【導(dǎo)讀】理進(jìn)行批準(zhǔn)、發(fā)布。次,在修改頁注明修改內(nèi)容。其余受控發(fā)放的文件進(jìn)行更換。手冊(cè)經(jīng)過5次修訂后,應(yīng)由管理者代表決定是否手冊(cè)換版。質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放、遵守手冊(cè)審批結(jié)。束后,由品管部負(fù)責(zé)手冊(cè)的發(fā)放,發(fā)放的對(duì)象為公司管理層、各部門主要負(fù)責(zé)人。及支持性文件的要求,如發(fā)現(xiàn)手冊(cè)有不足之處,可向品管部反饋,加以修改。工作調(diào)動(dòng)時(shí),應(yīng)辦理相關(guān)注銷或交接事宜。門、人員的職責(zé)。它是闡述本公司質(zhì)量管理體系的一份綱領(lǐng)性文件。牢記公司的質(zhì)量方針,確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)際投資2020萬元,由江蘇裕成電子有限公司出資?江蘇裕成電子有限公司始建于1994年,是一家專門制造受話器?公司2020年產(chǎn)值,員工3000余人,占地面積100余畝,揚(yáng)聲器2020年產(chǎn)銷量居國內(nèi)第。二位,已成為眾多國內(nèi)外高中檔手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的合格供應(yīng)商。和良好的商譽(yù)深受國內(nèi)外用戶的好評(píng)。等等均按國內(nèi)一流觸摸屏企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

　　

【正文】 量目標(biāo)的必要條件。 資源提供的用途 a 為實(shí)現(xiàn)和保持現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系和為持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系的有效性。 b 為滿足顧客變化的要求而引起對(duì)資源需求的變更 ,公司應(yīng)及時(shí)通過提供所需資源 ,滿足顧客的要求 ,進(jìn)而達(dá)到增進(jìn)顧客的滿意。 人力資源 總則 為了使承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)和崗位的人員具有完成特定職責(zé)的能力 ,必須通過培訓(xùn)或采取其它措施增強(qiáng)意識(shí) ,提高能力 ,滿足規(guī)定職責(zé)的需要。并對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 本過程的主要負(fù)責(zé)部門為人事部。 員工錄用 新進(jìn)公司的員工必須經(jīng)試用 ,在試用期內(nèi)參加由人事部安排的培訓(xùn) ,并參加考核和評(píng)價(jià) ,合格后方能轉(zhuǎn)為正式員工 ,由人事部簽訂用工合同。 員工的培訓(xùn) 員工的培訓(xùn)應(yīng)按每年初由人事部匯總各部門培訓(xùn)計(jì)劃而 制訂的全公司年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的方法可采用多種方法如上課、現(xiàn)場操作培訓(xùn)、委外培訓(xùn)等。 從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員能力的確定 a 質(zhì)量體系審核員應(yīng)熟悉公司質(zhì)量管理體系及產(chǎn)品生產(chǎn)工藝等相關(guān)知識(shí) ,能獨(dú)立、客觀、公正地開展工作。 b 產(chǎn)品驗(yàn)證人員應(yīng)熟悉產(chǎn)品的性能參數(shù)要求 ,能掌握基本測量技能 ,工作認(rèn)真負(fù)責(zé) ,具有獨(dú)立工作能力。 c 特殊工序作業(yè)人員應(yīng)具有初中以上文化 ,有較好的接受和理解能力 ,工作踏實(shí)。 d 特殊工種作業(yè)人員 (計(jì)量員、電工、駕駛員等 )必須是經(jīng)過相關(guān)專業(yè)知識(shí)教育的人員。 常 州裕成光電有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章 節(jié) 號(hào) : 版 本 : A/0 修 改 狀 態(tài) : 第 0 次 資源管理 生 效 日 期 : 20201208 頁 碼 : 第 2 頁 共 2 頁 e 作業(yè)人員應(yīng)具有初中以上文化程度 ,有責(zé)任心。 培訓(xùn)對(duì)象及內(nèi)容 a 培訓(xùn)對(duì)象為從事質(zhì)量活動(dòng)的所有人員。對(duì)于產(chǎn)品驗(yàn)證人員、內(nèi)部質(zhì)量審核員、計(jì)量員、特殊工序作業(yè)人員、特殊工種作業(yè)人員必須經(jīng)培訓(xùn)并考核合格獲得資格證書后方可上崗。 b 培訓(xùn)內(nèi)容為 :質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)和程序文件、質(zhì)量審核 、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的基本知識(shí)、安全、職業(yè)規(guī)范、規(guī)章制度、相關(guān)的專業(yè)技術(shù)和技能以及法律法規(guī)要求。 培訓(xùn)的記錄 所有的培訓(xùn)都應(yīng)留下記錄 ,培訓(xùn)記錄由各部門在培訓(xùn)時(shí)填寫 ,參加培訓(xùn)的員工應(yīng)在培訓(xùn)記錄上簽名。培訓(xùn)記錄在年底統(tǒng)一交人事部備案。 培訓(xùn)檔案的管理與評(píng)價(jià) 人事部應(yīng)建立培訓(xùn)檔案 ,并對(duì)當(dāng)年的培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià) ,以便識(shí)別和改進(jìn)培訓(xùn)中的不足。 