【正文】 笑容。了解了該蟲的特點(diǎn)及生活習(xí)性，我們就可以對(duì)癥下藥，徹底根除蟲害。培訓(xùn)考核覆蓋率100%。 質(zhì)量記錄填寫，不能使用鉛筆、圓珠筆，不能留空白。二、環(huán)境清潔類作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)崗位實(shí)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，利用公司內(nèi)部資源和自身崗位知識(shí)，對(duì)專業(yè)崗位實(shí)行定點(diǎn)培訓(xùn)。第七部分 質(zhì)量管理體系培訓(xùn)一、公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量管理目標(biāo)內(nèi)容：質(zhì)量方針：服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新 服務(wù)至誠：對(duì)業(yè)主（客戶）至善摯誠，對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，以客戶為中心，為業(yè)主（客戶）提供滿意的服務(wù)。 處置小組實(shí)行人員分工，著重火源部位，縮小垃圾著火擴(kuò)散位置，進(jìn)行逐步包圍滅火。 查找草坪著火原因，統(tǒng)計(jì)草坪燒毀面積及損失，以備事后處理。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、保綠員了解滅火器的組成，熟悉掌握、正確使用。B、一人登上扶梯將燈罩裝好，用干抹布由上至下擦拭燈桿。 樓頂（每月一次）（1） 定員：二人（男工）；（2） 備用工具：鋁合金扶梯、鐵簸箕、掃帚、繩子、垃圾袋、鏟刀；（3） 操作程序：A、架好鋁合金扶梯，先由一人登上扶梯，用雙手將頂樓蓋板打開，帶好繩子爬上樓頂。各組組員由組長、示范員作講解、示范；8． 組長及管理員對(duì)新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。b． 人工捕殺：開水燙殺、空瓶誘捕、粘捕等方法c． 到害蟲防治中心購買特制藥品、藥具進(jìn)行捕殺。培訓(xùn)方法：1． 受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；2． 作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；3． 每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周定期集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識(shí)講解、示范。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位綠化工清楚掌握上門特約服務(wù)規(guī)范，并與實(shí)際工作相符合。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位保潔員熟悉、了解家政服務(wù)規(guī)范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓(xùn),能勝任各項(xiàng)工作，家政服務(wù)員需熟練掌握，注重現(xiàn)場操作要求?！?；1業(yè)主簽完單后，應(yīng)說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”；1業(yè)主應(yīng)答后，主動(dòng)講“再見。培訓(xùn)方法：每季度強(qiáng)化培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場示范。培訓(xùn)期間進(jìn)行抽查（具體操作），平時(shí)日常工作中的不定期考核。根據(jù)要求規(guī)定的大小、深度起挖苗木土球。4．除草：攜帶鏟刀將雜草連根除去，工作結(jié)束后，對(duì)整個(gè)場地進(jìn)行清理，將雜草運(yùn)至指定地點(diǎn)處理。培訓(xùn)考核：以口頭提問進(jìn)行考核，每半年考核覆蓋率為100%。（10）含笑：灌木，高2~5米，葉革質(zhì)，橢圓形，有濃密的粗毛，花淡黃色，邊緣呈紫色。（2）水杉：落葉喬木，樹冠呈廣圓形，樹皮灰褐色，葉片呈羽毛狀，果實(shí)呈球形。（3）常綠樹與落葉樹a．常綠樹：一年四季保持綠色，葉的壽命較長，每年僅僅脫落部分老葉，然后馬上又能増生新葉。培訓(xùn)考核：實(shí)地操作考核。2． 機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)（1） 每工作1工作日檢查油面，及時(shí)調(diào)整。（4） 左手按機(jī)動(dòng)鐮，右手拉繩不超過70CM發(fā)動(dòng)。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位綠化工熟悉、了解綠化工具的正確使用與保養(yǎng)方法，延長綠化工具的使用壽命。在鋸割時(shí)， 用力均勻。