【正文】 ☆☆☆★☆☆☆☆☆、權(quán)限和溝通★☆☆☆☆☆★☆☆☆☆☆★☆☆☆☆☆☆☆☆★☆☆☆☆☆★☆☆☆☆★☆☆★☆☆★☆☆★☆☆☆☆☆★☆☆★☆☆☆☆☆★☆★☆☆☆★☆☆★☆☆★☆☆★☆☆★☆☆★☆☆★☆☆★☆☆★☆☆★☆☆★☆☆☆★☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆★☆★☆★☆☆☆★☆★☆☆☆☆★☆☆★☆☆★☆☆★☆☆★☆☆★．1持續(xù)改進★☆☆☆☆☆☆☆☆★☆☆☆☆☆★☆☆注：★主管領(lǐng)導(dǎo) ★主管部門 ☆相關(guān)部發(fā) 布 令本公司依據(jù)GB/T190012008《質(zhì)量管理體系 要求》標準的要求制定了公司企業(yè)標準《質(zhì)量手冊》。規(guī)范了公司全部質(zhì)量活動的要求,明確了各部門的管理職責，規(guī)定了質(zhì)量管理體系過程之間的順序、相互作用和控制準則。對外用以證實本公司有能力持續(xù)穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法定要求的產(chǎn)品和服務(wù),并通過體系的有效運行和持續(xù)改進,不斷增強顧客滿意。對于違背質(zhì)量手冊的行為，全體員工均有權(quán)抵制并可直接向公司最高領(lǐng)導(dǎo)報告?？偨?jīng)理：董苑峰2014年02月20日任命書 為加強質(zhì)量意識，提高質(zhì)量管理水平，確保質(zhì)量管理工作趨向系統(tǒng)化、規(guī)范化和制度化，公司決定依據(jù)GB/T190012008《質(zhì)量管理體系要求》，結(jié)合公司的實際，建立和實施質(zhì)量管理體系。3. 在公司內(nèi)促進質(zhì)量意識的不斷提高；4. 負責與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系。各部門和有關(guān)人員一定要熟悉手冊內(nèi)容，貫徹執(zhí)行手冊規(guī)定。 當手冊內(nèi)容不當影響正常工作時，各部門用書面報告的形式提出更改建議，由行政部組織有關(guān)部門討論確定，經(jīng)管理者代表批準后修改，具體修改由行政部負責，并做好記錄。手冊換版須經(jīng)總經(jīng)理批準。 使用手冊的任何部門和人員不得將手冊丟失或損壞，不得隨意涂改。 手冊持有者因工作變動，須到行政部辦理手冊交接手續(xù)。 本公司內(nèi)部使用的手冊一律加蓋“受控”字樣標識，公司以外人員使用的手冊一律加蓋“非受控”字樣標識。、辦公自動化的銷售的質(zhì)量管理工作。，包括持續(xù)改進和預(yù)防不合格，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意?！顿|(zhì)量管理體系 要求》全條款采用。本標準中所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”，也可指“服務(wù)”。本章適用于公司質(zhì)量管理體系的建立和體系文件的控制。為此應(yīng)做到下述要求：a） 由總經(jīng)理責成行政部確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在公司內(nèi)的應(yīng)用，這些過程包括以管理職責、資源管理、工程項目施工和銷售實現(xiàn)和測量分析與改進四大過程和各過程的子過程，如管理職責、人員培訓(xùn)，采購、業(yè)務(wù)和服務(wù)的提供以及不合格品控制、數(shù)據(jù)分析等要求的所有過程組成。c） 總經(jīng)理必須確保獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視。e) 對本公司需要采用外包形式的；。依據(jù)GB/T190012008標準的要求，本公司的質(zhì)量管理體系涵蓋了四大過程，即管理職責、資源管理、工程項目施工實現(xiàn)和計算機軟硬件、辦公自動化產(chǎn)品銷售實現(xiàn)、測量分析和改進。d） 記錄，按標準的要求策劃好的記錄，以表、證、單、書、表格、文字、計劃、報告等形式組成。、工程項目類型、過程復(fù)雜程度、員工能力素質(zhì)等，同時要切合實際，便于理解應(yīng)用。 行政部負責組織編制質(zhì)量手冊，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后予以發(fā)布實施，質(zhì)量手冊內(nèi)容包括：a） 公司的質(zhì)量方針和目標；b） 公司質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖和部門職責描述；c） 管理體系的范圍，對GB/T19001標準裁剪的具體內(nèi)容和理由說明以及適用的產(chǎn)品范圍；d） 對管理體系程序文件的概括說明或引用；e） 管理體系過程及其相互關(guān)系的描述；f） 有關(guān)手冊評審、修改和控制的規(guī)定。