本條的支持性程序《人力資源控制程序》 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的物質(zhì)保證 ,本條明確了公司基礎(chǔ)設(shè)施 的范圍 ,所需設(shè)施確定與提供和管理維護(hù)的責(zé)任部門。 本過程主要負(fù)責(zé)部門為生產(chǎn)部、人事部。 基礎(chǔ)設(shè)施的管理和維護(hù) 技術(shù)部負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的識(shí)別、配置計(jì)劃和生產(chǎn)場所的工藝和定置設(shè)計(jì)。 人事部負(fù)責(zé)審核和最后確定基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的配置計(jì)劃和生產(chǎn)場所的定置設(shè)計(jì)。 采購部負(fù)責(zé)設(shè)備 ?材料、機(jī)械配件和電器元器件的采購和運(yùn)輸。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的安裝 ?驗(yàn)收 ?調(diào)試和在用設(shè)施的維修 ,并確定維護(hù)、管理制度以及負(fù)責(zé)全公司水、電、氣、汽的正常 供應(yīng)和管理。 人事部負(fù)責(zé)廠房和工作場所的維護(hù)和管理。 各車間負(fù)責(zé)本部門基礎(chǔ)設(shè)施和生產(chǎn)環(huán)境的合理使用和維護(hù)。 工作環(huán)境 必要的工作環(huán)境是公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持條件 ,生產(chǎn)部根據(jù)觸摸屏產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的要求對(duì)工作環(huán)境按程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書要求進(jìn)行控制。 本條的支持性程序《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理程序》。 常州裕成光電有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章 節(jié) 號(hào) : 版 本 : A/0 修 改 狀 態(tài) : 第 0 次 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 生 效 日 期 : 20201208 頁 碼 : 第 1 頁 共 9 頁 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 針對(duì)特定產(chǎn)品 (項(xiàng)目或合同 )的特點(diǎn) ,進(jìn)行策劃 ,確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程、質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序、驗(yàn)收準(zhǔn)則和記錄要求 ,確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)并滿足規(guī)定的要求。 本過程歸口技術(shù)部管理。 質(zhì)量計(jì)劃的編制 對(duì)合同中有特殊要求或根據(jù)顧客和市場的潛在要求或?yàn)樘岣哔|(zhì)量、效率和效益而進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)應(yīng)編制質(zhì)量計(jì)劃。 有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)時(shí)質(zhì)量計(jì)劃由技術(shù)部編制 ,技術(shù)部經(jīng)理審批 ,有關(guān)提高質(zhì)量管理效能時(shí)由品管部編 制 ,品管部經(jīng)理審批 ,必要時(shí)質(zhì)量計(jì)劃也可由管理者代表審批。 編制質(zhì)量計(jì)劃是為了滿足實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求 ,是對(duì)質(zhì)量體系文件的補(bǔ)充。 質(zhì)量計(jì)劃可以直接引用相應(yīng)的文件 ,補(bǔ)充必要的其它文件。 當(dāng)合同規(guī)定質(zhì)量計(jì)劃須經(jīng)顧客認(rèn)可時(shí) ,由市場部將審批后的質(zhì)量計(jì)劃提交給顧客確認(rèn)。 質(zhì)量計(jì)劃的分發(fā)、更改和控制按《文件和資料控制程序》執(zhí)行。 質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施 質(zhì)量計(jì)劃由編制部門負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門進(jìn)行具體實(shí)施 ,必要時(shí)由總經(jīng)理組織協(xié)調(diào) 。 本條的支持性程序《質(zhì)量策劃控制程序》 與顧客有關(guān)的過程 與顧客有關(guān)的過程包括顧客要求的識(shí)別、產(chǎn)品要求的評(píng)審及與顧客的溝通。公司的各職能部門應(yīng)有效地實(shí)施這些過程 ,并得到控制 ,以增進(jìn)顧客的滿意度。 本過程主要負(fù)責(zé)部門為市場部。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 市場部應(yīng)及時(shí)了解和掌握市場和顧客的需求和期望 ,銷售人員利用各種渠道與顧客溝通理解顧客明確或隱含的要求。