【正文】 具體執(zhí)行《文件管理控制程序》。公司制定《糾正\預(yù)防措施控制程序》。a)為消除不合格的原因，防止其再次發(fā)生,公司制定《糾正/預(yù)防措施控制程序》糾正預(yù)防措施的實(shí)施要與不合格影響程度相適應(yīng)。，以確保材料及輔料的符合性；，分析已收到的信息，取得科學(xué)合理的分析結(jié)果，以確保利用效果；a)顧客的滿意程度及變化趨勢；b)與項(xiàng)目要求的符合性；c)與顧客要求的符合性；d)過程和項(xiàng)目、銷售產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；e)過程和項(xiàng)目、銷售產(chǎn)品和服務(wù)的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；f)供方產(chǎn)品的相關(guān)信息；，包括采取適宜的預(yù)防和糾正措施；。，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，由行政部負(fù)責(zé)組織，各部門應(yīng)按職責(zé)分工對包括來自監(jiān)視和測量及其他方面的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行確定、收集、分析和利用適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)。如維修，更改、讓步接收等。a)進(jìn)貨驗(yàn)證，按本公司的進(jìn)貨檢驗(yàn)要求進(jìn)行，當(dāng)發(fā)生來不及檢驗(yàn)而需要緊急放行時(shí)，應(yīng)由總經(jīng)理或其授權(quán)人簽批。a)進(jìn)貨驗(yàn)證，按本公司的進(jìn)貨檢驗(yàn)要求進(jìn)行，當(dāng)發(fā)生來不及檢驗(yàn)而需要緊急放行時(shí)，應(yīng)由總經(jīng)理或其授權(quán)人簽批。本公司采用的方法包括：a) 通過內(nèi)部審核、管理評(píng)審和自我評(píng)定，對質(zhì)量管理體系的所有過程進(jìn)行監(jiān)視。，由相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行原因分析，提出糾正和糾正措施，并經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)審批后實(shí)施，審核員負(fù)責(zé)對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。a） 管理者代表負(fù)責(zé)內(nèi)審工作；b） 行政部協(xié)助管理者代表，負(fù)責(zé)將內(nèi)部審核的時(shí)間安排納入公司年度工作計(jì)劃中，以確保公司的質(zhì)量管理體系符合于標(biāo)準(zhǔn)和體系文件的要求，得到有效的實(shí)施和保持；c） 內(nèi)部審核至少每年進(jìn)行一次。以達(dá)到以下目的：a） 證實(shí)產(chǎn)品要求的符合性；b） 確保質(zhì)量管理體系的符合性；c） 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。確認(rèn)計(jì)算機(jī)軟件滿足預(yù)期用途能力的典型方法包括驗(yàn)證和保持其適用性的配置管理（技術(shù)狀態(tài)管理）。對只能自校的，要編制自校的規(guī)程，保持自校的記錄c）鑒定后的監(jiān)視與測量設(shè)備要貼合格標(biāo)簽，只能由指定或?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)整；d) 使用人員應(yīng)做好監(jiān)視與測量設(shè)備的日常維護(hù)，確保其準(zhǔn)確度和適用性，保持完好；e) 使用監(jiān)視與測量設(shè)備的人員要經(jīng)過一定的培訓(xùn)，熟練掌握操作和調(diào)整方法，防止因調(diào)整不當(dāng)而使其校準(zhǔn)失效；f）在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間要防止監(jiān)視與測量設(shè)備損壞或失準(zhǔn)要保證其準(zhǔn)確性和適用性。計(jì)算機(jī)軟硬件、辦公自動(dòng)化產(chǎn)品銷售中的防護(hù)由客戶部歸口管理，各相關(guān)部門具體負(fù)責(zé)；適用時(shí)，產(chǎn)品防護(hù)包括了標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)，防護(hù)也應(yīng)適用于產(chǎn)品的組成部分。若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，公司應(yīng)報(bào)告顧客，并保持記錄。公司適當(dāng)時(shí)，應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品，應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。a） 工程技術(shù)部應(yīng)獲得表述項(xiàng)目特性的信息， b) 工程技術(shù)部應(yīng)為項(xiàng)目作業(yè)人員提供有關(guān)的工藝文件和必要的作業(yè)指導(dǎo)，c) 使用適宜的設(shè)備； d) 獲得和使用監(jiān)視和測量設(shè)備； e) 工程技術(shù)部應(yīng)對項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行有效控制，對項(xiàng)目中的各分項(xiàng)實(shí)施過程進(jìn)行控制；f) 公司應(yīng)規(guī)定項(xiàng)目交付的方法、條件、方式和相關(guān)手續(xù)等；g)工程技術(shù)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付后的服務(wù)活動(dòng)。，明確采購要求，總經(jīng)理審批后實(shí)施。 公司編制《采購控制程序》，對公司采購的材料、設(shè)備實(shí)施控制，確保其符合安防工程項(xiàng)目施工和公司計(jì)算機(jī)軟硬件和辦公自動(dòng)化產(chǎn)品銷售的要求。確認(rèn)結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保存。