【正文】 ☆8．3不合格品的控制△△△△☆△△△△☆8．4資料分析△△△△☆△△△△8．5改進(jìn)△☆△☆△△△△△☆△————協(xié)助職責(zé)部門 ☆————主要職責(zé)部門eoco文件編號(hào)LM101版次:11 檔案名稱管理手冊頁次:14/57 顧 客 為 關(guān) 注 焦 點(diǎn)確保滿足確定的顧客要求，以提高顧客滿意度適用於本公司與顧客相關(guān)的所有活動(dòng) 顧客滿意度管理程序(LM218) (LM207) 組織建立合同評審管理程序(LM207)，對顧客要求進(jìn)行鑒別確定，必要時(shí)須經(jīng)工程、生管確認(rèn)，以建立瞭解顧客要求及期望的渠道，並確保本組織有能力滿足顧客的要求 組織建立顧客滿意度管理程序(LM218)，由業(yè)務(wù)部通過電話、傳真或顧客拜訪等形式，對顧客滿意度進(jìn)行定期調(diào)查 積極處理顧客抱怨，並將客戶抱怨(銷貨退回)納入品質(zhì)目標(biāo)管理，以提高客戶滿意度 eoco文件編號(hào)LM101版次:11 檔案名稱管理手冊頁次:15/57 質(zhì) 政 策為本公司品質(zhì)管理提供方向適用於本公司品質(zhì)政策的制訂、宣導(dǎo)及評審活動(dòng)無 最高管理者應(yīng)制訂品質(zhì)政策。本公司應(yīng)在質(zhì)量管理體系中識(shí)別外包過程 以上所涉及的過程應(yīng)當(dāng)包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量有關(guān)的 過程，並應(yīng)按ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)管理這些過程 eoco文件編號(hào)LM101版次:11 檔案名稱管理手冊頁次:11/57 為使管理體系所有文件之制定、批準(zhǔn)、發(fā)放、標(biāo)識(shí)、保存、修改、作廢、銷毀，能有一歸範(fàn)遵循，以確保各單位使用之文件為最正確的凡本公司管理手冊及其下所涵蓋之文件及資料皆屬之(LM201)(LM202) 管理手冊 ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定以及組織內(nèi)部認(rèn)為所必須的程序文件 組織為確保管理體系有效運(yùn)行和控制所需的文件 ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定以及組織內(nèi)部認(rèn)為所必須的記錄 文件控制 為體現(xiàn)本組織對管理體系文件的控制，應(yīng)編制文件控制管理程序(LM201)，用以對文件之制定、批準(zhǔn)、發(fā)放、標(biāo)識(shí)、保存、評審、修改、作廢及銷毀等加以控制，確保在使用現(xiàn)場能得到相應(yīng)文件的有效版本 記錄控制 本公司制定記錄管理程序( LM202)以應(yīng)控制管理體系所要求的記錄，以提供符合要求和管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。公司產(chǎn)品以自有品牌行銷全球多個(gè)國家及地區(qū)，并通過UL/CSA/TUV 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。本手冊經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)生效後，即成爲(wèi)全組織範(fàn)圍內(nèi)品質(zhì)管理體系和環(huán)境管理體系的綱領(lǐng)性文件，本組織全體員工必須貫徹實(shí)施。而且本手冊所描述的品質(zhì)體系和環(huán)境體系條款在必要時(shí)有相應(yīng)程序文件予以支援，以確保本手冊的充分貫徹實(shí)施。 XX（蘇州）精密工業(yè)有限公司 管 理 手 冊 文 件 履 歷 表文件名稱管 理 手 冊文件編號(hào)LM101頁次1/57版別內(nèi) 容 變 更 前 後 描 述文件變更單號(hào)文件生效日期1新編制 會(huì)簽單位□董 事 長： _□品 管 課： _□管 理 課： _□總 經(jīng) 理： _□檢 驗(yàn) 課： _□採 購 課： _□副總經(jīng)理： _□生 一 課： _□倉 管 課： _x 協(xié) 理： _□生 二 課： _□生 管 課： _x行 政 部： _□生 三 課： _□產(chǎn)品設(shè)計(jì)課： _x業(yè) 務(wù) 部： _□生 技 課： _□製 工 課： _x資 材 部： _□射 出 課： _□自動(dòng)化課： _x生 產(chǎn) 部： _x品 保 部： _x研 發(fā) 部： _ □沖 壓 課： _□資 訊 課： _□財(cái) 務(wù) 課： _□模 具 課： _核 準(zhǔn)管 理 代 表單位主管審核制 訂eoco文件編號(hào)LM101版次:11 文件名稱管理手冊頁次:2/57 內(nèi)容/索引表 內(nèi) 容 頁 次 4 (質(zhì)量)9 總要求10 文件要求11 管理承諾 12 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)14 質(zhì)量方針15 策劃16 職責(zé)、權(quán)限與溝通17 管理評審18 資源提供19 20 基礎(chǔ)設(shè)施21 工作環(huán)境22 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃23 與顧客有關(guān)的過程24 