客戶異議與顧客管理-資料下載頁(yè)
2025-06-07 15:18本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】時(shí)，他帶著不以為然的表情……議，揭露出另一層含意。拒絕開(kāi)始”的最好印證。處聽(tīng)到您的產(chǎn)品容易出故障。刻處理或延后處理的策略。·當(dāng)您處理異議后，能立刻要求訂單時(shí)。員，目的是不想誠(chéng)意地和銷(xiāo)售人員會(huì)談，不想真心介入銷(xiāo)售的活動(dòng)。品的價(jià)值，而達(dá)成降價(jià)的目的。面對(duì)客戶提出的異議，期望秉持下列的態(tài)度。異議是宣泄客戶內(nèi)心想法的最好指標(biāo)。爭(zhēng)論會(huì)擴(kuò)大訂單的距離。假的異議及隱藏的異議。將異議視為客戶希望獲得更多的訊息。異議表示客戶仍有求于您。當(dāng)客戶情緒正處于低潮時(shí)，沒(méi)有心情進(jìn)行商談，客戶預(yù)算不足會(huì)產(chǎn)生價(jià)格上的異議。顧客服務(wù)的舉止態(tài)度讓客戶產(chǎn)生反感。展示失敗會(huì)立刻遭到客戶的質(zhì)疑?？蛻舢愖h應(yīng)遵循的一個(gè)基本原則。不能給客戶一個(gè)圓滿的答復(fù)，說(shuō)服客戶。頻率最高的異議排在前面；通過(guò)討論進(jìn)行修改和提高；人員會(huì)取得更大的成績(jī)。防患于未然，是消除客戶異議的最好方法。正客戶看法，或反駁客戶的意見(jiàn)而引起的不快。
【正文】 ，哪些是產(chǎn)品的特殊利益： 這個(gè)復(fù)印機(jī)有十個(gè)刻度，可以調(diào)整復(fù)印機(jī)的濃淡度。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 不管任何原稿，您都可調(diào)整濃淡度，而印出非常清楚的副本。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 貴部門(mén)經(jīng)常要提供剪報(bào)的資料給您的客戶參考，您只要選擇“ 2”這個(gè)濃淡調(diào)整度，就能夠去掉報(bào)紙的底色，讓客戶有一份干凈漂亮的副本閱讀。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 這輛車(chē)的行李廂容量為 350公升。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 車(chē)內(nèi)有中央控制門(mén)鎖，集中控制，能夠增加車(chē)輛和乘客的安全性。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 這種奶粉含有高單位的鈣質(zhì)。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 這臺(tái)空氣清新機(jī)的風(fēng)扇很小，非常的安靜，放在會(huì)議室，絕對(duì)不會(huì)影響到會(huì)議的交談。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 這臺(tái)洗衣機(jī)最大容量每次可洗 12公斤。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 這間房子附近有許多學(xué)校，上學(xué)非常方便。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 這間店面靠近學(xué)校，您能夠做學(xué)生的生意。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益 1王先生，您每個(gè)月要上網(wǎng) 200個(gè)小時(shí)，如果您換用這臺(tái)高速度的數(shù)據(jù)機(jī)，不單能夠提升您上網(wǎng)的工作效率，您兩個(gè)月節(jié)省的電話費(fèi)，就能夠支付這臺(tái)數(shù)據(jù)機(jī)的費(fèi)用了。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益 1這個(gè)保險(xiǎn)的設(shè)計(jì)能夠滿足客戶保障以及儲(chǔ)蓄的雙重需求。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 1這間房子是三房?jī)蓮d，兩套衛(wèi)生設(shè)備，并有標(biāo)準(zhǔn)的隔間。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 1這輛車(chē)的內(nèi)外兩面都采用鍍鋅的鋼板，能防水防銹。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 1張先生，您也提過(guò)，車(chē)內(nèi)的音響常被偷，我們的音響安裝后呢，需要輸入個(gè)人密碼才能啟動(dòng)，那么，平常的音響上有提示燈閃爍不滅，小偷只要看到是我們的音響，絕對(duì)會(huì)知難而退的，您再也不用擔(dān)心音響遭竅的問(wèn)題了。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 1趙先生，您選擇亮麗色系的地磚，可以讓您的院子看起來(lái)較大，雖然您自己不太喜歡這種顏色，那么想想看，如果它能夠加速讓您的房子賣(mài)掉，您是否考慮亮麗色系的地磚呢？ 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 1這是低卡路里的食品，吃再多也不用擔(dān)心發(fā)胖。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 1這臺(tái)機(jī)器具有電話以及傳真的功能。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 1后座裝有暗鎖，能夠防止車(chē)子行進(jìn)中，小孩子打開(kāi)車(chē)門(mén)，發(fā)生危險(xiǎn)。 特性： 優(yōu)點(diǎn) 特殊利益： 答案： 特性 優(yōu)點(diǎn) 特殊利益 特性 優(yōu)點(diǎn) 特性 優(yōu)點(diǎn) 特性 優(yōu)點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 1特殊利益 1優(yōu)點(diǎn) 1特性 1優(yōu)點(diǎn) 1特殊利益 1特殊利益 1優(yōu)點(diǎn) 1特性 1優(yōu)點(diǎn)
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