【正文】 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》（2） GB/T 190012000 《質(zhì)量管理體系 要求》（3） GB/T 190042000 《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》（4）GB/T 240011996《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》（5）GB/T 280012001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》：本手冊(cè)采用GB/T 190002000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》以及GB/T 240011996和GB/T 280012001標(biāo)準(zhǔn)中給出的術(shù)語(yǔ)和定義。覆蓋了公司　今晨牌牙刷和日用化工用品產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)　所涉及的過(guò)程、部門(mén)和場(chǎng)所。綜合管理手冊(cè)同時(shí)對(duì)企業(yè)文化和形象的設(shè)計(jì)，決策、財(cái)務(wù)和信息的管理留有進(jìn)一步完善的窗口，以展示和規(guī)范今晨公司的綜合管理能力。總經(jīng)理：　龐漢橋2004年 8 月18日2　綜合管理手冊(cè)的說(shuō)明 總則本手冊(cè)系以GB/T 190012000《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)要求為主線(xiàn)，參照其它管理標(biāo)準(zhǔn)和適用的法律法規(guī)要求，并結(jié)合今晨公司具體情況編制而成的。本《綜合管理手冊(cè)》自2004年 8月2 8日起實(shí)施?？偨?jīng)理：龐漢橋 電話(huà)：517662088007管理者代表：范萬(wàn)劍 手機(jī)：02762859081公司地址：武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)11號(hào)工業(yè)園電話(huà)：02751766208 傳真：02751766186聯(lián)系人：蔣漢菊 郵編：4300561 頒 布 令為實(shí)現(xiàn)今晨公司“永爭(zhēng)第一”的宏偉目標(biāo)，公司以GB/T190012000 idt ISO 9001:2000《質(zhì)量管理體系　要求》標(biāo)準(zhǔn)為主線(xiàn)，參照其它管理體系標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的原則和要求，以及國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合今晨公司實(shí)際情況，編制出第1版《今晨實(shí)業(yè)綜合管理手冊(cè)》，以明確公司的企業(yè)文化，建立起包括今晨實(shí)業(yè)決策、質(zhì)量、環(huán)境、安全、財(cái)務(wù)、行政和信息管理的綜合管理體系，來(lái)滿(mǎn)足公司的管理方針和目標(biāo)的要求?？缛攵皇兰o(jì)的今晨公司，正以昂揚(yáng)的銳氣，蓬勃的生機(jī)，創(chuàng)新的精神，堅(jiān)定的步伐向著產(chǎn)業(yè)化、多元化、集團(tuán)化的方向穩(wěn)步邁進(jìn)。 2002年“今晨”商標(biāo)被評(píng)為“湖北省著名商標(biāo)” 2002年通過(guò)ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證 2003年武漢市第十一屆優(yōu)秀企業(yè)公司法人、董事長(zhǎng)龐漢橋被授予優(yōu)秀企業(yè)家稱(chēng)號(hào)并被推選為市政協(xié)委員……榮譽(yù)不勝數(shù)，風(fēng)流看今晨。 2002年被譽(yù)為“質(zhì)量管理先進(jìn)單位”。 1999—2002年榮獲“光彩之星”稱(chēng)號(hào)。投入運(yùn)營(yíng)后的工業(yè)產(chǎn)園擁有年產(chǎn)3億支牙刷、5000噸香皂、3800噸牙膏的生產(chǎn)能力。在進(jìn)入了全國(guó)同行業(yè)的一流水平之后，今晨人不為成績(jī)而滿(mǎn)足，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，今晨人又做出了令同行業(yè)為之勝贊的戰(zhàn)略舉措，一期投資8000多萬(wàn)元,建造了一座集規(guī)?；?、效率化、現(xiàn)代化的新型現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)園。