【導(dǎo)讀】為了建立公司質(zhì)量管理體系，貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，使公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行并改進(jìn)，特制訂本《質(zhì)量手冊(cè)》。實(shí)際情況，適用于生產(chǎn)“裝飾、家具五金”系列產(chǎn)品。量手冊(cè)》，共同為提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司信譽(yù)而努力。某某家具五金具有17系列逾千品種。達(dá)國(guó)家并為中國(guó)優(yōu)秀知名的家具及裝飾企業(yè)廣泛采用。冊(cè)》的完整性、權(quán)威性和有效性。的編制、發(fā)放、修改、換版及其使用、保管中的監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)對(duì)本單位員工提供《質(zhì)量手冊(cè)》的查詢和宣傳?！顿|(zhì)量手冊(cè)》發(fā)布前必須經(jīng)總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)?！笆芸乇尽笔謨?cè)發(fā)放對(duì)象為本公司中高層管理者。放時(shí)，在文本封面上加蓋紅色“受控本”印章標(biāo)明發(fā)放編號(hào)并跟蹤修改，防止復(fù)印件的流失造成失控。明紅色“非受控本”標(biāo)識(shí)，不跟蹤修改。請(qǐng),由總經(jīng)理或管理者代表簽署處理批示后,文控中心按其指示辦理。審的方式來(lái)對(duì)其有效性和適用性進(jìn)行評(píng)審。i.就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜同內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)。

　　

【正文】 程序》要求，進(jìn)一步處理。 《不合格品控制程序》…………………… —01 《糾正和預(yù)防措施控制程序》…………… —01 公司建立并保持《數(shù)據(jù)分析控制程序》，規(guī)定使用適合的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行控制，以確保、收集、分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性并找出改進(jìn)質(zhì)量管理體系的機(jī)會(huì)。 ，負(fù)責(zé)確定、控制、驗(yàn)證過(guò)程和產(chǎn)品特性及顧客滿意度所需的統(tǒng)計(jì)技術(shù)及其應(yīng)用的作業(yè)指導(dǎo)書；負(fù)責(zé)確定其 他質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)分析、質(zhì)量改進(jìn)等所需的統(tǒng)計(jì)技術(shù)及其應(yīng)用的作業(yè)指導(dǎo)書。 ： b. 顧客滿意度有關(guān)數(shù)據(jù)，含顧客投訴、退貨等； b．產(chǎn)品符合性數(shù)據(jù)，含各種檢驗(yàn)試驗(yàn)記錄，不合格處理報(bào)告，質(zhì)量年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表； ，產(chǎn)品特性趨勢(shì)圖表及采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； f. 應(yīng)商產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)。 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 8．測(cè)量、分析和改進(jìn) 第 6頁(yè) 共 8頁(yè) 、體系運(yùn)行有效性相關(guān)數(shù)據(jù)。 提供各自業(yè)務(wù)范圍的相關(guān)數(shù)據(jù)。 ，運(yùn)用選用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行整理分析，報(bào)送管理者代表，確定改進(jìn)的項(xiàng)目。 ，按《糾正和預(yù)防措施控制程序》的要求，實(shí)施糾正和預(yù)防措施。 《數(shù)據(jù)分析控制程序》………………… .—01 《糾正和預(yù)防措施控制程序》………… .—01 《抽樣計(jì)劃》…………………………… .—001 公司將運(yùn)用自我完善機(jī)制，及時(shí) 識(shí)別過(guò)程、產(chǎn)品符合性以及質(zhì)量管理體系中存在的問(wèn)題，包括潛在的問(wèn)題，制定有效措施，加以改進(jìn)。 公司建立《質(zhì)量例會(huì)制度》，確保定期討論過(guò)程、體系、產(chǎn)品有關(guān)存在問(wèn)題的信息，不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)。 ，負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的組織，相關(guān)部門參與持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。 ： ，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境； ，明確改進(jìn)方向； 、內(nèi)部審核不斷尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并做出適當(dāng) 的改進(jìn)活動(dòng)安排； ，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)； 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 8．測(cè)量、分析和改進(jìn) 第 7頁(yè) 共 8頁(yè) ，確定新的改進(jìn)目標(biāo)。 《質(zhì)量例會(huì)制度》要求，每月召開一次質(zhì)量工作會(huì)議，對(duì)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)有效性進(jìn)行討論檢查。 ，相關(guān)部門參加，品保部記錄。 討論檢查的內(nèi)容是： ； ； 、內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是否進(jìn)行了改進(jìn)安排； /預(yù)防措施是否實(shí)施，并有效； ； 。 《質(zhì)量工作會(huì)議》討論檢查及改進(jìn)內(nèi)容形成質(zhì)量通報(bào)，分發(fā)有關(guān)部門并提交管理評(píng)審，改進(jìn)的項(xiàng)目應(yīng)按《糾正和預(yù)防措施控制程序》要求處理，實(shí)施糾正 /預(yù)防措施。 公司建立并保持《糾正和預(yù)防措施控制程序》，以查明實(shí)際的不合格原因，針對(duì)其原因，采取糾正措施，防止再發(fā)生。 