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的驗(yàn)證設(shè)計(jì)評(píng)審?fù)ㄟ^后，工程技術(shù)部長組織進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)證工作，并綜合各項(xiàng)驗(yàn)證數(shù)據(jù)，整理出《設(shè)計(jì)驗(yàn)證報(bào)告》，確保任務(wù)書中每一項(xiàng)技術(shù)參數(shù)或性能指標(biāo)都有相應(yīng)的驗(yàn)證記錄。工程技術(shù)部組織有關(guān)人員，對任務(wù)書中要求的適宜性進(jìn)評(píng)審，對其中不完善、含糊或矛盾的要求做出澄清和解決。公司編制《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》對安防工程的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程進(jìn)行控制。評(píng)審后的合同，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效，合同由客戶部存檔管理；，以達(dá)到及時(shí)、準(zhǔn)確的了解顧客的要求及顧客的滿意程度，尋求持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的機(jī)會(huì)。對于常規(guī)計(jì)算機(jī)軟硬件、辦公自動(dòng)化產(chǎn)品店面和零擔(dān)銷售由銷售人員或是總經(jīng)理指定人員簽字即可。 策劃的結(jié)果應(yīng)形成業(yè)務(wù)操作規(guī)程、工藝流程、檢驗(yàn)規(guī)程和管理制度等文件； 對顧客的特殊要求，必要時(shí)制定滿足其需求的文件，包括《施工組織設(shè)計(jì)》、《銷售或是促銷方案》保證顧客的特殊要求得到滿足。 本章適用于公司安防設(shè)計(jì)施工服務(wù)實(shí)現(xiàn)、計(jì)算機(jī)軟硬件、辦公自動(dòng)化產(chǎn)品銷售及服務(wù)實(shí)現(xiàn)各過程的控制。、設(shè)施的管理；工程技術(shù)部負(fù)責(zé)工程所需設(shè)備設(shè)施的具體維護(hù)，客戶部負(fù)責(zé)銷售所需設(shè)施的具體維護(hù)工作；；負(fù)責(zé)建立設(shè)備、設(shè)施檔案；負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施管理制度的制定；負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、及其監(jiān)督檢查和執(zhí)行工作； ，應(yīng)由相應(yīng)使用部門提出使用外部設(shè)施、設(shè)備的的申請計(jì)劃；上報(bào)公司以求外援。可通過理論考試，操作技能考核，業(yè)績評(píng)定、 個(gè)別考察等方法，評(píng)價(jià)經(jīng)過培訓(xùn)的人員是否具備所需的業(yè)務(wù)能力，服務(wù)資質(zhì)和操作技能；d） 確保全體員工（包括領(lǐng)導(dǎo)）充分意識(shí)到其所從事的活動(dòng)與公司發(fā)展的相關(guān)性，重要性和滿足顧客、法律、法規(guī)的重要性，認(rèn)識(shí)到不滿足所造成的后果，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；e） 保持教育，培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。支持性文件TD/0203《管理評(píng)審控制程序》TD/0301《崗位職責(zé)及任職條件》資源管理 本章規(guī)定了資源的提供，即對人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境、銷售經(jīng)營環(huán)境的控制管理要求，達(dá)到公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的要求，增強(qiáng)顧客滿意的目的本章適用公司對資源管理過程的控制。c）溝通的方式各種會(huì)議、電話、網(wǎng)絡(luò)、板報(bào)、文件和表格的傳遞和各種報(bào)告等。a）最高管理者應(yīng)確保在公司內(nèi)部對管理體系的有效性進(jìn)行信息交流與溝通。a）總經(jīng)理應(yīng)對公司的組織機(jī)構(gòu)及各部門的職責(zé)、權(quán)限及其相應(yīng)關(guān)系予以規(guī)定，形成文件，并通過會(huì)議、培訓(xùn)、下發(fā)通知等方式予以溝通，以確保質(zhì)量管理體系的管理過程的有效性和效率。為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)配套必要的資源和提供適宜的信息，以支持這些過程的運(yùn)作和對它們的監(jiān)視；e) 確保策劃及其更改在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并且在更改期內(nèi)也要保持體系的完整性；f) 檢測監(jiān)視和分析這些過程，通過管理評(píng)審、內(nèi)外審核，找出差距，尋找尋改進(jìn)機(jī)會(huì)，采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和它的持續(xù)改進(jìn)。體現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)的原則，經(jīng)過努力后可實(shí)現(xiàn)，經(jīng)分解后，在各職能層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的。內(nèi)容體現(xiàn)與安防工程施工服務(wù)和計(jì)算機(jī)軟硬件、辦公自動(dòng)化產(chǎn)品的銷售有關(guān)的要求和增強(qiáng)顧客滿意的保證，應(yīng)堅(jiān)持工程、服務(wù)、體系和過程的持續(xù)改進(jìn)；c)應(yīng)為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架，便于目標(biāo)在各層次上逐層分解；d)總經(jīng)理應(yīng)親自制定質(zhì)量方針，各級(jí)負(fù)責(zé)人應(yīng)向各層次逐級(jí)傳達(dá)，使之在全體員工中溝通、理解、貫徹執(zhí)行；e) 應(yīng)不斷地對其適宜性進(jìn)行評(píng)審。a) 客戶部應(yīng)通過開展市場調(diào)查、預(yù)測、與顧客溝通等方式，識(shí)別并確定顧客的要求和期望，并將其進(jìn)行匯總分析，作為領(lǐng)導(dǎo)決策的參考；b) 行政部負(fù)責(zé)將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，提供總經(jīng)理審批；c) 各職能部門負(fù)責(zé)將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的工作指標(biāo)和服務(wù)要求；d) 各部門應(yīng)力求工作目標(biāo)的達(dá)到，來實(shí)現(xiàn)滿足顧客的要求。