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【正文】 通 市場部是顧客 溝通的歸口管理單位 ,負責(zé)與顧客進行溝通協(xié)調(diào) , 接受并處理顧客投訴 ,確保滿足顧客的要求。 市場部應(yīng)對與顧客溝通的內(nèi)容與方法進行安排 : 。 深圳市科鼎實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0 次 修 改 第 3 頁共 10 頁 、合同或訂單的處理 ,包括對其的修改 。 ,包括顧客投訴、退貨。溝通的方法可以是信件、電話、電傳以及訪問等方式。 市場應(yīng)將與顧客溝通的有關(guān)信息以內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單形式傳遞相關(guān)部門進行處理 ,并向管理評審會議報告。 相關(guān)質(zhì)量文件 《合同評審控制程序》?????? ?01 設(shè)計和開發(fā)公司建立并保持《設(shè)計和開發(fā)控制程序》 ,對相關(guān)部門及有關(guān)人員規(guī)定其職責(zé) ,以確保規(guī)定的要求得到滿足。工程部是設(shè)計和開發(fā)的歸口管理部門 ,承擔(dān)設(shè)計、開發(fā)工作以及樣品試制管理。 工程部應(yīng)編制《設(shè)計和開發(fā)計劃書》 ,對設(shè)計全過程進行計劃控制 ,計劃書內(nèi)容應(yīng)包括 : 、開發(fā)過程的階段劃分 。 、開發(fā)階段評審、驗證和設(shè)計確認點的設(shè)置 。 。 。 。 。 市場部應(yīng)根據(jù)市場或顧客要求 ,對設(shè)計和開發(fā)編制《產(chǎn)品開發(fā)通知書》 ,通知書應(yīng)明確 : 。 ,包括應(yīng)采用的標(biāo)準(zhǔn) 。 ,以前類似設(shè)計提供的信息 。 。《產(chǎn)品開發(fā)通知書》應(yīng)由編制單位組織有關(guān)部門及專業(yè)工程人員進行評審 ,以確保要求明確、清楚 ,并且不能與其他要求相矛盾。 設(shè)計和開發(fā)輸出應(yīng)由工程部針對設(shè)計任務(wù)書要求進行評審 ,并在 深圳市科鼎實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0 次 修 改 第 4 頁共 10 頁 歸檔前得到批準(zhǔn)。設(shè)計和開發(fā)輸出應(yīng) : 。 ,如有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書、。 。 。 。 工程部應(yīng)根據(jù)設(shè)計開發(fā)計劃 ,在適當(dāng)階段組織相關(guān)職能部門及有關(guān)專業(yè)人員對設(shè)計進行評審 ,以便 : 。 。設(shè)計和開發(fā)評審結(jié)果應(yīng)予以記錄。 品保部根據(jù)設(shè)計開發(fā)計劃和設(shè)計任務(wù)書要求 ,組織有關(guān)職能部門針對設(shè)計和開發(fā)結(jié)果進行驗證 ,驗證的結(jié)果應(yīng)予以記錄 ,驗證針對樣品進行。 工程部負責(zé)組織設(shè)計開發(fā)確認。確認應(yīng)按計劃進行 ,應(yīng)有相關(guān)部門的代表及有關(guān)專業(yè)人員參加。確認針對批產(chǎn)進行 ,并盡可能在使用條件及交付顧客之前完成。確認內(nèi)容應(yīng) : 設(shè)計開發(fā)文件是否齊全 ,并被批準(zhǔn) 。 是否滿足《產(chǎn)品開發(fā)通知書》的要求 。 是否符合有關(guān)法律、法規(guī)要求 。 是否有明確的接收準(zhǔn)則 。 是否標(biāo)出與產(chǎn)品安全與正常操作關(guān)系重大的設(shè)計特性 (如操作、貯存、搬運、維護和處置要求。 設(shè)計 和開發(fā)確認記錄予以保存。 公司建立并保持《設(shè)計和開發(fā)更改控制程序》 ,以確保設(shè)計和開發(fā)更改予以識別和記錄。