【正文】 產(chǎn)品防護(hù)★●顧客滿意●★內(nèi)部審核★○○○○○○過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量★○○○○○○產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量○★○○○○不合格品控制●★●改進(jìn)★○○○○○○注：★ 歸口管理部門 ●　重要相關(guān)部門 ○ 一般相關(guān)部門四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1范 圍修 訂 號(hào)：0頁(yè) 次： 第1頁(yè) 共1頁(yè)1范圍為了證實(shí)有能力向顧客穩(wěn)定地提供不斷增強(qiáng)顧客滿意和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，本公司以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為理論基礎(chǔ)，依據(jù)現(xiàn)行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)，建立公司質(zhì)量管理體系并通過(guò)持續(xù)改進(jìn)保持其有效運(yùn)行。 公司總經(jīng)理： 二00一年十一月二十五日四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1質(zhì)量方針發(fā)布令修 訂 號(hào)：0頁(yè) 次： 第1頁(yè) 共1頁(yè) 質(zhì)量方針發(fā)布令本公司的質(zhì)量方針是根據(jù)市場(chǎng)的變化，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)，并結(jié)合公司發(fā)展的需要而制定，現(xiàn)予以發(fā)布如下：精益求精質(zhì)量第一，誠(chéng)信待人人性管理，品牌效益貢獻(xiàn)社會(huì)為了保證公司質(zhì)量方針的準(zhǔn)確執(zhí)行，保證開(kāi)發(fā)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)商品房，盡善盡美地為顧客和社會(huì)服務(wù)，公司確定質(zhì)量目標(biāo)如下： 100% 90% 100%公司質(zhì)量方針是公司的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門及全體員工開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的行為準(zhǔn)則。 負(fù)責(zé)主持《質(zhì)量管理手冊(cè)》的編制實(shí)施。 及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量體系運(yùn)行情況。為此，希望公司各部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，堅(jiān)決執(zhí)行。本手冊(cè)系統(tǒng)地闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系要求，還根據(jù)公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)作過(guò)程，對(duì)各個(gè)過(guò)程的工作程序作了清楚而簡(jiǎn)明的規(guī)定。公司文化DH精神：激揚(yáng)、務(wù)實(shí)、協(xié)作、創(chuàng)新DH宗旨：為企業(yè)創(chuàng)效益，為員工謀福利，為社會(huì)做貢獻(xiàn)DH經(jīng)營(yíng)理念：為您想得更多，讓您住得更好DH管理理念：追求以人為本，滲透危機(jī)意識(shí)公司前景展望20002002年 已開(kāi)發(fā)和銷售完畢位于磨子橋的商務(wù)公寓DH世都20022002 開(kāi)發(fā)YD花園的第三期QR苑20022002 DH房產(chǎn)與ZX實(shí)業(yè)和WX實(shí)業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)FRHC2002年 開(kāi)發(fā)YDJS片區(qū)2003年 逐步開(kāi)發(fā)LCYW四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1質(zhì)量管理手冊(cè)發(fā)布令修 訂 號(hào)：0頁(yè) 次： 第1頁(yè) 共1頁(yè) 質(zhì)量管理手冊(cè)發(fā)布令本手冊(cè)闡述了本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)公司質(zhì)量體系作了具體描述，是指導(dǎo)全公司實(shí)施質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的法規(guī)性文件，經(jīng)審定現(xiàn)予發(fā)布，并宣布試運(yùn)行。公司的管理DH房產(chǎn)在管理上倡導(dǎo)以人為本，并在管理中滲透危機(jī)意識(shí)，力求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的樓盤和人性化的一流服務(wù)。目前，DH房產(chǎn)已經(jīng)在成都成功開(kāi)發(fā)了“DH世都”商務(wù)公寓和ZXYD花園四組團(tuán)——DH情融苑，并與ZX房產(chǎn)、WX房產(chǎn)共同推出了震驚中國(guó)房地產(chǎn)界的大型仿古建筑群——“FYHC”。四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1目 錄修 訂 號(hào)：0頁(yè) 次： 第1頁(yè) 共2頁(yè) 目錄……………………………………………………………1 質(zhì)量管理手冊(cè)編寫委員會(huì)……………………………………3 前言……………………………………………………………4 質(zhì)量管理手冊(cè)發(fā)布令…………………………………………5 管理者代表任命書……………………………………………6 質(zhì)量方針發(fā)布令………………………………………………7 質(zhì)量管理體系要求 …………………………………………8 公司質(zhì)量管理體系職能分配表……………………………91 范圍……………………………………………………………102 引用標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………113 術(shù)語(yǔ)和定義…………………………………………………124 質(zhì)量管理體系………………………………………………13 總要求………………………………………………………13 文件要求……………………………………………………145 管理職責(zé) ……………………………………………………18 管理承諾……………………………………………………18 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)…………………………………………19 質(zhì)量方針……………………………………………………20 策劃…………………………………………………………21 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ………………………………………22 管理評(píng)審……………………………………………………356 資源管理 …………………………………………………37 資源的提供 ………………………………………………37 人力資源 …………………………………………………39四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1目 錄修 訂 號(hào)：0頁(yè) 次： 第2頁(yè) 共2頁(yè) 基礎(chǔ)設(shè)施……………………………………………………41 工作環(huán)境 …………………………………………………427 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) …………………………………………………43 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 …………………………………………43 …………………………………………44 