【正文】 ，人人了解顧客要求，并與崗位工作融合，確保方針目標的實施。望公司所有有關人員服從協(xié)調，共同履行質量職能，以確保質量管理體系有效運行。主導產品多功能水車是河南XX專用汽車有限公司為適應社會主義新農村基礎設施建設中消防和人居環(huán)境同步的需要，參考國內外消防車和城市灑水車的結構特點，開發(fā)生產的一種具有消防滅火、清潔灑水、園林綠化、草坪噴灌、噴藥滅蟲、排澇搶險、路面沖刷、護欄清洗、墻面保潔、疫區(qū)消毒、提水澆灌等多種功能，具有一車多用的特點。該車結構獨特，選用東風底盤，采用側翻旋轉自卸方式，能夠靈活的從汽車的左、右兩側翻轉貨箱卸貨，廣泛適用于道路狹窄、路況較差、車輛調頭不便的道路、施工現(xiàn)場和室內貨物的裝卸，具有較高的使用價值。，總經理批準后發(fā)布實施。，不得遺失、外借、擅自更改和復制，當調離工作或離開公司時，應辦理變更或交還手續(xù)。2 本手冊規(guī)定質量管理體系的范圍，包括：a) ISO9001：2000標準和《強制性產品認證的工廠質量保證能力要求》的全部內容，沒有刪減，并確保全方位實施；b) 質量管理體系和產品一致性要求所覆蓋的部門為：企管部、財務部、品保部、技術部、物資部、銷售部、生產部及總裝、焊接、涂裝3個車間（其中涂裝車間為河南奔馬股份有限公司協(xié)作）；c) 覆蓋的產品，包括多功能水車、自卸車等系列專用汽車。d) 5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)e) 第一供方：首次所選供方及新開發(fā)產品時所選供方f) 第二供方：除第一供方外的其它供方g) QMS：質量管理體系h) 一致性：正常生產的認證產品的特性與型式試驗合格樣品的特性的符合程度i) 質量：一組固有特性，滿足要求的程度j) 質量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向k) 質量目標：在質量方面所追求的目的l) 質量管理：在質量方面，指揮和控制組織的協(xié)調的活動m) 有效性：完成策劃的活動和達到策劃結果的程度2 公司將嚴格遵循當代質量管理八項原則的規(guī)定，以八項原則為指導發(fā)揮領導者的作用，這些原則是：a) 以顧客為關注焦點；b) 領導作用；c) 全員參與；d) 過程方法；e) 管理的系統(tǒng)方法；f) 持續(xù)改進；g) 基于事實的決策方法；h) 與供方互利的關系。根據ISO9000：2000基礎和術語標準的規(guī)定，公司按以下步驟建立、保持和持續(xù)改進質量管理體系：a) 識別顧客要求；b) 確定質量方針目標；c) 識別實施質量目標所需的過程；d) 配備必要的資源；e) 確立過程運行，控制所需準則方法；f) 運用這些準則方法，監(jiān)視測量過程的有效性；g) 采取措施，消除不合格的原因；h) 建立質量管理體系持續(xù)改進的過程。質量手冊應規(guī)定公司質量管理體系的范圍，以及質量管理體系過程之間的相互作用。文件的發(fā)放范圍由文件編發(fā)部門確定,按發(fā)放范圍對文件進行編號、登記、發(fā)放。、作廢文件修訂或更改需按規(guī)定進行審批，并確保更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別，作廢文件由原文件編發(fā)部門負責收回、銷毀。作廢的和超過保管期的文件，由文件管理部門負責收回，經主管副總經理批準后統(tǒng)一銷毀。與質量管理體系運行有關的所有部門，均應按要求妥善保管好有關的記錄。質量活動中形成的聲像記錄如磁帶、照片及軟盤等，在其包裝上標識該記錄的名稱內容、制作時間、制作人等相關信息。XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司質量手冊章節(jié)號版 號A/1管理承諾頁 碼1總經理的管理承諾是：有效并高效地建立、實施質量管理體系，持續(xù)改進其有效性；總經理通過開展下列活動，證實其履行的承諾：a) 向公司內有關部門和人員傳達顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性；b) 制定質量方針；c) 依據質量方針和組織實際需要，組織制定質量目標；d) 進行管理評審；e) 為公司質量管理體系的有效和高效運行配備適宜資源。（包括經銷商和產品最終用戶）的需求和期望，公司應： a) 識別顧客，包括潛在的顧客； b) 識別并依據顧客的需求和期望來確定產品的要求；c) 確立并評價公司的競爭能力；d) 識別機會、競爭優(yōu)勢及不足；e) 建立必要的制度；f) 制訂相應的職責；g) 配備并培訓相關人員。