【正文】 所擁有的人力資本以及能力來(lái)制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃并調(diào)動(dòng)資源以支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。 ? HR管理者作為總經(jīng)理的戰(zhàn)略伙伴 ，充當(dāng)值得信賴的參謀，咨詢師和策劃人之一，還可以幫助企業(yè)挖掘新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，因?yàn)樗麄冋莆掌髽I(yè)所有的人力資本與能力信息。 74 教練 ? HR管理者需要能訓(xùn)練企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何建立一個(gè)更強(qiáng)大的組織。 ? HR管理者作為教練，首先要與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的信任關(guān)系， HR管理者應(yīng)注意觀察領(lǐng)導(dǎo)的行為及其造成的各種積極或消極的影響，然后以恰當(dāng)?shù)姆绞綄⒂^察的結(jié)果反饋給領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)一起總結(jié)成功的管理經(jīng)驗(yàn)或分析導(dǎo)致消極后果的問(wèn)題，從中找到管理改進(jìn)的解決方案。 ? 作為教練，當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)之間已建立起了足夠的信任，則無(wú)論是與領(lǐng)導(dǎo)分享好消息還是壞消息，都是 HR管理者進(jìn)行人力資源營(yíng)銷的好機(jī)會(huì)，而每次營(yíng)銷的過(guò)程，都可能帶來(lái)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人或者公司整體行為的改善。 75 團(tuán)隊(duì)協(xié)作促成者 ? 作為促成者角色， HR管理者需要幫助企業(yè)構(gòu)建與訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)，并幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)維持良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系，使得團(tuán)隊(duì)能專注而高效運(yùn)作，以最終達(dá)成目標(biāo)。 ? HR管理者需要對(duì)業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)部門的人員比較熟悉，人力資源部門須委派 HR管理者進(jìn)入業(yè)務(wù)部門提供支持與服務(wù)。 76 組織變革推動(dòng)者 ? 企業(yè)需要不斷變革才能適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。 ? HR管理者必須要發(fā)揮變革推動(dòng)者的作用，將“變革”作為一個(gè)長(zhǎng)期的議題，不斷在企業(yè)各個(gè)層面進(jìn)行灌輸。 ? HR作為變革推動(dòng)者，必須參與變革決策，并且在變革實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)整合資源，調(diào)動(dòng)各級(jí)管理者與員工的參與熱情來(lái)確保變革順利完成。 ? HR首先要做的是“換腦”， 人們的觀念轉(zhuǎn)變。通過(guò)組織員工的培訓(xùn)，確立新型的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀。 ? 其次是換人，當(dāng)“換腦”不成，無(wú)法推動(dòng)企業(yè)變革的時(shí)候，就要協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人選聘具有潛能的創(chuàng)新人才，推動(dòng)企業(yè)變革。 ? 再次是變更組織形式，當(dāng)原來(lái)的組織形式不適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)需求的時(shí)候，就要推動(dòng)組織的變革。 77 員工利益的代言人 ? 過(guò)去的 HR管理者，往往處在員工的對(duì)立面，他們是以“管人”的面目出現(xiàn)在員工面前，他們?cè)谄髽I(yè)中僅代表了管理者的意愿和利益。 ? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代則要求 HR成為員工利益的代言人。 他是把“人才”作為唯一可變動(dòng)的資源對(duì)待 ， 他們應(yīng)該以人性的 、 誠(chéng)摯的 、 尊重的感情 ， 對(duì)待每一個(gè)人 ；用關(guān)心的 、 熾熱的態(tài)度 ， 關(guān)注員工的需求和愿望 ，疏通員工和他的主管的思想通道 ， 持續(xù)的激勵(lì)員工們的創(chuàng)作熱情 ， 這才是新時(shí)代 HR管理者自身形象。 