【正文】 議紀(jì)要》（J ）中涉及本中心內(nèi)容按期完成率為100%。管理方針可采取文件、廣告、名片等方式讓相關(guān)方所獲取。增強(qiáng)員工、代理商、消費(fèi)者、相關(guān)方和社會的持續(xù)滿意。、員工和相關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn)，確保顧客、員工和相關(guān)方的要求得到確定并予以滿足；，通過對顧客、員工及相關(guān)方滿意程度的調(diào)查、收集和分析，評價(jià)公司的競爭能力，識別改進(jìn)機(jī)會，制定并實(shí)施相應(yīng)措施，滿足并爭取超越顧客、員工及相關(guān)方的要求和期望。5 相關(guān)文件 對應(yīng)編號 附錄C 附錄D《公司有關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)目錄》 附錄E《表格樣式匯編》　　　　　　　　　　　　總辦－01－20046 記錄《收發(fā)文件登記表》 J 《文件評審表》 J 《受控文件清單》 J 5 管 理 職 責(zé)總經(jīng)理通過以下活動，對公司建立、實(shí)施綜合管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供依據(jù)：、各種例會、培訓(xùn)、考核等形式向全體員工傳達(dá)滿足顧客和相關(guān)方，以及與今晨公司有關(guān)的法律法規(guī)要求的重要性。記錄的具體保存期規(guī)定要在《記錄清單》中一一予以明確。如因某種原因不能填寫的項(xiàng)目，應(yīng)將該項(xiàng)用單杠劃去；各相關(guān)欄目負(fù)責(zé)人簽名不允許空白?！妒芸匚募鍐巍贰Ｎ募氖褂谜邞?yīng)妥善保管文件，不得損壞、涂改；綜合管理體系文件的有效版本原件（含表格匯編），由文件編制部門歸檔。對計(jì)算機(jī)磁盤的修改，指定電腦操作員實(shí)施。：劃改、換頁、換版。，應(yīng)把文件上交發(fā)文部門，重新領(lǐng)用須做好記錄。文件的發(fā)放，回收要填寫《收發(fā)文件登記表》（J ）。公司一級使用的表格樣式清單見附錄D。（1）對管理體系要求必須在公司一級進(jìn)行表格樣式控制的編號規(guī)定： J X 本章節(jié)表格順序號 管理手冊章節(jié)號如：J （或程序）中第一個(gè)表格（或記錄），一般放在左上角。4 工作程序。目前公司一級所要求的記錄清單見附錄D《記錄清單》。通過流程再造，使過程能達(dá)到最佳的策劃預(yù)期的目的或要求；（3）總經(jīng)理負(fù)責(zé)綜合管理體系策劃的決策，通過資源管理和內(nèi)外溝通，確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對其的監(jiān)視；（4）通過內(nèi)審和管理評審、過程的監(jiān)視和測量、顧客和相關(guān)方信息的反饋及其它來源，對獲得的信息進(jìn)行分析與評價(jià)；針對分析的結(jié)果，實(shí)施必要的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。道歉時(shí)，也不可奴顏婢膝，糾正自己的過錯(cuò)是一件值得尊敬的事，應(yīng)堂堂正正。，應(yīng)與其上級或下級洽談，不可隨便離去?！S身攜帶的物品，在征求對方后，再放置。——對年長者，要用敬稱，如“老王”、“老張”；——有身份者要稱“王老”、“張老”。，應(yīng)雙手遞上名片。：要始終注重禮儀，要信守諾言、講禮貌、守信譽(yù)。工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話聊天。接聽電話時(shí)音帶放慢，發(fā)音準(zhǔn)確。在固定的時(shí)間、地點(diǎn)召開日常碰頭會，參加人員相對固定。及時(shí)通知相關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)接待，給客人良好的“第一印象”，、熱情、大方、微笑服務(wù)?！獜恼婵?，其身形應(yīng)該正直——頭頸、身軀和雙腿應(yīng)當(dāng)與地面垂直，兩肩相平——兩臂和手在身體兩側(cè)自然下垂直——從側(cè)面看，其下頜應(yīng)微收，眼平視前方，胸部稍挺，小腹收攏：坐姿講究瀟灑大方。公司員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)，面帶微笑。 員工在工作時(shí)間、工作場所應(yīng)避免撥打私人電話：員工不能因私利用公司通訊器材撥打國內(nèi)國際長途電話、發(fā)傳真及電子郵件。必要時(shí)可進(jìn)行調(diào)整，員工應(yīng)當(dāng)服從。 員工不得穿拖鞋在廠區(qū)內(nèi)行走。 男士應(yīng)勤剃須，頭發(fā)不長于衣領(lǐng)。 在正式場合接待客戶時(shí)，應(yīng)使用普通話。 在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取積極措施，避免事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。2. 行為規(guī)范 與人交往應(yīng)舉止大方，熱情禮貌。 處事公平、公正、待人禮貌熱情，正確使用職權(quán)，切實(shí)履行義務(wù)，不得以權(quán)謀私，損害企業(yè)及他人利益，不以權(quán)壓人。 