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)…………………………………………………46 采購(gòu) ………………………………………………………52 生產(chǎn)服務(wù)提供………………………………………………54 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 ……………………………………568 測(cè)量、分析和改進(jìn)…………………………………………57 總則 …………………………………………………………58 監(jiān)視和測(cè)量 …………………………………………………58 不合格品控制………………………………………………62 數(shù)據(jù)分析……………………………………………………63 改進(jìn)…………………………………………………………64四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1管理手冊(cè)編寫委員會(huì)修 訂 號(hào)：0頁(yè) 次： 第1頁(yè) 共1頁(yè) 管理手冊(cè)編寫委員會(huì)主 編： 編 委： 四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1前 言修 訂 號(hào)：0頁(yè) 次： 第1頁(yè) 共1頁(yè) 前言，現(xiàn)代化的專業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。自創(chuàng)始之日起，就把建造最優(yōu)質(zhì)的樓盤和最美好的家園作為首要的責(zé)任。在未來(lái)的歲月里，DH房產(chǎn)將在JS片區(qū)，WJ開(kāi)發(fā)一系列的高品質(zhì)樓盤。DH房產(chǎn)是一家非常年輕的公司，她尊重員工、理解員工、也感謝員工，并為員工提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、良好的培訓(xùn)、完善的福利和廣闊發(fā)展空間，因此DH希望全體員工精誠(chéng)合作、努力進(jìn)取，共同書寫DH的歷史，共同創(chuàng)造DH美好明天！公司發(fā)展目標(biāo)通過(guò)全體員工的努力，把DH房產(chǎn)建設(shè)成為中國(guó)最優(yōu)秀的房產(chǎn)企業(yè)之一，向客戶提供最好的樓盤和服務(wù)。公司質(zhì)量管理手冊(cè)是根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，結(jié)合公司的實(shí)際情況而編寫的，特別是重點(diǎn)突出了一切以顧客為中心，持續(xù)改進(jìn)兩個(gè)基本思想。本手冊(cè)既是公司開(kāi)展質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，也是公司每位員工開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，是向顧客提供滿意服務(wù)，為社會(huì)發(fā)展作貢獻(xiàn)的保證性文件。此令 總經(jīng)理： 二00一年十一月二十五日四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1管理者代表任命書修 訂 號(hào)：0頁(yè) 次： 第1頁(yè) 共1頁(yè) 管理者代表任命書為使ISO9001/2000版質(zhì)量體系認(rèn)證工作順利開(kāi)展，現(xiàn)任命張帆為四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司管理者代表，其職責(zé)如下： 代表總經(jīng)理負(fù)責(zé)ISO9001/2000版質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)。 協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審及相應(yīng)糾正措施的實(shí)施工作。 任命內(nèi)審組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量體系審核。為此，要求全體員工一定要認(rèn)真理解其內(nèi)涵，盡職盡責(zé)展現(xiàn)自己的才智，進(jìn)行創(chuàng)造性地勞動(dòng)，保證質(zhì)量方針的有效實(shí)施，保證公司質(zhì)量體系正常有效地運(yùn)行，讓DH的形象更加光輝，讓DH更加興旺發(fā)達(dá)。本公司主要經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，在實(shí)施ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系時(shí)，主要適用于公司各部門及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品銷售和服務(wù)。四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1引用標(biāo)準(zhǔn)修 訂 號(hào)：0頁(yè) 次： 第1頁(yè) 共1頁(yè)2引用標(biāo)準(zhǔn)本公司質(zhì)量管理手冊(cè)按ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》和本公司經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的實(shí)際情況，表述公司質(zhì)量管理體系。在采用上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，本公司將不斷探討使用最新版本。：供方——組織——顧客：指向組織提供服務(wù)的單位和個(gè)人。：指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。：指與DH公司簽訂簽訂商品房買賣(預(yù)售)合同，取得DH公司開(kāi)發(fā)的房屋或物業(yè)所有權(quán)的單位或個(gè)人。：指DH公司在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和交易中就建設(shè)工程施工，委托監(jiān)理、勘察、設(shè)計(jì)、建筑裝飾施工、商品房買賣（預(yù)售）等問(wèn)題與相關(guān)單位或個(gè)人依法達(dá)成的協(xié)議。，應(yīng)對(duì)公司質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程進(jìn)行識(shí)別。、法規(guī)要求；顧客及其它相關(guān)方的要求和期望；符合國(guó)際、國(guó)家、區(qū)域和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求及本公司的有關(guān)規(guī)定。，其詳略程度、數(shù)量多少、形式等可根據(jù)人員能力和需求等實(shí)際情況確定，但應(yīng)提出具體控制方法。其主要內(nèi)容包括：四川省DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè)文件編號(hào)：DH/ZLSC—2002版 本 號(hào)：1文件要求修 訂 號(hào)：0頁(yè) 次： 第2頁(yè) 共4頁(yè)。，既是質(zhì)量保證文件，也是質(zhì)量管理文件，同時(shí)也是保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，是公司全體員工開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的行為準(zhǔn)則。B． 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)查、收集資料、編寫。D． 集中修改，提出草案。，在質(zhì)量管理手冊(cè)和充分識(shí)別過(guò)程的基礎(chǔ)上規(guī)定了應(yīng)建立的主要過(guò)程程序，并要求加以實(shí)施和保持。A． 質(zhì)量管理手冊(cè)由總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布。只向內(nèi)部發(fā)放，發(fā)放范圍：公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人。，為保