客戶異議與顧客管理-資料下載頁
2025-06-07 15:18本頁面
【導(dǎo)讀】時(shí)，他帶著不以為然的表情……議，揭露出另一層含意。拒絕開始”的最好印證。處聽到您的產(chǎn)品容易出故障?？烫幚砘蜓雍筇幚淼牟呗浴?amp;#183;當(dāng)您處理異議后，能立刻要求訂單時(shí)。員，目的是不想誠意地和銷售人員會談，不想真心介入銷售的活動。品的價(jià)值，而達(dá)成降價(jià)的目的。面對客戶提出的異議，期望秉持下列的態(tài)度。異議是宣泄客戶內(nèi)心想法的最好指標(biāo)。爭論會擴(kuò)大訂單的距離。假的異議及隱藏的異議。將異議視為客戶希望獲得更多的訊息。異議表示客戶仍有求于您。當(dāng)客戶情緒正處于低潮時(shí)，沒有心情進(jìn)行商談，客戶預(yù)算不足會產(chǎn)生價(jià)格上的異議。顧客服務(wù)的舉止態(tài)度讓客戶產(chǎn)生反感。展示失敗會立刻遭到客戶的質(zhì)疑?？蛻舢愖h應(yīng)遵循的一個基本原則。不能給客戶一個圓滿的答復(fù)，說服客戶。頻率最高的異議排在前面；通過討論進(jìn)行修改和提高；人員會取得更大的成績。防患于未然，是消除客戶異議的最好方法。正客戶看法，或反駁客戶的意見而引起的不快。
【正文】 ，哪些是產(chǎn)品的特殊利益： 這個復(fù)印機(jī)有十個刻度，可以調(diào)整復(fù)印機(jī)的濃淡度。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 不管任何原稿，您都可調(diào)整濃淡度，而印出非常清楚的副本。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 貴部門經(jīng)常要提供剪報(bào)的資料給您的客戶參考，您只要選擇“ 2”這個濃淡調(diào)整度，就能夠去掉報(bào)紙的底色，讓客戶有一份干凈漂亮的副本閱讀。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 這輛車的行李廂容量為 350公升。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 車內(nèi)有中央控制門鎖，集中控制，能夠增加車輛和乘客的安全性。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 這種奶粉含有高單位的鈣質(zhì)。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 這臺空氣清新機(jī)的風(fēng)扇很小，非常的安靜，放在會議室，絕對不會影響到會議的交談。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 這臺洗衣機(jī)最大容量每次可洗 12公斤。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 這間房子附近有許多學(xué)校，上學(xué)非常方便。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 這間店面靠近學(xué)校，您能夠做學(xué)生的生意。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益 1王先生，您每個月要上網(wǎng) 200個小時(shí)，如果您換用這臺高速度的數(shù)據(jù)機(jī)，不單能夠提升您上網(wǎng)的工作效率，您兩個月節(jié)省的電話費(fèi)，就能夠支付這臺數(shù)據(jù)機(jī)的費(fèi)用了。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益 1這個保險(xiǎn)的設(shè)計(jì)能夠滿足客戶保障以及儲蓄的雙重需求。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 1這間房子是三房兩廳，兩套衛(wèi)生設(shè)備，并有標(biāo)準(zhǔn)的隔間。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 1這輛車的內(nèi)外兩面都采用鍍鋅的鋼板，能防水防銹。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 1張先生，您也提過，車內(nèi)的音響常被偷，我們的音響安裝后呢，需要輸入個人密碼才能啟動，那么，平常的音響上有提示燈閃爍不滅，小偷只要看到是我們的音響，絕對會知難而退的，您再也不用擔(dān)心音響遭竅的問題了。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 1趙先生，您選擇亮麗色系的地磚，可以讓您的院子看起來較大，雖然您自己不太喜歡這種顏色，那么想想看，如果它能夠加速讓您的房子賣掉，您是否考慮亮麗色系的地磚呢？ 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 1這是低卡路里的食品，吃再多也不用擔(dān)心發(fā)胖。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 1這臺機(jī)器具有電話以及傳真的功能。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 1后座裝有暗鎖，能夠防止車子行進(jìn)中，小孩子打開車門，發(fā)生危險(xiǎn)。 特性： 優(yōu)點(diǎn) 特殊利益： 答案： 特性 優(yōu)點(diǎn) 特殊利益 特性 優(yōu)點(diǎn) 特性 優(yōu)點(diǎn) 特性 優(yōu)點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 1特殊利益 1優(yōu)點(diǎn) 1特性 1優(yōu)點(diǎn) 1特殊利益 1特殊利益 1優(yōu)點(diǎn) 1特性 1優(yōu)點(diǎn)
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