【正文】 充分：是否仍然足夠3)有效：是否仍達成期望的結果 公司每年進行一次管理評審（每12個月做一次），以確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評審包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。 這應包括： a）改進服務以滿足要求并關注未來的需求和期望； b）糾正、預防或減少不利影響； c）改進質量管理體系的績效和有效性。 b）通過下列活動，評價是否需要采取措施，以消除產生不合格的原因，避免其再次發(fā)生或者在其他場合發(fā)生： 1）評審和分析不合格； 2）確定不合格的原因； 3）確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格。附件一：公司質量目標一覽表公司總質量目標：序號項 目目 標統(tǒng)計周期統(tǒng) 計 方 法1顧客滿意度≥90分半年通過客戶滿意度調查表計算部門質量目標明細：序號部門質量目標統(tǒng)計周期統(tǒng)計方法1事務部銷售計劃達成率≥95%月當月已完成銷售金額和當月計劃銷售金額的比值*100% 2顧客滿意度≥90分半年通過客戶滿意度調查表計算 3項目部服務驗收合格率≥98%月合格批/驗收批*100% 準時完成率≥98%月來料批數(shù)/采購計劃總批數(shù)*100% 4辦公室培訓計劃達成率100%月培訓次數(shù)/計劃培訓次數(shù)*100% 文件發(fā)放準確率100%月發(fā)文準確次數(shù)/發(fā)文總次數(shù)*100% 注：各部門每月初統(tǒng)計本部門上個月的質量目標，5日前將統(tǒng)計好的質量目標交到文控中心匯總。糾正措施是指為了防止已出現(xiàn)的不合格，缺陷或其他不希望情況的發(fā)生，消除其原因所采取的措施，糾正與糾正措施不同，糾正是指“返修”，“返工”或調整和涉及現(xiàn)有的不合格所進行的即時處置。公司應保留作為管理評審結果證據(jù)的形成文件的信息。；，并提請受審核區(qū)域的責任人員予以確認；，負責該區(qū)域的管理人員應及時采取糾正措施，在其后的跟蹤審核活動中，應驗證和記錄所采取糾正措施的實施情況及有效性；、具體詳見《內部審核控制程序》。公司應通過數(shù)據(jù)和資料的分析，識別需改進的內容，并落實責任部門實施改進。（2）通過客戶對服務質量、交付、服務等方面滿意度的監(jiān)控，從而實現(xiàn)對質量管理體系的績效的測量和改進.（3）事務部負責對顧客滿意和不滿意信息進行收集分析；監(jiān)控客戶滿意和不滿意的信息，對客戶不滿意或投訴原因分析及糾正措施的制定與實施；（4）事務部負責將信息分析的資料留存，并將結果作為管理評審的輸入，并做出改進決策；本公司制訂并實施《與顧客有關的過程控制程序》收集和分析顧客對本公司是否滿足其要求的意見的有關信息，作為對質量管理體系業(yè)績的一種測量，這些信息的內容包括服務符合性、交付和服務等方面的顧客反映是否滿意。 對于特殊工序則要進行過程能力確認，包括過程設備、人員、操作方法/程序/過程所要達到的要求。公司應保留適當?shù)男纬晌募男畔?，作為結果的證據(jù)。 不合格輸出的控制 公司應確保對不符合要求的輸出進行識別和控制，以防止非預期的使用或交付。 交付后的活動 公司應滿足與服務相關的交付后活動的要求。行政部對辦公設備進行日常維護和保養(yǎng),確保生產連續(xù)進行. B．項目部根據(jù)技術資料編制對應的檢查文件，確保服務滿足客戶的要求。采購控制要求應包括：（1）對供方及其提供的服務的控制方式和程度取決于采購的服務對最終服務的影響；（2）應根據(jù)供方滿足合同的能力(包括資質、信譽、設備、服務質量狀況和質量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系等)評價和選擇設計供方，調查評價的結果填寫《供應商調查表》；（3）按對若干供方的評價結果,建立《合格供應商清單》；（4）根據(jù)實施合同的結果，提供服務的質量狀況,重新評價供方，每年調整一次名錄,進行動態(tài)管理。當顧客沒有提出書面要求，本公司在接受顧客要求前應對顧客要求進行確認。 運行策劃和控制 公司應通過采取下列措施，策劃、實施和控制滿足服務要求所需的過程（），并實施第6 章所確定的措施： a）確定服務服務的要求； b）建立下列內容的準則： 1）過程； 2）服務的接收。c)質量記錄必須尊重事實，應標明所記錄的項目、人員、活動結果和日期并由記錄者簽名。:,包括規(guī)格標準、與質量有關的行業(yè)、國家和國際標準。4) 作業(yè)指導文件包括工藝規(guī)程、檢驗指引、操作規(guī)程、工作規(guī)范等作業(yè)指導書，確定了具體操作的詳細技術規(guī)范等信息。 溝通 內部信息資料來源于各部門責任者，內部溝通形式有：,文件,改善提案、通告、內部聯(lián)絡書、內部電腦網絡等；、各類日常報表、總結報告等有形的管理活動和評審活動。 