案例 23一個(gè) HRM與員工的對(duì)話 78 八、企業(yè)內(nèi)部溝通與工會(huì)組織管理 ? (一 )、企業(yè)內(nèi)外部溝通管理 確保溝通及時(shí)和雙向性 幫助員工正確處理發(fā)生的問(wèn)題 反映公司的社會(huì)形象、優(yōu)勢(shì)和品牌 鼓勵(lì)員工的價(jià)值觀培養(yǎng)和額外貢獻(xiàn) 創(chuàng)造積極的、有動(dòng)力的企業(yè)文化氛圍 培養(yǎng)員工的全體參與 和民主精神和團(tuán)隊(duì)精神 確保公司的政策和流程制定是正確和可實(shí)現(xiàn)的 為員工提供各種幫助支持， 解決他們的后顧之憂 了解員工內(nèi)心世界和感情、發(fā)現(xiàn)任何早期問(wèn)題有效防止 幫助員工明確角色、實(shí)現(xiàn)公司期望、共同制定可行工作計(jì)劃 79 缺乏溝通的部分表現(xiàn) ? 溝 通方面反饋的時(shí)間太長(zhǎng) ? 各部門間有無(wú)良好的溝通 ? 本部門有無(wú)每周 /每月例會(huì) ? 公司有無(wú)計(jì)劃推廣加強(qiáng)溝通 ? 公司有無(wú)制訂溝通的政策 ? 公司有無(wú)指定專人負(fù)責(zé)溝通 ? 你與你的下屬最近有無(wú)對(duì)話 。 80 ? 將投訴通過(guò)第三方轉(zhuǎn)發(fā)給公司高層，第三方一定是站在所有部門之外，如人力資源部的經(jīng)理或者是負(fù)責(zé)員工管理的人員，最好投訴給人力資源部帶領(lǐng)的一個(gè)協(xié)調(diào)小組。因?yàn)檫@是一個(gè)小組，這個(gè)小組是由不同部門的員工組成，無(wú)論如何，投訴給一群人要比投訴給一個(gè)人的感覺(jué)好得多，這樣可能更有把握獲得公平的評(píng)審結(jié)果。 81 有效溝通 ? 及時(shí)公布公司政策、通知 ? 積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動(dòng) ? 及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議、電話、郵件 ? 加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理 ? 辦好內(nèi)部期刊 ? 定期組織溝通會(huì)聽(tīng)取員工意見(jiàn) ? 切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的面談 ? 定期計(jì)劃和組織員工調(diào)查 ? 定期組織員工與高層的見(jiàn)面暢談會(huì) ? 適時(shí)組織公司的大會(huì) ? 為員工提供咨詢服務(wù) ? 加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn) ? 開(kāi)展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng) ? 及時(shí)表彰優(yōu)秀員工 ? 加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系 溝通的復(fù)雜性 . 82 (三 )、工會(huì)怎樣協(xié)調(diào)促進(jìn)公平、和諧和穩(wěn)定的勞資關(guān)系 ? (1)工會(huì)管理 建立健全企業(yè)工會(huì)組織 。 女工保護(hù)和保健 。 工會(huì)福利活動(dòng) 。 開(kāi)展員工文化娛樂(lè)活動(dòng) 。 組織豐富多彩的體育活動(dòng) 。 加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部溝通 。 開(kāi)展勞動(dòng)研究 。 開(kāi)展創(chuàng)收業(yè)務(wù) 。 協(xié)助組織各類社會(huì)公益和公關(guān)活動(dòng) 。 83 （ 2）工會(huì)的作用與現(xiàn)狀 ? 回顧工業(yè)社會(huì)的發(fā)展歷史 ? 總體上是一種“三方原則”，即代表工人利益的工會(huì)（工人聯(lián)合會(huì)）、企業(yè)行會(huì)（雇主聯(lián)合會(huì)）和政府三方共同協(xié)商，最終達(dá)成集體協(xié)議的原則。 ? 員工和公司有爭(zhēng)議，是由工會(huì)代表出面和公司溝通、協(xié)商、談判，通過(guò)制度化地制定規(guī)章制度和協(xié)調(diào)辦法共同促進(jìn)公平、和諧和穩(wěn)定的勞資關(guān)系，政府在雙方關(guān)系中承擔(dān)協(xié)調(diào)功能。 ? 經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)勞資糾紛而整合出來(lái)的制度，具有一定的有效性，是至今仍然在發(fā)揮功能的制度。 84 ? 在中國(guó)，工會(huì)是全國(guó)統(tǒng)一的，既是一個(gè)工會(huì)，也是某種形式上的行政權(quán)力的延伸。 ? 我們的工會(huì)真的會(huì)站在勞動(dòng)者的立場(chǎng)上講話嗎？ ? 而政府關(guān)于工會(huì)的傳統(tǒng)認(rèn)知依然支配著法律、政策。 ? 國(guó)有企業(yè)的那一套勞資關(guān)系制度安排，被復(fù)制進(jìn)市場(chǎng)化的私人企業(yè)。 ? 政府替民營(yíng)企業(yè)設(shè)計(jì)了本來(lái)只適合于國(guó)營(yíng)企業(yè)的勞資關(guān)系制度，其中最重要的一點(diǎn)就是，職工不得與企業(yè)進(jìn)行集體博弈。 85 案例 23： 沃爾瑪 計(jì)劃 發(fā)起罷工 ? 