保守企業(yè)機(jī)密，禁止以任何不道德手段謀取個(gè)人利益。挺立潮頭，盡顯英雄本色；屹立巔峰，指點(diǎn)江山。今晨公司提供給每一個(gè)員工建功立業(yè)的機(jī)會，提供給每一個(gè)員工進(jìn)步提升的階梯。盡管如此，我已認(rèn)識到問題，并會在今后的工作中不斷改進(jìn)。分工愈加細(xì)致的大生產(chǎn)狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，不是僅憑個(gè)人的單打獨(dú)斗就能完成的，它要求所有的部門和員工相互協(xié)作，互相支援，共同戰(zhàn)斗，眾志成城才能在激烈的競爭中無往而不勝。我們提倡腳踏實(shí)地的精神和兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，這就要求每位員工做好本職工作，以精益求精的狀態(tài)，去面對每個(gè)工作環(huán)節(jié)和工作流程。我們提倡執(zhí)著的精神，執(zhí)著就是要持續(xù)不斷地追求，對業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、質(zhì)量，追求持續(xù)改進(jìn)和提高。我們支持并鼓勵(lì)員工的積極工作態(tài)度和為達(dá)到目標(biāo)孜孜不倦的追求。相信各位在今晨工作的歲月，將是你人生的一段難忘的歷程。隨著今晨公司的飛速發(fā)展，將會出現(xiàn)更多的管理崗位和更大的發(fā)展空間，公司當(dāng)然會啟用與企業(yè)同甘共苦的老員工們，希望你能跟上公司的發(fā)展步伐，磨煉自身素質(zhì)，打造自身品牌。我們追求員工對企業(yè)最大的貢獻(xiàn)，但這不僅僅是單向的奉獻(xiàn)，于此同時(shí)，員工個(gè)人也會得到極大的提升。十年后的今天，我們企業(yè)的發(fā)展已駛?cè)肟燔嚨溃A得越來越多的市場和客戶的尊重。龐漢橋總經(jīng)理致今晨全體員工的一封信尊敬的各位今晨同仁們：我謹(jǐn)代表今晨公司并以我個(gè)人的名義，向各位勤勞聰慧的今晨的同仁們，致以最親切的問候和深深的謝意。不是我叫你做事情，而是我教你做事情。今晨工作觀：能夠把簡單的事千百遍做好就是不簡單，能夠把容易的事認(rèn)真地做好了就是不容易。今晨質(zhì)量觀：追求“零缺陷”的品質(zhì)是我們不懈的追求。今晨目標(biāo)：樹立國際一流的口腔護(hù)理專家形象。具體描述如下所示：今晨精神：我們是最優(yōu)秀的，永爭第一。今晨文化結(jié)構(gòu)可分為表層、中間層和深層。作為歷史資料留存的，應(yīng)作出“作廢保留”的標(biāo)識。，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)反饋到總經(jīng)辦；總經(jīng)辦每年至少組織對《綜合管理手冊》進(jìn)行一次評審，必要時(shí)對管理手冊予以修改，執(zhí)行《文件和記錄控制程序》的有關(guān)規(guī)定。在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，由總經(jīng)辦統(tǒng)一管理。覆蓋了公司　今晨牌牙刷和日用化工用品產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)　所涉及的過程、部門和場所?？偨?jīng)理：　龐漢橋2004年 8 月18日2　綜合管理手冊的說明 總則本手冊系以GB/T 190012000《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)要求為主線，參照其它管理標(biāo)準(zhǔn)和適用的法律法規(guī)要求，并結(jié)合今晨公司具體情況編制而成的?？偨?jīng)理：龐漢橋 電話：517662088007管理者代表：范萬劍 手機(jī)：02762859081公司地址：武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)11號工業(yè)園電話：02751766208 傳真：02751766186聯(lián)系人：蔣漢菊 郵編：4300561 頒 布 令為實(shí)現(xiàn)今晨公司“永爭第一”的宏偉目標(biāo)，公司以GB/T190012000 idt ISO 9001:2000《質(zhì)量管理體系　要求》標(biāo)準(zhǔn)為主線，參照其它管理體系標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的原則和要求，以及國家有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合今晨公司實(shí)際情況，編制出第1版《今晨實(shí)業(yè)綜合管理手冊》，以明確公司的企業(yè)文化，建立起包括今晨實(shí)業(yè)決策、質(zhì)量、環(huán)境、安全、財(cái)務(wù)、行政和信息管理的綜合管理體系，來滿足公司的管理方針和目標(biāo)的要求。 2002年“今晨”商標(biāo)被評為“湖北省著名商標(biāo)” 2002年通過ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證 2003年武漢市第十一屆優(yōu)秀企業(yè)公司法人、董事長龐漢橋被授予優(yōu)秀企業(yè)家稱號并被推選為市政協(xié)委員……榮譽(yù)不勝數(shù)，風(fēng)流看今晨。 