【正文】 目 錄 章節(jié)號 名稱 頁碼質(zhì)量手冊修改頁……………………………………………………...02 企業(yè)概況……………………………………………………………..03公司質(zhì)量管理體系機構(gòu)圖………………………………………….04質(zhì)量管理職能分配表……………………………………………….05 質(zhì)量手冊發(fā)布令……………………………………………………06 任命書………………………………………………………………07 手冊管理…………….........................................................................08 質(zhì)量方針目標(biāo)………………………………………………………09 范圍…………………………………………………………………..10 引用標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………..10 術(shù)語和定義…………………………………………………………..10 質(zhì)量管理體系 ………………………………………………………11 管理職責(zé) ……………………………………………………………14 資源管理 ……………………………………………………………21 產(chǎn)品實現(xiàn) ……………………………………………………………23 測量、分析與改進(jìn) …………………………………………………30附程序文件清單………………………………………………………...37附質(zhì)量目標(biāo)分解 ……………………………………………………….38質(zhì)量手冊修改頁編號頁碼修改章節(jié)號修改方式修改內(nèi)容提示修改人/日期41 / 41公司簡介晉城市天鼎商貿(mào)有限公司成立于二零零七年，公司位于建設(shè)路1146號,注冊資金壹佰陸拾萬元。公司主營礦山機電、五金交電、各類軸承、鋼材、建材、家用電器、辦公自動化產(chǎn)品銷售；安防工程設(shè)計、施工；辦公家具、智能家具產(chǎn)品、儀表儀器、土產(chǎn)日雜、百貨；電子技術(shù)信息咨詢服務(wù)；計算機軟硬件產(chǎn)品；多媒體會議室、公共廣播安裝、銷售；室內(nèi)裝飾等。公司組建后與國內(nèi)近百家礦山設(shè)備制造廠家建立長期合作關(guān)系，使公司產(chǎn)品近一步多元化。幾年來，公司秉承發(fā)揚“求實，進(jìn)取，創(chuàng)新”的企業(yè)精神，本著“艱苦奮斗，科學(xué)管理”“精益求精，誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念。選拔高素質(zhì)的人才，利用資源優(yōu)勢與行業(yè)優(yōu)勢，解放思想，開動腦筋，不斷納入新技術(shù)，努力開拓市場，擁有了良好的市場業(yè)績與經(jīng)濟效益。鍛煉了一支高效的管理團(tuán)隊和技術(shù)力量。公司在我市政府、教育、企業(yè)、能源等部門的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，綜合布線，寬帶接入，軟件開發(fā)，技術(shù)服務(wù)與技術(shù)培訓(xùn)等項目方面做出了突出業(yè)績。同時公司建立了一套吸引、激勵人才的用人機制，為公司員工營造了科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、活潑、好學(xué)、健康、創(chuàng)新的企業(yè)文化環(huán)境，極大地調(diào)動了員工愛崗敬業(yè)的積極性，公司人才薈萃?，F(xiàn)有員工23余名，都是具有十年以上從事市場營銷、經(jīng)營管理經(jīng)驗的行業(yè)精英。地址：晉城市建設(shè)路1146號 晉城市天鼎商貿(mào)有限公司質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖總 經(jīng) 理管理者代表 客戶部商務(wù)部工程技術(shù)部行政部庫房項目部 質(zhì)量管理體系職能分配表部 門標(biāo)準(zhǔn)條款標(biāo)最 高管理者管理者代 表工程技術(shù)部（項目部）行政部商務(wù)部客戶部★☆☆☆☆☆★☆☆☆☆☆★☆☆☆☆☆☆☆☆★☆☆☆☆☆★☆☆★☆☆☆☆☆★☆☆☆☆☆★☆☆☆☆☆★☆☆☆☆☆、權(quán)限和溝通★☆☆☆☆☆★☆☆☆☆☆★☆☆☆☆☆☆☆☆★☆☆☆☆☆★☆☆☆☆★☆☆★☆☆★☆☆★☆☆☆☆☆★☆☆★☆☆☆☆☆★☆★☆☆☆★☆☆★☆☆★☆☆★☆☆★☆☆★☆☆★☆☆★☆☆★☆☆★☆☆★☆☆☆★☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆★☆★☆★☆☆☆★☆★☆☆☆☆★☆☆★☆☆★☆☆★☆☆★☆☆★．1持續(xù)改進(jìn)★☆☆☆☆☆☆☆☆★☆☆☆☆☆★☆☆注：★主管領(lǐng)導(dǎo) ★主管部門 ☆相關(guān)部發(fā) 布 令本公司依據(jù)GB/T190012008《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求制定了公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量手冊》。手冊中全面闡述了我公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理體系控制要求。規(guī)范了公司全部質(zhì)量活動的要求,明確了各部門的管理職責(zé)，規(guī)定了質(zhì)量管理體系過程之間的順序、相互作用和控制準(zhǔn)則。對內(nèi)是全體員工的質(zhì)量行為準(zhǔn)則,必須遵照執(zhí)行。對外用以證實本公司有能力持續(xù)穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法定要求的產(chǎn)品和服務(wù),并通過體系的有效運行和持續(xù)改進(jìn),不斷增強顧客滿意。