：a) 質量方針應與公司的宗旨相適應、與總體經營方針相協(xié)調； b) 質量方針應對滿足要求做出承諾；c) 質量方針應對持續(xù)改進做出承諾；d) 質量方針應提供制定和評審質量目標的框架。總經理應確保在公司內相關職能和層次上建立質量目標，即在公司總質量目標確定后應能在部門的層次上展開。，即對實現(xiàn)質量方針、質量目標所需的資源和過程進行策劃。公司對與質量有關的所有人員，規(guī)定了質量職責并明確了相互間的配合關系。3）主管銷售副總經理：a) 組織市場調研和市場預測活動，確保顧客要求和期望得到識別； b) 負責審批合同評審結果，確保公司具有滿足合同要求的能力；c) 負責組織銷售活動的策劃，對其進行管理、協(xié)調和監(jiān)督；d) 負責組織銷售服務活動的策劃，健全公司服務體系，持續(xù)改進服務質量，確保提供顧客滿意的服務。公司采用培訓、會議等方式使全體職工明確自己的職責，主動為質量管理體系的建立及改進做出貢獻，有效地開展質量管理所涉及的各項活動。為確保有效溝通，公司內部的質量文件均規(guī)定了上下級部門橫向溝通的信息及組織接口關系。各部門/人員按照要求準備管理評審所需材料。：a) 有關質量管理體系及其過程改進的決定和措施；b) 產品改進的決定和措施；c) 資源需求；d) 質量管理體系（包括質量方針和質量目標）的評價結論等?！顿|量記錄控制程序》（CX402）的規(guī)定保存管理評審記錄。公司為滿足顧客要求，對生產設備、檢驗設備、人力資源和工作環(huán)境的管理做出了相應的要求，具體見《人力資源管理程序》（CX601）、《設備控制程序》（CX602）、《工裝控制程序》（CX603）、《監(jiān)視和測量裝置控制程序》（CX713）及相關三層次作業(yè)文件的規(guī)定，歸口管理部門定期測評其是否充足、適宜。，制定年度公司職工培訓計劃，報總經理批準后實施。對有關特殊工種、關鍵工序以及驗證人員，要建立資格認證檔案。具體執(zhí)行《設備控制程序》（CX602）、《工裝控制程序》（CX603）。2) 物理因素：a) 熱、噪聲、光；b) 衛(wèi)生、濕度、清潔度；c) 振動、污染、空氣?！?S”活動，建立生產現(xiàn)場檢查考核制度，以確保生產環(huán)境，有利于提高工作效率及有效性。、品保部、銷售部、生產部和其他相關人員對產品實現(xiàn)過程進行策劃。XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司質量手冊章節(jié)號版 號A/1與顧客有關的過程頁 碼1公司制定并執(zhí)行《與顧客有關過程控制程序》（CX702），對顧客的需求加以識別和評審，并安排與顧客溝通，以確保顧客滿意。、接受合同/訂單之前，銷售部組織相關部門對已識別的產品要求（包括法律法規(guī)要求及公司確定的附加要求）進行評審。：a) 產品信息；b) 問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改；c) 顧客信息反饋，包括顧客抱怨。XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司質量手冊章節(jié)號版 號A/1設計和開發(fā)頁 碼1 設計和開發(fā)公司制定并執(zhí)行《產品設計開發(fā)管理程序》（CX703）、《設計評審、驗證和確認程序》（CX704）以及《過程設計開發(fā)管理程序》（CX705），對設計全過程進行控制和管理，以確保滿足顧客要求和規(guī)定的要求。，設計和開發(fā)工作計劃如需調整，由項目負責人提出書面申請、技術部部長審核，主管副總經理批準后及時調整。設計和開發(fā)輸入的各項要求要完整、清楚，且不能自相矛盾。，以確保所有文件的完整性、準確性、適用性。，技術部編制設計評審報告，并及時組織有關人員根據設計評審中提出的改進建議，對原設計進行改進和完善，技術部負責人對改進建議的落實情況進行監(jiān)督和檢查。設計評審通常采用兩種或兩種以上方法。，組織有關人員進行整改?！豆┓皆u定程序》（CX706），根據供方按要求提供產品的能力評價和選擇供方。公司按再評定細則采取以下方法對合格供方進行控制：a) 物資部負責定期組織有關部門對合格供方進行重新評價，即評價合格供方有否持續(xù)改進，根據評價結果對合格供方實施分級管理：b) 品保部根據供貨產品質量狀況對供方實施質量監(jiān)督：c) 對重新評價中認為達不到規(guī)定要求的供方，取消其合格供方資格；d) 物資部負責建立并保存合格供方檔案。