1999—2002年榮獲“光彩之星”稱號。在進(jìn)入了全國同行業(yè)的一流水平之后，今晨人不為成績而滿足，面對激烈的市場競爭，今晨人又做出了令同行業(yè)為之勝贊的戰(zhàn)略舉措，一期投資8000多萬元,建造了一座集規(guī)?；?、效率化、現(xiàn)代化的新型現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)園。公司以“今天的質(zhì)量，明天的市場”為宗旨，以當(dāng)今世界先進(jìn)的工藝配方、優(yōu)良的技術(shù)裝備、優(yōu)質(zhì)的原材料和科學(xué)的工藝作保證，著力打造了“今晨”和kingsun牌牙刷、牙膏、香皂等系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 目 錄編　號標(biāo)題內(nèi)容GB/T190012000對應(yīng)條款GB/T24001／28001對應(yīng)條款總頁碼目錄（附修改記錄）1公司概況41頒布令62綜合管理手冊的說明173 今晨實(shí)業(yè)文化篇9龐漢橋總經(jīng)理致今晨全體員工的一封信11員工道德及行為規(guī)范14公司員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)174今晨管理篇－綜合管理體系4422總要求22文件要求、23JCSY／GS－文件和記錄控制程序、245管理職責(zé)531管理承諾31以顧客、員工和相關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn)、31管理方針31JCSY／GS－綜合管理體系策劃控制程序34職責(zé)、權(quán)限和溝通42職責(zé)和權(quán)限、42信息溝通、45JCSY／GS－管理評審控制程序466資源管理649資源提供49JCSY／GS－人力資源控制程序、51編　號標(biāo)題內(nèi)容GB/T190012000對應(yīng)條款GB/T24001／28001對應(yīng)條款總頁碼JCSY／GS－基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序、557實(shí)施與運(yùn)行60產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃60JCSY／GS－與顧客有關(guān)的過程控制程序、62JCSY／GS－設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序68JCSY／GS－采購控制程序75JCSY／GS－生產(chǎn)和檢驗(yàn)控制程序、80JCSY／GS－監(jiān)視和測量裝置的控制程序86環(huán)境運(yùn)行控制、898測量、分析和改進(jìn)890總則90JCSY／GS－內(nèi)部審核控制程序91JCSY／GS－不合格品的控制程序、95JCSY／GS－目標(biāo)和過程的監(jiān)測、分析與考核控制程序、98JCSY／GS－改進(jìn)控制程序108附錄A綜合管理體系組織結(jié)構(gòu)圖111附錄B管理體系過程職能分配表、)112附示C二級管理文件清單113附示D公司一級控制的記錄清單、116附示E公司適用的法律法規(guī)和其它要求清單119管理手冊修改記錄NO.修改標(biāo)記頁碼行號《文件評審表》號修改方式修改人日期備注 公 司 概 況武漢市今晨實(shí)業(yè)有限公司位于武漢沌口經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，是一家集研制、設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)為一體的專業(yè)化口腔護(hù)理及日用品生產(chǎn)企業(yè)。今晨公司目前主要生產(chǎn)的“今晨”（國內(nèi)商標(biāo)）和kingsun牌（國際商標(biāo)）牙刷、牙膏、香皂系列產(chǎn)品。公司依靠建立、實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，形成了健全的品質(zhì)管理網(wǎng)絡(luò)，為今晨品牌的優(yōu)質(zhì)提供了強(qiáng)有力的保障，今晨系列產(chǎn)品已成為全國名列前茅的同類知名品牌。在不斷加強(qiáng)硬件設(shè)施投入的同時(shí)，今晨人有著更為遠(yuǎn)大的目標(biāo)，他們擬定在三至五年內(nèi)將“今晨”企業(yè)和產(chǎn)品打造成世界知名品牌……今晨人的不懈追求也換來了豐厚的回報(bào)，企業(yè)多次榮獲各類嘉獎：1998—2003年連續(xù)五年獲得“重合同守信用企業(yè)”稱號。 19992003 連續(xù)五年榮獲“AAA”信用企業(yè)。公司誠邀各界朋友，共創(chuàng)今晨美好明天，共享今晨輝煌明天。為保證已建立的綜合管理體系得到有效運(yùn)行，我任命 范萬劍 先生為管理者代表。 應(yīng)用手冊規(guī)定的綜合管理體系,包括了GB/T 190012000《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T 24001