如需修改時，修改后發(fā)布要再次得到批準；c) 編制受控文件最新狀況清單，記錄文件的名稱，編號、版本、發(fā)行日期等內(nèi)容。g) 所有作廢的文件及時撤離現(xiàn)場，并得到銷毀，如因任何原因保留作廢文件時，對其加蓋紅色“作廢”字樣印章或標注“作廢”字樣；h) 確保組織所確定的策劃和運行質(zhì)量管理體系所有的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；a） 公司編制《記錄控制管理程序》對質(zhì)量管理體系記錄的標識、儲存、檢索、防護、保存有限期和處置等做出規(guī)定。支持性文件 TD/0201 《文件管理控制程序》TD/0202 《記錄管理控制程序》管理職責本章規(guī)定公司總經(jīng)理對建立、實施和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾及實施活動；明確以增強顧客滿意為目的、制定質(zhì)量方針的原則和要求；對實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標、所需資源和對管理體系進行策劃；定期進行管理評審，以確保管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。、實施和改進公司的質(zhì)量管理體系 ，并通過以下職責履行及相關(guān)活動的開展為其承諾提供證據(jù)：a) 總經(jīng)理應(yīng)具有強烈的質(zhì)量意識，應(yīng)意識到讓顧客滿意是最基本的要求，應(yīng)促使員工明白工程質(zhì)量、銷售服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)每個員工對質(zhì)量的認識和自身的工作緊密相關(guān)，應(yīng)采取必要措施，如培訓(xùn)、內(nèi)部刊物、例會等各種方式，向員工宣傳滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，使員工理解質(zhì)量對企業(yè)的重要性，強化員工質(zhì)量的意識，使他們積極參與提高質(zhì)量的有關(guān)活動；b) 由總經(jīng)理制定公司的質(zhì)量方針和目標，為公司全體員工指出發(fā)展的方向和工作的目標；c) 主持管理評審，以確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。，負責管理承諾的各項活動的具體組織工作。a) 客戶部應(yīng)通過開展市場調(diào)查、預(yù)測、與顧客溝通等方式，識別并確定顧客的要求和期望，并將其進行匯總分析，作為領(lǐng)導(dǎo)決策的參考；b) 行政部負責將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，提供總經(jīng)理審批；c) 各職能部門負責將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的工作指標和服務(wù)要求；d) 各部門應(yīng)力求工作目標的達到，來實現(xiàn)滿足顧客的要求。同時確保質(zhì)量方針：a) 與公司總的經(jīng)營方針相適應(yīng)，協(xié)調(diào)一致。內(nèi)容體現(xiàn)與安防工程施工服務(wù)和計算機軟硬件、辦公自動化產(chǎn)品的銷售有關(guān)的要求和增強顧客滿意的保證，應(yīng)堅持工程、服務(wù)、體系和過程的持續(xù)改進；c)應(yīng)為制定和評審質(zhì)量目標提供框架，便于目標在各層次上逐層分解；d)總經(jīng)理應(yīng)親自制定質(zhì)量方針，各級負責人應(yīng)向各層次逐級傳達，使之在全體員工中溝通、理解、貫徹執(zhí)行；e) 應(yīng)不斷地對其適宜性進行評審?？偨?jīng)理確保公司總的質(zhì)量目標得到制定，并由行政部對質(zhì)量目標進行分解，保證在各相關(guān)職能部門建立起相應(yīng)的質(zhì)量目標。體現(xiàn)階段實現(xiàn)的原則，經(jīng)過努力后可實現(xiàn)，經(jīng)分解后，在各職能層次上的質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的。a) .