2023年 4月 18日 星期六 《 羊城晚報(bào) 》 報(bào)道：今天凌晨 1時(shí)，一位不愿意透露姓名的沃爾瑪員工發(fā)出了沉重的短信： “ 最新消息，我們剛走出總部門口，今晚談判失敗了，我們深圳店這邊準(zhǔn)備發(fā)起罷工，希望兄弟們支持。 ” 記者了解到，在沃爾瑪中國(guó)區(qū)總裁陳耀昌昨晚 7點(diǎn)多親自出面與員工商談后，已經(jīng)承諾 ——— 員工可選擇升職平薪外調(diào)或保持現(xiàn)狀，解除勞動(dòng)合同的補(bǔ)償維持 “ N+1”不變。 ? 談判過(guò)程中，據(jù)稱沃爾瑪總部樓下聚集了過(guò)百人， “ 雖然沒(méi)有穿制服，但是我相信，應(yīng)該是我們的同事。 ” 一位沃爾瑪員工坦言。 ? 深圳市總工會(huì)副主席王同信、法律部部長(zhǎng)劉秦等與企業(yè)工會(huì)人員一起趕到現(xiàn)場(chǎng)，安撫員工情緒，指導(dǎo)其維權(quán)，并透露包括勞動(dòng)部門在內(nèi)的各個(gè)職能部門正在與沃爾瑪高層在協(xié)商此事。 86 應(yīng)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議爆發(fā)期 作者：梁偉權(quán) 來(lái)源：南風(fēng)窗 日期： 20230311 ? 歸根到底，要矯正失衡的勞資關(guān)系，就是政府需要放棄基于慣性而堅(jiān)守的那些關(guān)于勞資關(guān)系的理念，不要再把本來(lái)只適合于國(guó)營(yíng) — 計(jì)劃體制的勞資關(guān)系，強(qiáng)加于私人企業(yè) ? 中國(guó)目前是突出的二元化社會(huì)結(jié)構(gòu)，形成單一工會(huì)是有其合理性的。問(wèn)題是現(xiàn)在不能自主組織代表工人利益的工會(huì)，那么就更需要“第三方聲音”。 勞資關(guān)系協(xié)調(diào)的真正推進(jìn)到位，需要?jiǎng)谫Y雙方地位平等。 不平等之下，即使在企業(yè)內(nèi)部建立了集體談判制度等有關(guān)規(guī)則，也未必就能達(dá)到目的。在此情況下應(yīng)該引入第三方 —— 也就是相對(duì)獨(dú)立、相對(duì)專業(yè)的聲音。 ? 第三方由誰(shuí)組成？?jī)A向于獨(dú)立于政府勞動(dòng)保障部門以外的專業(yè)勞動(dòng)法律顧問(wèn)，類似于上市公司聘請(qǐng)的獨(dú)立董事 87 ? 勞資關(guān)系將呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化 。 隨著外資企業(yè)大量涌入，私營(yíng)企業(yè)的興起，形成了典型的市場(chǎng)化的勞資關(guān)系，這是一種純粹的經(jīng)濟(jì)和利益關(guān)系，雇主追求的是利潤(rùn)最大化，雇員追求的是工資最大化，形成了鮮明的利益沖突 。 ? 勞資關(guān)系逐步趨于國(guó)際化 。 ? 目前在全球 500家大公司中，已有一半以上在中國(guó)設(shè)立了企業(yè)或機(jī)構(gòu)。這種涉外勞資關(guān)系的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，要求中國(guó)勞資關(guān)系的運(yùn)作符合國(guó)際通行的 “ 游戲規(guī)則 ” 和公認(rèn)的國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)及慣例，如工資作為勞動(dòng)力的市場(chǎng)價(jià)格，要由勞動(dòng)關(guān)系雙方談判確定等，從而使勞動(dòng)關(guān)系趨于國(guó)際化。 ? 勞動(dòng)者權(quán)益保障迫切。 88 對(duì)企業(yè) HR的提示： ? 《 勞動(dòng)合同法 》 、 《 就業(yè)促進(jìn)法 》 、 《 勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法 》 、 《 社會(huì)保險(xiǎn)法 》 、 《 工資法 》 等相繼制定與出臺(tái)，企業(yè) HR不懂法不行，人力資源管理走向法制化時(shí)代，重構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)與體系； ? 企業(yè)內(nèi)勞資關(guān)系與員工關(guān)系管理越發(fā)顯得重要； ? 提升在企業(yè)管理層地位的好機(jī)會(huì)； ? 勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師新職業(yè)資格已經(jīng)頒布。隨著 《 勞動(dòng)合同法 》的實(shí)施和企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系自我協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)的加強(qiáng)，社會(huì)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師的需求將會(huì)越來(lái)越大。 ? 勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員 對(duì)于提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)其解決勞資問(wèn)題的能力，促進(jìn)穩(wěn)定和諧勞動(dòng)關(guān)系的建立具有十分重要的意義。 演講完畢，謝謝觀看！