【正文】 件的合理性、科學(xué)性、正確性進(jìn)行審核，協(xié)助選擇檢驗(yàn)方式與方法、設(shè)置質(zhì)量檢驗(yàn)點(diǎn)。實(shí)施文明生產(chǎn)和改善勞動(dòng)條件，對于因均衡生產(chǎn)不力而造成的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。C、根據(jù)公司的資源配備，合理確定生產(chǎn)過程的組織形式。（3）、生產(chǎn)副總經(jīng)理A、領(lǐng)導(dǎo)公司的生產(chǎn)管理工作。E、協(xié)助或代表公司總經(jīng)理對質(zhì)量/環(huán)境管理體系的復(fù)審。（2）、管理者代表A、協(xié)助總經(jīng)理組織制定公司質(zhì)量/環(huán)境管理方針、目標(biāo)，確保管理方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
F、任命管理者代表，明確其職責(zé)和權(quán)限。
D、領(lǐng)導(dǎo)建立和完善質(zhì)量/環(huán)境管理體系，為方針的貫徹和質(zhì)量/環(huán)境管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)提供必要而且充分的資源。（4）廢物回收、分類處理。
C、施行安全第一、污染預(yù)防、強(qiáng)化質(zhì)量的全過程控制，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)及顧客要求組織生產(chǎn)；加強(qiáng)工序質(zhì)量控制，做好產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，保證質(zhì)量的可追溯性；嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，確?！安缓细竦脑牧喜煌度胧褂?，不合格的在制品不轉(zhuǎn)序，不合格的成品不出廠”。公司不僅有一流的生產(chǎn)設(shè)備，以及引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，同時(shí)具備高素質(zhì)的員工，精良的檢測設(shè)備，以使公司產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)定可靠，并且在市場同類產(chǎn)品競爭中處于先導(dǎo)地位。公司座落在浙江省溫州市國家重點(diǎn)風(fēng)景區(qū)雁蕩山麓白龍山腳下—石帆鎮(zhèn)，地處104國道附近，現(xiàn)占地面積約5000m2。手冊現(xiàn)行版本：　B
現(xiàn)行版本審核日期： 2005 年 03 月 25 日
手冊批準(zhǔn)：
總　經(jīng)　理：＿＿＿＿＿＿＿＿　日期：＿＿＿＿＿＿＿＿＿浙江XX電子有限公司章節(jié)號第一章版 本B/0管理手冊 修改認(rèn)定頁頁 次1/1序號章節(jié)號頁碼修改單號修改碼修改人/日期批準(zhǔn)人生效日期浙江XX電子有限公司章節(jié)號第一章版 本B/0管理手冊 任命書頁 次1/1管理者代表任命書 為了貫徹執(zhí)行ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》和ISO14001：1996環(huán)境管理體系規(guī)范，加強(qiáng)對質(zhì)量和環(huán)境管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 同志為我公司管理者代表，負(fù)責(zé)組織和實(shí)施公司質(zhì)量和環(huán)境管理體系的建立和維護(hù)運(yùn)行，并向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量和環(huán)境管理體系的運(yùn)行情況。93 / 94浙江XX電子有限公司Zhejiang Electyonic 文件編號: SS/QM2005依據(jù)ISO 9001/ISO14001標(biāo)準(zhǔn)編制 B/0 版編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 日 期： 發(fā) 放 號： 受控狀態(tài)： 地址: 電話: 傳真: 郵編: 浙江XX電子有限公司章節(jié)號第一章版 本B/0管理手冊 目錄頁 次1/2第一章 前 言
　　封　　面　
　 　目　　錄　
　 　批　　準(zhǔn) 修改認(rèn)定頁 管代任命書第二章　質(zhì)量/環(huán)境管理體系概述
　 　公司簡介
　 　質(zhì)量/環(huán)境方針和目標(biāo)
　 　公司組織機(jī)構(gòu)圖
　 質(zhì)量/環(huán)境管理職能分配表 職責(zé)和權(quán)限
第三章　概　述　 　主題內(nèi)容和刪減求
　 　術(shù)語和縮寫　
　 　質(zhì)量/環(huán)境管理手冊管理辦法
　 　質(zhì)量/環(huán)境管理手冊分發(fā)名冊
