【正文】 .—01 、權(quán)限和溝通 公司根據(jù)質(zhì)量管理體系的需要，建立組織機(jī)構(gòu)圖見(jiàn)附錄一，根據(jù)質(zhì)量工作的需要建立質(zhì)量工作系統(tǒng)圖見(jiàn)附錄二。 、內(nèi)審、管理評(píng)審以及糾正和預(yù)防措施等手段，對(duì)策劃的過(guò)程進(jìn)行管理。 。 ： 。發(fā)送有關(guān)部門。具體策劃時(shí)，由管理者代表召開(kāi)策劃會(huì)議，品保部記錄，相關(guān)部門參加。 ，以確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滿 足顧客的要求。 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 5．管理職責(zé) 第 2頁(yè) 共 6頁(yè) 《管理評(píng)審控制程序》………………… —01 為使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，確保滿足要求，公司對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，包括質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的策劃。 《合同評(píng)審控制程序》………………… —01 《服務(wù)控制程序》……………………… —02 《糾正和預(yù)防措施控制程序》………… —01 ，并確保： a. 質(zhì)量方針與組織的宗旨相適應(yīng)； b. 質(zhì)量方針應(yīng)滿足顧客、法律法規(guī)要求，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c. 質(zhì)量方針應(yīng)為質(zhì)量目 標(biāo)的建立和評(píng)審提供框架； d. 公司通過(guò)發(fā)布、宣傳、培訓(xùn)、工作考核等方式對(duì)質(zhì)量方針宣貫，使全體員工理解并自覺(jué)執(zhí)行。 ……………………… 顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 相關(guān)質(zhì)量文件 《文件和資料控制程序》 ……… —01 《質(zhì)量記錄控制程序》 ………… —02 《文件編 號(hào)規(guī)定》 ……………… —001 《作業(yè)文件一覽表》 …………… —002 《質(zhì)量記錄一覽表》 …………… —003 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 5．管理職責(zé) 第 1頁(yè) 共 6頁(yè) 、實(shí)施和有效、持續(xù)改進(jìn)的承諾提供證據(jù)： b. 向有關(guān)部門和員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性，其方式為質(zhì)量管理體系文件的培訓(xùn)、質(zhì)量會(huì) 議、質(zhì)量通報(bào)、布告等方式； c. 制定公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，形成書面文件。 已到保存期的質(zhì)量記錄 ,由原件發(fā)出部門按規(guī)定程序銷毀。 、防火、防蛀、防霉，便于檢索 且適宜的環(huán)境、擺放排列有序并由原件發(fā)出部門按規(guī)定時(shí)間收集、傳遞，按類別編目順序歸檔并妥善保管，以防丟失、損壞和變質(zhì)。 ，做到字跡清晰、記錄完整、并有記錄部門和經(jīng)授權(quán)的記錄人員的簽章。 ，審批和標(biāo)識(shí)。 《質(zhì)量記錄控制程序》，對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、收集、 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0次 修 改 4．質(zhì)量管理體系 第 4頁(yè) 共 4頁(yè) 編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理實(shí)施控制，確保質(zhì)量記錄的完整、有效，為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量體系有效運(yùn)行提供證據(jù)?？尚袝r(shí) ，在原文件上或相應(yīng)的附件上標(biāo)注更改的性質(zhì)。 e. 文件和資料的更改、審批，原則上由原審批部門進(jìn)行。 C 查詢 a. 質(zhì)量手冊(cè)附程序文件一覽表； ； 。 B 文件發(fā)布時(shí)應(yīng)建立登記表，按審批的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放、記錄。 B 文件的評(píng)審 深圳 市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0次 修 改 4．質(zhì)量管理體系 第 3頁(yè) 共 4頁(yè) 經(jīng)發(fā)布的文件如不適用，影響體系有效運(yùn)行，或引起產(chǎn)品質(zhì)量不合格，或其它涉及文件相關(guān)信息應(yīng)由品保部組織對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，責(zé)成主管部門修改文件，經(jīng)修改的文件應(yīng)重新批準(zhǔn)。 ，經(jīng)授權(quán)人審批其充分性并制定識(shí)別文件和資料的現(xiàn)行修訂狀態(tài)控制清單。 d. 為質(zhì)量管理體系編制和程序文件或?qū)ζ湟茫? 《文件和資料的控制程序》，對(duì)公司質(zhì)量管理 體系和產(chǎn)品質(zhì)量所要求的文件和資料進(jìn)行控制，包括適當(dāng)?shù)耐鈦?lái)文件、資料、圖樣、數(shù)據(jù)及電子媒體文件等，確保各相關(guān)場(chǎng)所使用的文件和資料均是有效版本。 