【正文】 滿足顧客的最大需求，不斷提高公司的信譽(yù)度和知名度，不斷擴(kuò)大公司在云南省境內(nèi)銷(xiāo)售、安裝和維修保養(yǎng)電梯的市場(chǎng)占有率。不斷培訓(xùn)、提高公司全體員工的技術(shù)水平，為社會(huì)提供高技術(shù)水平和及時(shí)周到的服務(wù)，爭(zhēng)取顧客的滿意度達(dá)到100％。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：KMTC/ZS012011共 76 頁(yè) 第 11 頁(yè)標(biāo)題適用范圍第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2011年03月01日適用范圍本手冊(cè)規(guī)定了公司質(zhì)量保證體系的要求，以使公司能夠穩(wěn)定持續(xù)地提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的服務(wù)，并通過(guò)質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)行，包括對(duì)體系的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程和保證符合顧客與適用的法規(guī)要求，而達(dá)到顧客滿意。本手冊(cè)也應(yīng)用于內(nèi)部和外部評(píng)價(jià)公司滿足顧客、符合法規(guī)和公司自身要求的能力的活動(dòng)。本手冊(cè)發(fā)布時(shí)，所示版本均為有效。（5）質(zhì)量管理體系要求GB/T190012008 idt ISO9001：2008；質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：KMTC/ZS012011共 76 頁(yè) 第 13 頁(yè)標(biāo)題術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2011年03月01日術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)本手冊(cè)采用《GB/T19000—2008idtISO9000:2008 質(zhì)量保證體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》及其他法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語(yǔ)和定義?？s略語(yǔ)（1）體系：電梯安裝維修保養(yǎng)質(zhì)量保證體系； （2）手冊(cè)：電梯安裝維修保養(yǎng)質(zhì)量保證手冊(cè)；（3）系統(tǒng)：質(zhì)量控制系統(tǒng)。任 命總經(jīng)理XXX總經(jīng)理銷(xiāo)售部 銷(xiāo)售部經(jīng)理合同部合同部經(jīng)理質(zhì)量保證部兼安委會(huì)主任、質(zhì)量檢驗(yàn)員；電梯調(diào)試員兼安全質(zhì)量負(fù)責(zé)人安裝部安裝部經(jīng)理兼質(zhì)量檢驗(yàn)員；維修部維修部經(jīng)理兼質(zhì)量檢驗(yàn)員；行政部行政部經(jīng)理財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部經(jīng)理質(zhì)量保證責(zé)任人由法人XXX兼任。各責(zé)任部門(mén)必須熟悉本《質(zhì)量保證手冊(cè)）｝的有關(guān)規(guī)定，并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，在工作中貫徹執(zhí)行。法人代表：XXX日期：2011年01 月01日質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：KMTC/ZS012011共 76 頁(yè) 第 15 頁(yè)標(biāo)題1 管理職責(zé)第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2011年03月01日1 管理職責(zé)根據(jù)公司“質(zhì)量為本安全第一、服務(wù)至上求共贏”的經(jīng)營(yíng)宗旨及“文明、熱情、快速、安全、優(yōu)質(zhì)、共贏”的服務(wù)理念，結(jié)合電梯安裝維修保養(yǎng)的特點(diǎn)，按照管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，制訂并經(jīng)總經(jīng)理頒布公司的質(zhì)量方針是：質(zhì)量強(qiáng)基礎(chǔ)；服務(wù)拓市場(chǎng)；安全促發(fā)展；效益求共贏。 為了將質(zhì)量方針貫穿并落實(shí)于公司的全部質(zhì)量活動(dòng)中，為了對(duì)質(zhì)量方針的貫穿落實(shí)情況進(jìn)行量化考核，現(xiàn)將質(zhì)量方針具體為質(zhì)量目標(biāo)如下：一次合格率100%用戶滿意率100%根據(jù)實(shí)際情況和電梯安裝維修保養(yǎng)工作的特性，建立了具有獨(dú)立行使電梯安裝維修保養(yǎng)工作及電梯安全性能管理職責(zé)、權(quán)限的質(zhì)量保證體系組織，實(shí)施有效的質(zhì)量控制活動(dòng)。