【正文】 微笑。必要時可進(jìn)行調(diào)整，員工應(yīng)當(dāng)服從。 男士應(yīng)勤剃須，頭發(fā)不長于衣領(lǐng)。 在發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)采取積極措施，避免事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。 處事公平、公正、待人禮貌熱情，正確使用職權(quán)，切實履行義務(wù)，不得以權(quán)謀私，損害企業(yè)及他人利益，不以權(quán)壓人。挺立潮頭，盡顯英雄本色；屹立巔峰，指點江山。盡管如此，我已認(rèn)識到問題，并會在今后的工作中不斷改進(jìn)。我們提倡腳踏實地的精神和兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，這就要求每位員工做好本職工作，以精益求精的狀態(tài)，去面對每個工作環(huán)節(jié)和工作流程。我們支持并鼓勵員工的積極工作態(tài)度和為達(dá)到目標(biāo)孜孜不倦的追求。隨著今晨公司的飛速發(fā)展，將會出現(xiàn)更多的管理崗位和更大的發(fā)展空間，公司當(dāng)然會啟用與企業(yè)同甘共苦的老員工們，希望你能跟上公司的發(fā)展步伐，磨煉自身素質(zhì)，打造自身品牌。十年后的今天，我們企業(yè)的發(fā)展已駛?cè)肟燔嚨?，正贏得越來越多的市場和客戶的尊重。不是我叫你做事情，而是我教你做事情。今晨質(zhì)量觀：追求“零缺陷”的品質(zhì)是我們不懈的追求。具體描述如下所示：今晨精神：我們是最優(yōu)秀的，永爭第一。作為歷史資料留存的，應(yīng)作出“作廢保留”的標(biāo)識。在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，由總經(jīng)辦統(tǒng)一管理?？偨?jīng)理：　龐漢橋2004年 8 月18日2　綜合管理手冊的說明 總則本手冊系以GB/T 190012000《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)要求為主線，參照其它管理標(biāo)準(zhǔn)和適用的法律法規(guī)要求，并結(jié)合今晨公司具體情況編制而成的。 2002年“今晨”商標(biāo)被評為“湖北省著名商標(biāo)” 2002年通過ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證 2003年武漢市第十一屆優(yōu)秀企業(yè)公司法人、董事長龐漢橋被授予優(yōu)秀企業(yè)家稱號并被推選為市政協(xié)委員……榮譽(yù)不勝數(shù)，風(fēng)流看今晨。在進(jìn)入了全國同行業(yè)的一流水平之后，今晨人不為成績而滿足，面對激烈的市場競爭，今晨人又做出了令同行業(yè)為之勝贊的戰(zhàn)略舉措，一期投資8000多萬元,建造了一座集規(guī)?；?、效率化、現(xiàn)代化的新型現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)園。 目 錄編　號標(biāo)題內(nèi)容GB/T190012000對應(yīng)條款GB/T24001／28001對應(yīng)條款總頁碼目錄（附修改記錄）1公司概況41頒布令62綜合管理手冊的說明173 今晨實業(yè)文化篇9龐漢橋總經(jīng)理致今晨全體員工的一封信11員工道德及行為規(guī)范14公司員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)174今晨管理篇－綜合管理體系4422總要求22文件要求、23JCSY／GS－文件和記錄控制程序、245管理職責(zé)531管理承諾31以顧客、員工和相關(guān)方為關(guān)注焦點、31管理方針31JCSY／GS－綜合管理體系策劃控制程序34職責(zé)、權(quán)限和溝通42職責(zé)和權(quán)限、42信息溝通、45JCSY／GS－管理評審控制程序466資源管理649資源提供49JCSY／GS－人力資源控制程序、51編　號標(biāo)題內(nèi)容GB/T190012000對應(yīng)條款GB/T24001／28001對應(yīng)條款總頁碼JCSY／GS－基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序、557實施與運(yùn)行60產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃60JCSY／GS－與顧客有關(guān)的過程控制程序、62JCSY／GS－設(shè)計和開發(fā)控制程序68JCSY／GS－采購控制程序75JCSY／GS－生產(chǎn)和檢驗控制程序、80JCSY／GS－監(jiān)視和測量裝置的控制程序86環(huán)境運(yùn)行控制、898測量、分析和改進(jìn)890總則90JCSY／GS－內(nèi)部審核控制程序91JCSY／GS－不合格品的控制程序、95JCSY／GS－目標(biāo)和過程的監(jiān)測、分析與考核控制程序、98JCSY／GS－改進(jìn)控制程序108附錄A綜合管理體系組織結(jié)構(gòu)圖111附錄B管理體系過程職能分配表、)112附示C二級管理文件清單113附示D公司一級控制的記錄清單、116附示E公司適用的法律法規(guī)和其它要求清單119管理手冊修改記錄NO.修改標(biāo)記頁碼行號《文件評審表》號修改方式修改人日期備注 公 司 概 況武漢市今晨實業(yè)有限公司位于武漢沌口經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，是一家集研制、設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)為一體的專業(yè)化口腔護(hù)理及日用品生產(chǎn)企業(yè)。