廣東省外貿開發(fā)公司程序文件(37個文件)qp-pr02顧客溝通程序文件-資料下載頁
2025-07-13 16:13本頁面
【導讀】1．0目的：加強與顧客的信息交流，以獲取最佳的貿易額及利潤。2．0適用范圍：業(yè)務公司在貿易過程中與顧客的所有接觸。理的指導下負責處理有關的顧客投訴。4．1對于新顧客，業(yè)務員通過信函，電子郵件，傳真，參展，網上推銷，廣告等方式，詳細地向顧客介紹所經營的產品具體資料。把產品信息告知顧客，如情況需要，可用快遞把樣品寄往顧客。地把含稅的交貨價用文字形式報上。在此基礎上，業(yè)務員加上相關。好，運價合理的船務公司。司總經理，以決定是否接受。4．9業(yè)務員應及時把處理結果通知顧客。4．10在正常履約后，業(yè)務員應主動與顧客聯(lián)系，詢問顧客的滿意度，以不斷提高服務質量。出口合同評審程序，顧客投訴處理程序，顧客滿意度測量和監(jiān)控程序，
【正文】 的滿意度，以不斷提高服務質量。 4． 11 平時業(yè)務員應定期和曾經供過貨的顧客保持聯(lián)系，把最新的產品信息及報價通知顧客。 5． 0 相關文件及記錄： 出口合同評審程序，顧客投訴處 理程序，顧客滿意度測量和監(jiān)控程序，顧客來函，報價單及復函，出口銷售合同
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