【正文】 ，人人了解顧客要求，并與崗位工作融合，確保方針目標(biāo)的實(shí)施。望公司所有有關(guān)人員服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職能，以確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。主導(dǎo)產(chǎn)品多功能水車是河南XX專用汽車有限公司為適應(yīng)社會(huì)主義新農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中消防和人居環(huán)境同步的需要，參考國內(nèi)外消防車和城市灑水車的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，開發(fā)生產(chǎn)的一種具有消防滅火、清潔灑水、園林綠化、草坪噴灌、噴藥滅蟲、排澇搶險(xiǎn)、路面沖刷、護(hù)欄清洗、墻面保潔、疫區(qū)消毒、提水澆灌等多種功能，具有一車多用的特點(diǎn)。該車結(jié)構(gòu)獨(dú)特，選用東風(fēng)底盤，采用側(cè)翻旋轉(zhuǎn)自卸方式，能夠靈活的從汽車的左、右兩側(cè)翻轉(zhuǎn)貨箱卸貨，廣泛適用于道路狹窄、路況較差、車輛調(diào)頭不便的道路、施工現(xiàn)場和室內(nèi)貨物的裝卸，具有較高的使用價(jià)值。，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。，不得遺失、外借、擅自更改和復(fù)制，當(dāng)調(diào)離工作或離開公司時(shí)，應(yīng)辦理變更或交還手續(xù)。2 本手冊規(guī)定質(zhì)量管理體系的范圍，包括：a) ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的工廠質(zhì)量保證能力要求》的全部內(nèi)容，沒有刪減，并確保全方位實(shí)施；b) 質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品一致性要求所覆蓋的部門為：企管部、財(cái)務(wù)部、品保部、技術(shù)部、物資部、銷售部、生產(chǎn)部及總裝、焊接、涂裝3個(gè)車間（其中涂裝車間為河南奔馬股份有限公司協(xié)作）；c) 覆蓋的產(chǎn)品，包括多功能水車、自卸車等系列專用汽車。d) 5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)e) 第一供方：首次所選供方及新開發(fā)產(chǎn)品時(shí)所選供方f) 第二供方：除第一供方外的其它供方g) QMS：質(zhì)量管理體系h) 一致性：正常生產(chǎn)的認(rèn)證產(chǎn)品的特性與型式試驗(yàn)合格樣品的特性的符合程度i) 質(zhì)量：一組固有特性，滿足要求的程度j) 質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向k) 質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的l) 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面，指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)m) 有效性：完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度2 公司將嚴(yán)格遵循當(dāng)代質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的規(guī)定，以八項(xiàng)原則為指導(dǎo)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用，這些原則是：a) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；b) 領(lǐng)導(dǎo)作用；c) 全員參與；d) 過程方法；e) 管理的系統(tǒng)方法；f) 持續(xù)改進(jìn)；g) 基于事實(shí)的決策方法；h) 與供方互利的關(guān)系。根據(jù)ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，公司按以下步驟建立、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系：a) 識別顧客要求；b) 確定質(zhì)量方針目標(biāo)；c) 識別實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)所需的過程；d) 配備必要的資源；e) 確立過程運(yùn)行，控制所需準(zhǔn)則方法；f) 運(yùn)用這些準(zhǔn)則方法，監(jiān)視測量過程的有效性；g) 采取措施，消除不合格的原因；h) 建立質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的過程。質(zhì)量手冊應(yīng)規(guī)定公司質(zhì)量管理體系的范圍，以及質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用。文件的發(fā)放范圍由文件編發(fā)部門確定,按發(fā)放范圍對文件進(jìn)行編號、登記、發(fā)放。、作廢文件修訂或更改需按規(guī)定進(jìn)行審批，并確保更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別，作廢文件由原文件編發(fā)部門負(fù)責(zé)收回、銷毀。