公司依靠建立、實施ISO9001質(zhì)量管理體系，形成了健全的品質(zhì)管理網(wǎng)絡(luò)，為今晨品牌的優(yōu)質(zhì)提供了強(qiáng)有力的保障，今晨系列產(chǎn)品已成為全國名列前茅的同類知名品牌。 19992003 連續(xù)五年榮獲“AAA”信用企業(yè)。為保證已建立的綜合管理體系得到有效運(yùn)行，我任命 范萬劍 先生為管理者代表。，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。在新版本發(fā)布的同時，必須收回原版本手冊并銷毀。深層的今晨文化包括：今晨的價值觀、今晨精神和愿景、今晨的目標(biāo)和追求等。今晨事業(yè)觀：追求卓越，力求完美，始終如一。今晨管理觀：不是產(chǎn)品，而是創(chuàng)造產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程使企業(yè)保持長盛不裒，要通過流程再造，發(fā)現(xiàn)哪些最適宜于本公司運(yùn)作的，最有效的流程。你們是今晨最大的財富，你們是今晨最寶貴的資源，你們是今晨最為驕傲的資本。今后不論你在哪里發(fā)展，不論你處在哪個職位層面，今晨都忘不了你們。我們對那些執(zhí)著追求而獲得業(yè)績的員工予以獎勵，我們時刻注意我們員工的工作難度，并準(zhǔn)備隨時隨地予以支援。完美還表現(xiàn)在我們良好的售前、售中、售后服務(wù)過程中。了解我的員工知道我，事實不是這樣的。為了企業(yè)，為了發(fā)展，為了自身，我們相信，今晨的優(yōu)秀員工們，定會不畏艱險，勇于接受挑戰(zhàn)，欣然面對成功。 勇于面對困難，迎接任何挑戰(zhàn)。 借用東西及時歸還。4. 衣著規(guī)范 保持衣著整齊、清潔。5. 工作規(guī)范 　　　　 公司或員工所屬部門根據(jù)員工職位特點、生產(chǎn)經(jīng)營需要，在法定范圍內(nèi)確定員工上下班時間和工作地點。 除公司規(guī)定的吸煙區(qū)外，員工不得在廠區(qū)內(nèi)吸咽。——切忌搖擺——雙手不可亂放——目光注視前方——腳步干凈利索——切忌奔跑——走路要用腰力，應(yīng)提前10分鐘等候，不得缺席?！勇犽娫挄r，應(yīng)保持禮貌用語及耐心?！Y(jié)束通話時，應(yīng)在對方切斷電話后，再放話筒。“稱謂得體，有禮有序”。、一個精致的筆記本和一個大方的名片夾。，再次揮手道別。（1）由管理者代表負(fù)責(zé)組織進(jìn)行綜合管理體系的策劃，開展初始評審，識別綜合管理體系所需的過程，包括管理過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程，同時對這些過程中所產(chǎn)生的環(huán)境和風(fēng)險因素進(jìn)行識別、評價，確定其重要因素，識別這些過程所需的輸入、輸出，以及所需開展的活動和應(yīng)投入的資源；（2）對已識別的過程，在相關(guān)程序和管理文件中合理地確定過程之間的順序和相互作用，確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法。3 職責(zé)（含記錄）的歸口管理部門；（含14個程序文件—下同）、批準(zhǔn)各職能部門管理目標(biāo)；；（如分管理手冊、制度匯編、作業(yè)文件、部門使用表格樣式等）；，負(fù)責(zé)本部門文件和記錄的控制、收發(fā)和管理。、審核和批準(zhǔn)；、各部門目標(biāo)建立方案、重大環(huán)境因素和危險源清單，以及管理方案由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)組織編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布；、制度文件、部門分管理手冊由各部門按總經(jīng)辦制定的統(tǒng)一格式進(jìn)行文件的編寫，編寫部門負(fù)責(zé)人審核，中心總監(jiān)批準(zhǔn)發(fā)布；公司要求的二級管理文件清單見附錄C；、填寫、控制、公司一級的表格樣本須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，由總經(jīng)辦保存。，按公司有關(guān)制度做出處理后，補(bǔ)發(fā)的文件應(yīng)改用新的分發(fā)號，并注明原分發(fā)號作廢?！缎薷挠涗洝芬员砻魑募男抻啝顟B(tài)，由文件編制部門派專人負(fù)責(zé)填寫。、環(huán)境、安全和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的最新版本，保存形式為文本或磁盤，編制《與公司有關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)目錄》（附錄E），按需要發(fā)放到相應(yīng)部門，并把舊文件收回。記錄的保存期一般為3年，特殊的記錄，涉及到人事檔案、執(zhí)行的法律法規(guī)，技術(shù)商務(wù)活動等，根據(jù)實際需要適當(dāng)延長保存期。，確保在公司各部門或相關(guān)層次上建立管理目標(biāo)；；，如人、財、物、工作環(huán)境和信息等。，確保全體員工在得到充分溝通和理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行貫徹和實施，并通過管理評審，對其持續(xù)適應(yīng)性進(jìn)行定期評審。