【正文】 ，人人了解顧客要求，并與崗位工作融合，確保方針目標(biāo)的實(shí)施。望公司所有有關(guān)人員服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職能，以確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。主導(dǎo)產(chǎn)品多功能水車(chē)是河南XX專(zhuān)用汽車(chē)有限公司為適應(yīng)社會(huì)主義新農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中消防和人居環(huán)境同步的需要，參考國(guó)內(nèi)外消防車(chē)和城市灑水車(chē)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的一種具有消防滅火、清潔灑水、園林綠化、草坪噴灌、噴藥滅蟲(chóng)、排澇搶險(xiǎn)、路面沖刷、護(hù)欄清洗、墻面保潔、疫區(qū)消毒、提水澆灌等多種功能，具有一車(chē)多用的特點(diǎn)。該車(chē)結(jié)構(gòu)獨(dú)特，選用東風(fēng)底盤(pán)，采用側(cè)翻旋轉(zhuǎn)自卸方式，能夠靈活的從汽車(chē)的左、右兩側(cè)翻轉(zhuǎn)貨箱卸貨，廣泛適用于道路狹窄、路況較差、車(chē)輛調(diào)頭不便的道路、施工現(xiàn)場(chǎng)和室內(nèi)貨物的裝卸，具有較高的使用價(jià)值。，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。，不得遺失、外借、擅自更改和復(fù)制，當(dāng)調(diào)離工作或離開(kāi)公司時(shí)，應(yīng)辦理變更或交還手續(xù)。2 本手冊(cè)規(guī)定質(zhì)量管理體系的范圍，包括：a) ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的工廠(chǎng)質(zhì)量保證能力要求》的全部?jī)?nèi)容，沒(méi)有刪減，并確保全方位實(shí)施；b) 質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品一致性要求所覆蓋的部門(mén)為：企管部、財(cái)務(wù)部、品保部、技術(shù)部、物資部、銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部及總裝、焊接、涂裝3個(gè)車(chē)間（其中涂裝車(chē)間為河南奔馬股份有限公司協(xié)作）；c) 覆蓋的產(chǎn)品，包括多功能水車(chē)、自卸車(chē)等系列專(zhuān)用汽車(chē)。d) 5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)e) 第一供方：首次所選供方及新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)所選供方f) 第二供方：除第一供方外的其它供方g) QMS：質(zhì)量管理體系h) 一致性：正常生產(chǎn)的認(rèn)證產(chǎn)品的特性與型式試驗(yàn)合格樣品的特性的符合程度i) 質(zhì)量：一組固有特性，滿(mǎn)足要求的程度j) 質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向k) 質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的l) 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面，指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)m) 有效性：完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度2 公司將嚴(yán)格遵循當(dāng)代質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的規(guī)定，以八項(xiàng)原則為指導(dǎo)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用，這些原則是：a) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；b) 領(lǐng)導(dǎo)作用；c) 全員參與；d) 過(guò)程方法；e) 管理的系統(tǒng)方法；f) 持續(xù)改進(jìn)；g) 基于事實(shí)的決策方法；h) 與供方互利的關(guān)系。根據(jù)ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，公司按以下步驟建立、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系：a) 識(shí)別顧客要求；b) 確定質(zhì)量方針目標(biāo)；c) 識(shí)別實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)所需的過(guò)程；d) 配備必要的資源；e) 確立過(guò)程運(yùn)行，控制所需準(zhǔn)則方法；f) 運(yùn)用這些準(zhǔn)則方法，監(jiān)視測(cè)量過(guò)程的有效性；g) 采取措施，消除不合格的原因；h) 建立質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)規(guī)定公司質(zhì)量管理體系的范圍，以及質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用。文件的發(fā)放范圍由文件編發(fā)部門(mén)確定,按發(fā)放范圍對(duì)文件進(jìn)行編號(hào)、登記、發(fā)放。、作廢文件修訂或更改需按規(guī)定進(jìn)行審批，并確保更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別，作廢文件由原文件編發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)收回、銷(xiāo)毀。作廢的和超過(guò)保管期的文件，由文件管理部門(mén)負(fù)責(zé)收回，經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后統(tǒng)一銷(xiāo)毀。與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的所有部門(mén)，均應(yīng)按要求妥善保管好有關(guān)的記錄。質(zhì)量活動(dòng)中形成的聲像記錄如磁帶、照片及軟盤(pán)等，在其包裝上標(biāo)識(shí)該記錄的名稱(chēng)內(nèi)容、制作時(shí)間、制作人等相關(guān)信息。