報(bào)表和倒數(shù)第二份財(cái)務(wù)報(bào)表與愛德華奧爾特曼關(guān)于“ Z得分”模型的理論是十分吻合的。 盡管“ Z得分”分析法受到與單變量比率分析法遇到同樣的制約，但是，如果這種模型的預(yù)測能及早提醒企業(yè)對(duì)可能存在的問題給予足夠的重視，企業(yè)就可以嘗試采取補(bǔ)救措施來避免破產(chǎn)。 不完全依賴會(huì)計(jì)資料的 A得分分析法優(yōu)于純粹的統(tǒng)一分析 通過對(duì) JY 酒店進(jìn)行 A得分分析，能明顯地揭示 JY 酒店管理不善的一些重要原因方面，這也正是約翰阿根蒂提出該理論的重要意義所在。盡管 A得分分析方法主管性很強(qiáng)，但它還是優(yōu)于純粹的統(tǒng)計(jì)分析方法，因?yàn)樗煌耆蕾嚂?huì)計(jì)資料。在實(shí)際操作中假如由一位能公正地看待該公司并對(duì)其弱點(diǎn)作出相 當(dāng)客觀判斷的外部人員來打分的話，這種分析方法可能意義更大。 總之，無論是用哪種方法，預(yù)測分析的目的是幫助決策并突出企業(yè)的弱點(diǎn)所在，而不是提供解決企業(yè)財(cái)務(wù)問題或經(jīng)營管理問題的良藥，重要的是能找出補(bǔ)救所分析出來的薄弱環(huán)節(jié)的措施。 結(jié)束語 珠海 JY 酒店就這樣在珠海的賓館業(yè)中曇花一現(xiàn)，成為了歷史。筆者將探究它破產(chǎn)的原因作為自己的 MBA 論文更多地是為了從中尋找留給我們的啟迪和警示。我國大陸自改革開放以來，成長中的企業(yè)形成了中國企業(yè)的一種奇特的“流星現(xiàn)象”不能不令人深思，盡管每個(gè)企業(yè)失敗的原因各不相同，但所 有的失敗者又都能從其它失敗者身上看到自己的影子，是為“前車之鑒”。愿我們的企業(yè)特別是企業(yè)家們多從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)吧。 中國管理資訊網(wǎng) 29 作為企業(yè)的管理者是不能忘記管理大師杜拉克所提醒的 —— 管理必須兼顧“現(xiàn)在”和“將來 ” 。 ABSTRACT The author has made research based on historic materials and data of JY Hotel, in order to analyze the internal and external causes of failure of enterprises in the aspects of operation and management, such as strategic error, conservancy, arbitrary leader, lack of control over finance and environmental change, ineffective management on human resources, insufficiency of consideration on petitor, and inability to handle emergency. In addition, it has studied some methods to predict crises in the development of enterprise on the basis of the failure of JY Hotel, and have worked out the basic method of selfdiagnose of enterprise to take preventive measures. Data analysis is mainly used in the study, and the data analysis is based on the statistical and analytical methods of current data. The basic concept of the article is to conduct induction and logical reasoning, . induct and reason the specific, individual and preceding cases and summarize them into theory. According to the prepared materials, the article has, taking JY Hotel as an example, verified some methods of selfdiagnose of enterprise, including single variance ratio analysis, Z analysis, A analysis, etc. The causes of enterprises’ failures vary, but all the people who failed may learn from others’ experiences. People need to seriously summarize the causes, especially the mon causes for failures, and learn their lessons. Key words: Operation analysis， Sign of failure， Single variance ratio analysis， Z analysis， A analysis 參考文獻(xiàn) 中國管理資訊網(wǎng) 30 （ Chen） 陳佳貴：《人本管理 —— 以人為本的管理藝術(shù)》，廣東經(jīng)濟(jì)出版社， 20xx 年 1月。 （ Cheng） 成剛著：《組織與管理原理》，上海人民出版社 20xx 年版。 （ Cheng） 成思危：“華夏文化與現(xiàn)代管理”，《中外管理》， 1998 年第 3期。 （ Cheng） 成思危：“新世紀(jì)企業(yè)的戰(zhàn)略思想”，《中外管 理》， 1999 年第 10 期。 （ Cui） 崔毅著：《人力資源管理》，上海人民出版社 20xx 年版。 （ Du） [美 ]杜拉克著，蘇偉倫編譯：《杜拉克管理思想全書》，九洲出版社 20xx 年版。 （ Gao） 高立法，馬志芳：《企業(yè)人力資源診斷與治理》，中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社， 20xx年 4月。 （ Li）李蕭：“中國職業(yè)經(jīng)理人差距在哪里”，《經(jīng)理人》， 20xx 年第 10 期。 （ Liu）劉國光等主編，“ 1998 年中國經(jīng)濟(jì)形勢分析與預(yù)測”，《經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書》，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社 1997 年 12 月出版。 （ Sun）孫云：《組織行為學(xué)》，上海人 民出版社， 20xx 年 9 月。 （ Tang） 唐文著：《現(xiàn)代酒店管理》，企業(yè)管理出版社 20xx 年版。 （ Yang） 楊學(xué)瑩：《如何用人》，北京大學(xué)出版社， 20xx 年 8 月。 （ Ye） 葉宇偉：《領(lǐng)導(dǎo)六藝》，深圳海天出版社， 20xx 年 5月。 （ Yu） 余長國著：《企業(yè)重整》，上海人民出版社 20xx 年版。 （ Yu） 余凱成、程文文、陳維政著：《人力資源管理》，大連理工大學(xué)出版社 20xx 年版。 （ Wang） 汪克夷主編：《管理學(xué)》，大連理工大學(xué)出版社 20xx 年版。 （ Wu） 吳曉波著：《大敗局》，浙江人民出版社 20xx 年版。 （ Wu）吳小平：《如何提升員工滿意度和敬業(yè)精神》，北京大學(xué)出版社， 20xx 年 3月。 （ Zhang） 張鳴、賈莉莉著：《財(cái)務(wù)分析入門》，上海人民出版社 20xx 年版。 中國管理資訊網(wǎng) 31 （ Zhang） 張德著：《人力資源開發(fā)與管理》，清華大學(xué)出版社 20xx 年版。 （ Zhou） 周三多、陳傳明、魯明泓著：《管理學(xué) —— 原理與方法》，復(fù)旦大學(xué)出版社 1999年版。 （ Zhou） 周毅：“ ‘ 恐龍 ’ 企業(yè)是如何‘滅絕’的”，《中外管理》， 1998 年第 6 期。 [美 ]約翰阿根蒂“預(yù)測企業(yè)破產(chǎn)”，《會(huì)計(jì)文摘》 ,第 138 期 《珠海旅游統(tǒng)計(jì)年鑒》， 1996 年， 20xx 年， 20xx 年 中國旅游網(wǎng)