作廢的和超過保管期的文件，由文件管理部門負(fù)責(zé)收回，經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后統(tǒng)一銷毀。與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的所有部門，均應(yīng)按要求妥善保管好有關(guān)的記錄。質(zhì)量活動(dòng)中形成的聲像記錄如磁帶、照片及軟盤等，在其包裝上標(biāo)識該記錄的名稱內(nèi)容、制作時(shí)間、制作人等相關(guān)信息。XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號版 號A/1管理承諾頁 碼1總經(jīng)理的管理承諾是：有效并高效地建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)其有效性；總經(jīng)理通過開展下列活動(dòng)，證實(shí)其履行的承諾：a) 向公司內(nèi)有關(guān)部門和人員傳達(dá)顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性；b) 制定質(zhì)量方針；c) 依據(jù)質(zhì)量方針和組織實(shí)際需要，組織制定質(zhì)量目標(biāo)；d) 進(jìn)行管理評審；e) 為公司質(zhì)量管理體系的有效和高效運(yùn)行配備適宜資源。（包括經(jīng)銷商和產(chǎn)品最終用戶）的需求和期望，公司應(yīng)： a) 識別顧客，包括潛在的顧客； b) 識別并依據(jù)顧客的需求和期望來確定產(chǎn)品的要求；c) 確立并評價(jià)公司的競爭能力；d) 識別機(jī)會(huì)、競爭優(yōu)勢及不足；e) 建立必要的制度；f) 制訂相應(yīng)的職責(zé)；g) 配備并培訓(xùn)相關(guān)人員。：a) 質(zhì)量方針應(yīng)與公司的宗旨相適應(yīng)、與總體經(jīng)營方針相協(xié)調(diào)； b) 質(zhì)量方針應(yīng)對滿足要求做出承諾；c) 質(zhì)量方針應(yīng)對持續(xù)改進(jìn)做出承諾；d) 質(zhì)量方針應(yīng)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，即在公司總質(zhì)量目標(biāo)確定后應(yīng)能在部門的層次上展開。，即對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)所需的資源和過程進(jìn)行策劃。公司對與質(zhì)量有關(guān)的所有人員，規(guī)定了質(zhì)量職責(zé)并明確了相互間的配合關(guān)系。3）主管銷售副總經(jīng)理：a) 組織市場調(diào)研和市場預(yù)測活動(dòng)，確保顧客要求和期望得到識別； b) 負(fù)責(zé)審批合同評審結(jié)果，確保公司具有滿足合同要求的能力；c) 負(fù)責(zé)組織銷售活動(dòng)的策劃，對其進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；d) 負(fù)責(zé)組織銷售服務(wù)活動(dòng)的策劃，健全公司服務(wù)體系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，確保提供顧客滿意的服務(wù)。公司采用培訓(xùn)、會(huì)議等方式使全體職工明確自己的職責(zé)，主動(dòng)為質(zhì)量管理體系的建立及改進(jìn)做出貢獻(xiàn)，有效地開展質(zhì)量管理所涉及的各項(xiàng)活動(dòng)。為確保有效溝通，公司內(nèi)部的質(zhì)量文件均規(guī)定了上下級部門橫向溝通的信息及組織接口關(guān)系。各部門/人員按照要求準(zhǔn)備管理評審所需材料。：a) 有關(guān)質(zhì)量管理體系及其過程改進(jìn)的決定和措施；b) 產(chǎn)品改進(jìn)的決定和措施；c) 資源需求；d) 質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）的評價(jià)結(jié)論等?！顿|(zhì)量記錄控制程序》（CX402）的規(guī)定保存管理評審記錄。公司為滿足顧客要求，對生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、人力資源和工作環(huán)境的管理做出了相應(yīng)的要求，具體見《人力資源管理程序》（CX601）、《設(shè)備控制程序》（CX602）、《工裝控制程序》（CX603）、《監(jiān)視和測量裝置控制程序》（CX713）及相關(guān)三層次作業(yè)文件的規(guī)定，歸口管理部門定期測評其是否充足、適宜。，制定年度公司職工培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。對有關(guān)特殊工種、關(guān)鍵工序以及驗(yàn)證人員，要建立資格認(rèn)證檔案。具體執(zhí)行《設(shè)備控制程序》（CX602）、《工裝控制程序》（CX603）。2) 物理因素：a) 熱、噪聲、光；b) 衛(wèi)生、濕度、清潔度；c) 振動(dòng)、污染、空氣?！?S”活動(dòng)，建立生產(chǎn)現(xiàn)場檢查考核制度，以確保生產(chǎn)環(huán)境，有利于提高工作效率及有效性。、品保部、銷售部、生產(chǎn)部和其他相關(guān)人員對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃。XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號版 號A/1與顧客有關(guān)的過程頁 碼1公司制定并執(zhí)行《與顧客有關(guān)過程控制程序》（CX702），對顧客的需求加以識別和評審，并安排與顧客溝通，以確保顧客滿意。、接受合同/訂單之前，銷售部組織相關(guān)部門對已識別的產(chǎn)品要求（包括法律法規(guī)要求及公司確定的附加要求）進(jìn)行評審。：a) 產(chǎn)品信息；b) 問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改；c) 顧客信息反饋，包括顧客抱怨。XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號版 號A/1設(shè)計(jì)和開發(fā)頁 碼1 設(shè)計(jì)和開發(fā)公司制定并執(zhí)行《產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)管理程序》（CX703）、《設(shè)計(jì)評審、驗(yàn)證和確認(rèn)程序》（CX704）以及《過程設(shè)計(jì)開發(fā)管理程序》（CX705），對設(shè)計(jì)全過程進(jìn)行控制和管理，以確保滿足顧客要求和規(guī)定的要求。，設(shè)計(jì)和開發(fā)工作計(jì)劃如需調(diào)整，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出書面申請、技術(shù)部部長審核，主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后及時(shí)調(diào)整。設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的各項(xiàng)要求要完整、清楚，且不能自相矛盾。，以確保所有文件的完整性、準(zhǔn)確性、適用性。，技術(shù)部編制設(shè)計(jì)評審報(bào)告，并及時(shí)組織有關(guān)人員根據(jù)設(shè)計(jì)評審中提出的改進(jìn)建議，對原設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)和完善，技術(shù)部負(fù)責(zé)人對改進(jìn)建議的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。設(shè)計(jì)評審?fù)ǔ２捎脙煞N或兩種以上方法。，組織有關(guān)人員進(jìn)行整改?！豆┓皆u定程序》（CX706），根據(jù)供方按要求提供產(chǎn)品的能力評價(jià)和選擇供方。公司按再評定細(xì)則采取以下方法對合格供方進(jìn)行控制：a) 物資部負(fù)責(zé)定期組織有關(guān)部門對合格供方進(jìn)行重新評價(jià)，即評價(jià)合格供方有否持續(xù)改進(jìn)，根據(jù)評價(jià)結(jié)果對合格供方實(shí)施分級管理：b) 品保部根據(jù)供貨產(chǎn)品質(zhì)量狀況對供方實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督：c) 對重新評價(jià)中認(rèn)為達(dá)不到規(guī)定要求的供方，取消其合格供方資格；d) 物資部負(fù)責(zé)建立并保存合格供方檔案。適當(dāng)時(shí)還可包括：供方的產(chǎn)品、程序、過程、設(shè)備的批準(zhǔn)要求、人員資格的要求、對供方質(zhì)量管理體系的要求。如實(shí)行例外采購，需由物資部提出，管理者代表批準(zhǔn)。，應(yīng)對驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法在采購文件中予以規(guī)定，物資部負(fù)責(zé)與供方聯(lián)系、實(shí)施。，準(zhǔn)備服務(wù)所需文件，按《交付與服務(wù)控制程序》（CX709）提供服務(wù)。a) 產(chǎn)品交付前，銷售部應(yīng)保證機(jī)動(dòng)車注冊登記技術(shù)參數(shù)表、產(chǎn)品合格證、說明書和保修單等齊全并符合有關(guān)要求；b) 銷售部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對提供運(yùn)輸服務(wù)的供方進(jìn)行評價(jià)，并對其每次運(yùn)輸質(zhì)量進(jìn)行記錄（顧客自行提貨除外），以跟蹤監(jiān)督；c) 到達(dá)顧客指定的交付地點(diǎn)后，由運(yùn)輸人員與顧客辦理交接手續(xù)；d) 合同要求時(shí)，公司對產(chǎn)品的保護(hù)要延續(xù)到交付的目的地；e) 銷售部負(fù)責(zé)按《交付與服務(wù)控制程序》（CX709）組織對交付后產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，提供咨詢，妥善處理顧客反饋，保存相關(guān)服務(wù)記錄，建立用戶檔案，并負(fù)責(zé)按《顧客滿意程度測量程序》（CX801）的規(guī)定對顧客滿意程度進(jìn)行測量。各相關(guān)部門負(fù)責(zé)按規(guī)定對所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識，并對產(chǎn)品標(biāo)識進(jìn)行維護(hù)。《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》（CX711），對所使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行識別、驗(yàn)證、貯存和防護(hù)管理。，如專利技術(shù)、產(chǎn)品規(guī)范、設(shè)計(jì)圖樣、管理或商業(yè)機(jī)密等信息，應(yīng)進(jìn)行保密控制。