XXXXXXXXXXXX專(zhuān)用汽車(chē)有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)版 號(hào)A/1管理承諾頁(yè) 碼1總經(jīng)理的管理承諾是：有效并高效地建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)其有效性；總經(jīng)理通過(guò)開(kāi)展下列活動(dòng)，證實(shí)其履行的承諾：a) 向公司內(nèi)有關(guān)部門(mén)和人員傳達(dá)顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性；b) 制定質(zhì)量方針；c) 依據(jù)質(zhì)量方針和組織實(shí)際需要，組織制定質(zhì)量目標(biāo)；d) 進(jìn)行管理評(píng)審；e) 為公司質(zhì)量管理體系的有效和高效運(yùn)行配備適宜資源。（包括經(jīng)銷(xiāo)商和產(chǎn)品最終用戶(hù)）的需求和期望，公司應(yīng)： a) 識(shí)別顧客，包括潛在的顧客； b) 識(shí)別并依據(jù)顧客的需求和期望來(lái)確定產(chǎn)品的要求；c) 確立并評(píng)價(jià)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力；d) 識(shí)別機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及不足；e) 建立必要的制度；f) 制訂相應(yīng)的職責(zé)；g) 配備并培訓(xùn)相關(guān)人員。：a) 質(zhì)量方針應(yīng)與公司的宗旨相適應(yīng)、與總體經(jīng)營(yíng)方針相協(xié)調(diào)； b) 質(zhì)量方針應(yīng)對(duì)滿(mǎn)足要求做出承諾；c) 質(zhì)量方針應(yīng)對(duì)持續(xù)改進(jìn)做出承諾；d) 質(zhì)量方針應(yīng)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架?？偨?jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，即在公司總質(zhì)量目標(biāo)確定后應(yīng)能在部門(mén)的層次上展開(kāi)。，即對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)所需的資源和過(guò)程進(jìn)行策劃。公司對(duì)與質(zhì)量有關(guān)的所有人員，規(guī)定了質(zhì)量職責(zé)并明確了相互間的配合關(guān)系。3）主管銷(xiāo)售副總經(jīng)理：a) 組織市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)預(yù)測(cè)活動(dòng)，確保顧客要求和期望得到識(shí)別； b) 負(fù)責(zé)審批合同評(píng)審結(jié)果，確保公司具有滿(mǎn)足合同要求的能力；c) 負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售活動(dòng)的策劃，對(duì)其進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；d) 負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售服務(wù)活動(dòng)的策劃，健全公司服務(wù)體系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，確保提供顧客滿(mǎn)意的服務(wù)。公司采用培訓(xùn)、會(huì)議等方式使全體職工明確自己的職責(zé)，主動(dòng)為質(zhì)量管理體系的建立及改進(jìn)做出貢獻(xiàn)，有效地開(kāi)展質(zhì)量管理所涉及的各項(xiàng)活動(dòng)。為確保有效溝通，公司內(nèi)部的質(zhì)量文件均規(guī)定了上下級(jí)部門(mén)橫向溝通的信息及組織接口關(guān)系。各部門(mén)/人員按照要求準(zhǔn)備管理評(píng)審所需材料。：a) 有關(guān)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程改進(jìn)的決定和措施；b) 產(chǎn)品改進(jìn)的決定和措施；c) 資源需求；d) 質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）的評(píng)價(jià)結(jié)論等。《質(zhì)量記錄控制程序》（CX402）的規(guī)定保存管理評(píng)審記錄。公司為滿(mǎn)足顧客要求，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、人力資源和工作環(huán)境的管理做出了相應(yīng)的要求，具體見(jiàn)《人力資源管理程序》（CX601）、《設(shè)備控制程序》（CX602）、《工裝控制程序》（CX603）、《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》（CX713）及相關(guān)三層次作業(yè)文件的規(guī)定，歸口管理部門(mén)定期測(cè)評(píng)其是否充足、適宜。，制定年度公司職工培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。對(duì)有關(guān)特殊工種、關(guān)鍵工序以及驗(yàn)證人員，要建立資格認(rèn)證檔案。具體執(zhí)行《設(shè)備控制程序》（CX602）、《工裝控制程序》（CX603）。2) 物理因素：a) 熱、噪聲、光；b) 衛(wèi)生、濕度、清潔度；c) 振動(dòng)、污染、空氣?！?S”活動(dòng)，建立生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查考核制度，以確保生產(chǎn)環(huán)境，有利于提高工作效率及有效性。、品保部、銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部和其他相關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃。XXXXXXXXXXXX專(zhuān)用汽車(chē)有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)版 號(hào)A/1與顧客有關(guān)的過(guò)程頁(yè) 碼1公司制定并執(zhí)行《與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序》（CX702），對(duì)顧客的需求加以識(shí)別和評(píng)審，并安排與顧客溝通，以確保顧客滿(mǎn)意。