【正文】 次日我們又回訪了該戶業(yè)主，發(fā)現(xiàn)飛蟲仍未絕跡（由于未能找出問題的結癥所在，應主動上門進一步了解情況，不要等業(yè)主再一次投訴，否則工作就將陷入被動）。培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，對每位保潔、保綠員進行本崗位作業(yè)指導書的培訓，指導人口頭講解。培訓標準：每位保潔、保綠員熟悉處置方法的操作步驟，并能進行現(xiàn)場獨立處置。 由當班保安區(qū)隊長為現(xiàn)場滅火指揮人，滅火時形成滅火人墻，著重集中人員，縮小草坪著火擴散位置，進行逐步包圍滅火。D、操作過程中如有積水堵塞現(xiàn)象，及時報修。（2）用藥人員的注意事項：a．檢查使用工具，戴好安全防護用品；b．噴灑藥品應背風操作，從上至下；c．操作中如有行人或養(yǎng)護動物應稍停；d．用藥時藥品存放在指定地點，不得隨意擺放；e．用完藥品的包裝物放置指定地點，作統(tǒng)一處理；f．用清水洗凈使用工具，存放指定點，專人保管；g．及時用消毒物品洗凈臉部、手等接觸部位，必要時喝點鹽水消毒。4． 使用目的：使小區(qū)有效抑制四害及綠化帶蟲害，給居民創(chuàng)造健康、優(yōu)美的環(huán)境。（四） 廚房清潔：1. 用毛刷將櫥柜內外、水棚、燃氣灶的灰塵清理干凈；2. 用蘆花掃帚將地面清掃干凈；3. 用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內外、水棚、燃氣灶、墻面擦拭干凈（如有油膩，在表面噴少許廚房油污清潔劑）；4. 用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈（五） 衛(wèi)生間清潔：1. 用蘆花掃帚將衛(wèi)生間清掃干凈（地面潮濕用塑料掃帚）；2. 用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于浴缸、臺盆、墻面污垢處清除污垢；3. 用潔廁液噴于便器內，用便器刷刷洗便器內部，沖洗干凈；4. 用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺盆、便器、墻面表面擦拭干凈；5. 用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。駕駛室從上而下，干毛巾鞏固；c． 將腳踏墊放置原處，關好門窗。在苗木的外圍按要求挖穴，將配好的施肥倒入穴中，用土覆蓋并澆水。（14）紅楓：小喬木，喜陰，葉嫩紅色。（4） 空氣：氧氣與二氧化碳對植物來說是極其重要的，而且要盡量減少污染物質。（6） 每周一次用專業(yè)清洗劑清洗汽缸、散熱片等冷卻系統(tǒng)。二、機械設備的使用和保養(yǎng)培訓內容：1． 機械設備的使用（1） 啟動前檢查機油的油面（割草機），確保操作區(qū)域內的草坪無雜物。（7）手鋸使用范圍：對較大喬灌木枝干進行修剪。培訓流程圖：主管—管理員—組長—示范員—組員培訓考核：（1）考核方法：a．組長不定期對管轄區(qū)域的保潔人員檢查；b．集中考核（根據(jù)培訓項目）；c．根據(jù)情況分批集中考核。4） 地面上的油漬或污跡，用長柄刷和去污粉、石堿水刷洗，并拖洗干凈?？盏姆穬仍俅窝b滿垃圾后，只需再按動自動按鈕，如此周而復始，直到集裝箱內垃圾量到額定壓縮容積，壓力繼電工作指示垃圾已裝滿。培訓考核：每次培訓后進行實際操作考核，季度覆蓋率100%。3. 清潔步驟：1）用清潔劑噴灑在小便斗、座便器內，用刷子反復刷洗，再放入清水沖洗，外面用抹布擦凈座便器四周，放置“已消毒”標識；2）用擰干的抹布從上到下擦拭座便間隔板內外；3）沖洗煙灰缸，清除缸內垃圾，用擰干的抹布擦拭干凈；4）用擰干的抹布依次擦拭臺盆、水龍頭、臺面、皂液盒、熱水器、烘手機，最后用玻璃清潔劑清潔玻璃；5）用掃帚和簸箕清掃雜物，然后用濕拖把清潔地面污跡，用干拖把擦干；6）收集垃圾筒內垃圾，并更換垃圾袋，用擰干的抹布擦拭垃圾筒外壁；7）去除卷筒紙不整齊邊角，將第一節(jié)卷筒紙折成三角形并朝外放到卷紙器內，露出三角形，噴灑少量空氣清香劑。