規(guī)定設(shè)計和開發(fā)更改應(yīng)得到評審、驗證和確認 ,并在實施前得到批準(zhǔn)。對設(shè)計和開發(fā)更改的評審應(yīng)包括評價更改對已交付產(chǎn)品及其組成部份的影響。更改評審的結(jié)果及任何要求的措施應(yīng)予以 記錄并保存。 相關(guān)質(zhì)量文件 《設(shè)計開發(fā)控制程序》?????? .?01 深圳市科鼎實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0 次 修 改 第 5 頁共 10 頁 《產(chǎn)品功能試驗辦法 》???????? ..?002 《樣品管理辦法》?????????? ..?003 采購公司建立并保持《采購控制程序》和《供應(yīng)商評估控制程序》 ,確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。 物控部是采購的歸口管理單位 ,負責(zé)采購的實施及供應(yīng)商的管理。 采購的產(chǎn)品包括原材料、輔助材料、外購件、外協(xié)件、相關(guān)服務(wù)及產(chǎn)品包裝物。 供應(yīng)商的評價和確認 : 按《供應(yīng)商評估控制程序》對供應(yīng)商的評估方法有以下幾種 :供應(yīng)商相關(guān)經(jīng)驗、質(zhì)量保證能力調(diào)查、供應(yīng)商顧客調(diào)查、財務(wù) 狀況、相關(guān)服務(wù)、庫存場地等 ,以確認合格的供應(yīng)商。 按《采購控制程序》和《供應(yīng)商評價控制程序》要求分別采用不同的評價方法 ,選擇合格的供應(yīng)商建立合格供應(yīng)商檔案。 定期對供應(yīng)商進行質(zhì)量保證能力考核 ,并保存考核記錄。 工程部向物控部提供采購產(chǎn)品的相關(guān)信息 ,以便在采購文件中提供適當(dāng)采購要求 ,包括 : (含適用的標(biāo)準(zhǔn) ),以及供應(yīng)商樣品 /批產(chǎn) /驗證 /讓步申請的要求 。 。 。 。采購文件在發(fā)放前 ,應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn) ,確 保采購要求適宜。 采購產(chǎn)品的驗證 公司建立并保持《檢驗和試驗控制程序》 ,以確保入庫的采購產(chǎn)品滿足規(guī)定要求。 當(dāng)本公司或本公司顧客需在供方貨源處驗證產(chǎn)品時 ,公司應(yīng)在采購文件中對擬驗證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。 相關(guān)質(zhì)量文件 《采購控制程序》???????? ..?01 深圳市科鼎實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0 次 修 改 第 6 頁共 10 頁 《供應(yīng)商評估控制程序》????? ..?02 《檢驗和試驗控制程序》????? ..?02 生產(chǎn)和服務(wù)提供 公司建立并保持《生產(chǎn)過程控制程序》、《生產(chǎn)計劃管理辦法》和《生產(chǎn)設(shè)備管理辦法》、《工裝管理辦法》、《現(xiàn)場 5S 管理實施辦法》及《服務(wù)控制程序》 ,對直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的人、機、料、法、環(huán)、測 ,實施控制。 生產(chǎn)部是生產(chǎn)和服務(wù)提供的歸口管理部門 ,并負責(zé)生產(chǎn)計劃、設(shè)備、工裝以及生產(chǎn)現(xiàn)場的具體管理工作。 生產(chǎn)部應(yīng)根據(jù)合同或市場等書面信息 ,編制生產(chǎn)計劃 ,具體辦法按《生產(chǎn)計劃管理辦法》執(zhí)行。 工程部應(yīng)進 行工序質(zhì)量控制策劃 ,在相關(guān)工藝文件中規(guī)定產(chǎn)品特性要求及工序質(zhì)量因素的控制方法 ,包括規(guī)定技藝評定準(zhǔn)則 (如對現(xiàn)場的作業(yè)或操作 ,以文字、圖片、圖表或樣品作為判斷是否符合規(guī)定要求的依據(jù) )。