設(shè)計(jì)和開發(fā)25 採購27 生產(chǎn)和服務(wù)提供28 監(jiān)視和測量裝置的控制30 測量、分析和改進(jìn)31 監(jiān)視和測量32 不合格品控制33 eoco文件編號(hào)LM101版次:11 文件名稱管理手冊頁次:3/57 內(nèi)容/索引表 內(nèi) 容 頁 次 數(shù)據(jù)分析34 改進(jìn)35 (環(huán)境) 36 總要求37 環(huán)境方針38 39 目標(biāo)和指標(biāo)41 環(huán)境管理方案42 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)43 、意識(shí)和能力45 信息交流46 文件控制48 運(yùn)行控制49 51 不符合，糾正與預(yù)防措施52 環(huán)境管理體系審核54 管理評審5511. 公司組織圖 eoco文件編號(hào)LM101版次:11 文件名稱管理手冊頁次:4/57 手 冊 說 明按照ISO9001:2000國際標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001:1996國際標(biāo)準(zhǔn)及本組織的生産經(jīng)營實(shí)際情況，建立本組織品質(zhì)管理體系和環(huán)境管理體系的總綱，以確保實(shí)施有效的管理體系。 適用於本組織生産的所有産品及環(huán)境影響 ISO9001:2000國際標(biāo)準(zhǔn) ISO14001:1996國際標(biāo)準(zhǔn)，本組織品質(zhì)管理體系和環(huán)境管理體系相關(guān)的所有程序文件，都不得與本手冊相違背。品質(zhì)體系條款和環(huán)境體系條款與程序文件對應(yīng)表見附件一，可以用『管理手冊』內(nèi)容作為培訓(xùn)資料eoco文件編號(hào)LM101版次:11 文件名稱管理手冊頁次:5/57 批 準(zhǔn) 頁本手冊由品保部門負(fù)責(zé)編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。手冊現(xiàn)行版本： 1 生效日期：手冊編寫： 喻 玲 日期：手冊審核： 劉峻睿 日期：手冊批準(zhǔn)： 劉峻睿 日期：eoco文件編號(hào)LM101版次:11 文件名稱管理手冊頁次:6/57 公 司 簡 介 簡 介:一、本公司係臺(tái)灣XX股份有限公司於一九九六年在蘇州成立的獨(dú)資企業(yè)，.專業(yè)生產(chǎn)電子連接器、WIRE HARNESS /CABLE ASSY 及新產(chǎn)品開發(fā)、,設(shè)計(jì)，模具機(jī)械制造及生產(chǎn)之總部。二、主要產(chǎn)品： 精密電子連接器(接插件) 電子線材加工組合 電腦 /電訊線材加工組合 未來產(chǎn)品:產(chǎn)品電鍍 :UL、CSA、TUV等四、目前主要客戶 菲力浦: 電腦 大同科技: 電腦 蘇州明基:鍵盤,掃描器 仁寶電腦: 電腦 羅技: 滑鼠 華億電腦:電腦 昆山中鼎: UPS 杭州松下: 馬達(dá) 吳江中達(dá): UPS 華宇電腦: 通訊產(chǎn)品 誠州: 顯示器 南京富士通:印表機(jī) 高創(chuàng)電腦: 顯示器 力捷電腦: 掃描器 LEOCO 各分公司 eoco文件編號(hào)LM101版次:11 文件名稱管理手冊頁次:7/57 XX（蘇州）精密工業(yè)有限公司品 質(zhì) 政 策持 續(xù) 改 善 產(chǎn) 品及 作 業(yè) 品 質(zhì) 以滿 足 客 戶 需 求eoco文件編號(hào)LM101版次:11 文件名稱管理手冊頁次:8/57 XX（蘇州）精密工業(yè)有限公司環(huán) 境 方 針遵 守 法 律 控 制 污 染 持 續(xù) 改 進(jìn) 節(jié) 約 能 源 對 社 會(huì) 負(fù) 責(zé)環(huán)境方針說明 XX(蘇州)精密工業(yè)有限公司倡導(dǎo)綠色環(huán)保思想，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展， 不斷完善自身環(huán)境行為，有效的保護(hù)環(huán)境，一切活動(dòng)考慮環(huán)境效益、社會(huì) 效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一，特作出如下鄭重承諾： 1. 遵守國家法律、法規(guī)和其他要求，以此作為考慮問題的出發(fā)點(diǎn)，衡量 自身環(huán)境行為的基本要求2. 全過程污染控制，從材料的採購到產(chǎn)品的生產(chǎn)加工、使用及處置過程中達(dá)標(biāo)排放、控制污染物總量 3. 不斷改進(jìn)新工藝，節(jié)省資源、能源，降低消耗、廢棄物量 4. 努力提高全體員工的技能和環(huán)境意識(shí)，增強(qiáng)員工的社會(huì)責(zé)任感 制 訂 ：eoco文件編號(hào)LM101版次:11 文件名稱管理手冊頁次:9/57 手 冊 綱 要(質(zhì) 量) 總要求 文件要求 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 管理評審 資源提供 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計(jì)和開發(fā) 採購 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視和測量裝置的控制