維電電子程序文件顧客滿~(留存版)
【正文】 將所有的信息和資料實(shí)施的情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，最終形成“ 顧客滿意度總結(jié)分析報(bào)告” 提交管理層審閱，也作為管理評(píng)審的輸入之一。 2. 適用范圍 適用于本公司對(duì)外部顧客的調(diào)查。 顧客滿意度信息和資料的收集方法 ： a) 通過每月定期向顧客發(fā)出“ 顧客滿意度調(diào)查表” 的形式； 編制 ： 審核 ： 批準(zhǔn) ： WHSY 沈陽 維電電子 有限公司程序文件 版號(hào) :A AT:ISO/QS9000 顧客滿意度評(píng)定程序 共 3 頁 WHSY－ － 001 第 2 頁 整理、 統(tǒng)計(jì)和分析后得出的信息； c) 通過與顧客口頭交流和征求意見的方式來獲取必要的信息； d) 通過各種方式了解競爭對(duì)手有關(guān)產(chǎn)品服務(wù)和價(jià)格等多方面的信息。 顧客滿意度調(diào)查表 ――附表 A。 b) 服務(wù)的能力和水平：如合同完成能力、交貨能力、服務(wù)態(tài)度、 質(zhì)
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