維電電子程序文件顧客滿~-文庫吧
2025-06-23 18:43 本頁面
【正文】 和不足，更好地滿足顧客需求。 通過顧客調(diào)查可得到下列信息和資料： a) 產(chǎn)品的外觀質(zhì)量、尺寸和性能參數(shù)的符合性和質(zhì)量水平狀態(tài)。 b) 服務(wù)的能力和水平：如合同完成能力、交貨能力、服務(wù)態(tài)度、 質(zhì)量問題的處理能力和包裝情況。 c) 產(chǎn)品成本如：產(chǎn)品成本、質(zhì)量成本和銷售價格等。 d) 其它需求和同類競爭對手相關(guān)資料。 內(nèi)部 審核 部對于收到的顧客滿意度調(diào)查表先進(jìn)行審閱，后進(jìn)行統(tǒng)計分析，將顧客不滿意的項目和資料收集完整，提出“ 糾正或預(yù)防措施計劃表”，通知并協(xié)調(diào)責(zé)任部門進(jìn)行糾正或改進(jìn)給有關(guān)部門負(fù)責(zé)人。 各責(zé)任部門負(fù)責(zé)人必須在接到“ 糾正或預(yù)防措施計劃” 后 3 日 內(nèi) 采取有效的糾正或預(yù)防措施，并將措施和實施日期傳達(dá)給負(fù)責(zé)實施的人員，以確保實施結(jié)果的有效性。 對于糾正措施的驗證有兩種方式；一 種是對糾正措施實施驗證；另一種是通過以后的“ 顧客滿意度調(diào)查表” 來驗證和評價其實施效果。
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