使用時(shí)避免動(dòng)作過大，不應(yīng)用于修剪較大硬枝或鐵絲等物品，以免損壞。2．采購的物品名稱：割草機(jī)、打藥機(jī)、割灌機(jī)、大平剪、修枝剪、澆水管、手鋸、高枝剪等1． 各類綠化工具的使用（1） 割草機(jī)使用范圍：大型草坪的修剪；使用方法：參照下一節(jié)“機(jī)械設(shè)備的使用及保養(yǎng)”；使用保養(yǎng)：參照下一節(jié)“機(jī)械設(shè)備的使用及保養(yǎng)”。 衛(wèi)生間清潔參照《衛(wèi)生間（化裝間）清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法》； 操作過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，及時(shí)向辦公室管理人員報(bào)修。2） 定期對(duì)燈罩、排風(fēng)扇、卷閘門進(jìn)行清潔。6） 決不允許在翻斗內(nèi)倒入建筑垃圾或工業(yè)垃圾。9） 確信插門完全關(guān)閉，集裝箱與壓縮機(jī)完全分離，方可由5噸拉臂車托運(yùn)。2） 拉臂車將集裝箱放入軌道，為防止集裝箱撞擊壓縮機(jī)，在集裝箱距壓縮機(jī)300毫米時(shí)，改用人力將兩者合攏。（三） 收集轉(zhuǎn)運(yùn)注意事項(xiàng) 收集過程中發(fā)現(xiàn)筒外有建筑垃圾，報(bào)組長或管理員； 車載不允許超高、超寬、超長； 收集時(shí)發(fā)現(xiàn)筒內(nèi)污跡或袋子破損，及時(shí)換袋并告知道路工及時(shí)沖洗； 操作時(shí)作車輛是否完好檢查； 操作過程中注重安全操作。天花板根據(jù)情況，必要時(shí)用除垢劑均勻液濕潤抹布，擰干后有順序擦拭，再用干凈抹布鞏固。主要針對(duì)衛(wèi)生間保潔工。主要針對(duì)地下車庫保潔工。（2）保持空關(guān)房整潔干凈。（3）清潔程序：先用掃帚對(duì)前后陽臺(tái)及各部位墻面灰塵、蜘蛛網(wǎng)打掃，清掃地面。5） 用抹布擦拭滅火器箱邊框，再用抹布將箱內(nèi)擦干凈，抹布擦亮。c. 平臺(tái)上的積水，用竹葉掃帚清掃后，再用拖把拖洗干凈。d. 清洗時(shí)，頂棚的下部、橫梁及柱子，要用洗凈擰干的抹布進(jìn)行擦洗，確保清洗的效果。c．嘔吐物、痰跡、糞跡：及時(shí)用拖把、抹布擦干,再用干凈抹布鞏固。c． 擦拭信息欄：用手撕去已過期的通知，按順序擦拭板面。培訓(xùn)方法：a．受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；b．作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；c．每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識(shí)講解、示范。c. 用擰干的抹布擦拭宣傳牌、告示牌、導(dǎo)向牌、信息欄（主干道），先擦邊框，再擦板面；信息欄內(nèi)每周一次，先擦板面，后擦凹槽。4．窨井、陰溝清潔方法（1）備用工具：翻斗車、漏勺、糞鏟、鐵鍬，大掃帚、水桶、鐵鉤、大垃圾袋。h．PV管、線管、擦洗：從上至下擦洗。2．擦洗規(guī)范：使各清潔人員熟練掌握操作技能，規(guī)范統(tǒng)一。操作中首先清掃明顯垃圾、煙蒂、漂浮物，其次將垃圾倒入垃圾筒，更換垃圾袋，以便及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)。（7）不銹鋼光亮劑a．使用范圍：用于各種門框、臺(tái)面框不銹鋼面。★ 二甲苯的使用。地坪、馬賽克用水稀釋30—50倍進(jìn)行清洗。領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：上述刷類用至手感無彈性。 鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷用于水泥面、凹凸瓷板面。b． 使用方法： 用大掃帚清潔時(shí)，右手握住柄端下方處。3．各類清潔用品的使用（1）抹布、拖把a(bǔ)． 使用范圍： 樓道、辦公室、衛(wèi)生間、內(nèi)外公共設(shè)施、各類木器、鐵器、鋁器、玻璃、混凝土路面。培訓(xùn)考核：考核以抽查問答及現(xiàn)場操作考查相結(jié)合的方法，考核覆蓋率100%。 包括：剩飯菜、魚骨、魚鱗、動(dòng)物內(nèi)臟、菜梗菜葉、水果皮、果核籽、廢棄茶葉渣。培訓(xùn)考核：考核以抽查問答及現(xiàn)場考查相結(jié)合的方法。（3） 作業(yè)人員必須身著長袖衣褲，戴好口罩。三、職業(yè)安全教育培訓(xùn)內(nèi)容：1． 勞動(dòng)保護(hù)的基本知識(shí)（1）勞動(dòng)保護(hù)的概念：勞動(dòng)者在勞動(dòng)過程中安全與健康的保護(hù)。培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，由授課人講授為主，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。二、公司制度及相關(guān)法制教育培訓(xùn)內(nèi)容：1． 