b. 質(zhì)量管理體系的范圍，包括 任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性： 1. 產(chǎn)品范圍：家具五金系列產(chǎn)品 2. 過(guò)程范圍：家具五金的設(shè)計(jì)、制造、銷售和服務(wù)。 公司按 ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)要求，編制了覆蓋該標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量手冊(cè)。 （如電鍍、噴漆）、熱處理、焊接等工序需外包，將按 無(wú) ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)要求，建立文件化的質(zhì)量管理體系，并予以保持。 ； ； ，以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視； 、監(jiān)視和分析這些過(guò)程，對(duì) 關(guān)鍵、特殊過(guò)程實(shí)施連續(xù)監(jiān)控； ，以實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程的策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。 I Q C 進(jìn)貨檢驗(yàn) I P Q C 過(guò)程檢驗(yàn) Q A 成品檢驗(yàn) 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手 冊(cè) 第 1 版 第 0次 修 改 4．質(zhì)量管理體系 第 1頁(yè) 共 4頁(yè) 公司依據(jù) GB/T190012020 idt ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系 ， 形成文件 ， 加以實(shí)施和保持 ， 并予以持續(xù)改進(jìn)。 GB/T19000 2020idt ISO9000: 2020 ——質(zhì)量管理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) GB/T19001 2020idt ISO9001: 2020 ——質(zhì)量管理體系：要求 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 3．術(shù)語(yǔ)和定義 第 1 頁(yè) 共 1頁(yè) 本章節(jié)對(duì)本手冊(cè)中的術(shù)語(yǔ)僅標(biāo)明其出處 , 對(duì)其定義及注解部分不再重復(fù)轉(zhuǎn)抄。 的條文 , 通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文 .本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí) ,所示版本均為有效。 《質(zhì)量手冊(cè)》用于公司內(nèi)部質(zhì)量管理，也適用于第三方認(rèn)證和第二方審核，以證實(shí)公司具備滿足顧客要求產(chǎn)品質(zhì)量的能力。 總經(jīng)理： 2020年 3月 1日 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 07．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 第 2頁(yè) 共 3頁(yè) 質(zhì) 量 目 標(biāo) ： 100％ . 1％，重大投訴為 0次 . 97%. 分質(zhì)量目標(biāo) （總齊套數(shù) /公司產(chǎn)品目錄總數(shù)）： 98％ . 、工藝、作業(yè)文件正確率（正確文件數(shù) /總文件數(shù)）：≧ ％ . （ IQC）錯(cuò)漏失率（生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)不良批 /總批數(shù)）：≦ 2％ . （ IPQC）錯(cuò)漏失率（工序檢驗(yàn)漏項(xiàng) /總批檢項(xiàng)）：≦ 2％ . （ QC）錯(cuò)漏失率（錯(cuò)漏檢批 /總檢批）：≦ ％ . ： 100％ . （實(shí)發(fā)有效版本數(shù) /應(yīng)發(fā)數(shù)）： 100％ . ： 97％ . （送檢合格批 /總生產(chǎn)批）： 99％ . （完成合同批 /總合同批）： 98％ . （保養(yǎng)完好臺(tái)次 /計(jì)劃總臺(tái)次）： 98％ . （評(píng)價(jià)家數(shù) /總供應(yīng)商數(shù)）： 100％ . 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 07．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 第 3頁(yè) 共 3頁(yè) （合格批 /總交驗(yàn)批）： 98％ . 卡準(zhǔn)確率（臺(tái)帳相符數(shù) /總臺(tái)帳數(shù)）： 99％ . （合同評(píng)審數(shù) /總合同數(shù)）： 100％ . ： 100％ . （錯(cuò)漏失單數(shù) /總訂單數(shù)）：＜ 1％ . （實(shí)際培訓(xùn)人次 /計(jì)劃總?cè)舜危?95％ . （合格人數(shù) /抽查人數(shù)）： 95％ . 總經(jīng)理： 2020年 3月 1日 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 1．