及與產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī)和公司確定的任何附加要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 常 州裕成光電有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章 節(jié) 號(hào) : 版 本 : A/0 修 改 狀 態(tài) : 第 0 次 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 生 效 日 期 : 20201208 頁 碼 : 第 2 頁 共 9 頁 評(píng)審時(shí)間應(yīng)在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行 ,以確保產(chǎn)品要求達(dá)到規(guī)定 ,且本公司有能力滿足規(guī)定要求。評(píng)審時(shí)應(yīng)盡量滿足顧客要求 ,同時(shí)要充分考慮供、需雙方的利益和義務(wù)。 評(píng)審的主要內(nèi)容 與產(chǎn)品有關(guān)的要求是否都在合同里得到體現(xiàn) ,并注意識(shí)別潛在的要求。 評(píng)審的方式 a 簡易評(píng)審 b 會(huì)簽 c 會(huì)議評(píng)審 在合同評(píng)審中個(gè)別條款不能滿足時(shí)的處理 a 由技術(shù)部、品管部編寫質(zhì)量計(jì)劃 ,采取專門措施滿足顧客要求。 b 由市場部與顧客聯(lián)系更改要求。 合同實(shí)施 市場部根據(jù)合同下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃 ,生產(chǎn)部安排實(shí)施生產(chǎn)。 合同的更改 當(dāng)顧客提出合同變更時(shí)合同已在履行中 ,且進(jìn)行更改會(huì)造成損失的 ,則需給顧客說明情況 ,商妥解決辦法 。當(dāng)顧客提出合同變更時(shí)合同還未履行 ,經(jīng)評(píng)審能滿足顧客要求 ,則可進(jìn)行更改。合同更改后應(yīng)填寫“訂貨合同公司內(nèi) 操作明細(xì)表” ,并進(jìn)行評(píng)審。 合同管理 a 所有經(jīng)過評(píng)審的合同訂單或“訂貨合同公司內(nèi)操作明細(xì)表”需加蓋合同評(píng)審章。 b 每月 30 日前由業(yè)務(wù)員將“合同執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)表”上報(bào)人事部。 c 所有合同、信函、傳真的原件 ,電話記錄單以及所有登記表由市場部業(yè)務(wù)員保管 ,并對(duì)年內(nèi)已執(zhí)行完畢的合同訂單按顧客分類或按“訂貨合同公司內(nèi)操作明細(xì)表”序號(hào)順序裝訂成冊(cè) ,留存?zhèn)洳椤? 顧客溝通 售前服務(wù) 銷售員應(yīng)詳細(xì)了解顧客的需要 ,針對(duì)顧客的需要向顧客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用場合 、質(zhì)量及本公司的質(zhì)量體系。為顧客準(zhǔn)備及提供所需的產(chǎn)品樣本、樣品、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)、檢驗(yàn)報(bào)告等資料 ,以幫助顧 客選擇他們所需的產(chǎn)品。對(duì)需要技術(shù)咨詢的顧客 ,由技術(shù)部負(fù)責(zé)解釋 , 常州裕成光電有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章 節(jié) 號(hào) : 版 本 : A/0 修 改 狀 態(tài) : 第 0 次 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 生 效 日 期 : 20201208 頁 碼 : 第 3 頁 共 9 頁 當(dāng)好參謀。必要時(shí)可派技術(shù)人員到現(xiàn)場幫助顧客解決問題。 售時(shí)服務(wù) 生產(chǎn)部應(yīng)根據(jù)合同實(shí)施程序要求組織生產(chǎn) ,以確保按時(shí)、按質(zhì)、按量完成 合同任務(wù)。采購部應(yīng)按合同要求組織好運(yùn)輸工作 ,以保證及時(shí)、完好地將產(chǎn)品交付顧客。對(duì)合同執(zhí)行過程中 ,顧客提出的合理的合同變更要求 ,應(yīng)積極予以滿足。 售后服務(wù) 發(fā)生顧客質(zhì)量投訴時(shí) ,市場部業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)將反饋信息傳遞到品管部 ,由品管部組織相關(guān)部門進(jìn)行原因分析并制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防對(duì)策 ,相關(guān)部門按對(duì)策內(nèi)容認(rèn)真實(shí)施。 本條支持性程序《與顧客有關(guān)過程控制程序》《顧客滿意度監(jiān)控程序》 設(shè)計(jì)和開發(fā) 對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程進(jìn)行策劃和控制 ,確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)滿足顧客和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、 法律法規(guī)的要求。 本過程主要負(fù)責(zé)部門為技術(shù)部。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃 設(shè)計(jì)和開發(fā)項(xiàng)目的來源 a 自主開發(fā) 。 b 顧客委托開發(fā)。