公司制度（1） 上下班制度（上午7：00~11：00，下午1：00~5：00）（2） 請假制度（有事請假必須事先征得管理員的同意，經(jīng)批準(zhǔn)方可離開，否則以曠工論處）（3） 辭職制度（辭職必須提前7天提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)才能離開）（4） 三不規(guī)定（不該看的不要看，不該管的不要管，不該拿的不要拿）（5） 公司的其他各項(xiàng)規(guī)章制度（員工即時(shí)獎(jiǎng)罰規(guī)定等）2． 相關(guān)法律及法規(guī)。2．倉庫安全制度（1） 雙人保管（2） 出入庫登記制度（3） 安全檢查制度（4） 清點(diǎn)帳務(wù)制度（5） 禁止吸煙（6） 安全操作制度3． 登高作業(yè)規(guī)范（1） 工具配備：竹梯、鋁合金梯、安全帽、安全帶等。確保做到安全第一。培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主。C. 有害垃圾：指不加妥善處理對(duì)環(huán)境可能會(huì)造成現(xiàn)實(shí)危害或潛在危害的垃圾。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使保潔工掌握公共設(shè)施損壞檢查及報(bào)修的常識(shí)，并能正確運(yùn)用培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進(jìn)行講評(píng)。抹布對(duì)折成四方塊，上下左右擦拭。c． 使用保養(yǎng)： 大小掃帚、鐵塑簸箕使用后應(yīng)保持干凈。使用鋼絲刷，右手握住柄端前后循環(huán)。c． 使用保養(yǎng)： 鏟刀用后洗凈、晾干，存放架面。（c）用清潔工具攪拌均勻。d．領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：操作人員申領(lǐng)使用時(shí)，由管理人員根據(jù)具體情況適量發(fā)放。培訓(xùn)方法：1．日常用品的培訓(xùn)方法：a．受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；b．作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；c．每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識(shí)講解、示范。d．窨井蓋及隔籬清掃：用鏟刀將垃圾剃去，用掃帚根部側(cè)面清掃干凈。c．各類休閑椅、秋千（每天一次）：先擦椅子，正面、側(cè)面，背面，后擦著地點(diǎn)、桿條。注：操作過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)立即向組長報(bào)修，并檢查修理情況如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報(bào)修（特殊情況例外）。注：操作過程中發(fā)現(xiàn)堵塞及蓋板損壞，及時(shí)報(bào)修。先擦箱體項(xiàng)部，再擦箱體四側(cè)，按順序擦拭。2．考核形式：（1）抽查（提問、示范）；（2）集中考核；（3）分批考核示范。用毛刷刷去凹槽內(nèi)的積灰和窗臺(tái)的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關(guān)好窗戶。用毛刷刷去凹槽內(nèi)的積灰和窗臺(tái)的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關(guān)好窗戶。c. 發(fā)現(xiàn)雨水管堵塞，要及時(shí)匯報(bào)并處置。3） 注意事項(xiàng)：a. 發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上有住戶堆放物品或雜物，及時(shí)向地段服務(wù)生匯報(bào)處。8．電梯轎廂的清潔方法a. 清潔頻次：每天上午1次，下午1次對(duì)電梯橋廂進(jìn)行清潔。最后用拖把對(duì)地板、衛(wèi)生間、廚房清洗干凈，關(guān)閉總水閥、電總閥。培訓(xùn)流程圖：主管—管理員—組長—示范員—組員培訓(xùn)考核：（1）考核方法：a．組長不定期對(duì)管轄區(qū)域的保潔人員檢查；b．集中考核（根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目）；c．根據(jù)情況分批集中考核。五、衛(wèi)生間（化妝間）清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法培訓(xùn)內(nèi)容：1. 清潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間無異味，地面無污物、墻面清潔，便斗、便池、臺(tái)盆清潔，鏡面、皂液盒、烘手機(jī)、熱水器清潔完好。（二） 備用工具：拖把、簸箕、掃帚、抹布、馬桶刷、垃圾袋、除垢劑、水桶、木凳（三） 公廁清潔方法： 首先打開門窗，散發(fā)異味； 用簸箕、掃帚對(duì)廁內(nèi)地面進(jìn)行清掃，更換垃圾袋； 擦洗設(shè)施：A. 