北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準公寓住宅-資料下載頁
2025-06-06 18:11本頁面
【導(dǎo)讀】1服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2承接項目對住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3管理人員和專業(yè)操作人員按照政府有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書。5制定物業(yè)管理服務(wù)年度、季度工作計劃，并組織實施；6服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情，文明用語；8每單元設(shè)置信息欄，園區(qū)顯著位置開辟公共信息欄。9公開物業(yè)管理服務(wù)標準、收費依據(jù)、收費標準及收費辦法。11物業(yè)項目建立并運用物業(yè)管理軟件系統(tǒng)。人員值班，處理突發(fā)緊急事件。13每年集中進行1次公開的物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查，滿意率80%以上。17物業(yè)公司對外包服務(wù)項目應(yīng)承擔總承包方應(yīng)盡義務(wù)。絕安全事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。障5個工作日內(nèi)完成，保持樓道照明燈具80%能正常使用。次，每季度檢查1次，防止外溢。7每年至少進行1次消防安全宣傳教育。
【正文】 理 1 無人值守電梯 ,應(yīng) 24 小時運行。 2 有人值守電梯，主梯 6： 00－ 24： 00 不間斷運行， 0： 00－ 6： 00 呼叫運行，電梯工夜間值班，并在候梯廳公布呼叫電話和房號 2 設(shè)有高峰梯的，在高峰期 6 點－ 8 點、 17 點－ 19 點與主梯同時運行。 3 有發(fā)生緊急情況時的處置預(yù)案，一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險情況時，物業(yè)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員須在 10 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理和救助。 4 電梯發(fā)生一般故障，專業(yè)維修人員 20 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理 5 主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行，無備用梯的，屬急迫性維修，應(yīng)在 2 小時內(nèi)搶修完工，其他維修應(yīng)在公示欄張貼通知，于 24 點至次日 5 點內(nèi)進行維修工作； 6 設(shè)專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，每月至少檢查 1 次并記錄； （十一） 裝修 管理 服務(wù) 1 按照政府有關(guān)住宅裝飾裝修管理的規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。 2 受理裝修人的裝修申報登記，與裝修人、施工單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。 3 對進出小區(qū)的裝修車 輛、裝修人員實行出入證管理； 4 裝修期間，每天巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，檢查裝修方案，發(fā)現(xiàn)改變房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、不符合消防管理規(guī)定和治安管理規(guī)定等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告政府有關(guān)主管部門。 5 對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻，并下發(fā)書面違章通知，未及時停止違章施工的，需向主管部門報告。 6 業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進行檢查。對違反裝修管理協(xié)議的行為當事人要按照約定進行違約處理，問題嚴重的要報告行政主管部門。 7 指定裝修垃圾存放點并設(shè)有圍擋，裝修垃圾及時集中清運、不得外溢。 8 集中裝修期間裝修垃圾每天清運 1 次； （十二） 水景 觀 1 水景觀開啟時間需予以公示。 2 定期清潔池底、水面，保證無明顯雜物。 3 水景觀需設(shè)安全提示性標識。 4 有防止滋生蚊蠅的管理措施，并保持水質(zhì)無異味。 5 其他設(shè)施設(shè)備另行約定。
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