【正文】 、目標(biāo)的適宜性進(jìn)行評(píng)審，進(jìn)行新一輪的循環(huán)；（5）在體系策劃中，同時(shí)留有環(huán)境、職業(yè)健康安全、財(cái)務(wù)和行政管理體系，以及企業(yè)文化和形象的窗口，以待進(jìn)一步完善。主要管理人員和管理部門職責(zé)和權(quán)限如下：總經(jīng)理（1）為公司最高管理負(fù)責(zé)人，任命管理者代表,向公司員工傳達(dá)滿足顧客、相關(guān)方和法律、法規(guī)要求的重要性；（2）制定、批準(zhǔn)并發(fā)布管理方針，批準(zhǔn)公司各部門目標(biāo)和指標(biāo)，以及重要環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)因素和管理方案，批準(zhǔn)發(fā)布綜合管理手冊(cè)；（3）確定體系組織機(jī)構(gòu)，建立溝通過程，確定各級(jí)管理者的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系；（4）對(duì)綜合管理體系進(jìn)行策劃并保持其完整性，確保運(yùn)行所必要的人、財(cái)、物、技術(shù)、工作環(huán)境等資源配備；（5）處理重大質(zhì)量、環(huán)境和安全事故以及重大投訴事件，對(duì)重大應(yīng)急狀態(tài)進(jìn)行指揮和決策；（6）參與公司董事會(huì)的重大決策，主持管理評(píng)審和月工作例會(huì)，考核各中心職能部門工作，確保體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。包括公司內(nèi)各個(gè)層次和職能間的內(nèi)部信息交流，外部顧客和其他相關(guān)方聯(lián)絡(luò)的接收、文件形成和答復(fù)，對(duì)涉及到重要環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)因素的外部信息，要記錄其處理決定。一般情況下可包括以下內(nèi)容：（1）內(nèi)外審核的結(jié)果；（2）顧客和相關(guān)方的反饋；（3）過程業(yè)績(jī)、監(jiān)測(cè)和分析的結(jié)果，以及本部門目標(biāo)完成情況；（4）預(yù)防和糾正措施的狀況；（5）上次例會(huì)（評(píng)審）決議的落實(shí)和考核情況；（6）可能影響管理體系、過程、產(chǎn)品、環(huán)境和職業(yè)健康安全的變更；（7）改進(jìn)的建議。當(dāng)顧客和相關(guān)方要求的變化導(dǎo)致資源需求變化時(shí)，總經(jīng)理要確保及時(shí)提供所需的資源；《人力資源控制程序》（JCSY／GS－）和《人事管理制度匯編》，規(guī)定對(duì)今晨公司人員任職要求、招聘、培訓(xùn)人事、福利、績(jī)效考核與薪資管理制度、獎(jiǎng)懲、檔案等方面的管理；《行政管理制度匯編》，規(guī)定對(duì)今晨公司計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和電子郵件等信息的管理辦法，規(guī)定會(huì)議、總務(wù)、保安、消防、勞保、辦公用品、接待、值班、司機(jī)和車輛、宿舍和食堂、檢查制度、保密制度和印信管理等方面的內(nèi)容；《財(cái)務(wù)管理制度匯編》，規(guī)定今晨公司的財(cái)務(wù)管理制度和細(xì)則、出納作業(yè)處理程序、成本核算和出差管理規(guī)定等；《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》（JCSY／GS－）及相關(guān)的設(shè)備管理二級(jí)文件，規(guī)定今晨公司基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境方面的控制要求；《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理匯編》。