第四章　質(zhì)量/環(huán)境管理體系 　總要求 　文件要求第五章 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 管理評審第六章 資源管理浙江XX電子有限公司章節(jié)號第一章版 本B/0管理手冊 目錄頁 次2/2 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境第七章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
　　 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計(jì)和開發(fā)
采購 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視和測量裝置的控制第八章 測量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn)浙江XX電子有限公司章節(jié)號第一章版 本B/0管理手冊 批準(zhǔn)頁 次1/1為健全和完善本公司的質(zhì)量/環(huán)境管理體系，確保優(yōu)質(zhì)/環(huán)保產(chǎn)品，營造綠色企業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象，提高產(chǎn)品在國內(nèi)外市場的競爭力，根據(jù)ISO9001：2000/ISO14001：1996標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，編制此《管理手冊》，闡述公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系的控制活動(dòng)和要求。公司各級員工必須遵照管理者代表的指令，按照質(zhì)量和環(huán)境管理體系的要求采取措施執(zhí)行。本著“求實(shí)、創(chuàng)新、超越”的方針，以致力于拓展民族電子工業(yè)為己任，大膽更新經(jīng)營理念，全面提高企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值，以達(dá)到最大限度的滿足客戶之目的。公司以“信謄至上、顧客至上、服務(wù)至上”來贏得市場，產(chǎn)品不僅暢銷全國各地，其中一部份高新產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷國外，并建立了長期合作關(guān)系。D、加強(qiáng)產(chǎn)品售后服務(wù)，及時(shí)處理顧客投訴，增進(jìn)顧客滿意度。（5）節(jié)能降耗、清潔生產(chǎn)。 E、主持召開管理評審會(huì)議，策劃對質(zhì)量/環(huán)境進(jìn)行復(fù)審和評價(jià)，并對發(fā)現(xiàn)的問題組織人員進(jìn)行解決。
G、組織開展質(zhì)量成本及質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析活動(dòng)，協(xié)調(diào)好質(zhì)量與成本的關(guān)系，開展質(zhì)量成本管理，不斷促進(jìn)生產(chǎn)成本的降低。B、負(fù)責(zé)公司推行ISO 9001/ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的組織、推動(dòng)和控制工作。F、對外代表公司總經(jīng)理作為公司的管理體系聯(lián)絡(luò)人。在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助總經(jīng)理主管生產(chǎn)和設(shè)備工作，代表總經(jīng)理行使生產(chǎn)、設(shè)備管理職權(quán)，對生產(chǎn)管理負(fù)全責(zé)。經(jīng)常了解和掌握各種物資儲(chǔ)備、采購情況，均衡生產(chǎn)。對生產(chǎn)現(xiàn)場的人員操作和設(shè)備運(yùn)行等不安全因素進(jìn)行檢查監(jiān)督，保證安全生產(chǎn)。C、對生產(chǎn)制造過程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，監(jiān)督檢查相關(guān)部門采取糾正措施，并驗(yàn)證其有效性，以保證符合規(guī)定的要求。
F、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的質(zhì)量糾紛，并驗(yàn)證對質(zhì)量問題采取糾正措施后的執(zhí)行工作。B、組織領(lǐng)導(dǎo)本部門貫徹公司管理方針、目標(biāo)，參與監(jiān)督、核查各級員工貫徹執(zhí)行管理體系運(yùn)行情況。