（4）三關一檢查主題知識培訓。c. 清潔時，工具要輕取輕放，同時注意操作的動作，以免給住戶的生活帶來不便。2） 清洗方法：a. 架好鋁合金梯并由一人扶穩(wěn)。（注意：清掃時要確保安全?。?．擦洗規(guī)范（1）備用工具（按規(guī)定數(shù)量使用，節(jié)約增效）木凳、水桶、干濕抹布、毛刷。6． 公共設施設備的清潔方法（1） 每天擦洗1次的公共設施；a. 用擰干的抹布擦拭垃圾筒、果皮箱，將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再將桶的內部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。d．草坪燈、路燈及各類立桿擦洗：至上向下擦洗（擦拭前，檢查一下是否有漏電現(xiàn)象，方可擦拭）f．電源分支箱、CATV箱擦洗（每天一次）：未擦之前用拇背測試，確定無漏電。2．培訓流程圖：主管—管理員—組長—示范員—組員培訓考核：1．考核方法：（1）組長對新員工在試用期間，對常用用品進行正確使用、保養(yǎng)考核；（2）組長不定期對管轄區(qū)域的保潔人員檢查；（3）集中考核（每周根據(jù)培訓項目）；（4）根據(jù)情況分批集中考核。（e）結束后用清水洗凈注：★ 操作時，要戴好橡膠手套。使用長柄刷，左手握住柄上部，右手握住柄中部，由前向后來回洗刷。c． 使用保養(yǎng)： 拖把抹布用后應及時洗凈，存入工具房，擺放整齊，通風處晾干。D. 大件垃圾：廢舊家具、沙發(fā)、大型家用電器、廢舊車輛及其他大型生活廢棄物。培訓考核：采取抽查問答的方法，年度考核率100%。培訓方法：每季度1次循環(huán)培訓，以講授為主，結合案例分析進行點評。培訓考核：采取抽查問答及日常檢查相結合的方法。四、崗位職責培訓內容：參照各物業(yè)管理部環(huán)境清潔類作業(yè)指導書的相關內容培訓標準：使每位員工熟知熟記自己的崗位職責。培訓標準：使每位保潔員能夠對生活垃圾進行正確的分類，熟記有機垃圾、無機垃圾、有害垃圾以及大件垃圾所包含的內容。d．領用標準：拖把頸部部位磨損至半，抹布50%部位磨損方可調換。使用馬桶刷，右手握住柄端，循環(huán)旋轉。★ 石堿放入桶內，灌入10倍左右900C的熱水，經攪拌至融化均勻后方可使用。2．考核形式：（1）試用期考核（提問、示范）；（1） 抽查（提問、示范）；（2） 集中考核；（3） 分批考核示范。先擦箱體項部，再擦箱體四側，按順序擦拭。b. 用擰干的抹布擦拭各類休閑椅、蕩椅及秋千，先擦椅子，正面、側面，背面，后擦著地點、桿條。（2）擦洗規(guī)范：a． 擦拭扶手（每天一次）：從上至下擦拭扶手；不定期擦拭鐵柵條。b. 另一人上去，將頂棚上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。6．五箱一開關的清潔方法1） 先用毛刷刷去電表箱邊框，再上下左右有順序地擦拭箱面。（三關：關門窗、進戶門、總水電閥）嚴禁用水沖洗地面，以防滲水，造成損失。培訓標準：使保潔工能嚴格遵照執(zhí)行。八、 生活垃圾的收集和運轉培訓內容：（一） 備用車：1. 檢查三輪車是否完好，如有損壞及時報修；2. 操作過程中如有損壞及時報管理員后維修；3. 每天二次沖洗三輪車，停放指定地點。7） 將選擇開關設定在手動位置，啟動鎖緊裝置下的按鈕，使集裝箱插門關閉，集裝箱與壓縮機完全分離后，啟動壓縮機推頭前進按鈕，將集裝箱推至壓縮機300毫米時，再啟動推頭后退按鈕，把壓縮機推頭退回原處。5） 沖洗時進入下水道內的垃圾，及時用漏勺清理干凈。（2）考核形式：a．