（1）公司基礎(chǔ)教育：公司概況、員工紀(jì)律、管理方針和目標(biāo)，質(zhì)量、安全和環(huán)保意識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、公司管理體系基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，在進(jìn)廠一個(gè)月內(nèi)，由人力資源部組織進(jìn)行；（2）崗位技能培訓(xùn)：學(xué)習(xí)與本崗位有關(guān)的程序、作業(yè)指導(dǎo)書、崗位操作規(guī)程、設(shè)備性能和操作步驟、安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等，由所在部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，并進(jìn)行書面或操作面試考核，合格后方可上崗；按人力資源部編制的培訓(xùn)計(jì)劃的安排，每年應(yīng)對(duì)在崗人員至少進(jìn)行一次崗位操作規(guī)程培訓(xùn)與考核，也可采取送出去培訓(xùn)等其他措施。知道因自己工作的改進(jìn)所帶來(lái)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的效益，運(yùn)行不符合的潛在后果等。（1）使用部門在需要購(gòu)置設(shè)備或外協(xié)加工模具時(shí)提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由供應(yīng)部實(shí)施購(gòu)買或外協(xié)；（2）對(duì)模具加工的供方可參照《采購(gòu)控制程序》（JCSY／GS－）的要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)其開模能力、質(zhì)量、周期，以及生產(chǎn)設(shè)備能力、人員素質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；（3）購(gòu)回或自制的設(shè)備，由設(shè)備部組織驗(yàn)收，按設(shè)備裝箱單上注明的物件進(jìn)行驗(yàn)收，查看技術(shù)資料是否完整，設(shè)備外觀質(zhì)量和油漆是否完好無(wú)損；（4）模具的驗(yàn)收由品管部和技術(shù)部依據(jù)圖紙對(duì)其材質(zhì)、外觀、尺寸、精度等進(jìn)行驗(yàn)證，并保留相應(yīng)記錄；（5）對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的安裝驗(yàn)收要保留試運(yùn)行的記錄；（6）設(shè)備部編制《設(shè)備臺(tái)帳》（J ），對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行登記和編號(hào)，并建立設(shè)備檔案。、安全、環(huán)境衛(wèi)生、垃圾、廢汽等的處理，各部門要依據(jù)《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理匯編》和《行政管理制度匯編》的要求實(shí)施控制。，評(píng)審應(yīng)在本公司向顧客做出接受訂單，或同意對(duì)合同進(jìn)行更改之前進(jìn)行，以確保：（1） 產(chǎn)品要求得到規(guī)定；（2） 與以前表述不一致的合同要求已予解決；（3） 公司有能力滿足規(guī)定的要求。并對(duì)每個(gè)月的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，填報(bào)銷售報(bào)表。所簽合同指公司制定的標(biāo)準(zhǔn)合同，除了已經(jīng)在文本中留出空白處填寫外，任何未經(jīng)甲方蓋章同意的，對(duì)協(xié)議的補(bǔ)充、修改均視為無(wú)效。、供應(yīng)、檢驗(yàn)和交貨能力方面的評(píng)審。、倉(cāng)庫(kù)等有關(guān)部門要依據(jù)《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理匯編》的要求，對(duì)工作環(huán)境中的各環(huán)境和安全要素進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)和管理； ，如衛(wèi)生要求、職工健康檢查、照明條件、定置管理等，配置并維護(hù)必要的消防器材、安全保護(hù)用品和工裝和工位器具等。；；、維護(hù)和保養(yǎng)，保持所轄區(qū)域工作環(huán)境要求的滿足.4 管理要求、管理、使用和維護(hù)，相關(guān)部門應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。通過對(duì)程序的貫徹執(zhí)行，知道各種活動(dòng)之間的相關(guān)性、崗位活動(dòng)中實(shí)際的或潛在的重大環(huán)境和安全影響，以及自己在過程中的職責(zé)。