、接受合同/訂單之前，銷(xiāo)售部組織相關(guān)部門(mén)對(duì)已識(shí)別的產(chǎn)品要求（包括法律法規(guī)要求及公司確定的附加要求）進(jìn)行評(píng)審。：a) 產(chǎn)品信息；b) 問(wèn)詢(xún)、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改；c) 顧客信息反饋，包括顧客抱怨。XXXXXXXXXXXX專(zhuān)用汽車(chē)有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)版 號(hào)A/1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)頁(yè) 碼1 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)公司制定并執(zhí)行《產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理程序》（CX703）、《設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)程序》（CX704）以及《過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理程序》（CX705），對(duì)設(shè)計(jì)全過(guò)程進(jìn)行控制和管理，以確保滿(mǎn)足顧客要求和規(guī)定的要求。，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作計(jì)劃如需調(diào)整，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)、技術(shù)部部長(zhǎng)審核，主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后及時(shí)調(diào)整。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的各項(xiàng)要求要完整、清楚，且不能自相矛盾。，以確保所有文件的完整性、準(zhǔn)確性、適用性。，技術(shù)部編制設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告，并及時(shí)組織有關(guān)人員根據(jù)設(shè)計(jì)評(píng)審中提出的改進(jìn)建議，對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)和完善，技術(shù)部負(fù)責(zé)人對(duì)改進(jìn)建議的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。設(shè)計(jì)評(píng)審?fù)ǔ２捎脙煞N或兩種以上方法。，組織有關(guān)人員進(jìn)行整改?！豆┓皆u(píng)定程序》（CX706），根據(jù)供方按要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。公司按再評(píng)定細(xì)則采取以下方法對(duì)合格供方進(jìn)行控制：a) 物資部負(fù)責(zé)定期組織有關(guān)部門(mén)對(duì)合格供方進(jìn)行重新評(píng)價(jià)，即評(píng)價(jià)合格供方有否持續(xù)改進(jìn)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)合格供方實(shí)施分級(jí)管理：b) 品保部根據(jù)供貨產(chǎn)品質(zhì)量狀況對(duì)供方實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督：c) 對(duì)重新評(píng)價(jià)中認(rèn)為達(dá)不到規(guī)定要求的供方，取消其合格供方資格；d) 物資部負(fù)責(zé)建立并保存合格供方檔案。適當(dāng)時(shí)還可包括：供方的產(chǎn)品、程序、過(guò)程、設(shè)備的批準(zhǔn)要求、人員資格的要求、對(duì)供方質(zhì)量管理體系的要求。如實(shí)行例外采購(gòu)，需由物資部提出，管理者代表批準(zhǔn)。，應(yīng)對(duì)驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法在采購(gòu)文件中予以規(guī)定，物資部負(fù)責(zé)與供方聯(lián)系、實(shí)施。，準(zhǔn)備服務(wù)所需文件，按《交付與服務(wù)控制程序》（CX709）提供服務(wù)。a) 產(chǎn)品交付前，銷(xiāo)售部應(yīng)保證機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)登記技術(shù)參數(shù)表、產(chǎn)品合格證、說(shuō)明書(shū)和保修單等齊全并符合有關(guān)要求；b) 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對(duì)提供運(yùn)輸服務(wù)的供方進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)其每次運(yùn)輸質(zhì)量進(jìn)行記錄（顧客自行提貨除外），以跟蹤監(jiān)督；c) 到達(dá)顧客指定的交付地點(diǎn)后，由運(yùn)輸人員與顧客辦理交接手續(xù)；d) 合同要求時(shí)，公司對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)要延續(xù)到交付的目的地；e) 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)按《交付與服務(wù)控制程序》（CX709）組織對(duì)交付后產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，提供咨詢(xún)，妥善處理顧客反饋，保存相關(guān)服務(wù)記錄，建立用戶(hù)檔案，并負(fù)責(zé)按《顧客滿(mǎn)意程度測(cè)量程序》（CX801）的規(guī)定對(duì)顧客滿(mǎn)意程度進(jìn)行測(cè)量。各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)按規(guī)定對(duì)所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)進(jìn)行維護(hù)?！额櫩拓?cái)產(chǎn)控制程序》（CX711），對(duì)所使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證、貯存和防護(hù)管理。