今晨產(chǎn)品不僅暢銷(xiāo)國(guó)內(nèi)，而且遠(yuǎn)銷(xiāo)美國(guó)、西班牙、意大利、俄羅斯、日本、德國(guó)、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、澳大利亞、伊朗、港、澳、臺(tái)等二十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。公司以“今天的質(zhì)量，明天的市場(chǎng)”為宗旨，以當(dāng)今世界先進(jìn)的工藝配方、優(yōu)良的技術(shù)裝備、優(yōu)質(zhì)的原材料和科學(xué)的工藝作保證，著力打造了“今晨”和kingsun牌牙刷、牙膏、香皂等系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。公司擁有完善的生產(chǎn)、生活配套設(shè)施及花園式的綠化廠(chǎng)區(qū)，為員工營(yíng)造了舒適的工作和生活環(huán)境。 目 錄編　號(hào)標(biāo)題內(nèi)容GB/T190012000對(duì)應(yīng)條款GB/T24001／28001對(duì)應(yīng)條款總頁(yè)碼目錄（附修改記錄）1公司概況41頒布令62綜合管理手冊(cè)的說(shuō)明173 今晨實(shí)業(yè)文化篇9龐漢橋總經(jīng)理致今晨全體員工的一封信11員工道德及行為規(guī)范14公司員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)174今晨管理篇－綜合管理體系4422總要求22文件要求、23JCSY／GS－文件和記錄控制程序、245管理職責(zé)531管理承諾31以顧客、員工和相關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn)、31管理方針31JCSY／GS－綜合管理體系策劃控制程序34職責(zé)、權(quán)限和溝通42職責(zé)和權(quán)限、42信息溝通、45JCSY／GS－管理評(píng)審控制程序466資源管理649資源提供49JCSY／GS－人力資源控制程序、51編　號(hào)標(biāo)題內(nèi)容GB/T190012000對(duì)應(yīng)條款GB/T24001／28001對(duì)應(yīng)條款總頁(yè)碼JCSY／GS－基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序、557實(shí)施與運(yùn)行60產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃60JCSY／GS－與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序、62JCSY／GS－設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序68JCSY／GS－采購(gòu)控制程序75JCSY／GS－生產(chǎn)和檢驗(yàn)控制程序、80JCSY／GS－監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制程序86環(huán)境運(yùn)行控制、898測(cè)量、分析和改進(jìn)890總則90JCSY／GS－內(nèi)部審核控制程序91JCSY／GS－不合格品的控制程序、95JCSY／GS－目標(biāo)和過(guò)程的監(jiān)測(cè)、分析與考核控制程序、98JCSY／GS－改進(jìn)控制程序108附錄A綜合管理體系組織結(jié)構(gòu)圖111附錄B管理體系過(guò)程職能分配表、)112附示C二級(jí)管理文件清單113附示D公司一級(jí)控制的記錄清單、116附示E公司適用的法律法規(guī)和其它要求清單119管理手冊(cè)修改記錄NO.修改標(biāo)記頁(yè)碼行號(hào)《文件評(píng)審表》號(hào)修改方式修改人日期備注 公 司 概 況武漢市今晨實(shí)業(yè)有限公司位于武漢沌口經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，是一家集研制、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)為一體的專(zhuān)業(yè)化口腔護(hù)理及日用品生產(chǎn)企業(yè)。公司創(chuàng)建于一九九三年，建有一流的生產(chǎn)基地，并同期配置引進(jìn)了具國(guó)際先進(jìn)性能德國(guó)全自動(dòng)流水線(xiàn)。今晨公司目前主要生產(chǎn)的“今晨”（國(guó)內(nèi)商標(biāo)）和kingsun牌（國(guó)際商標(biāo)）牙刷、牙膏、香皂系列產(chǎn)品。公司以科學(xué)、實(shí)用、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉成為獨(dú)具特色的品牌為宗旨，贏得了廣泛的國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，已占據(jù)可觀的市場(chǎng)份額。