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正文內(nèi)容

商貿(mào)有限公司質(zhì)量管理手冊(cè)-wenkub

2023-04-27 06:02:09 本頁面
 

【正文】 .03公司質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)圖………………………………………….04質(zhì)量管理職能分配表……………………………………………….05 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令……………………………………………………06 任命書………………………………………………………………07 手冊(cè)管理…………….........................................................................08 質(zhì)量方針目標(biāo)………………………………………………………09 范圍…………………………………………………………………..10 引用標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………..10 術(shù)語和定義…………………………………………………………..10 質(zhì)量管理體系 ………………………………………………………11 管理職責(zé) ……………………………………………………………14 資源管理 ……………………………………………………………21 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ……………………………………………………………23 測量、分析與改進(jìn) …………………………………………………30附程序文件清單………………………………………………………...37附質(zhì)量目標(biāo)分解 ……………………………………………………….38質(zhì)量手冊(cè)修改頁編號(hào)頁碼修改章節(jié)號(hào)修改方式修改內(nèi)容提示修改人/日期41 / 41公司簡介晉城市天鼎商貿(mào)有限公司成立于二零零七年,公司位于建設(shè)路1146號(hào),注冊(cè)資金壹佰陸拾萬元。選拔高素質(zhì)的人才,利用資源優(yōu)勢(shì)與行業(yè)優(yōu)勢(shì),解放思想,開動(dòng)腦筋,不斷納入新技術(shù),努力開拓市場,擁有了良好的市場業(yè)績與經(jīng)濟(jì)效益?,F(xiàn)有員工23余名,都是具有十年以上從事市場營銷、經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)精英。對(duì)內(nèi)是全體員工的質(zhì)量行為準(zhǔn)則,必須遵照?qǐng)?zhí)行。現(xiàn)正式發(fā)布,即日起實(shí)施,全體員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。總經(jīng)理:董苑峰晉城市天鼎商貿(mào)有限公司2014年02月20日手冊(cè)管理手冊(cè)是本公司經(jīng)營、生產(chǎn)、質(zhì)量管理活動(dòng)的基本法規(guī)和準(zhǔn)則。 當(dāng)公司產(chǎn)品和服務(wù)或質(zhì)量管理體系發(fā)生較大變化時(shí),手冊(cè)修改量較大,此時(shí)可用新版來代替舊版,但要保持相關(guān)文件和手冊(cè)的一致性。如若丟失或損壞,應(yīng)立即報(bào)告行政部補(bǔ)發(fā),并追究其責(zé)任。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針:艱苦奮斗 科學(xué)管理 精益求精 誠信服務(wù) 質(zhì)量目標(biāo):工程項(xiàng)目一次交付驗(yàn)收合格率98%以上合同履約率100% 顧客滿意度98%以上1目的和范圍、辦公自動(dòng)化的銷售以及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量管理要求,用以證明公司建立了文件化的質(zhì)量管理體系。 、第三方對(duì)本公司認(rèn)證、認(rèn)可審核和監(jiān)督審核。4質(zhì)量管理體系 本章規(guī)定了公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的總體要求,對(duì)體系文件的要求。b) 明確各過程控制的準(zhǔn)則和方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系,通過識(shí)別、監(jiān)視、測量和分析過程,進(jìn)行管理。外包過程是經(jīng)組織識(shí)別為質(zhì)量管理體系所需的,但選擇由組織的外部方實(shí)施的過程;確保對(duì)外包過程的控制并不免除組織滿足顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任,對(duì)外包過程控制的類型和程度可受下列因素影響1) 外包過程對(duì)組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響;2) 對(duì)外包過程控制的分擔(dān)程度經(jīng)確認(rèn)公司的外包過程為當(dāng)公司的人員或機(jī)械不能滿足顧客的進(jìn)度要求時(shí),會(huì)將其中的部分進(jìn)行外包。e) 適用的法律、法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)條件等 。公司編制《文件控制管理程序》對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件予以控制,以確保:a) 文件的適宜性、充分性在發(fā)布前得到授權(quán)人批準(zhǔn);b) 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審,以保證其有效性。