H、負(fù)責(zé)制訂全年員工教育培訓(xùn)計(jì)劃。K、負(fù)責(zé)將重大管理事宜及情況及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。（6）營銷部A、組織對供方進(jìn)行選擇、評價(jià)，編制合格供方名錄，對供方考核評審的真實(shí)性和可靠性負(fù)責(zé)；B、 制采購計(jì)劃，確保供方按質(zhì)、按量、按期完成采購計(jì)劃，確保生產(chǎn)需求；C、 負(fù)責(zé)對外購原材料質(zhì)量問題的處理，對處理問題的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；D、 搞好采購文件的管理，在簽訂原材料的采購合同時(shí)，應(yīng)明確質(zhì)量要求，嚴(yán)格按采購控制程序的要求實(shí)施采購，對采購的原材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)；E、 組織進(jìn)貨驗(yàn)收工作，及時(shí)將進(jìn)貨中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題反饋給供方，對進(jìn)貨的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，對信息反饋的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；F、建立供方進(jìn)貨檔案，作好詳細(xì)記錄作為選擇和評定合格供方的依據(jù)，對檔案的真實(shí)性負(fù)責(zé)；G、確定銷售計(jì)劃，開拓銷售市場，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，對實(shí)現(xiàn)銷售計(jì)劃的圓滿完成負(fù)責(zé)；H、負(fù)責(zé)銷售合同的評審，嚴(yán)格按合同要求進(jìn)貨，并抓好銷售資金的回籠，對合同的評審及供貨質(zhì)量負(fù)責(zé)；I、作好顧客的溝通工作，建立多種溝通的渠道，對顧客滿意度的調(diào)查，負(fù)責(zé)銷售信息的收集、市場動(dòng)態(tài)的分析和市場需求的預(yù)測，并對其準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；J、作好銷售資料的收集、保管及按要求歸檔，建立顧客檔案，對顧客檔案的真實(shí)性負(fù)責(zé)；作好產(chǎn)品使用質(zhì)量信息的收集、統(tǒng)計(jì)、調(diào)查、分析及處理和回復(fù)等售后服務(wù)工作，對售后服務(wù)的及時(shí)性和處理質(zhì)量問題的正確性負(fù)責(zé)；浙江XX電子有限公司章節(jié)號第二章版 本B/0管理手冊 職責(zé)和權(quán)限頁 次5/9K、負(fù)責(zé)產(chǎn)品倉庫的管理及產(chǎn)品的搬運(yùn)、儲(chǔ)存、防護(hù)和交付工作，對其工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。I、負(fù)責(zé)按照公司確定的環(huán)境相關(guān)工作程序和作業(yè)指導(dǎo)書，組織本部門員工開展環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的辨識(shí)及持續(xù)改進(jìn)。（10）財(cái)務(wù)部經(jīng)理A、全面負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作，負(fù)責(zé)組織草擬公司的相關(guān)財(cái)務(wù)制度及制定財(cái)務(wù)部內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對屬下員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、管理。D、提出公司的資金使用安排計(jì)劃，提交公司資金使用情況報(bào)告及有關(guān)分析資料，組織編寫財(cái)務(wù)分析等。（11）車間主任A、組織落實(shí)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，編制本車間質(zhì)量目標(biāo)、措施和質(zhì)量管理工作計(jì)劃，正確處理產(chǎn)、質(zhì)的關(guān)系，對及時(shí)完成各項(xiàng)質(zhì)量工作任務(wù)負(fù)責(zé)；B、認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量手冊、程序文件及質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格按工藝要求生產(chǎn)，對違反工藝紀(jì)律及檢驗(yàn)制度所造成的質(zhì)量問題和質(zhì)量事故負(fù)責(zé)；C、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中的各種原始記錄及統(tǒng)計(jì)工作，對本車間生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行初次檢驗(yàn)， 浙江XX電子有限公司章節(jié)號第二章版 本B/0管理手冊 職責(zé)和權(quán)限頁 