對沒有書面程序就不能保證質(zhì)量的生產(chǎn)過程 ,編制相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書 ,規(guī)定對人、機、料、法、環(huán)的控制要求 ,使生產(chǎn)過程質(zhì)量控制做到有章可循。 生產(chǎn)部應(yīng)按《生產(chǎn)設(shè)備管理辦法》及《工裝管理辦法》要求 ,對生產(chǎn)設(shè)備和工裝進行管理及適當(dāng)維護 ,以保持設(shè)備的能力。 品保部應(yīng)按本手冊 要求 ,給生產(chǎn)和服務(wù)過程提供并安排使用適合的 監(jiān)視和測量設(shè)備 ,確保被測產(chǎn)品有關(guān)數(shù)據(jù)有效性。并實施對生產(chǎn)過程的監(jiān)視和測量。 市場部應(yīng)按《服務(wù)控制程序》要求 ,對產(chǎn)品放行、交付及交付后的活動進行管理 ,接受顧客投訴、監(jiān)控顧客滿意度。 生產(chǎn)部應(yīng)按《現(xiàn)場 5S 管理實施辦法》要求 ,保持生產(chǎn)現(xiàn)場干凈 整潔 ,確保質(zhì)量環(huán)境滿足要求 ,并對現(xiàn)場產(chǎn)品加以標(biāo)識。 特殊過程確認公司建立并保持《特殊過程確認辦法》 ,確保公司關(guān)鍵過程和特殊過 深圳市科鼎實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0 次 修 改 第 7 頁共 10 頁 程得到及時確認 ,以保持這些過程的能力。本公司注塑、壓力鑄造為特殊過程。 品保部是特殊過程確認歸口管理單位 ,負責(zé)確認的組織 ,物控部、生產(chǎn)部相關(guān)人員參與過程確認 ,管理者代表負責(zé)對確認的批準(zhǔn)。 過程確認要求按《特殊過程確認辦法》執(zhí)行 ,但重點應(yīng)確認以下內(nèi)容 : 。 。確認的結(jié)果應(yīng)加以記錄并保存 ,并按規(guī)定要求進行周期性確認。 標(biāo)識和可追溯性 公司建立并實施《產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序》 , 對產(chǎn)品在接收和生產(chǎn)、 安裝及交付各個階段明確并實施產(chǎn)品標(biāo)識 ,對監(jiān)視和檢驗要求進行產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識 ,以防產(chǎn)品混用和誤用 ,必要時 ,實現(xiàn)可追溯性。產(chǎn)品標(biāo)識應(yīng)是唯一性的。 生產(chǎn)部是產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性的歸口管理和實施部門 ,以確保產(chǎn)品標(biāo)識符合法律法規(guī)、圖樣、規(guī)范和有關(guān)技術(shù)文件的規(guī)定。 物控部 (倉庫 )負責(zé)采購產(chǎn)品從接收、貯存、保管到生產(chǎn)投料及所轄庫房物資的標(biāo)識和記錄。 生產(chǎn)部 (車間 )負責(zé)生產(chǎn)制造過程中及完工產(chǎn)品的標(biāo)識。需要時應(yīng)建立必要的記錄 ,以確保標(biāo)識的正確性和可追溯性。 產(chǎn)品標(biāo)識和產(chǎn)品狀態(tài) 標(biāo)識采用標(biāo)識牌、流程卡、標(biāo)簽、印章、印記、區(qū)域標(biāo)記等方式。產(chǎn)品標(biāo)識內(nèi)容為產(chǎn)品名稱和規(guī)格型號 (或產(chǎn)品代號 )及數(shù)量 ,產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識內(nèi)容為已檢驗合格、待檢驗、不合格、待處理等。 深圳市科鼎實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0 次 修 改 第 8 頁共