b) 各部門根據(jù)自己的工作要求,建立并保存必要的記錄,為產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)。執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》;d) 提供必要的資源(包括人、財(cái)、物、技術(shù)等)以滿足質(zhì)量管理的需要和滿足顧客的需求。總經(jīng)理應(yīng)結(jié)合公司內(nèi)的實(shí)際情況,制定質(zhì)量方針,形成文件。當(dāng)顧客要求或公司內(nèi)外的環(huán)境變化時(shí),應(yīng)通過管理評(píng)審活動(dòng),分析判定方針對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)性,必要時(shí)修改質(zhì)量方針。b) 質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容可涉及公司安防技術(shù)工程及其服務(wù)、計(jì)算機(jī)軟硬件、辦公自動(dòng)化產(chǎn)品的銷售的具體特性及滿足服務(wù)要求所需的資源、過程、文件、活動(dòng)等方面,并反映出持續(xù)改進(jìn)的承諾?!艨偨?jīng)理職責(zé)a) 向公司員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性,確保公司關(guān)注顧客、國家、政府和相關(guān)方的要求;b) 制定并保持公司的質(zhì)量方針,確保公司的質(zhì)量目標(biāo)的制定;c) 確定公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置,規(guī)定部門的職責(zé)權(quán)限,任命公司的管理者代表;d) 確保提供、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系所需的資源;e) 定期評(píng)審質(zhì)量管理體系,決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施;f) 建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程,對(duì)管理體系的有效性進(jìn)行溝通;g) 負(fù)責(zé)重大不合格品的評(píng)審與處置及糾正預(yù)防措施的制定;h) 對(duì)合同(含標(biāo)書、訂單、協(xié)議)的有效性和公司滿足合同能力負(fù)責(zé);◆ 客戶部a)貫徹落實(shí)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保與顧客聯(lián)絡(luò)渠道的暢通、有效;b)負(fù)責(zé)市場的調(diào)研工作,有效收集市場信息,開拓公司的業(yè)務(wù)市場,確保公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);c) 負(fù)責(zé)對(duì)工程項(xiàng)目施工的要求及服務(wù)有關(guān)要求的確認(rèn);d) 負(fù)責(zé)組織工程項(xiàng)目合同評(píng)審與工程質(zhì)量和服務(wù)的有關(guān)要求,并實(shí)現(xiàn)與顧客的溝通;e) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)合同的的簽訂、合同的執(zhí)行、合同的更改;f) 負(fù)責(zé)顧客檔案的建立和管理;g)負(fù)責(zé)顧客滿意程度的測量的歸口管理,做好顧客滿意度調(diào)查和工程回訪的組織工作;h)負(fù)責(zé)招投標(biāo)工作i)對(duì)顧客意見和建議進(jìn)行收集,對(duì)工程質(zhì)量及服務(wù)的進(jìn)一步改進(jìn)作出合理化的建議;j)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)軟硬件和辦公自動(dòng)化的銷售策劃工作;k)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)軟硬件和辦公自動(dòng)化的銷售實(shí)現(xiàn)工作;l)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)軟硬件和辦公自動(dòng)化銷售中的監(jiān)測和不合格控制工作;◆ 商務(wù)部a) 負(fù)責(zé)組織對(duì)供方的評(píng)價(jià)與選擇,制訂相關(guān)準(zhǔn)則,明確采購要求;b) 負(fù)責(zé)對(duì)公司所需物資包括計(jì)算機(jī)軟硬件、辦公自動(dòng)化產(chǎn)品、安防所需的材料、配件和設(shè)備的供貨廠家、商家的調(diào)查及質(zhì)量跟蹤,并組織評(píng)價(jià),建立合格供方;c) 負(fù)責(zé)依據(jù)銷售和工程進(jìn)度的要求及物資的采購管理原則編制采購單,確保及時(shí)提供所采購的物料,并使采購成本達(dá)到最優(yōu)化;d)依據(jù)制訂的材料驗(yàn)收要求對(duì)材料進(jìn)行驗(yàn)證,并作好相關(guān)記錄,e)對(duì)不合格采購品進(jìn)行處理;◆工程技術(shù)部(含項(xiàng)目部)職責(zé)a) 貫徹落實(shí)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo);b) 負(fù)責(zé)工程所需的基礎(chǔ)設(shè)施,施工機(jī)械設(shè)備、工具維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施,依據(jù)其本身的性能要求和公司的實(shí)際情況編制其維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃,上報(bào)行政部,并使其有效實(shí)施;c)負(fù)責(zé)工程現(xiàn)場的管理工作,安排施工計(jì)劃,組織施工現(xiàn)場檢查,確保工程項(xiàng)目安全有序進(jìn)行;d)負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目施工實(shí)現(xiàn)過程的的策劃,確定工程的質(zhì)量目標(biāo)和要求,制定相應(yīng)的工藝和作業(yè)文件;e) 