抽查（提問、示范）；b．集中考核；c．分批考核示范。使用方法：右手緊握手柄，前后拉鋸。（2） 加油前，清潔油箱蓋及四周。培訓標準：使每位綠化工熟悉、了解如何正確使用和保養(yǎng)機械設備，實際操作符合要求。（5） 土壤：土壤的酸堿度及肥力對植物的影響很大。培訓標準： 使每位綠化工對綠化植物的基本知識有一定的了解，并能夠識別城市花園及優(yōu)詩美地的一些常見植物。工作結束對整個場地進行清理。（3）善后工作a．地面用清水沖凈；b．將使用過的工具擦洗干凈，存放好。（六） 地面清潔1. 用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈；2. 用蘆花掃帚將地面清掃干凈；3. 用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；4. 用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。5． 藥品的存放：購進藥品存入總庫房，并鎖好。培訓標準：使員工嚴格按照規(guī)范進行操作，環(huán)境消殺取得成效。 高桿燈罩、樓道燈罩（每季度一次）(1) 定員：二人（男工）；(2) 備用工具：鋁合金扶梯、水桶、干濕抹布、螺絲刀、毛刷；(3) 操作程序：A、一人登上扶梯，帶好螺絲刀，用手指拇背確定無漏電方可操作。 滅火時做好自身安全防范，根據(jù)現(xiàn)場風向、火勢采取合理有效的措施，以防火勢傷人。培訓方法：指導人講解處置要領，現(xiàn)場實際模擬操作演示。培訓考核：培訓后進行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。為了徹底解決這一問題，我們又帶著樣品走訪了中科院上海昆蟲研究所，仍未得到準確的答復。因這種小蟲管理部以前沒有發(fā)現(xiàn)過，我們先采取常規(guī)的消殺手段進行控制，然后馬上帶著樣品前往區(qū)衛(wèi)生防疫站進行咨詢，接待人員也不能確定此種飛蟲的種類及有效的消殺手段。1. 樓道工：參照《樓道清潔作業(yè)指導書》、《上門清潔服務作業(yè)指導書》2. 道路工：參照《道路清潔作業(yè)指導書》、《“四害”消殺作業(yè)指導書》3. 公廁保潔工：參照《公廁保潔作業(yè)指導書》4. 洗車工：參照《洗車服務作業(yè)指導書》5. 垃圾清運工：參照《生活垃圾清運作業(yè)指導書》培訓標準：每位員工熟悉作業(yè)指導書和公司質量管理體系相關內容，并能熟練回答，按規(guī)范操作。以備事后處理。 清楚著火的部位及火勢情況，攜帶滅火器、竹葉掃把及消防水帶至著火現(xiàn)場。C、平頂明水溝如有積水，沿逆水方向清掃積泥，再掃積水。使用特制蚊蠅投入窨井等水域，對蚊蠅孳生控制有良好效果。3． 使用范圍：樓道、室內、綠化帶、窨井、隔籬、水域、垃圾存放點。（三） 陽臺清潔：1. 用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈；2. 用蘆花掃帚將陽臺清掃干凈；3. 用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；4. 用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。e．用干毛巾鞏固擦拭車體各表面部位（2）內洗：a．將腳踏地墊放置架子上，用長柄刷沖洗；b．車內清潔，用濕毛巾擦拭轎箱門窗（從上而下），干毛巾鞏固。7．施肥：根據(jù)管理員要求，先將各種肥料合理配比后，運至指定地 點。（13）珊瑚：灌木，耐移植性強，葉橢圓形。（3） 光照：根據(jù)植物對光照的要求分為長日照植物、短日照植物、中日照植物及中間性植物。（5） 每工作日后用布和刷子清理機械防護罩。季度覆蓋率100%。 使用保養(yǎng)：澆水完畢后，將水管內積水排盡，整理好放置于干燥、背光、 蔭涼處。