公司依靠建立、實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，形成了健全的品質(zhì)管理網(wǎng)絡(luò)，為今晨品牌的優(yōu)質(zhì)提供了強(qiáng)有力的保障，今晨系列產(chǎn)品已成為全國(guó)名列前茅的同類(lèi)知名品牌。為“今晨”品牌的規(guī)?；於藞?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在不斷加強(qiáng)硬件設(shè)施投入的同時(shí)，今晨人有著更為遠(yuǎn)大的目標(biāo)，他們擬定在三至五年內(nèi)將“今晨”企業(yè)和產(chǎn)品打造成世界知名品牌……今晨人的不懈追求也換來(lái)了豐厚的回報(bào)，企業(yè)多次榮獲各類(lèi)嘉獎(jiǎng)：1998—2003年連續(xù)五年獲得“重合同守信用企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。 1999年被譽(yù)為“先進(jìn)企業(yè)”。 19992003 連續(xù)五年榮獲“AAA”信用企業(yè)。面對(duì)驕人的業(yè)績(jī)，今晨人從不自滿(mǎn)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，今晨人決心從零做起。公司誠(chéng)邀各界朋友，共創(chuàng)今晨美好明天，共享今晨輝煌明天。該管理手冊(cè)具有符合性、適應(yīng)性和可操作性，闡明了公司的管理方針和目標(biāo)，對(duì)公司的綜合管理體系作了具體的描述，是指導(dǎo)實(shí)施今晨實(shí)業(yè)綜合管理體系的綱領(lǐng)性文件，請(qǐng)全體員工遵照?qǐng)?zhí)行。為保證已建立的綜合管理體系得到有效運(yùn)行，我任命 范萬(wàn)劍 先生為管理者代表。其目的是通過(guò)綜合管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)，證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客和符合法律法規(guī)要求的綠色環(huán)保產(chǎn)品，向社會(huì)展示公司環(huán)境因素和職業(yè)健康安全行為得到控制的符合性，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意和員工滿(mǎn)意。 應(yīng)用手冊(cè)規(guī)定的綜合管理體系,包括了GB/T 190012000《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T 240011996《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》和GB/T 280012001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》的全部要求。產(chǎn)品所涉及的職能部門(mén)見(jiàn)附錄A綜合管理體系結(jié)構(gòu)圖。，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員。，不得丟失、外借、擅自更改和提供復(fù)印。修改記錄見(jiàn)目錄頁(yè)。在新版本發(fā)布的同時(shí)，必須收回原版本手冊(cè)并銷(xiāo)毀。3　今晨實(shí)業(yè)文化篇今晨文化是公司各項(xiàng)管理的靈魂，發(fā)展的動(dòng)力。今晨文化是土壤，產(chǎn)品是種子，只有在肥沃的土壤上辛勤地進(jìn)行播種、耕耘，才能培育出品牌的幼苗。表層的今晨文化包括：今晨實(shí)業(yè)形象、今晨產(chǎn)品的形象、企業(yè)家和員工的形象（包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、舉止言行和習(xí)慣等）、今晨廠(chǎng)容廠(chǎng)貌（包括設(shè)備、產(chǎn)品和生產(chǎn)環(huán)境，以及廠(chǎng)房外觀、著顏色、服裝、車(chē)輛等）。深層的今晨文化包括：今晨的價(jià)值觀、今晨精神和愿景、今晨的目標(biāo)和追求等。今晨愿景：好生活，從今晨開(kāi)始。今晨使命：振興民族產(chǎn)業(yè)，締造世界品牌。今晨職責(zé)：為客戶(hù)提供最優(yōu)秀的品牌管理服務(wù)、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播、管理咨詢(xún)、職業(yè)化培訓(xùn)服務(wù)，以偉大的創(chuàng)意與優(yōu)異的專(zhuān)業(yè)服務(wù)輔助客戶(hù)登上成功高峰。今晨事業(yè)觀：追求卓越，力求完美，始終如一。今晨決策觀：謹(jǐn)慎決策，決而速動(dòng)。今晨員工觀：顧客是上帝，員工也是上帝，員工是今晨發(fā)展的第一資源。