本質(zhì)量手冊發(fā)布后，凡與其有抵觸的規(guī)章制度、管理辦法均以本質(zhì)量手冊為準(zhǔn)。對于違背質(zhì)量手冊的行為，全體員工均有權(quán)抵制并可直接向公司最高領(lǐng)導(dǎo)報告?，F(xiàn)正式發(fā)布，即日起實施，全體員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行?？偨?jīng)理：董苑峰2014年02月20日任命書 為加強質(zhì)量意識，提高質(zhì)量管理水平，確保質(zhì)量管理工作趨向系統(tǒng)化、規(guī)范化和制度化，公司決定依據(jù)GB/T190012008《質(zhì)量管理體系要求》，結(jié)合公司的實際，建立和實施質(zhì)量管理體系。特任命本公司的史 鳴為公司管理者代表，該同志在管理體系工作中負(fù)有以下職責(zé)：1. 確保質(zhì)量管理體系的建立和實施，并保持有效運行；2. 領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部審核，向最高管理者報告體系的業(yè)績和改進(jìn)需求。3. 在公司內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量意識的不斷提高；4. 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系。總經(jīng)理：董苑峰晉城市天鼎商貿(mào)有限公司2014年02月20日手冊管理手冊是本公司經(jīng)營、生產(chǎn)、質(zhì)量管理活動的基本法規(guī)和準(zhǔn)則。各部門和有關(guān)人員一定要熟悉手冊內(nèi)容，貫徹執(zhí)行手冊規(guī)定。并對手冊在使用過程中出現(xiàn)的問題及時向行政部反映，以便協(xié)調(diào)處理，必要時報管理者代表協(xié)調(diào)解決。 當(dāng)手冊內(nèi)容不當(dāng)影響正常工作時，各部門用書面報告的形式提出更改建議，由行政部組織有關(guān)部門討論確定，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后修改，具體修改由行政部負(fù)責(zé)，并做好記錄。 當(dāng)公司產(chǎn)品和服務(wù)或質(zhì)量管理體系發(fā)生較大變化時，手冊修改量較大，此時可用新版來代替舊版，但要保持相關(guān)文件和手冊的一致性。手冊換版須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
手冊由行政部負(fù)責(zé)歸口管理，手冊使用部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管。 使用手冊的任何部門和人員不得將手冊丟失或損壞，不得隨意涂改。如若丟失或損壞，應(yīng)立即報告行政部補發(fā)，并追究其責(zé)任。 手冊持有者因工作變動，須到行政部辦理手冊交接手續(xù)。 為使手冊修改補充方便，手冊以活頁裝訂。 本公司內(nèi)部使用的手冊一律加蓋“受控”字樣標(biāo)識，公司以外人員使用的手冊一律加蓋“非受控”字樣標(biāo)識。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：艱苦奮斗 科學(xué)管理 精益求精 誠信服務(wù) 質(zhì)量目標(biāo)：工程項目一次交付驗收合格率98%以上合同履約率100% 顧客滿意度98%以上1目的和范圍、辦公自動化的銷售以及相關(guān)服務(wù)活動的質(zhì)量管理要求，用以證明公司建立了文件化的質(zhì)量管理體系。、辦公自動化的銷售的質(zhì)量管理工作。，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 、第三方對本公司認(rèn)證、認(rèn)可審核和監(jiān)督審核?！顿|(zhì)量管理體系 要求》全條款采用。2規(guī)范性引用文件GB/T190012008idtISO9000：2008《質(zhì)量管理體系 要求》GB/T190002008idtISO9000：2008質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)與術(shù)語》3術(shù)語和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T19000中所確立的術(shù)語和定義。本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”，也可指“服務(wù)”。4質(zhì)量管理體系 本章規(guī)定了公司建立、實施和保持質(zhì)量管理體系的總體要求，對體系文件的要求。本章適用于公司質(zhì)量管理體系的建立和體系文件的控制。 公司按GB/T190012008《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并應(yīng)用PDCA循環(huán)的方法持續(xù)改進(jìn)其有效性。為此應(yīng)做到下述要求：a） 由總經(jīng)理責(zé)成行政部確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在公司內(nèi)的應(yīng)用，這些過程包括以管理職責(zé)、資源管理、工程項目施工和銷售實現(xiàn)和測量分析與改進(jìn)四大過程和各過程的子過程，如管理職責(zé)、人員培訓(xùn)，采購、業(yè)務(wù)和服務(wù)的提供以及不合格品控制、數(shù)據(jù)分析等要求的所有過程組成。b） 明確各過程控制的準(zhǔn)則和方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系，通過識別、監(jiān)視、測量和分析過程，進(jìn)行管理。c） 總經(jīng)理必須確保獲得必要的資源和信息，以支持這些過程