維電電子程序文件顧客滿~-資料下載頁
2025-07-13 18:43本頁面
【導(dǎo)讀】適用于本公司對外部顧客的調(diào)查。管理者代表負(fù)責(zé)每半年定期對顧客滿意度進(jìn)行評審。材料部負(fù)責(zé)了解競爭對手的相關(guān)信息和資料。的信息與資料，以找出差距和不足，更好地滿足顧客需求。a)產(chǎn)品的外觀質(zhì)量、尺寸和性能參數(shù)的符合性和質(zhì)量水平狀態(tài)。問題的處理能力和包裝情況。析，將顧客不滿意的項(xiàng)目和資料收集完整，提出“糾正或預(yù)防措施計(jì)劃表”，通知并協(xié)調(diào)責(zé)任部門進(jìn)行糾正或改進(jìn)給有關(guān)部門負(fù)責(zé)人。保實(shí)施結(jié)果的有效性。整理、統(tǒng)計(jì)和分析后得出的信息；c)通過與顧客口頭交流和征求意見的方式來獲取必要的信息；評審的輸入之一。每年由總經(jīng)理對內(nèi)部審核部提交的“顧客滿意度綜合評價(jià)分析報(bào)告，進(jìn)行一次年度評審，并簽字確認(rèn)。應(yīng)在資料室保留存檔，保存期3年。顧客滿意度調(diào)查表――附表A。顧客滿意度評定分析總結(jié)報(bào)告。
【正文】 客滿意度的評定結(jié)果畫出趨勢圖，以觀察顧客滿意的發(fā)展趨勢，以便和競爭對手或適用的基準(zhǔn)進(jìn)行比較，供公司的副總經(jīng)理和總經(jīng)理進(jìn)行評審和決策。 材料部計(jì)劃員應(yīng)及時(shí)采用不同的方法，多方面了解競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品成本的有關(guān)信息，以供公司對顧客滿 意度基準(zhǔn)的確定和競爭分析用。 5. 支持與相關(guān)性文件 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 。 WHSY 沈陽 維電電子 有限公司程序文件 版號 :A AT:ISO/QS9000 顧客滿意度評定程序 共 3 頁 WHSY－ －001 第 3 頁 6. 記錄 顧客滿意度調(diào)查表、顧客滿意度評定分析資料和顧客滿意度評審記錄，應(yīng)在資料室保留存檔，保存期 3 年。 顧客滿意度調(diào)查表 ――附表 A。 顧客滿意度評定分析總結(jié)報(bào)告 。
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