（2）貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)特種設(shè)備安全質(zhì)量全面負(fù)責(zé)；（3）制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；（4）批準(zhǔn)和頒布公司的質(zhì)量保證手冊(cè)；（5）規(guī)定公司組織機(jī)構(gòu)、各部門(mén)和主要人員、崗位職責(zé)；（6）任免質(zhì)量保證工程師和各質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人員，授予行使質(zhì)量活動(dòng)的職權(quán)；（7）領(lǐng)導(dǎo)主持質(zhì)量保證體系的管理評(píng)審會(huì)議,經(jīng)常督促、檢查質(zhì)量保證體系的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確保公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（1）組織貫徹國(guó)家有關(guān)規(guī)定的有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量的方針政策和法規(guī)；質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：KMTC/ZS012011共 76 頁(yè) 第 20 頁(yè)標(biāo)題1管理職責(zé)第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2011年03月01日（2）組織編制公司技術(shù)文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；（3）組織有關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展職工技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量教育，不斷提高職工的技術(shù)素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)；（4）組織技術(shù)的應(yīng)用推廣工作，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步；（5）組織開(kāi)展電梯安裝維修質(zhì)量分析活動(dòng)，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，不斷提高電梯安裝維修質(zhì)量；在經(jīng)理和質(zhì)量保證工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹執(zhí)行機(jī)電類(lèi)特種設(shè)備安裝維修有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證手冊(cè)和有關(guān)程序文件。（1）負(fù)責(zé)施工作業(yè)文件編制的控制。（1）負(fù)責(zé)材料、外購(gòu)件的質(zhì)量控制；（2）負(fù)責(zé)材料方面的技術(shù)文件、記錄審核，指導(dǎo)保管員和發(fā)放人員的工作；（3）參與材料、外購(gòu)件供方評(píng)價(jià)，審查采購(gòu)申請(qǐng)單；（4）對(duì)材料、外購(gòu)件的標(biāo)識(shí)、標(biāo)記及其可追溯性及控制質(zhì)量負(fù)責(zé)。（1）負(fù)責(zé)檢驗(yàn)過(guò)程控制，對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制質(zhì)量負(fù)責(zé)；（2）負(fù)責(zé)組織檢驗(yàn)文件的編制、審核、修改和實(shí)施；（3）負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查、指導(dǎo)檢驗(yàn)人員的工作；（4）負(fù)責(zé)審核不合格品處理報(bào)告、電梯安裝維修檢驗(yàn)記錄，負(fù)責(zé)電梯安裝維修記錄的匯集和歸檔工作。 管理評(píng)審為了確保本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)適合企業(yè)自身發(fā)展的需要，并根據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行系統(tǒng)地評(píng)價(jià)公司質(zhì)量保證體系的適宜性、充分性和有效性，以確定企業(yè)的質(zhì)量體系的改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要。當(dāng)公司所承接的產(chǎn)品或服務(wù)需求劇變；內(nèi)部機(jī)構(gòu)重大變化；連續(xù)出現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題；顧客投訴嚴(yán)重；法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其要求發(fā)生變更時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審。、提供與本部門(mén)工作有關(guān)的評(píng)審資料，負(fù)責(zé)實(shí)施管理評(píng)審中提出的相關(guān)的糾正、預(yù)防措施。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：KMTC/ZS012011共 76 頁(yè) 第 22頁(yè)標(biāo)題1管理職責(zé)第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2011年03月01日質(zhì)量保證工程師于每次管理評(píng)審前兩周編制“管理評(píng)審計(jì)劃表”，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，評(píng)審計(jì)劃主要內(nèi)容包括：a) 評(píng)審目的；b) 評(píng)審范圍及評(píng)審重點(diǎn)；c) 參加評(píng)審人員；d) 評(píng)審時(shí)間；e) 評(píng)審依據(jù)；f) 評(píng)審內(nèi)容。f)以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施及有效性。h)質(zhì)量保證體系運(yùn)行狀況：包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性，改進(jìn)的建議等。 