【正文】 質(zhì)量方針1引用標(biāo)準(zhǔn)2規(guī)范性引用文件3術(shù)語(yǔ)及定義組織環(huán)境理解組織及其環(huán)境理解相關(guān)方的需求和期望確定質(zhì)量管理體系的范圍質(zhì)量管理體系及其過程5領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾方針組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限6策劃應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃變更的策劃7支持資源能力意識(shí)溝通形成文件的信息8運(yùn)行運(yùn)行策劃和控制服務(wù)的要求服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)（不適用，已刪除）外部提供的過程、服務(wù)的控制服務(wù)的提供服務(wù)的放行不合格輸出的控制9績(jī)效評(píng)價(jià)監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)內(nèi)部審核管理評(píng)審10改進(jìn)總則不合格和糾正措施持續(xù)改進(jìn)附件一公司質(zhì)量目標(biāo)一覽表附件二程序文件目錄附件三服務(wù)實(shí)現(xiàn)流程圖附件四公司組織架構(gòu)附件五質(zhì)量管理體系條款與職能分配表修訂日期修 改 章 節(jié)(內(nèi) 容)現(xiàn)行版本狀態(tài)為使公司更好地貫徹執(zhí)行ISO9001:2015管理體系，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)，特任命本公司 為本公司質(zhì)量管理體系管理者代表，履行以下職責(zé)： 1：確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求； 2：確保各過程獲得其預(yù)期輸出； 3：報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效及其改進(jìn)機(jī)會(huì)（），向最高管理者報(bào)告； 4：確保在整個(gè)公司推動(dòng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；5：確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時(shí)保持其完整性。手冊(cè)對(duì)質(zhì)量管理體系作了系統(tǒng)、總體的闡述, 是質(zhì)量管理工作的基本法規(guī), 也是我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行應(yīng)長(zhǎng)期遵循的綱領(lǐng)性文件, 它是我公司對(duì)外向顧客提供滿意的服務(wù)的可靠保證, 適用于本公司所有的部門和人員。公司在推行質(zhì)量管理中十分重視人的作用，積極為各類人員創(chuàng)造一個(gè)積極投入、奮發(fā)進(jìn)取、充分發(fā)揮聰明才智的工作環(huán)境， 為提高整體效益和實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。企業(yè)追求的目標(biāo)，首先是創(chuàng)造利潤(rùn)，創(chuàng)造利潤(rùn)又得建立在高效率、高品質(zhì)及低成本的基礎(chǔ)上，品質(zhì)代表著利潤(rùn)，也代表著生產(chǎn)力，更代表著市場(chǎng)占有率，消除浪費(fèi)，提升效率，提升品質(zhì)是企業(yè)走向強(qiáng)大的必經(jīng)這路。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度下，顧客的需求、期望也更加個(gè)性化和多樣化，識(shí)別、理解和確定顧客需求的復(fù)雜程度也是前所未有的，這就要求我們必須始終密切地關(guān)注顧客的需求、期望及其變化和提高，通過各種途徑準(zhǔn)確了解和掌握顧客一般的和特定的需求，并將其準(zhǔn)確、完整地轉(zhuǎn)化為服務(wù)規(guī)范、實(shí)施規(guī)范，確保服務(wù)的適用性質(zhì)量和符合性質(zhì)量，使組織能夠以滿足顧客的需求為中心，改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)，改善與顧客的關(guān)系，提高顧客忠誠(chéng)度，并且通過動(dòng)態(tài)地關(guān)注顧客要求的變化做出迅速反應(yīng)，提高市場(chǎng)占有率和經(jīng)營(yíng)績(jī)效。由于本公司按照客戶要求服務(wù)，服務(wù)過程不涉及設(shè)計(jì)開發(fā)，故刪除ISO 9001：“服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)”條款，刪除此條款不影響提供滿足客戶和法律法規(guī)要求的責(zé)任和義務(wù)。 注 2：考慮國(guó)際、國(guó)內(nèi)、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)因素，有助于理解外部環(huán) 境。對(duì)公司有利的內(nèi)外部環(huán)境因素有：公司全體員工質(zhì)量意識(shí)比較強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量在同行業(yè)中比較領(lǐng)先。公司應(yīng)對(duì)這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審，見：《相關(guān)方需求和期望清單》。 質(zhì)量管理體系及其過程:2015標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，包括所需過程及其相互作用。 