來(lái)證明從事影響產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境和安全活動(dòng)的人員是能夠勝任的。5 相關(guān)文件 　對(duì)應(yīng)編號(hào)《目標(biāo)和過程的監(jiān)測(cè)、分析與考核控制程序》JCSY／GS－《改進(jìn)控制程序》 JCSY／GS－6 記錄《目標(biāo)、過程的監(jiān)測(cè)和分析記錄》 J 《會(huì)議紀(jì)要》 　　　　 J 6 資 源 管 理，包括人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、財(cái)務(wù)、行政、環(huán)保和職業(yè)健康安全等方面。、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，外部環(huán)境發(fā)生重大變化或體系運(yùn)行發(fā)生明顯不適宜時(shí)，可根據(jù)具體情況增加管理評(píng)審次數(shù)。各類職責(zé)的規(guī)定和考核細(xì)則見各部門分管理手冊(cè)。5　相關(guān)文件　　　　　　　　　　　　　　　對(duì)應(yīng)編號(hào)《文件和記錄控制程序》　　　　　　　　　　JCSY／GS－《管理評(píng)審程序》　　　　　　　　　　　　　JCSY／GS－《目標(biāo)和過程的監(jiān)測(cè)、分析與考核控制程序》　JCSY／GS－　　　　　　　　　　　　　　附錄A　　　　　　　　　　附錄B《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理匯編》6　記錄《會(huì)議紀(jì)要》　　　　　　　　　　　　　　　　　J 《月度工作考核表》　　　　　　　　　　　　　　J 《公司管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況分析報(bào)告》（文字形式）、權(quán)限和溝通總經(jīng)理根據(jù)管理體系運(yùn)作的需要，決定了公司的《綜合管理體系機(jī)構(gòu)圖》（見附錄A）和《管理體系主要過程職能分配表》（見附錄B）。本管理手冊(cè)是綜合管理體系策劃的輸出，在附錄A中列出了公司的綜合管理體系機(jī)構(gòu)圖，所需的綜合管理體系過程的主管、相關(guān)部門見附錄B管理體系主要過程職能分配表。，向所轄部門分別下達(dá)目標(biāo)指標(biāo)；，填寫《月度工作考核表》（J ），直接與部門和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)掛鉤，分別由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行，公司一級(jí)由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。2 適用范圍適用于公司各層次管理目標(biāo)和指標(biāo)的制定與考核，環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)因素，及法律法規(guī)與其它要求的識(shí)別，以及管理體系機(jī)構(gòu)和過程的策劃。，今晨公司的管理方針為：做精主業(yè)，　做強(qiáng)管理，　做好文化，　做足滿意；刷遍天下，永爭(zhēng)第一；好生活，從今晨開始。，記錄可供顧客、相關(guān)方或其代表查閱，由部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行。要確保文件保持清晰，易于識(shí)別。（含外來(lái)文件和使用表格），各部門文件管理員要登記在本部門《受控文件清單》（J ）上，對(duì)仍使用原表格進(jìn)行記錄時(shí)，應(yīng)在備注欄上標(biāo)明原表格編號(hào)?？偨?jīng)辦形成公司《表格樣式匯編》（總辦－01－2004）文件；：封面（名稱、批準(zhǔn)人、生效日期）、目錄頁(yè)（含更改記錄）、部門結(jié)構(gòu)圖和流程圖、部門目標(biāo)和主管過程、崗位任職要求、職責(zé)、權(quán)限和溝通方式、部門受控文件清單、各類管理（技術(shù)）文件、部門使用的記錄清單及格式（分公司和部門兩種）；、工藝、作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)文件的編制審核和批準(zhǔn)的規(guī)定見研發(fā)部和技術(shù)部的文件規(guī)定。