質(zhì)保工程師向總經(jīng)理報(bào)告公司內(nèi)部質(zhì)量審核、質(zhì)量保證體系運(yùn)作狀況及糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的追溯、驗(yàn)證結(jié)果。 質(zhì)保工程師指定專(zhuān)人作會(huì)議記錄，填寫(xiě)“會(huì)議記錄”。A)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的評(píng)價(jià)、改進(jìn)的意見(jiàn)；A)與顧客要求和監(jiān)督檢驗(yàn)要求有關(guān)的產(chǎn)品施工質(zhì)量的改進(jìn)；c)資源需求；d)新年度的質(zhì)量目標(biāo)。 有關(guān)各部門(mén)負(fù)責(zé)按評(píng)審報(bào)告制訂并實(shí)施相應(yīng)的糾正措施或預(yù)防措施。 公司經(jīng)理對(duì)評(píng)審后的成功經(jīng)驗(yàn)，指令技術(shù)質(zhì)量部納入管理體系文件。，由技術(shù)質(zhì)量部按照記錄控制程序歸檔、管理。質(zhì)量保證體系文件能滿足如下要求：（1）識(shí)別電梯安裝維修質(zhì)量保證體系所需求的并在公司中實(shí)施的過(guò)程，包括與管理活動(dòng)、資源提供、服務(wù)實(shí)現(xiàn)和測(cè)量，以及改進(jìn)等有關(guān)過(guò)程；（2）確定這些過(guò)程的順序和相互關(guān)系；（3）確定為保證過(guò)程有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法，包括法律法規(guī)和其它要求；（4）確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持過(guò)程的運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)控；（5）對(duì)各個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析，包括過(guò)程監(jiān)測(cè)、服務(wù)監(jiān)測(cè)；（6）實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃的結(jié)果，并使過(guò)程持續(xù)改進(jìn)；（7）外包的任何影響到服務(wù)符合性的過(guò)程，按公司的管理體系要求進(jìn)行控制，控制方法主要包括對(duì)采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行控制、對(duì)提供的材料進(jìn)行驗(yàn)證、對(duì)提供的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，以及必要的考核和再評(píng)價(jià)。這四層次文件按文件控制的要求進(jìn)行控制。：（1）術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)；（2）體系的適用范圍；質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：KMTC/ZS022011共 76 頁(yè) 第 25 頁(yè)標(biāo)題2 質(zhì)量保證體系文件第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2011年03月01日（3）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；（4）質(zhì)量保證體系組織和管理職責(zé)、（5）質(zhì)量保證體系基本要素、質(zhì)量控制系統(tǒng)、控制環(huán)節(jié)和控制點(diǎn)的要求。 體系是把電梯安裝維修過(guò)程中影響其質(zhì)量的主要因素，按生產(chǎn)過(guò)程及其內(nèi)在的聯(lián)系劃分為作業(yè)、材料、焊接、檢驗(yàn)、調(diào)試五個(gè)控制系統(tǒng)，對(duì)每個(gè)控制系統(tǒng)又可分解為若干個(gè)控制環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)又可分解為若干個(gè)過(guò)程，在需要控制的過(guò)程設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，對(duì)電梯安裝維修的全過(guò)程實(shí)行控制。 如出現(xiàn)以下情況時(shí)，應(yīng)進(jìn)行修改：（1）國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范更改時(shí)；（2）公司組織機(jī)構(gòu)、地址變化時(shí)；（3）質(zhì)量保證體系改進(jìn)時(shí)。換版適用于“受控”文本，并按原發(fā)放范圍進(jìn)行發(fā)放。 需對(duì)手冊(cè)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行修改時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)文件修改審批表，報(bào)質(zhì)量保證工程師審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施?！笆芸亍焙汀胺鞘芸亍眱煞N狀態(tài)的文本，并在手冊(cè)封面上注明。不得在公司現(xiàn)場(chǎng)使用非受控文本。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：KMTC/ZS022011共 76 頁(yè) 第 26頁(yè)標(biāo)題2 質(zhì)量保證體系文件第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2011年03月01日，確保完整、整潔，持有者調(diào)離工作崗位或離職時(shí)，須將手冊(cè)交還公司辦公室，辦理核收登記。