北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)公寓住宅-資料下載頁(yè)
2025-06-06 18:11本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】1服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2承接項(xiàng)目對(duì)住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3管理人員和專業(yè)操作人員按照政府有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書。5制定物業(yè)管理服務(wù)年度、季度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；6服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情，文明用語(yǔ)；8每單元設(shè)置信息欄，園區(qū)顯著位置開(kāi)辟公共信息欄。9公開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法。11物業(yè)項(xiàng)目建立并運(yùn)用物業(yè)管理軟件系統(tǒng)。人員值班，處理突發(fā)緊急事件。13每年集中進(jìn)行1次公開(kāi)的物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查，滿意率80%以上。17物業(yè)公司對(duì)外包服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)承擔(dān)總承包方應(yīng)盡義務(wù)。絕安全事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。障5個(gè)工作日內(nèi)完成，保持樓道照明燈具80%能正常使用。次，每季度檢查1次，防止外溢。7每年至少進(jìn)行1次消防安全宣傳教育。
【正文】 理 1 無(wú)人值守電梯 ,應(yīng) 24 小時(shí)運(yùn)行。 2 有人值守電梯，主梯 6： 00－ 24： 00 不間斷運(yùn)行， 0： 00－ 6： 00 呼叫運(yùn)行，電梯工夜間值班，并在候梯廳公布呼叫電話和房號(hào) 2 設(shè)有高峰梯的，在高峰期 6 點(diǎn)－ 8 點(diǎn)、 17 點(diǎn)－ 19 點(diǎn)與主梯同時(shí)運(yùn)行。 3 有發(fā)生緊急情況時(shí)的處置預(yù)案，一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險(xiǎn)情況時(shí)，物業(yè)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員須在 10 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理和救助。 4 電梯發(fā)生一般故障，專業(yè)維修人員 20 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理 5 主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行，無(wú)備用梯的，屬急迫性維修，應(yīng)在 2 小時(shí)內(nèi)搶修完工，其他維修應(yīng)在公示欄張貼通知，于 24 點(diǎn)至次日 5 點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行維修工作； 6 設(shè)專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，每月至少檢查 1 次并記錄； （十一） 裝修 管理 服務(wù) 1 按照政府有關(guān)住宅裝飾裝修管理的規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。 2 受理裝修人的裝修申報(bào)登記，與裝修人、施工單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。 3 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車 輛、裝修人員實(shí)行出入證管理； 4 裝修期間，每天巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，檢查裝修方案，發(fā)現(xiàn)改變房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、不符合消防管理規(guī)定和治安管理規(guī)定等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告政府有關(guān)主管部門。 5 對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻，并下發(fā)書面違章通知，未及時(shí)停止違章施工的，需向主管部門報(bào)告。 6 業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修管理協(xié)議的行為當(dāng)事人要按照約定進(jìn)行違約處理，問(wèn)題嚴(yán)重的要報(bào)告行政主管部門。 7 指定裝修垃圾存放點(diǎn)并設(shè)有圍擋，裝修垃圾及時(shí)集中清運(yùn)、不得外溢。 8 集中裝修期間裝修垃圾每天清運(yùn) 1 次； （十二） 水景 觀 1 水景觀開(kāi)啟時(shí)間需予以公示。 2 定期清潔池底、水面，保證無(wú)明顯雜物。 3 水景觀需設(shè)安全提示性標(biāo)識(shí)。 4 有防止滋生蚊蠅的管理措施，并保持水質(zhì)無(wú)異味。 5 其他設(shè)施設(shè)備另行約定。
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