（4）國際貿(mào)易部的管理目標(biāo)要求為：——銷售額達(dá)成率（實際銷售額／計劃銷售額），每季為80%以上，全年為80%以上；——銷售回款達(dá)成率（實際回款／計劃回款額），每季為95%以內(nèi)，全年為98%以內(nèi)；——銷售費用控制率（實際費用/標(biāo)準(zhǔn)費用），每季為95%以上，全年為98%以內(nèi)；——客戶開發(fā)達(dá)成率（客戶開發(fā)數(shù)／計劃開發(fā)數(shù)）為97%以上；——國際顧客滿意度季度考核不低于80%，年考核不低于80%；——《會議紀(jì)要》中涉及本中心內(nèi)容按期完成率為100%。公司制定了《法律法規(guī)及其他要求控制程序》（見《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理匯編》），由總經(jīng)辦歸口管理。主要內(nèi)容包括：（1）依據(jù)的管理目標(biāo)和指標(biāo)；（2）具有可操作性的具體方法或技術(shù)措施；（3）明確責(zé)任單位或人員及其職責(zé)；（4）明確完成的時間、進(jìn)度等；（5）適當(dāng)考慮資金保證能力及考核辦法?？偨?jīng)辦主任（1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)總經(jīng)辦下屬的人力資源部、行政部和企業(yè)管理部的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，明確各部的職能、權(quán)限和主管過程，向其下達(dá)目標(biāo)和指標(biāo)，并對其進(jìn)行考核；（2）在管理體系范圍中，總經(jīng)辦主管下列過程：編排和考核各部門計劃及管理目標(biāo)和指標(biāo)，文件和記錄控制、人力資源控制、行政管理、信息管理、公司重大環(huán)境和風(fēng)險因素的識別、評價和更新控制、管理方案的審核和運(yùn)行的控制、月工作例會、內(nèi)部審核和管理評審的組織、過程和績效的監(jiān)測、管理體系運(yùn)行的數(shù)據(jù)分析及糾正和預(yù)防措施控制；財務(wù)中心總監(jiān)（1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)財務(wù)中心下屬的財務(wù)管理部和資金預(yù)算部的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，明確各部的職能、權(quán)限和主管過程，向其下達(dá)目標(biāo)和指標(biāo)，并對其進(jìn)行考核；（2）在管理體系范圍中，財務(wù)中心主管財務(wù)管理過程。2 適用范圍適用于總經(jīng)理對綜合管理體系的改進(jìn)和變更的需要，以及管理方針和目標(biāo)的評審。隨后進(jìn)行討論階段，各部門負(fù)責(zé)人作補(bǔ)充發(fā)言，最后總經(jīng)理根據(jù)會議評審情況作出步驟和結(jié)論；《會議紀(jì)要》（J －1）的編制，其內(nèi)容可包括如下決定和措施：（1） 會議的時間、地點、主持者、參加人；（2） 上次《會議紀(jì)要》決議的落實情況；（3） 上月各項計劃、部門目標(biāo)的完成和考核情況；（4） 目前存在的問題；（5） 管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；（6） 產(chǎn)品、環(huán)境和職業(yè)健康安全的改進(jìn)；（7） 資源提供的決定和要求。4 工作程序，以及重要環(huán)境和安全崗位的人員所必要的能力,從教育程度、接受的培訓(xùn)、具備的技能和工作經(jīng)驗四個方面進(jìn)行確定。、書面考試、業(yè)績評定和觀察等方法，評價培訓(xùn)和其他措施的有效性，考察該人員是否具備了所需的能力。5 相關(guān)文件　　　　　　　　　　　　　　　對應(yīng)編號《人事管理制度匯編》《員工個人績效考核管理制度》6記錄《年度培訓(xùn)計劃》 J 《培訓(xùn)計劃與實施表》 J JCSY／GS－基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序1 目的確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求的目的所需要的基礎(chǔ)設(shè)施，確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。（2）對車間設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的情況，可在《生產(chǎn)記錄單》（J ）中進(jìn)行記載。3 職責(zé)，其中：、政策和目標(biāo)，制定各種營銷計劃和策劃方案，進(jìn)行市場調(diào)查和銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，樹立公司及產(chǎn)品品牌的形象；，負(fù)責(zé)與顧客溝通并收集顧客信息、確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，并進(jìn)行評審，簽訂合同；，制定并下發(fā)初步訂單，負(fù)責(zé)成品倉庫的管理、成品的運(yùn)輸和交付、客戶的售后服務(wù)和顧客滿意程度的測量。（2）評審?fù)ㄟ^后，交客戶部制單員下達(dá)《初步訂單》。并向各地代理商寄發(fā)《銷售情況反饋單》（J ）或《顧客滿意程度調(diào)查表》（J ），收集顧客意見、要求和建議；，應(yīng)將每天的工作情況和顧客的反饋意見填寫在銷售日記上；，應(yīng)向銷售部經(jīng)理、總監(jiān)