、實(shí)施和改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系 ，并通過以下職責(zé)履行及相關(guān)活動(dòng)的開展為其承諾提供證據(jù)：a) 總經(jīng)理應(yīng)具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，應(yīng)意識(shí)到讓顧客滿意是最基本的要求，應(yīng)促使員工明白工程質(zhì)量、銷售服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)每個(gè)員工對質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和自身的工作緊密相關(guān)，應(yīng)采取必要措施，如培訓(xùn)、內(nèi)部刊物、例會(huì)等各種方式，向員工宣傳滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，使員工理解質(zhì)量對企業(yè)的重要性，強(qiáng)化員工質(zhì)量的意識(shí)，使他們積極參與提高質(zhì)量的有關(guān)活動(dòng)；b) 由總經(jīng)理制定公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，為公司全體員工指出發(fā)展的方向和工作的目標(biāo)；c) 主持管理評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。g) 所有作廢的文件及時(shí)撤離現(xiàn)場，并得到銷毀，如因任何原因保留作廢文件時(shí)，對其加蓋紅色“作廢”字樣印章或標(biāo)注“作廢”字樣；h) 確保組織所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所有的外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；a） 公司編制《記錄控制管理程序》對質(zhì)量管理體系記錄的標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、檢索、防護(hù)、保存有限期和處置等做出規(guī)定。 行政部負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量手冊，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以發(fā)布實(shí)施，質(zhì)量手冊內(nèi)容包括：a） 公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)；b） 公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖和部門職責(zé)描述；c） 管理體系的范圍，對GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)裁剪的具體內(nèi)容和理由說明以及適用的產(chǎn)品范圍；d） 對管理體系程序文件的概括說明或引用；e） 管理體系過程及其相互關(guān)系的描述；f） 有關(guān)手冊評(píng)審、修改和控制的規(guī)定。d） 記錄，按標(biāo)準(zhǔn)的要求策劃好的記錄，以表、證、單、書、表格、文字、計(jì)劃、報(bào)告等形式組成。e) 對本公司需要采用外包形式的；。為此應(yīng)做到下述要求：a） 由總經(jīng)理責(zé)成行政部確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在公司內(nèi)的應(yīng)用，這些過程包括以管理職責(zé)、資源管理、工程項(xiàng)目施工和銷售實(shí)現(xiàn)和測量分析與改進(jìn)四大過程和各過程的子過程，如管理職責(zé)、人員培訓(xùn)，采購、業(yè)務(wù)和服務(wù)的提供以及不合格品控制、數(shù)據(jù)分析等要求的所有過程組成。本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”，也可指“服務(wù)”。，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 本公司內(nèi)部使用的手冊一律加蓋“受控”字樣標(biāo)識(shí)，公司以外人員使用的手冊一律加蓋“非受控”字樣標(biāo)識(shí)。 使用手冊的任何部門和人員不得將手冊丟失或損壞，不得隨意涂改。 當(dāng)手冊內(nèi)容不當(dāng)影響正常工作時(shí)，各部門用書面報(bào)告的形式提出更改建議，由行政部組織有關(guān)部門討論確定，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后修改，具體修改由行政部負(fù)責(zé)，并做好記錄。3. 在公司內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量意識(shí)的不斷提高；4. 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系。對于違背質(zhì)量手冊的行為，全體員工均有權(quán)抵制并可直接向公司最高領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。規(guī)范了公司全部質(zhì)量活動(dòng)的要求,明確了各部門的管理職責(zé)，規(guī)定了質(zhì)量管理體系過程之間的順序、相互作用和控制準(zhǔn)則。同時(shí)公司建立了一套吸引、激勵(lì)人才的用人機(jī)制，為公司員工營造了科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、活潑、好學(xué)、健康、創(chuàng)新的企業(yè)文化環(huán)境，極大地調(diào)動(dòng)了員工愛崗敬業(yè)的積極性，公司人才薈萃。幾年來，公司秉承發(fā)揚(yáng)“求實(shí)，進(jìn)取，創(chuàng)新”的企業(yè)精神，本著“艱苦奮斗，科學(xué)管理”“精益求精，誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念。目 錄 章節(jié)號(hào) 名稱 頁碼質(zhì)量手冊修改頁……………………………………………………...02 企業(yè)概況…………………………………………………………….