客戶異議與顧客管理(存儲版)
【正文】 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 車內(nèi)有中央控制門鎖，集中控制，能夠增加車輛和乘客的安全性。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 1這間房子是三房兩廳，兩套衛(wèi)生設(shè)備，并有標(biāo)準(zhǔn)的隔間。 特性： 優(yōu)點(diǎn) 特殊利益： 答案： 特性 優(yōu)點(diǎn) 特殊利益 特性 優(yōu)點(diǎn) 特性 優(yōu)點(diǎn) 特性 優(yōu)點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 1特殊利益 1優(yōu)點(diǎn) 1特性 1優(yōu)點(diǎn) 1特殊利益 1特殊利益 1優(yōu)點(diǎn) 1特性 1優(yōu)點(diǎn) 。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益 1王先生，您每個月要上網(wǎng) 200個小時，如果您換用這臺高速度的數(shù)據(jù)機(jī)，不單能夠提升您上網(wǎng)的工作效率，您兩個月節(jié)省的電話費(fèi)，就能夠支付這臺數(shù)據(jù)機(jī)的費(fèi)用了。 特性： 優(yōu)點(diǎn)： 特殊利益： 貴部門經(jīng)常要提供剪報(bào)的資料給您的客戶參考，您只要選擇“ 2”這個濃淡調(diào)整度，就能夠去掉報(bào)紙的底色，讓客戶有一份干凈漂亮的副本閱讀。 興趣、嗜好 您銷售的商品若能和客戶的興趣、嗜好結(jié)合在一起，抓住這點(diǎn)訴求，一定能讓雙方盡歡。一位銷售小孩玩具的銷售人員，提到每次有家長帶小朋友購買玩具時，由于玩具種類很多，很難取舍，但是只要在關(guān)鍵時機(jī)，巧妙地告訴家長，某個玩具在設(shè)計(jì)是如何考慮到玩具的安全性時，家長們幾乎都立刻決定購買?！皠诹κ渴直怼薄ⅰ氨捡Y汽車”雖然是不同的商品，但它們都滿足客戶象征地位的利益。 牙膏有蘋果的香味，聞起來很香，讓您家的小朋友每天都喜歡刷牙，可避免牙齒被蛀。銷售人員要雙眼正視客戶，面部略帶微笑，表現(xiàn)出全神貫注的樣子。經(jīng)驗(yàn)表明：與其傖促錯答十題，不如從容地答對一題。懂得在何時回答客戶異議的顧客服務(wù)人員會取得更大的成績。 顧客服務(wù)人員在走出公司大門之前就要將客戶可能會提出的各種拒絕列出來，然后考慮一個完善的答復(fù)。 使用過多的專門術(shù)語： 顧客服務(wù)說明產(chǎn)品時，若使用過于高深的專門知識，會讓客戶覺得自己無法勝任使用，而提出異議。例如從目前使用的 A品牌轉(zhuǎn)成 B品牌，從目前可用的所得中，拿出一部份購買未來的保障等，都是要讓您的客戶改變目前的狀況。 沒有異議的客戶才是最難處理的客戶。當(dāng)您處理異議后，能立刻要求訂單時。從客戶提出的異議，讓您能獲得更多的訊息?？蛻舢愖h與 顧客管理 客戶異議 客戶異議是 … 客戶異議是您在銷售過程中的任何舉動，客戶對您的不贊同、提出質(zhì)疑或拒絕。 您必須處理后才能繼續(xù)進(jìn)行銷售的說明時； 異議經(jīng)由處理能縮短訂單的距離，經(jīng)由爭論會擴(kuò)大訂單的距離。 原因在客戶 拒絕改變： 大多數(shù)的人對改變都會產(chǎn)生抵抗，銷售人員的工作，具有帶給客戶改變的含意。 做了夸大不實(shí)的陳述： 顧客服務(wù)為了說服客戶，往往以不實(shí)的說辭哄騙客戶，結(jié)果帶來更多的異議。 處理異議的原則 l、事前做好準(zhǔn)備 “不打無準(zhǔn)備之仗”，是銷售人員戰(zhàn)勝客戶異議應(yīng)遵循的一個基本原則。這是因?yàn)椋瑑?yōu)秀的顧客服務(wù)人員：對客戶提出的異議不僅能給予一個比較圓滿的答復(fù)，而且能選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)進(jìn)行答復(fù)。急于回答客戶此類異議是不明智的?？蛻舻囊庖姛o論是對是錯、是深刻還是幼稚，銷售人員都不能表現(xiàn)出輕視的樣子，如不耐煩、輕蔑、走神、東張西望、繃著臉、耷拉著頭等。 特殊利益指的是能滿足客戶本身特殊的
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