今晨人才觀：能勝任本職工作就是人才，有創(chuàng)新能開(kāi)拓就是優(yōu)秀人才。今晨管理觀：不是產(chǎn)品，而是創(chuàng)造產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程使企業(yè)保持長(zhǎng)盛不裒，要通過(guò)流程再造，發(fā)現(xiàn)哪些最適宜于本公司運(yùn)作的，最有效的流程。管理者不僅僅是裁判，更應(yīng)像一個(gè)教練。今晨財(cái)富理念：與人共享財(cái)富，共同走向富足，懂得分享財(cái)富，才能獲得更大財(cái)富。向你們道一聲：辛苦了！今晨需要你們，今晨感謝你們，今晨信任你們。你們是今晨最大的財(cái)富，你們是今晨最寶貴的資源，你們是今晨最為驕傲的資本。在公司的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)不僅會(huì)加大基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)投入和市場(chǎng)拓展的力度，同時(shí)更會(huì)加強(qiáng)內(nèi)部管理，會(huì)把幫助全體員工素質(zhì)的提升作為內(nèi)部管理的中心任務(wù)。今后，我們會(huì)把培訓(xùn)和員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，逐步納入公司的整體戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)一大批具有超常貢獻(xiàn)的員工，今晨也為員工提供一個(gè)發(fā)揮他們才智和能力的平臺(tái)。今后不論你在哪里發(fā)展，不論你處在哪個(gè)職位層面，今晨都忘不了你們。因此要求每個(gè)員工要努力成為專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的人才。這對(duì)大家也許是個(gè)壓力，不過(guò)對(duì)各位整體素質(zhì)的提高，也許是個(gè)動(dòng)力。盡管公司目前處在“二次創(chuàng)業(yè)”的關(guān)鍵時(shí)期，今晨仍決定增進(jìn)激勵(lì)措施，提高激勵(lì)的力度。我們對(duì)那些執(zhí)著追求而獲得業(yè)績(jī)的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)，我們時(shí)刻注意我們員工的工作難度，并準(zhǔn)備隨時(shí)隨地予以支援。行業(yè)內(nèi)嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)決定了我們要有一種不達(dá)目的誓不罷休的頑強(qiáng)毅力和巨大的工作熱情。 請(qǐng)您相信，您為發(fā)展今晨添一塊磚，今晨就會(huì)為您鋪就晉升的階梯。我們提倡完美的精神。完美還表現(xiàn)在我們良好的售前、售中、售后服務(wù)過(guò)程中。要知道，“企業(yè)無(wú)小事”。我們提倡員工之間和部門(mén)之間，有良好的溝通和相互協(xié)作，我們提倡在團(tuán)隊(duì)中成長(zhǎng)成熟，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)個(gè)人發(fā)展的同時(shí)，還必須培養(yǎng)同事間相互配合的協(xié)作精神。長(zhǎng)期以來(lái)，也許是由于我所處的管理職位和處事風(fēng)格的原因，也許有部分員工認(rèn)為，龐漢橋有能力、有魄力，而親和力不夠。了解我的員工知道我，事實(shí)不是這樣的。企業(yè)會(huì)為員工提供更好的溝通平臺(tái)，我本人也會(huì)及時(shí)聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，努力改進(jìn)管理的方式方法，在工作中更多地推進(jìn)人性化管理。正如各位所看到的那樣，嶄新的今晨化工園正以其國(guó)際化的風(fēng)貌展現(xiàn)在世人及每一個(gè)今晨員工的面前。今晨的未來(lái)和各位美好的前景，就在您的把握之中。為了企業(yè)，為了發(fā)展，為了自身，我們相信，今晨的優(yōu)秀員工們，定會(huì)不畏艱險(xiǎn)，勇于接受挑戰(zhàn)，欣然面對(duì)成功。 龐 漢 橋2004年8月28日 員工道德及行為規(guī)范 道德規(guī)范 以加入今晨為榮，以今晨之不斷發(fā)展為己任。 堅(jiān)定信念，忠于職守，忠實(shí)履行企業(yè)賦予的各項(xiàng)使命。 積極上進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握新知識(shí)、新技能，充滿(mǎn)信心，堅(jiān)韌不拔。 勇于面對(duì)困難，迎接任何挑戰(zhàn)。 明辨是非、主持正義、見(jiàn)義勇為、樂(lè)于助人，積極參加各項(xiàng)公益活動(dòng)。，在任何情況下，嚴(yán)禁以任何形式誹謗他人。 尊重上司，善待部屬，同事間