注1:公司的知識是從其經驗中獲得的特定知識，是實現(xiàn)公司目標所使用的共享信息。經校準不合格的計量器具應及時安排修理和再校準,以保證其精度和準確性。 測量溯源 當要求測量溯源時，或公司認為測量溯源是信任測量結果有效的前提時，則測量設備應： a）對照能溯源到國際或國家標準的測量標準，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準和（或）檢 定（驗證），當不存在上述標準時，應保留作為校準或檢定（驗證）依據(jù)的形成文件的信息； b）予以標識，以確定其狀態(tài)； c）予以保護，防止可能使校準狀態(tài)和隨后的測量結果失效的調整、損壞或劣化。 為確保公司提供的服務滿足客戶和適用法律法規(guī)的要求，本公司對實現(xiàn)服務的這種符合性所具備的設施進行識別，并在提供這些設施的同時還對這些設施進行維修和保養(yǎng)。 本公司承諾及時確定和提供充分的資源，以實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性；增強顧客滿意。并在正式的內部溝通過程中進行總結交流，如懸掛在公司的公告欄上，員工的工牌上。 注2：機遇可能導致采用新實踐，推出新服務，開辟新市場，贏得新客戶，建立合作伙伴關系，利用新技術以及能夠解 決公司或其顧客需求的其他有利可能性。、分解和實現(xiàn)策劃，按計劃實施并達成相關目標要求，將結果反饋給文控中心匯總。、儲存、保管、發(fā)放、回收等文件管理。 ；，并編制內部治理管理體系審核計劃；，并制定應對措施；、協(xié)調作用；；事務部： ，組織對顧客滿意的主管調查和客觀統(tǒng)計，針對調查結果記其他顧客滿意的信息進行綜合分析，編制相應的分析報告；，評審其合法性、完整性、明確性、負責對常規(guī)服務的要求進行評審。,一階、二階文件的最終審批。、職責與權限 公司各崗位的職責和權限描述參見相應的《崗位職責與任職要求》。 本公司最高管理者應證實其對質量管理體系的領導作用和承諾,通過：，并確保方針與組織的戰(zhàn)略方向保持一致以及方針在公司內得到理解和實施。公司應對這些相關方及其要求的相關信息進行監(jiān)視和評審，見：《相關方需求和期望清單》。 注 2：考慮國際、國內、地區(qū)和當?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術、競爭、市場、文化、社會和經濟因素，有助于理解外部環(huán) 境。在當前的經濟發(fā)展水平和市場經濟制度下，顧客的需求、期望也更加個性化和多樣化，識別、理解和確定顧客需求的復雜程度也是前所未有的，這就要求我們必須始終密切地關注顧客的需求、期望及其變化和提高，通過各種途徑準確了解和掌握顧客一般的和特定的需求，并將其準確、完整地轉化為服務規(guī)范、實施規(guī)范，確保服務的適用性質量和符合性質量，使組織能夠以滿足顧客的需求為中心，改進組織的業(yè)績，改善與顧客的關系，提高顧客忠誠度，并且通過動態(tài)地關注顧客要求的變化做出迅速反應，提高市場占有率和經營績效。公司在推行質量管理中十分重視人的作用，積極為各類人員創(chuàng)造一個積極投入、奮發(fā)進取、充分發(fā)揮聰明才智的工作環(huán)境， 為提高整體效益和實現(xiàn)發(fā)展目標作出貢獻。質量管理手冊核 準審 核制 定受控文件章 錄章節(jié)號標題0封面目錄文件修訂履歷表管理者代表任命書手冊頒布令質量方針1引用標準2規(guī)范性引用文件3術語及定義組織環(huán)境理解組織及其環(huán)境理解相關方的需求和期望確定質量管理體系的范圍質量管理體系及其過程5領導作用領導作用和承諾方針組織的崗位、職責和權限6策劃應對風險和機遇的措施質量目標及其實現(xiàn)的策劃變更的策劃7支持資源能力意識溝通形成文件的信息8運行運行策劃和控制服務的要求服務的設計和開發(fā)（不適用，已刪除）外部提供的過程、服務的控制服務的提供服務的放行不合格輸出的控制9績效評價監(jiān)視、測量、分析和評價內部審核管理評審10改進總則不合格和糾正措施持續(xù)改進附件一公司質量目標一覽表附件二程序文件目錄附件三服務實現(xiàn)流程圖附件四公司組織架構附件五質量管理體系條款與職能分配表修訂日期修 改 章 節(jié)(內 容)現(xiàn)行版本狀態(tài)為使公司更好地貫徹執(zhí)行ISO9001:2015管理體系，加強對質量管理體系運行的領導，特任命本公司 為本公司質量管理體系管理者代表，履行以下職責： 1：確保質量管理體系符合本標準的要求； 2：確保各過程獲得其預期輸出； 3：報告質量管理體系的績效及其改進機會（），向最高管理者報告； 4：確保在整個公司推動以顧客為關注焦點；5：確保在策劃和實施質量管理體系變更時保持其完整性。質量方針內涵：全員參與 以人為本,人是組織目標實現(xiàn)的