物資部、銷售部按照庫房管理制度，對貯存產(chǎn)品進(jìn)行定置管理，保證先進(jìn)先出。技術(shù)部負(fù)責(zé)制定包裝要求，根據(jù)需要編制相應(yīng)的包裝作業(yè)指導(dǎo)書。，選擇量程、精度和準(zhǔn)確性滿足要求的監(jiān)視和測量裝置，由物資部負(fù)責(zé)購置。，進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。，保存國家授權(quán)部門開具的校準(zhǔn)證書、檢定合格證以及本公司的自檢記錄。，對用于例行檢驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn)的設(shè)備除應(yīng)進(jìn)行日常操作檢查外，還應(yīng)進(jìn)行運(yùn)行檢查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行檢查結(jié)果不能滿足規(guī)定要求時(shí)，應(yīng)能追溯到已檢測過的產(chǎn)品。，由計(jì)量科提出申請，經(jīng)品保部部長批準(zhǔn)后，計(jì)量科辦理封存手續(xù)，做好封存記錄，并貼上封存標(biāo)識?！顿|(zhì)量記錄控制程序》（CX402）的規(guī)定保存。、定期用戶回訪、上門服務(wù)、座談會(huì)等方式進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，收集顧客意見。各相關(guān)部門針對顧客不滿意信息，制定和實(shí)施具體的糾正/預(yù)防措施。內(nèi)部審核由有資格并與被審核部門無直接責(zé)任的內(nèi)審員組成審核組，按審核方案明確審核時(shí)間及分工。審核中通過面談、現(xiàn)場檢查、查閱文件和記錄、觀察有關(guān)方面的工作環(huán)境和活動(dòng)現(xiàn)狀，收集證據(jù)記錄觀察結(jié)果，評價(jià)與質(zhì)量管理體系要求的符合程度，確定不合格項(xiàng)，并以適當(dāng)形式通知責(zé)任部門。審核組成員對糾正措施的實(shí)施情況及有效性進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證。，收集數(shù)據(jù)并及時(shí)報(bào)送技術(shù)部?！稊?shù)據(jù)分析程序》（CX806）的規(guī)定，選用合適的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對其收集到的監(jiān)視和測量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，必要時(shí)采取糾正/預(yù)防措施。檢驗(yàn)員根據(jù)其符合性標(biāo)準(zhǔn)、型式試驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行檢查，以確保關(guān)鍵元器件和材料滿足認(rèn)證所規(guī)定的要求，并對其進(jìn)行定期確認(rèn)檢驗(yàn)，如不合格，按退貨進(jìn)行處理。對設(shè)置檢測點(diǎn)的工序，質(zhì)檢員依據(jù)檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)、記錄，合格后方可轉(zhuǎn)入下道工序。除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客批準(zhǔn)，否則在所有規(guī)定的監(jiān)視和測量活動(dòng)均已圓滿完成且結(jié)果符合要求之前，不得放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。XXXXXXXXXXXX專用汽車有限公司質(zhì)量手冊章節(jié)號版 號A/1不合格品控制頁 碼1公司制定并執(zhí)行《不合格品控制程序》（CX805），對產(chǎn)品生產(chǎn)全過程中的不合格品進(jìn)行有效控制，防止不合格品的非預(yù)期使用、安裝或交付，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求。，應(yīng)再次進(jìn)行驗(yàn)收，以證實(shí)符合要求。.... 中國最大的資料庫下載，也可以采用交談、調(diào)查等方式。經(jīng)分析，確定本公司主要采用下列統(tǒng)計(jì)方法：排列圖、因果圖、調(diào)查表、抽樣檢驗(yàn)，其他適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)按具體要求確定。，驗(yàn)證應(yīng)用方法及效果，必要時(shí)提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。、長遠(yuǎn)的改進(jìn)項(xiàng)目會(huì)涉及對現(xiàn)有過程和現(xiàn)有產(chǎn)品的更改以及資源需求，品保部負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行策劃，編制質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以實(shí)施。a) 評審不合格(包括顧客抱怨)；b) 確定不合格的原因；c) 評價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；d) 確定和實(shí)施所需的措施；e) 記錄所采取措施的結(jié)果；e) 評審所采取的糾正措施。為消除產(chǎn)生不合格的潛在的原因，防止不合格的發(fā)生，