（2）對(duì)在手冊(cè)中出現(xiàn)的程序編號(hào)，以JCSY／GS－.表示，其中.表示在手冊(cè)章節(jié)中出現(xiàn)的程序，如JCSY／GS－（或確認(rèn)）的管理、技術(shù)和工作文件編號(hào)（1）X X –X X – X X X X 　年份 　該年第XX號(hào)文件 　部門縮寫如：總辦012004 表示總經(jīng)辦在2004年編制（或確認(rèn)）的第一份文件。 文件要求：（1）形成文件的管理方針、目標(biāo)和指標(biāo)；（2）綜合管理手冊(cè)，規(guī)定了綜合管理體系的范圍，引用了公司管理方針，包含了公司質(zhì)量管理方面的14個(gè)程序文件；并對(duì)綜合管理體系緒過程之間的相互作用進(jìn)行表述；（3）GB/T 190012000、GB/T 240011996和GB/T 280012001標(biāo)準(zhǔn)所要求形成文件的程序和本公司為確保過程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件?！跋瓤隙ê蠓穸ā薄?dāng)對(duì)方提出的問題需要你明確表示“否定”時(shí)，你可先選取一個(gè)局部的枝節(jié)方面予以肯定，然后對(duì)問題的主要方面提出否定，使對(duì)方要有機(jī)會(huì)下臺(tái)，也比較容易接受。，并向其同事寒喧?！獙?duì)較熟悉的同輩，可去姓稱名，稱呼時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠(chéng)。，應(yīng)主動(dòng)與客戶打招呼，并自我介紹，主動(dòng)打招呼說聲“好”，然后說出姓名、身份?！獙?duì)自己不能處理的事情，可立即轉(zhuǎn)交能夠處理的人進(jìn)行處理。，要做到適當(dāng)挽留、語(yǔ)言熱情、送別得體，握手道別。九種微笑最重要的一點(diǎn)是：自然、真摯。 公司根據(jù)需要決定或調(diào)整員工的工作職務(wù)，員工應(yīng)當(dāng)服從。 　　　　　　 女士在工作時(shí)間不宜穿露肩、背、腰的服裝，衣領(lǐng)不宜過低，裙裝不宜過短。3. 語(yǔ)言規(guī)范 同事間談話，要文明用語(yǔ)，禁忌使用粗話、臟話。與企業(yè)內(nèi)同仁和睦相處，以理待人，以理服人。 發(fā)揚(yáng)主人翁精神，一切以今晨利益為重，視今晨之發(fā)展與成功為個(gè)人事業(yè)之發(fā)展與成功。在企業(yè)中，營(yíng)造出一種有壓力而無(wú)壓抑，有嚴(yán)格要求而又有細(xì)致指導(dǎo)的高績(jī)效的工作環(huán)境。正是由于您一個(gè)又一個(gè)，出色而又完美的無(wú)數(shù)小事，才構(gòu)筑成今天今晨事業(yè)的巍巍大廈。企業(yè)高速成長(zhǎng)的壓力，要求我們的員工要樂觀地面對(duì)困難并勇于接受挑戰(zhàn)。我們鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)自己、不放過任何一個(gè)能夠展示自己能力的機(jī)會(huì)。今晨的成功，必須先培養(yǎng)出一批成功的今晨員工。今晨經(jīng)營(yíng)理念：在合適的時(shí)間，用正確的方法，去做正確的事。今晨服務(wù)觀：顧客總是對(duì)的，得理也讓人。 今晨追求：今晨牙刷，刷遍天下。對(duì)外它是一面旗幟，展示著公司的形象，對(duì)內(nèi)它是一種向心力，是全體員工的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則和不懈的追求。手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還總經(jīng)辦，辦理核收登記。綜合管理手冊(cè)同時(shí)對(duì)企業(yè)文化和形象的設(shè)計(jì)，決策、財(cái)務(wù)和信息的管理留有進(jìn)一步完善的窗口，以展示和規(guī)范今晨公司的綜合管理能力。跨入二十一世紀(jì)的今晨公司，正以昂揚(yáng)的銳氣，蓬勃的生機(jī)，創(chuàng)新的精神，堅(jiān)定的步伐向著產(chǎn)業(yè)化、多元化、集團(tuán)化的方向穩(wěn)步邁進(jìn)。投入運(yùn)營(yíng)后的工業(yè)產(chǎn)園擁有年產(chǎn)3億支牙刷、5000噸香皂、3800噸牙膏的生產(chǎn)能力。