適當時還可包括：供方的產品、程序、過程、設備的批準要求、人員資格的要求、對供方質量管理體系的要求。如實行例外采購，需由物資部提出，管理者代表批準。，應對驗證的安排和產品放行的方法在采購文件中予以規(guī)定，物資部負責與供方聯(lián)系、實施。，準備服務所需文件，按《交付與服務控制程序》（CX709）提供服務。a) 產品交付前，銷售部應保證機動車注冊登記技術參數表、產品合格證、說明書和保修單等齊全并符合有關要求；b) 銷售部負責組織有關人員對提供運輸服務的供方進行評價，并對其每次運輸質量進行記錄（顧客自行提貨除外），以跟蹤監(jiān)督；c) 到達顧客指定的交付地點后，由運輸人員與顧客辦理交接手續(xù)；d) 合同要求時，公司對產品的保護要延續(xù)到交付的目的地；e) 銷售部負責按《交付與服務控制程序》（CX709）組織對交付后產品進行售后服務工作，負責與顧客聯(lián)絡，提供咨詢，妥善處理顧客反饋，保存相關服務記錄，建立用戶檔案，并負責按《顧客滿意程度測量程序》（CX801）的規(guī)定對顧客滿意程度進行測量。各相關部門負責按規(guī)定對所屬區(qū)域內產品進行標識，并對產品標識進行維護。《顧客財產控制程序》（CX711），對所使用或構成產品一部分的顧客財產進行識別、驗證、貯存和防護管理。，如專利技術、產品規(guī)范、設計圖樣、管理或商業(yè)機密等信息，應進行保密控制。物資部、銷售部按照庫房管理制度，對貯存產品進行定置管理，保證先進先出。技術部負責制定包裝要求，根據需要編制相應的包裝作業(yè)指導書。，選擇量程、精度和準確性滿足要求的監(jiān)視和測量裝置，由物資部負責購置。，進行校準或檢定。，保存國家授權部門開具的校準證書、檢定合格證以及本公司的自檢記錄。，對用于例行檢驗和確認檢驗的設備除應進行日常操作檢查外，還應進行運行檢查，當發(fā)現(xiàn)運行檢查結果不能滿足規(guī)定要求時，應能追溯到已檢測過的產品。，由計量科提出申請，經品保部部長批準后，計量科辦理封存手續(xù)，做好封存記錄，并貼上封存標識?！顿|量記錄控制程序》（CX402）的規(guī)定保存。、定期用戶回訪、上門服務、座談會等方式進行顧客滿意度調查，收集顧客意見。各相關部門針對顧客不滿意信息，制定和實施具體的糾正/預防措施。內部審核由有資格并與被審核部門無直接責任的內審員組成審核組，按審核方案明確審核時間及分工。審核中通過面談、現(xiàn)場檢查、查閱文件和記錄、觀察有關方面的工作環(huán)境和活動現(xiàn)狀，收集證據記錄觀察結果，評價與質量管理體系要求的符合程度，確定不合格項，并以適當形式通知責任部門。審核組成員對糾正措施的實施情況及有效性進行跟蹤、驗證。，收集數據并及時報送技術部。《數據分析程序》（CX806）的規(guī)定，選用合適的統(tǒng)計技術，對其收集到的監(jiān)視和測量數據進行分析，必要時采取糾正/預防措施。檢驗員根據其符合性標準、型式試驗報告進行檢查，以確保關鍵元器件和材料滿足認證所規(guī)定的要求，并對其進行定期確認檢驗，如不合格，按退貨進行處理。對設置檢測點的工序，質檢員依據檢驗規(guī)程進行產品檢驗、記錄，合格后方可轉入下道工序。除非得到有關授權人員的批準，適用時得到顧客批準，否則在所有規(guī)定的監(jiān)視和測量活動均已圓滿完成且結果符合要求之前，不得放行產品和交付服務。XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司質量手冊章節(jié)號版 號A/1不合格品控制頁 碼1公司制定并執(zhí)行《不合格品控制程序》（CX805），對產品生產全過程中的不合格品進行有效控制，防止不合格品的非預期使用、安裝或交付，確保產品質量符合規(guī)定要求。，應再次進行驗收，以證實符合要求。.... 中國最大的資料庫下載，也可以采用交談、調查等方式。經分析，確定本公司主要采用下列統(tǒng)計方法：排列圖、因果圖、調查表、抽樣檢驗，其他適用的統(tǒng)計技術按具體要求確定。，驗證應用方法及效果，必要時提出相應的改進措施。、長遠的改進項目會涉及對現(xiàn)有過程和現(xiàn)有產品的更改以及資源需求，品保部負責組織各部門進行策劃，編制質量改進計劃，報管理者代表審核，總經理批準后，予以實施。a) 評審不合格(包括顧客抱怨)；b) 確定不合格的原因；c) 評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；d) 確定和實施所需的措施；e) 記錄所采取措施的結果；e) 評審所采取的糾正措施。為消除產生不合格的潛在的原因，防止不合格的發(fā)生，