施 （包括顧客投訴、退貨）進(jìn)行評(píng)審，初步分析不合格原因，落實(shí)責(zé)任單位，責(zé)成責(zé)任單位處理。 ，確定不合格原因。 ，制定確保不合格不再發(fā)生的措施。 ，并記錄結(jié)果。 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 8．測(cè)量、分析和改進(jìn) 第 8頁(yè) 共 8頁(yè) 。 文件更改，按《文件和資料控制程序》要求處理。 公司按《糾正和預(yù)防措施控制程序》，以查明潛在的不合格原因，針對(duì)其原因，采取預(yù)防措施，防止其發(fā)生。 。相關(guān)部門負(fù)責(zé)實(shí)施預(yù)防措施。 ，分析確定潛在不合格及其原因。 ，制定防止不合格發(fā)生的具體措施。 ，并記錄結(jié)果。 。 ，按《文件和資料控制程序》要求處理。 《質(zhì)量例會(huì)制度》……………………… ..—001 《糾正和預(yù)防措施控制程序》………… ..—01 《文件和資料控制程序》……………… ..—01 ， 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 9．附錄一：組織機(jī)構(gòu)圖 第 1頁(yè) 共 1頁(yè) 組織機(jī)構(gòu)圖 總 經(jīng) 理 管理者代表 物 生 市 品 財(cái) 工 行 控 產(chǎn) 場(chǎng) 質(zhì) 務(wù) 程 政 部 部 部 部 部 部 部 物 倉(cāng) 車 設(shè) 顧 I Q I 計(jì) 文 工 質(zhì) 客 Q P 量 件 藝 量 投 Q 管 管 設(shè) 培 控 庫(kù) 間 備 訴 C A C 理 理 計(jì) 訓(xùn) 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 10．附錄二：質(zhì)量管理系統(tǒng)圖 第 1頁(yè) 共 1頁(yè) 質(zhì)量管理系統(tǒng)圖 總 經(jīng) 理 管理者代表 品 質(zhì) 部 IQC IPQC QA 計(jì)量 文件 工 制 銷 物 行 程 造 售 控 政 部 部 部 部 部 設(shè) 工 車 設(shè) 投 合 倉(cāng) 物 采 培 計(jì) 藝 間 備 訴 同 庫(kù) 控 購(gòu) 訓(xùn) 虛線 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 實(shí)線 直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 11．附錄三：質(zhì)量管理體系文件一覽表 第 1頁(yè) 共 1頁(yè) 質(zhì)量管理體系文件一覽表 要素 程序文件 / 編號(hào) 質(zhì)量文件 / 編號(hào) 備注 序號(hào) 文件和資料控制程序 …….../ 01 質(zhì)量記錄控制程序 ……….../ 02 管理評(píng)審控制程序 ………../ 01 培訓(xùn)控制程序 ……………../ 01 質(zhì)量計(jì)劃控制程序 ………../ QP7. 101 合同評(píng)審控制程序 ………../ 01 設(shè)計(jì)控制程序 ……………../ 01 采購(gòu)控制程序 ……………../ 01 供應(yīng)商評(píng)估控制程序 ……../. 02 生產(chǎn)過(guò)程控制程序 ………../. 01 服務(wù)控制程序 …..…………/. 02 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序 ./. 顧客財(cái)產(chǎn)控制程序 ……….. /. 產(chǎn)品防護(hù)控制程序 ………. /. 05 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序 ../. 內(nèi) 部 質(zhì) 量 審 核 控 制 程序 ………../. 01 檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序 ……../. 03 不合格品控制程序 ……….../. 01 數(shù)據(jù)分析控制程序 ……….../. 01 糾正和預(yù)防措施控制程序 /. 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 12．附錄四：質(zhì)量管理體系要素分配表 第 1頁(yè) 共 1頁(yè) 質(zhì)量管理體系要素分配表 要素 序號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)要素名稱 總經(jīng)理 管理代表 品保部 工程部 生產(chǎn)部 物控部 市場(chǎng)部 行政部 總要求 Ο ● Ο Ο Ο Ο Ο Ο 文件要求 Ο ● ● Ο Ο Ο Ο Ο 管理承諾 ● Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο 以顧客為中心 ● Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο 質(zhì)量方針 ● Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο 策劃 ● ● Ο Ο Ο Ο Ο Ο 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ● Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο 管理評(píng)審 ● Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο 資源的提供 ● Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο 人力資源 Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο ● 基礎(chǔ)設(shè)施 Ο Ο Ο Ο ● Ο Ο Ο 工作環(huán)境 Ο Ο Ο Ο ● Ο Ο Ο 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 Ο Ο Ο ● Ο Ο Ο Ο 與顧客有關(guān)的過(guò)程 Ο Ο Ο Ο Ο Ο ● Ο 設(shè)計(jì)和開發(fā) Ο Ο Ο ● Ο Ο Ο Ο 采購(gòu) Ο Ο Ο Ο Ο ● Ο Ο 生產(chǎn)和服務(wù)提供 Ο Ο Ο Ο ● Ο Ο Ο 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制 Ο Ο ● ● Ο Ο Ο Ο 測(cè)量、分析和改進(jìn) Ο ● Ο Ο Ο Ο Ο Ο 監(jiān)視和測(cè)量 ● Ο ● ● Ο Ο Ο Ο 不合格品控制 Ο Ο ● ● Ο Ο Ο Ο 數(shù)據(jù)分析 Ο Ο ● ● Ο Ο Ο Ο 改進(jìn) Ο Ο ● ● Ο Ο Ο Ο 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 第 1 版 質(zhì)量手冊(cè) 第 0 次 修 改 13．附錄五：生產(chǎn)工藝流程圖 第 1頁(yè) 共 3頁(yè) 生產(chǎn)工藝流程圖 是