本公司最高管理者應(yīng)證實(shí)其對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾,通過：，并確保方針與組織的戰(zhàn)略方向保持一致以及方針在公司內(nèi)得到理解和實(shí)施。,吸納、指導(dǎo)和支持員工參與對(duì)公司管理體系的有效性作出貢獻(xiàn)，增強(qiáng)體系持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新；，公司內(nèi)部公開發(fā)布任命書，以支持其他管理者在其負(fù)責(zé)領(lǐng)域證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)作用。、職責(zé)與權(quán)限 公司各崗位的職責(zé)和權(quán)限描述參見相應(yīng)的《崗位職責(zé)與任職要求》。具體包含信息，編制部門依據(jù)崗位需要進(jìn)行控制。,一階、二階文件的最終審批。，包括改進(jìn)需求。 ；，并編制內(nèi)部治理管理體系審核計(jì)劃；，并制定應(yīng)對(duì)措施；、協(xié)調(diào)作用；；事務(wù)部： ，組織對(duì)顧客滿意的主管調(diào)查和客觀統(tǒng)計(jì)，針對(duì)調(diào)查結(jié)果記其他顧客滿意的信息進(jìn)行綜合分析，編制相應(yīng)的分析報(bào)告；，評(píng)審其合法性、完整性、明確性、負(fù)責(zé)對(duì)常規(guī)服務(wù)的要求進(jìn)行評(píng)審。、交流質(zhì)量信息,核發(fā)上崗證對(duì)員工能力資格的評(píng)定。、儲(chǔ)存、保管、發(fā)放、回收等文件管理。，評(píng)審采購(gòu)能力；；，驗(yàn)證改善結(jié)果；，包括；監(jiān)測(cè)確認(rèn)、校準(zhǔn)及保管。、分解和實(shí)現(xiàn)策劃，按計(jì)劃實(shí)施并達(dá)成相關(guān)目標(biāo)要求，將結(jié)果反饋給文控中心匯總。 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施 ，確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以便： a）確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果； b）增強(qiáng)有利影響； c）避免或減少不利影響； d）實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。 注2：機(jī)遇可能導(dǎo)致采用新實(shí)踐，推出新服務(wù)，開辟新市場(chǎng)，贏得新客戶，建立合作伙伴關(guān)系，利用新技術(shù)以及能夠解 決公司或其顧客需求的其他有利可能性。必要時(shí)尚需在各相應(yīng)部門的層次上展開分解。并在正式的內(nèi)部溝通過程中進(jìn)行總結(jié)交流，如懸掛在公司的公告欄上，員工的工牌上。： ，包括服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程和支持過程，規(guī)定過程的輸入、輸出及相應(yīng)的活動(dòng)； ，包括人員、供方、設(shè)備設(shè)施、工作環(huán)境、財(cái)務(wù)資源和信息； 、充分性和有效性定期進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)評(píng)審尋找改進(jìn)的契機(jī)，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 本公司承諾及時(shí)確定和提供充分的資源，以實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；增強(qiáng)顧客滿意。本公司對(duì)每項(xiàng)工作，都會(huì)委派基于一定教育，培訓(xùn)，技能和經(jīng)驗(yàn)的人員去擔(dān)任，并且有嚴(yán)格人員需求調(diào)查和審批、人力資源開發(fā)、招聘和考核制度。 為確保公司提供的服務(wù)滿足客戶和適用法律法規(guī)的要求，本公司對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的這種符合性所具備的設(shè)施進(jìn)行識(shí)別，并在提供這些設(shè)施的同時(shí)還對(duì)這些設(shè)施進(jìn)行維修和保養(yǎng)。本公司為服務(wù)型企業(yè)，總經(jīng)理確保創(chuàng)造一個(gè)滿足服務(wù)需要工作環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)良好的軟環(huán)境來(lái)激勵(lì)員工的士氣，包括良好的內(nèi)部溝通文化、安全及保障制度、顧客第一的文化理念。 測(cè)量溯源 當(dāng)要求測(cè)量溯源時(shí)，或公司認(rèn)為測(cè)量溯源是信任測(cè)量結(jié)果有效的前提時(shí)，則測(cè)量設(shè)備應(yīng)： a）對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和（或）檢 定（驗(yàn)證），當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)保留作為校準(zhǔn)或檢定（驗(yàn)證）依據(jù)的形成文件的信息； b）予以標(biāo)識(shí)，以確定其狀態(tài)； c）予以保護(hù)，防止可能使校準(zhǔn)狀態(tài)和隨后的測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整、損壞或劣化。 