各組組員由組長、示范員作講解、示范；（4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。3） 每天對送站的垃圾壓縮后，及時對地面、墻面和公共部位沖洗，并用拖把拖干水跡，墻面水跡用抹布擦干。6） 如選擇開關設定在自動位置，當翻斗內裝滿垃圾后，按動自動啟動按鈕，則傾翻與壓縮垃圾四個動作自動連續(xù)完成。主要針對公廁保潔工。2. 清潔頻次：每天上午2次，下午2次對衛(wèi)生間進行清潔。人員離開，關閉進戶門。b. 清潔時，發(fā)現(xiàn)墻角蜘蛛網，要立即清掃干凈。（注意：操作時應確保安全，切勿身體探出窗外）5．頂棚、平臺的清潔方法培訓內容：（1）頂棚清洗1） 清洗所需工具及用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清潔劑。3．季度考核覆蓋率：（1）試用期考核率100%； （2）抽查考核30%；（3）集中考核40%； （4）分批考核20%；三、樓道工日常操作技能培訓內容：1．清掃規(guī)范（1）備用工具：（按規(guī)定數(shù)量使用，節(jié)約增效）蘆花掃帚、塑料簸箕、抹布（2）清掃范圍：樓道層面、墻面（3）清掃周期：樓道層面每天操作，墻面每周一次（4）具體操作程序：a． 從上至下清掃樓道；b．清掃層面時，先從各邊角向中心有順序地掃在一起，掃進簸箕；c．清掃臺階時，用蘆花掃帚側面將墻角和鐵柵條下垃圾、灰塵向中心掃，并掃進簸箕；d． 及時用抹布擦拭扶手，并收集袋裝垃圾；e． 墻面灰塵、蜘蛛網清掃時，將蘆花掃帚幫在適宜長度的竹竿上端，從上至下清掃。5．欄桿（圍護）的擦拭方法a． 用濕抹布擦拭，手摸無明顯污跡，無缺損；b． 擦拭鐵柵條：每周覆蓋擦拭一次，用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。秋千每二周移動一次位置，保護綠地。各組組員由組長、示范員作講解、示范；d．組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。（d）用工具刷洗各類瓷面。使用鋼絲球右手握住球體50%—70%部位，循環(huán)旋轉。側面、平面右手按住擦拭，立桿面用抹布包住桿面從上至下擦拭。 包括：廢電池、廢熒光燈管、水銀溫度計、廢油漆（桶）、過期藥品等。培訓方法：每季度1次循環(huán)培訓，以講授為主，結合案例分析進行講評。（1） 上海市居住物業(yè)管理條例（2） 上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范（3） 上海市外來人員管理條例（4） 中華人民共和國治安處罰條例培訓標準：每位員工熟知公司的各項規(guī)章制度，了解相關的法律法規(guī)，并嚴格遵守。半年考核覆蓋率100%。培訓方法：每季度1次循環(huán)培訓，以講授為主。培訓方法：每季度1次循環(huán)培訓，指導人口頭講解、現(xiàn)場示范。（2）大小掃帚、鐵塑簸箕a． 使用范圍： 樓道、辦公室、衛(wèi)生間、空房間、道路、草皮、明水溝、樓道層面。c．使用保養(yǎng)： 毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、長柄刷、馬桶刷用后應洗干凈晾干，存放架面。樓道層面用拖把拖洗污漬面，水泥面局部用長柄刷沾均勻液體刷洗，結束后用清水清洗。3．季度考核覆蓋率：（1）試用期考核率100%； （2）抽查考核30%；（3）集中考核40%； （4）分批考核20%；二、道路工日常操作技能培訓內容：1．清掃規(guī)范：a．上崗操作必備工具：鐵簸箕、大掃帚、鏟刀（使用保養(yǎng)按細則）b．清掃范圍：道路、綠地、明水溝、樓平臺。g．裝飾類、游樂場所擦洗（每天一次）：由上至下，擦著地部位。秋千每二周移動一次位置，保護綠地。