，辦公室應(yīng)及時(shí)將修改的內(nèi)容發(fā)放至受控文本持有者，并回收失效文本。描述電梯安裝維修的通用工藝和工作細(xì)則，詳述完成各項(xiàng)具體工序的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量活動(dòng)中產(chǎn)生的記錄表式。為了確保電梯安裝維修保養(yǎng)的質(zhì)量和工期，最大程度的滿足用戶需要,應(yīng)對(duì)所有項(xiàng)目的施工過(guò)程進(jìn)行策劃，并制定施工方案。、維修施工方案并實(shí)施。、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、安裝圖紙及現(xiàn)場(chǎng)條件編制施工方案，內(nèi)容應(yīng)包括：（1） 項(xiàng)目名稱(chēng)、工程概況；（2） 勞動(dòng)力組織（人員分工）；（3） 設(shè)備、工具和檢驗(yàn)測(cè)量裝置的要求；（4） 工藝步序、流程和過(guò)程中實(shí)際操作要求；（5） 施工進(jìn)度要求、進(jìn)度控制點(diǎn)及其控制方法；質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：KMTC/ZS022011共 76 頁(yè) 第 27頁(yè)標(biāo)題2 質(zhì)量保證體系文件第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2011年03月01日（6） 質(zhì)量控制點(diǎn)及其控制方法；（7） 質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人員和相關(guān)人員的簽字確認(rèn)的規(guī)定；（8） 應(yīng)有施工中注意事項(xiàng)、控制措施責(zé)任人（包括安全注意事項(xiàng)、安全措施和安全責(zé)任人）；（9） 技術(shù)交底的情況介紹和再次確認(rèn)；（10） 試運(yùn)行和交工驗(yàn)收；（11） 施工記錄要求。，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行必要的調(diào)整；專(zhuān)項(xiàng)性施工方案每次施工前均應(yīng)進(jìn)行編制。對(duì)于有特殊要求的安裝或重大維修的施工方案，工程部應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審，填寫(xiě)“施工方案評(píng)審表”。必要時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可用電話（或傳真）等形式報(bào)告作業(yè)責(zé)任人，由作業(yè)責(zé)任人處置。所有施工方案更改的內(nèi)容，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人填寫(xiě)“施工方案更改聯(lián)系單”。KMTC/ZB062011/0《電梯施工方案》KMTC/ZB072011/0《施工方案更改聯(lián)系單》KMTC/ZB082011/0《施工方案評(píng)審表》質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：KMTC/ZS032011共 76 頁(yè) 第 28頁(yè)標(biāo)題3 文件和記錄控制第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2011年03月01日3 文件和記錄控制控制管理體系的所有文件的制定、批準(zhǔn)、發(fā)布、發(fā)放、變更，防止使用無(wú)效、過(guò)期、作廢文件，定期審查、修訂文件，確保文件持續(xù)適用和滿足使用要求。、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的識(shí)別和有效文件的控制。文件包括內(nèi)部的和外來(lái)的，其載體可以是紙質(zhì)的、電子媒體或其他形式。包括：法律、法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、型式試驗(yàn)報(bào)告、監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告、分供方產(chǎn)品質(zhì)量證明材料、資格證明材料等。、管理制度、質(zhì)量記錄由質(zhì)保工程師組織編寫(xiě)，質(zhì)保工程師審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 文件的編號(hào) 所有文件均應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，具體編號(hào)辦法如下： 質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：KMTC/ZS032011共 76 頁(yè) 第 29頁(yè)標(biāo)題3 文件和記錄控制第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2011年03月01日（1）質(zhì)量保證手冊(cè)編號(hào)KMTC/ZS□□□□ 年代號(hào)（該文件批準(zhǔn)實(shí)施的年份，下同） 質(zhì)量保證手冊(cè)代號(hào)（用漢語(yǔ)拼音字母表示） 本公司代號(hào)（用漢語(yǔ)拼音字母表示）（2）作業(yè)文件編號(hào) KMTC/ ZW □□□□□□ 年代號(hào) 作業(yè)文件序號(hào)（用兩位阿拉伯?dāng)?shù)字表示） 作業(yè)文件代號(hào)（用漢語(yǔ)拼音字母表示） 本公司代號(hào)（用漢語(yǔ)拼音字母表示）（3）管理制度編號(hào)KMTC/ GZ □□□□□□ 年代號(hào) 管理制度序號(hào)（用兩位阿拉伯?dāng)?shù)字表示） 管理制度代號(hào)（用漢語(yǔ)拼音字母表示） 本公司代號(hào)（用漢語(yǔ)拼音字母表