負(fù)責(zé)編制施工計(jì)劃和施工技術(shù)文件,技術(shù)交底;f)負(fù)責(zé)工程的防護(hù)和交付工作;g)負(fù)責(zé)督促檢查施工現(xiàn)場物資的標(biāo)識(shí)和可追溯性管理;h)負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量設(shè)備在施工現(xiàn)場的控制和管理;i)負(fù)責(zé)對(duì)不合格組織評(píng)審,并做出處理意見;j)負(fù)責(zé)信息收集、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用;k)負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證;l)負(fù)責(zé)售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施;◆行政部職責(zé)a)在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)組建并完善質(zhì)量體系,有效行使質(zhì)量管理職責(zé);b)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件資料的發(fā)放、更改、控制和管理;c)負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的收集和編碼管理;d)在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司目標(biāo)的分解和達(dá)成與否的統(tǒng)計(jì)工作;e)組織制定公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員的崗位職責(zé);f)負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)人員的管理職責(zé)或崗位職責(zé)的實(shí)施情況進(jìn)行管理與考核;g)協(xié)助總經(jīng)理配備管理好各種人力資源,做好公司的人事管理工作,建立人事檔案以及員工招聘、試用 、考核和任免;h)制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)組織公司全體人員的培訓(xùn)工作,檢查、考核培訓(xùn)效果,并保存成績單及各項(xiàng)記錄;l) 負(fù)責(zé)組織內(nèi)審與管理評(píng)審工作,對(duì)各項(xiàng)工作質(zhì)量的檢查和考核和持續(xù)改進(jìn)工作的管理;n) 組織管理體系中不合格的評(píng)審;o) 負(fù)責(zé)管理體系中糾正和預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證p) 負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)的環(huán)境管理和安全管理工作;q)負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的管理,負(fù)責(zé)建立其臺(tái)帳,批準(zhǔn)其設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,并監(jiān)督其實(shí)施;◆內(nèi)部審核員職責(zé)a) 遵守相應(yīng)的審核要求;進(jìn)行公司內(nèi)部審核工作;b) 傳達(dá)和闡明審核的要求;c) 有效地策劃和履行被賦予的職責(zé);d) 將觀察結(jié)果形成文件;e) 報(bào)告審核結(jié)果;d) 驗(yàn)證所采取的糾正措施的有效性; f) 保存和保護(hù)與審核有關(guān)的文件;g) 配合和支持審核組長工作。交流與溝通的內(nèi)容:正常信息,如質(zhì)量方針、目標(biāo)完成情況;內(nèi)審與管理評(píng)審報(bào)告;工程項(xiàng)目質(zhì)量的有關(guān)信息、市場信息;。公司編制《管理評(píng)審控制程序》,通過按策劃的時(shí)間間隔(每年至少進(jìn)行一次,兩次管理評(píng)審時(shí)間間隔不得超過十二個(gè)月)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià),提出并確定各種改進(jìn)機(jī)會(huì)和變更的需要,進(jìn)而確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性;a)管理者代表根據(jù)總經(jīng)理的要求編制年度管理評(píng)審計(jì)劃,并及時(shí)發(fā)放到有關(guān)部門或以會(huì)議形式通知;b) 管理評(píng)審一般定于每年的年初進(jìn)行一次,必要時(shí)應(yīng)增加評(píng)審的頻次;e) 各部門按要求準(zhǔn)備好需提供評(píng)審的有關(guān)資料;f) 管理評(píng)審以總經(jīng)理主持會(huì)議的形式進(jìn)行,行政部負(fù)責(zé)組織,高層領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人參加。為了實(shí)施和改進(jìn)管理體系的各個(gè)過程,滿足顧客不斷變化的要求,公司各級(jí)管理人員應(yīng)及時(shí)確定并提供與公司特點(diǎn)相適應(yīng)的資源,必要時(shí)借助外部資源,包括人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境、供方、合作方及財(cái)務(wù)等方面。
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