范 圍 第 1頁(yè) 共 1頁(yè) 本《質(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述和闡明了構(gòu)成本公司質(zhì)量管理的所有過(guò)程及特殊過(guò)程，是公司實(shí)施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，其目的是： a 證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品； b 通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過(guò)程而達(dá)到顧客滿意。 注：（ 1）質(zhì)量方針由最高管理層制訂，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)受控頒布，由管理者代表監(jiān)督，在各職能部門和層次上傳達(dá)宣傳，全體員工必須理解和執(zhí)行。 總經(jīng)理： 2020年 3月 1日 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 07．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 第 1頁(yè) 共 3頁(yè) 質(zhì) 量 方 針 質(zhì)量方針：堅(jiān)持質(zhì)量第一，顧客至上的宗旨，以嚴(yán)格的管理，精湛的技藝，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。其職責(zé)權(quán)限：代表公司總經(jīng)理按ISO9001:2020標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和維持公司的質(zhì)量管理體 系，并履行以下職責(zé)： e. 確保本公司按 ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合本公司的實(shí)際狀況，建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，并使之不斷完善。必要時(shí)，也可通過(guò)文件評(píng)審的方式來(lái)對(duì)其有效性和適用性進(jìn)行評(píng)審。 受控《質(zhì)量手冊(cè)》的保管 《質(zhì)量手冊(cè)》持有者應(yīng)妥善保管 , 如遺失或破損應(yīng)立即書面提出申請(qǐng) , 由總經(jīng)理或管理者代表簽署處理批示后 ,文控中心按其指示辦理。 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 05．質(zhì)量手冊(cè)的管理 第 2頁(yè) 共 2頁(yè) 當(dāng)更改 30頁(yè)或更改 60次以上或有重大更改時(shí)，應(yīng)頒發(fā)新版本，次數(shù)更改，可只針對(duì)每一頁(yè)。 《質(zhì)量手冊(cè)》的更改和改版 更改程序按《文件和資料控制程序》要求執(zhí)行 ,更改時(shí)可劃改 ,但應(yīng)在劃改處簽更改者姓名、日期或全頁(yè)更換。 《質(zhì)量手冊(cè)》的發(fā)放 《質(zhì)量手冊(cè)》由文控中心統(tǒng)一編號(hào)、登記和發(fā)放。 “受控本 ”手冊(cè)發(fā)放時(shí)，在文本封面上加蓋紅色 “受控本 ”印章標(biāo)明發(fā)放編號(hào)并跟蹤修改，防止復(fù)印件的流失造成失控。 《質(zhì)量手冊(cè)》的控制 《質(zhì)量手冊(cè)》分 “受控本 ”和 “非受控本 ”兩種。 保持《質(zhì)量手冊(cè)》的完整、清潔，不允許向公司外轉(zhuǎn)借，不能私自涂改和復(fù)制。 負(fù)責(zé)對(duì)本單位員工提供《質(zhì)量手冊(cè)》的查詢和宣傳。 職責(zé) 《質(zhì)量手冊(cè)》的歸口管理部門，負(fù)責(zé)組織《質(zhì)量手冊(cè)》的編制、發(fā)放、修改、換版及其使用、保管中的監(jiān)督檢查。 “優(yōu)質(zhì)五金，優(yōu)質(zhì)生活 ”，某某五金愿意與我們的客戶共同演繹美好的未來(lái)！ 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 05．質(zhì)量手冊(cè)的管理 第 1頁(yè) 共 2頁(yè) 目的和適用范圍 本章規(guī)定了《質(zhì)量手冊(cè)》的管理方法和控制過(guò)程 , 以保證《質(zhì)量手冊(cè)》的完整性、權(quán)威性和有效性。 公司擁有強(qiáng)大的模具制造能力及先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備。 創(chuàng)新、人才、研發(fā)是某某五金經(jīng)營(yíng)理念的核心。 某某家具五金具有 17系列逾千品 種。 公司所有員工是公司之本，應(yīng)積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行《質(zhì)量手冊(cè)》，共同為提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司信譽(yù)而努力。 本《質(zhì)量手冊(cè)》是公司所有質(zhì)量活動(dòng)所必須遵循的綱領(lǐng)性文件，是理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需 求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望的書面保證。深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 0．封 面 第 1頁(yè) 共 1頁(yè) 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào)： QM2020 編 制：