次7/9對工序質(zhì)量處于受控狀態(tài)負(fù)責(zé)；D、做好各種標(biāo)識(shí)工作，對保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性負(fù)責(zé)E、對本車間員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，保證上崗操作人員的技術(shù)水平和作業(yè)技能，滿足工藝和標(biāo)準(zhǔn)要求，并持證上崗；F、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的現(xiàn)場實(shí)施工作，組織車間人員開展質(zhì)量管理活動(dòng)，控制人、機(jī)、料、法、環(huán)五大因素，確保產(chǎn)品質(zhì)量，對承制的所有產(chǎn)品、半成品的質(zhì)量負(fù)責(zé)；G、抓好基礎(chǔ)和生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，對由于工作責(zé)任心不強(qiáng)、生產(chǎn)管理不善而影響產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)組織所屬各部門配合技術(shù)工藝部不斷改善生產(chǎn)工藝，以降低消耗。對質(zhì)量原始錄的準(zhǔn)確性和可追溯性負(fù)責(zé)；G、加強(qiáng)對不合格品的管理，嚴(yán)格按《不合格品的控制程序》對返工、返修及廢品作出評審和處置，并作好狀態(tài)標(biāo)識(shí)和隔離及原始記錄，對評審和處置的正確性負(fù)責(zé)；H、參與不合格品和質(zhì)量事故的分析處理及糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，對分析處理和實(shí)施的正確性負(fù)責(zé)。浙江XX電子有限公司章節(jié)號第三章 版 本B/0管理手冊概 述頁 次1/3 主題內(nèi)容和刪減要求 本《管理手冊》是針對我公司“微動(dòng)、按鍵、撥動(dòng)、電源等電子配套開關(guān)系列產(chǎn)品”的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，并根據(jù)ISO9001：2000/ISO14001:1996標(biāo)準(zhǔn)的要求，提出了公司的質(zhì)量/環(huán)境管理方針和目標(biāo)，規(guī)定了公司的質(zhì)量/環(huán)境管理體系，綱要性地說明了各職能部門和生產(chǎn)車間在產(chǎn)品質(zhì)量/環(huán)境管理體系中的作用和標(biāo)準(zhǔn)要求，對質(zhì)量/環(huán)境管理體系各要素、活動(dòng)各環(huán)節(jié)都進(jìn)行了原則性闡述，對產(chǎn)品質(zhì)量/重大環(huán)境因素控制的程序、手段和方法均作出了明確的規(guī)定和說明。 質(zhì)量/環(huán)境管理手冊管理辦法 制定本節(jié)要求是為了確定管理手冊(以下簡稱手冊)的編制、管理部門，規(guī)定手冊的審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、控制、修改和再版等活動(dòng)。B、行政部按總經(jīng)理或管理者代表規(guī)定的發(fā)放范圍，確定手冊的印制份數(shù)報(bào)請總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)后復(fù)制，然后將手冊逐一編號、填寫《文件發(fā)放、回收記錄》，并按《質(zhì)量/環(huán)境管理手冊分發(fā)名冊》進(jìn)行發(fā)放。C、 當(dāng)《質(zhì)量/環(huán)境管理手冊》整個(gè)布局改動(dòng)量很大時(shí)，須整冊換版。B、手冊的版本號在《質(zhì)量/環(huán)境管理手冊》封面中標(biāo)識(shí)，版號用A、B、C、分別表示原始版、第一次、第二次、...次換版。
C、各部門主管應(yīng)負(fù)責(zé)向本部門人員做好本手冊的宣傳工作，并組織實(shí)施。 關(guān)于受控印章的控制本公司保持一套受控印章。
手冊受控文本的持有者名冊詳見：《質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件發(fā)放范圍一覽表》
除上述名冊外，行政部還保存一份手冊非受控文本的用戶名冊，其發(fā)放編號自021 開始向后排序。 公司明確了生產(chǎn)和服務(wù)提供所需的過程，規(guī)定了其控制要點(diǎn)，同時(shí)明確了其順序和相互作用。 公司亦明確了適用的內(nèi)部和外部信息交流等要求，以求獲得必要的資源和信息，并以此用來支持選定的過程的有效運(yùn)作和改進(jìn)，及對這些過程所進(jìn)行的必要而充分的監(jiān)視、測量和分析。 ； 公司的文件體系結(jié)構(gòu)如下： 層次一：管理方針以及適用的 ISO 9001：2000/ISO1400：1996標(biāo)準(zhǔn)、 質(zhì)量/環(huán)境管理體系描述。Ｃ 第三層是工作文件，包括記錄、表格、報(bào)告