處理顧客異議的方法ppt24頁(存儲(chǔ)版)
【正文】 非常激動(dòng)時(shí)） ? 3主管要徹底改善導(dǎo)購代表的服務(wù)態(tài)度，關(guān)鍵在于他們的觀念培養(yǎng)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)，并加以監(jiān)督 4由于誤會(huì)產(chǎn)生的顧客抱怨 ?1語氣要婉轉(zhuǎn)，不要讓顧客難堪 ?2不要老強(qiáng)調(diào)自己清白無辜 5處理顧客退貨 ? 不要強(qiáng)調(diào)“當(dāng)初為什么不想好”之類的，而是要秉承“ 買方要盡量滿足顧客的希望與需要”這條不變的規(guī)律 如何對(duì)待顧客的錯(cuò)誤 ?一應(yīng)該采取的態(tài)度 ? 1尊重，體諒顧客 ? 2委婉地安慰顧客，并仔細(xì)聽顧客說明意見 ? 3進(jìn)可能由商場(chǎng)承擔(dān)商品損失 ? 4妥善處理好被圬?fù)p的產(chǎn)品 ?二處理過錯(cuò)時(shí)間可選擇的辦法 ? 1請(qǐng)求顧客全額賠償 ? 2請(qǐng)求顧客半價(jià)賠償 ? 3全部由店方負(fù)責(zé) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 上午 6時(shí) 22分 :22January 29, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 29日星期日 上午 6時(shí) 22分 42秒 06:22: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 06:22:4206:22:4206:22Sunday, January 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 6時(shí) 22分 42秒 上午 6時(shí) 22分 06:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 06:22:4206:22:4206:221/29/2023 6:22:42 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 06:22:4206:22:4206:22Sunday, January 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 29日星期日 上午 6時(shí) 22分 42秒 06:22: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ?五、直截了當(dāng) 如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生 ?一銷售優(yōu)良的產(chǎn)品 ? 1在經(jīng)過充分地調(diào)查 ,比較 ,選擇的
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