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)制定《年度量具校驗(yàn)計(jì)劃一覽表》并對(duì)公司儀器實(shí)施。經(jīng)校準(zhǔn)不合格的計(jì)量器具應(yīng)及時(shí)安排修理和再校準(zhǔn),以保證其精度和準(zhǔn)確性。對(duì)無(wú)法修復(fù)或維修不經(jīng)濟(jì)的測(cè)量和監(jiān)視設(shè)備，由相關(guān)責(zé)任人申請(qǐng)報(bào)廢或請(qǐng)購(gòu)新設(shè)備。 注1:公司的知識(shí)是從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)所使用的共享信息。培訓(xùn)的有效性須進(jìn)行評(píng)估。 溝通 內(nèi)部信息資料來(lái)源于各部門責(zé)任者，內(nèi)部溝通形式有：,文件,改善提案、通告、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)書、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等；、各類日常報(bào)表、總結(jié)報(bào)告等有形的管理活動(dòng)和評(píng)審活動(dòng)。公司對(duì)文件系統(tǒng)控制的職責(zé)明確如下：a)總經(jīng)理總經(jīng)理任命管理者代表，管理者代表負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系文件的編制、發(fā)行和更改的控制；b)有關(guān)對(duì)外部門負(fù)責(zé)外來(lái)文件接收，各部門負(fù)責(zé)各類內(nèi)部文件的制定、審核和更改控制。4) 作業(yè)指導(dǎo)文件包括工藝規(guī)程、檢驗(yàn)指引、操作規(guī)程、工作規(guī)范等作業(yè)指導(dǎo)書，確定了具體操作的詳細(xì)技術(shù)規(guī)范等信息。（）； 3)相關(guān)程序文件的引用； 4)質(zhì)量管理體系各過程之間的相互作用的描述。:,包括規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、與質(zhì)量有關(guān)的行業(yè)、國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 為控制形成文件的信息，適用時(shí)，公司應(yīng)關(guān)注下列活動(dòng)： a）分發(fā)、訪問、檢索和使用； b）存儲(chǔ)和防護(hù)，包括保持可讀性； c）變更控制（比如版本控制）； d）保留和處置。d)所有留作法律用途或知識(shí)保存作用的過期文件和資料，須進(jìn)行明確標(biāo)識(shí)并將其與現(xiàn)行文件分開保存。c)質(zhì)量記錄必須尊重事實(shí)，應(yīng)標(biāo)明所記錄的項(xiàng)目、人員、活動(dòng)結(jié)果和日期并由記錄者簽名。g)存儲(chǔ)和保管:質(zhì)量記錄由記錄部門自行保管，但保管的方式、地點(diǎn)、責(zé)任人、保管的條件和保存期限必須有相應(yīng)的規(guī)定。 運(yùn)行策劃和控制 公司應(yīng)通過采取下列措施，策劃、實(shí)施和控制滿足服務(wù)要求所需的過程（），并實(shí)施第6 章所確定的措施： a）確定服務(wù)服務(wù)的要求； b）建立下列內(nèi)容的準(zhǔn)則： 1）過程； 2）服務(wù)的接收。 服務(wù)的要求 顧客溝通事務(wù)部應(yīng)對(duì)以下有關(guān)內(nèi)容與顧客進(jìn)行有效溝通：（1）客戶要求的服務(wù)的相關(guān)信息；（2）問詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改；（3）顧客反饋，包括顧客抱怨；（4）處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)；（5）當(dāng)有重大異常時(shí)，制定有關(guān)的應(yīng)急措施及客戶特定的要求；與顧客溝通方式可有以下形式，如：上門拜訪、會(huì)議、報(bào)告、函電、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等。當(dāng)顧客沒有提出書面要求，本公司在接受顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。，均按公司制訂的《采購(gòu)過程控制》實(shí)施。采購(gòu)控制要求應(yīng)包括：（1）對(duì)供方及其提供的服務(wù)的控制方式和程度取決于采購(gòu)的服務(wù)對(duì)最終服務(wù)的影響；（2）應(yīng)根據(jù)供方滿足合同的能力(包括資質(zhì)、信譽(yù)、設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量狀況和質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系等)評(píng)價(jià)和選擇設(shè)計(jì)供方，調(diào)查評(píng)價(jià)的結(jié)果填寫《供應(yīng)商調(diào)查表》；（3）按對(duì)若干供方的評(píng)價(jià)結(jié)果,建立《合格供應(yīng)商清單》；（4）根據(jù)實(shí)施合同的結(jié)果，提供服務(wù)的質(zhì)量狀況,重新評(píng)價(jià)供方，每年調(diào)整一次名錄,進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。采購(gòu)服務(wù)的驗(yàn)證：采購(gòu)合同應(yīng)明確對(duì)供方的要求，包括