用除垢劑均勻液（按說明書配比）對(duì)大小便斗刷洗干凈，并用清水洗凈。培訓(xùn)方法：每季度1次滾動(dòng)培訓(xùn)，以現(xiàn)場實(shí)際操作為主。培訓(xùn)方法：（1）受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；（2）作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；（3）每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識(shí)講解、示范。5） 如選擇開關(guān)仍設(shè)定在手動(dòng)位置，則傾翻和壓縮垃圾的四個(gè)動(dòng)作可以有四個(gè)按鈕來操作（一般來講，手動(dòng)操作常用來作事故處理用）。 注意事項(xiàng)：1） 操作人員必須經(jīng)過培訓(xùn)合格后，方可上崗。2） 每天一次對(duì)收集筒內(nèi)外刷洗，并擦干水跡。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：專崗保潔工熟練掌握機(jī)械工作原理，設(shè)備各部件名稱、日常保養(yǎng)及維護(hù)。培訓(xùn)方法：（1）受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；（2）作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；（3）每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識(shí)講解、示范。（4） 大平剪使用范圍：對(duì)綠籬及割灌機(jī)無法觸及部位的草坪進(jìn)行修剪；使用方法：雙手正握雙柄中部，按綠籬高度合力剪下，并適時(shí)調(diào)節(jié)雙剪支點(diǎn)處、鏍帽，控制雙剪面。 使用方法：連接好綠化水井，把水管拉至澆水地帶，打開水閥，手持水 管管頭進(jìn)行澆水作業(yè)。如長時(shí)間不用應(yīng)涂上保護(hù)液，置于干燥處 保存。培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后問答抽查，日常工作中加強(qiáng)檢查。（7） 機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中嚴(yán)禁取下機(jī)蓋及油箱蓋。（4） 每周將空氣過濾器的濾芯取下，用清水沖洗干凈，陰干后裝上。（2）樹木的分類：a． 喬木：樹體高大，具有明顯的主干。 （2）水份：根據(jù)植物對(duì)水份的要求分為旱生植物、中生植物及濕生植物，常見的耐旱樹種有：雪松、楓香、石楠、合歡等，常見的耐淹植物有：垂柳、廣玉蘭、夾竹桃等。（5）棕櫚：常綠喬木，樹干圓柱形，葉近圓形，掌狀裂痕深達(dá)中下部，葉柄長40~100厘米，兩側(cè)細(xì)齒明顯。（12）南天竹：灌木，高2米，葉橢圓披針形，兩面無毛，花小而白色。2．噴藥（病蟲害防治）：根據(jù)管理員要求去指定地點(diǎn)領(lǐng)取藥品，確定噴藥器具完好，無積液后，開始對(duì)指定苗木進(jìn)行噴藥。6．養(yǎng)護(hù)切邊：根據(jù)管理員要求，先定出切邊形狀及范圍，將草皮起出運(yùn)至指定地點(diǎn)，清除垃圾石塊等雜物，對(duì)苗木的養(yǎng)護(hù)圈進(jìn)行松土，使其由中間向四周漸低。最后對(duì)整個(gè)場地進(jìn)行清理。d．用干凈濕毛巾擦拭車體水珠（順序同上）。培訓(xùn)方法：每季度強(qiáng)化培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場示范。（二） 塑鋼窗清潔：1. 用毛刷將窗框及窗槽內(nèi)的灰塵清理干凈；2. 用洗凈的專用玻璃涂水器將玻璃涂濕；3. 用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；4. 用玻璃刮水器將玻璃刮干凈5. 用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內(nèi)擦拭干凈。四、庭院綠化特約服務(wù)規(guī)范及技能培訓(xùn)內(nèi)容：1． 接受及下達(dá)任務(wù)：管理人員接到業(yè)主申請，問清服務(wù)內(nèi)容，預(yù)約上門時(shí)間。 第五部分 環(huán)境消殺技能培訓(xùn)一、 有害有毒藥品的使用及存放培訓(xùn)內(nèi)容：1．有毒藥品種類：84消毒水、滅害靈、老鼠藥、蟑螂藥、滅蒼蠅藥2． 使用人員培訓(xùn)：安全培訓(xùn)；操作技能培訓(xùn)。2．考核形式：（1）抽查（提問、示范）；（2）集中考核；（3）分批考核示范。4． 蚊蟲消殺：（1）防治方法：使用藥品對(duì)水域、窨井、隔籬、明水溝周期性噴灑；用滅害靈加水噴灑水域各類水井、綠化帶，大面積一次性消殺，同時(shí)在樓道內(nèi)進(jìn)行。3．季度考核覆蓋率：（1）試用期考核率100%； （2）抽查考核30%；（3）集中考核40%； （4）分批考核20%；第六部分 安全培訓(xùn)一、 登高作業(yè)安全防范培訓(xùn)內(nèi)容：（一） 備用工具：竹扶梯、鋁合金扶梯