維電電子程序文件顧客滿~(編輯修改稿)
2024-08-18 18:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顧客滿意度信息和資料的收集方法 ： a) 通過每月定期向顧客發(fā)出“ 顧客滿意度調(diào)查表” 的形式； 編制 ： 審核 ： 批準(zhǔn) ： WHSY 沈陽(yáng) 維電電子 有限公司程序文件 版號(hào) :A AT:ISO/QS9000 顧客滿意度評(píng)定程序 共 3 頁(yè) WHSY－ － 001 第 2 頁(yè) 整理、 統(tǒng)計(jì)和分析后得出的信息； c) 通過與顧客口頭交流和征求意見的方式來(lái)獲取必要的信息； d) 通過各種方式了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)產(chǎn)品服務(wù)和價(jià)格等多方面的信息。 對(duì)于顧客滿意度的評(píng)審類型 ： a) 會(huì)簽評(píng)審：凡是反饋回來(lái)的“ 顧客滿意度調(diào)查表” 應(yīng)給有關(guān)部門審閱并簽字確認(rèn)； b) 開會(huì)評(píng)審：對(duì)于顧客滿意度調(diào)查表中存在的嚴(yán)重問題和強(qiáng)烈不滿的項(xiàng)目，應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行開會(huì)評(píng)審； c) 管理層評(píng)審：每季度由 內(nèi)部審核 部將 半年 內(nèi)的相關(guān)信息進(jìn)行
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