，如專(zhuān)利技術(shù)、產(chǎn)品規(guī)范、設(shè)計(jì)圖樣、管理或商業(yè)機(jī)密等信息，應(yīng)進(jìn)行保密控制。物資部、銷(xiāo)售部按照庫(kù)房管理制度，對(duì)貯存產(chǎn)品進(jìn)行定置管理，保證先進(jìn)先出。技術(shù)部負(fù)責(zé)制定包裝要求，根據(jù)需要編制相應(yīng)的包裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。，選擇量程、精度和準(zhǔn)確性滿(mǎn)足要求的監(jiān)視和測(cè)量裝置，由物資部負(fù)責(zé)購(gòu)置。，進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。，保存國(guó)家授權(quán)部門(mén)開(kāi)具的校準(zhǔn)證書(shū)、檢定合格證以及本公司的自檢記錄。，對(duì)用于例行檢驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn)的設(shè)備除應(yīng)進(jìn)行日常操作檢查外，還應(yīng)進(jìn)行運(yùn)行檢查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行檢查結(jié)果不能滿(mǎn)足規(guī)定要求時(shí)，應(yīng)能追溯到已檢測(cè)過(guò)的產(chǎn)品。，由計(jì)量科提出申請(qǐng)，經(jīng)品保部部長(zhǎng)批準(zhǔn)后，計(jì)量科辦理封存手續(xù)，做好封存記錄，并貼上封存標(biāo)識(shí)?！顿|(zhì)量記錄控制程序》（CX402）的規(guī)定保存。、定期用戶(hù)回訪(fǎng)、上門(mén)服務(wù)、座談會(huì)等方式進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，收集顧客意見(jiàn)。各相關(guān)部門(mén)針對(duì)顧客不滿(mǎn)意信息，制定和實(shí)施具體的糾正/預(yù)防措施。內(nèi)部審核由有資格并與被審核部門(mén)無(wú)直接責(zé)任的內(nèi)審員組成審核組，按審核方案明確審核時(shí)間及分工。審核中通過(guò)面談、現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱文件和記錄、觀(guān)察有關(guān)方面的工作環(huán)境和活動(dòng)現(xiàn)狀，收集證據(jù)記錄觀(guān)察結(jié)果，評(píng)價(jià)與質(zhì)量管理體系要求的符合程度，確定不合格項(xiàng)，并以適當(dāng)形式通知責(zé)任部門(mén)。審核組成員對(duì)糾正措施的實(shí)施情況及有效性進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證。，收集數(shù)據(jù)并及時(shí)報(bào)送技術(shù)部?！稊?shù)據(jù)分析程序》（CX806）的規(guī)定，選用合適的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)其收集到的監(jiān)視和測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，必要時(shí)采取糾正/預(yù)防措施。檢驗(yàn)員根據(jù)其符合性標(biāo)準(zhǔn)、型式試驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行檢查，以確保關(guān)鍵元器件和材料滿(mǎn)足認(rèn)證所規(guī)定的要求，并對(duì)其進(jìn)行定期確認(rèn)檢驗(yàn)，如不合格，按退貨進(jìn)行處理。對(duì)設(shè)置檢測(cè)點(diǎn)的工序，質(zhì)檢員依據(jù)檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)、記錄，合格后方可轉(zhuǎn)入下道工序。除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客批準(zhǔn)，否則在所有規(guī)定的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)均已圓滿(mǎn)完成且結(jié)果符合要求之前，不得放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。XXXXXXXXXXXX專(zhuān)用汽車(chē)有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)版 號(hào)A/1不合格品控制頁(yè) 碼1公司制定并執(zhí)行《不合格品控制程序》（CX805），對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程中的不合格品進(jìn)行有效控制，防止不合格品的非預(yù)期使用、安裝或交付，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求。，應(yīng)再次進(jìn)行驗(yàn)收，以證實(shí)符合要求。.... 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載，也可以采用交談、調(diào)查等方式。經(jīng)分析，確定本公司主要采用下列統(tǒng)計(jì)方法：排列圖、因果圖、調(diào)查表、抽樣檢驗(yàn)，其他適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)按具體要求確定。，驗(yàn)證應(yīng)用方法及效果，必要時(shí)提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。、長(zhǎng)遠(yuǎn)的改進(jìn)項(xiàng)目會(huì)涉及對(duì)現(xiàn)有過(guò)程和現(xiàn)有產(chǎn)品的更改以及資源需求，品保部負(fù)責(zé)組織各部門(mén)進(jìn)行策劃，編制質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以實(shí)施。a) 評(píng)審不合格(包括顧客抱怨)；b) 確定不合格的原因；c) 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；d) 確定和實(shí)施所需的措施；e) 記錄所采取措施的結(jié)果；e) 評(píng)審所采取的糾正措施。為消除產(chǎn)生不合格的潛在的原因，防止不合格的發(fā)生，