由行政部組織，結(jié)合各部門的職責、工作內(nèi)容，制定各部門的質(zhì)量目標，確定其考評的周期和考核的方法，確定其負責人；b) 各部門要對其質(zhì)量目標定期進行測評，并將測評的結(jié)果上報行政部，由行政部進行匯總，提交管理評審；c) 經(jīng)測評質(zhì)量目標沒有達到的，責任部門要分析原因，制定必要的措施進行改進，保證質(zhì)量目標的完成；d) 每年度的管理評審要對質(zhì)量目標的完成情況和適應(yīng)性進行評審,以保證質(zhì)量目標的有效性、適應(yīng)性和不斷的改進；、質(zhì)量目標制定和修改的各種建議，并負責管理。為實現(xiàn)質(zhì)量目標，應(yīng)配套必要的資源和提供適宜的信息，以支持這些過程的運作和對它們的監(jiān)視；e) 確保策劃及其更改在受控狀態(tài)下進行，并且在更改期內(nèi)也要保持體系的完整性；f) 檢測監(jiān)視和分析這些過程，通過管理評審、內(nèi)外審核，找出差距，尋找尋改進機會，采取必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和它的持續(xù)改進。行政部負責上述策劃活動的具體實施。a）總經(jīng)理應(yīng)對公司的組織機構(gòu)及各部門的職責、權(quán)限及其相應(yīng)關(guān)系予以規(guī)定，形成文件，并通過會議、培訓(xùn)、下發(fā)通知等方式予以溝通，以確保質(zhì)量管理體系的管理過程的有效性和效率。各部門根據(jù)各自的職責制定出工作的具體內(nèi)容和要求，并將其職責分解到各工作崗位上，在內(nèi)部進行溝通。a）最高管理者應(yīng)確保在公司內(nèi)部對管理體系的有效性進行信息交流與溝通。顧客的有關(guān)信息；不符合信息，如體系內(nèi)部審核的不合格報告、糾正和預(yù)防措施處理等； 其他信息b）交流與溝通的對象不同職能部門之間，不同層次的人員之間。c）溝通的方式各種會議、電話、網(wǎng)絡(luò)、板報、文件和表格的傳遞和各種報告等。a) 審核結(jié)果，包括一、二、三方審核和自我評定；b) 顧客反饋，顧客對公司安防工程質(zhì)量和服務(wù)、計算機軟硬件、辦公自動化產(chǎn)品的銷售是否滿足其要求的有關(guān)信息；c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性，包括過程能力的評價、服務(wù)特性的檢查分析結(jié)果及體系運行有效性的測評；d) 對體系運行、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品過程能力存在的問題進行糾正和預(yù)防措施的效果評價；e) 以往管理評審提出改進需求的跟蹤措施狀況及有效性評價；f) 可能影響質(zhì)量管理體系變化，即公司的外部環(huán)境變化，如市場、顧客、法律法規(guī)的變化，新技術(shù)、新材料和新需求應(yīng)用帶來的變化；g)改進的意見。支持性文件TD/0203《管理評審控制程序》TD/0301《崗位職責及任職條件》資源管理 本章規(guī)定了資源的提供，即對人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境、銷售經(jīng)營環(huán)境的控制管理要求，達到公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的要求，增強顧客滿意的目的本章適用公司對資源管理過程的控制。a)建立并實施人力資源管理制度，滿足質(zhì)量管理需要；b)基于適當?shù)呐嘤?xùn)，教育、技能和經(jīng)驗，行政部對從事直接和間接影響產(chǎn)品符合性的工作人員應(yīng)具有相應(yīng)的能力做出評價和判斷，確保其是能夠勝任的?？赏ㄟ^理論考試，操作技能考核，業(yè)績評定、 個別考察等方法，評價經(jīng)過培訓(xùn)的人員是否具備所需的業(yè)務(wù)能力，服務(wù)資質(zhì)和操作技能；d） 確保全體員工（包括領(lǐng)導(dǎo)）充分意識到其所從事的活動與公司發(fā)展的相關(guān)性，重要性和滿足顧客、法律、法規(guī)的重要性，認識到不滿足所造成的后果，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻；e） 保持教育，培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當記錄。并編制《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》對其管理做出規(guī)