公司擁有完善的生產(chǎn)、生活配套設(shè)施及花園式的綠化廠區(qū)，為員工營(yíng)造了舒適的工作和生活環(huán)境。公司以科學(xué)、實(shí)用、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉成為獨(dú)具特色的品牌為宗旨，贏得了廣泛的國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，已占據(jù)可觀的市場(chǎng)份額。 1999年被譽(yù)為“先進(jìn)企業(yè)”。該管理手冊(cè)具有符合性、適應(yīng)性和可操作性，闡明了公司的管理方針和目標(biāo)，對(duì)公司的綜合管理體系作了具體的描述，是指導(dǎo)實(shí)施今晨實(shí)業(yè)綜合管理體系的綱領(lǐng)性文件，請(qǐng)全體員工遵照?qǐng)?zhí)行。產(chǎn)品所涉及的職能部門見附錄A綜合管理體系結(jié)構(gòu)圖。修改記錄見目錄頁(yè)。表層的今晨文化包括：今晨實(shí)業(yè)形象、今晨產(chǎn)品的形象、企業(yè)家和員工的形象（包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、舉止言行和習(xí)慣等）、今晨廠容廠貌（包括設(shè)備、產(chǎn)品和生產(chǎn)環(huán)境，以及廠房外觀、著顏色、服裝、車輛等）。今晨職責(zé)：為客戶提供最優(yōu)秀的品牌管理服務(wù)、整合營(yíng)銷傳播、管理咨詢、職業(yè)化培訓(xùn)服務(wù)，以偉大的創(chuàng)意與優(yōu)異的專業(yè)服務(wù)輔助客戶登上成功高峰。今晨人才觀：能勝任本職工作就是人才，有創(chuàng)新能開拓就是優(yōu)秀人才。向你們道一聲：辛苦了！今晨需要你們，今晨感謝你們，今晨信任你們。企業(yè)發(fā)展離不開一大批具有超常貢獻(xiàn)的員工，今晨也為員工提供一個(gè)發(fā)揮他們才智和能力的平臺(tái)。盡管公司目前處在“二次創(chuàng)業(yè)”的關(guān)鍵時(shí)期，今晨仍決定增進(jìn)激勵(lì)措施，提高激勵(lì)的力度。我們提倡完美的精神。長(zhǎng)期以來(lái)，也許是由于我所處的管理職位和處事風(fēng)格的原因，也許有部分員工認(rèn)為，龐漢橋有能力、有魄力，而親和力不夠。今晨的未來(lái)和各位美好的前景，就在您的把握之中。 積極上進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握新知識(shí)、新技能，充滿信心，堅(jiān)韌不拔。 尊重上司，善待部屬，同事間應(yīng)和睦相處，相互尊重。 在辦公室談話時(shí)，應(yīng)控制音量，不得在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩。 工作時(shí)間應(yīng)穿職業(yè)裝或公司規(guī)定的服裝。 　　　　 員工不能利用公司復(fù)印設(shè)備復(fù)印與工作無(wú)關(guān)的資料，不能用公司信箋、信封、郵資郵寄私人信件。坐時(shí)可兩腿下垂略微分開，但不超過肩寬；雙手放在椅子扶手上，或全手于腹前； 也可兩腿重疊，但注意覆蓋在上的腿不要蹺得太高；應(yīng)小腿向里收，腳尖向下。：和諧、和睦——守時(shí)、守約，準(zhǔn)時(shí)開會(huì)——與會(huì)成員以禮相待——新生他人發(fā)言，認(rèn)真聽取他人意見，不隨意插話——自己發(fā)表意見，態(tài)度謙和，談問題實(shí)事求是——講座問題時(shí)，群策群力、積極發(fā)言，不抱怨推諉，用語(yǔ)莊重?！枰D(zhuǎn)告的電話，應(yīng)在3分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)告。接對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后， 收起名片。，應(yīng)服飾整潔，最好著大方穩(wěn)重的西裝或輕便西裝，并盡可能不要脫去上裝。，注意不要妨礙到對(duì)方工作。4 今晨管理篇―綜合管理體系 總要求《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)要求為主線，參照其它管理標(biāo)準(zhǔn)和適用的法律法規(guī)要求，并結(jié)合今晨公司決策、質(zhì)量、環(huán)境、安全、財(cái)務(wù)、行政、信息管理