【正文】 件的合理性、科學性、正確性進行審核，協(xié)助選擇檢驗方式與方法、設置質量檢驗點。實施文明生產和改善勞動條件，對于因均衡生產不力而造成的質量事故負責。C、根據(jù)公司的資源配備，合理確定生產過程的組織形式。（3）、生產副總經理A、領導公司的生產管理工作。E、協(xié)助或代表公司總經理對質量/環(huán)境管理體系的復審。（2）、管理者代表A、協(xié)助總經理組織制定公司質量/環(huán)境管理方針、目標，確保管理方針和目標的實現(xiàn)。
F、任命管理者代表，明確其職責和權限。
D、領導建立和完善質量/環(huán)境管理體系，為方針的貫徹和質量/環(huán)境管理體系的有效運行和持續(xù)改進提供必要而且充分的資源。（4）廢物回收、分類處理。
C、施行安全第一、污染預防、強化質量的全過程控制，嚴格按標準及顧客要求組織生產；加強工序質量控制，做好產品標識，保證質量的可追溯性；嚴把產品質量關，確?！安缓细竦脑牧喜煌度胧褂茫缓细竦脑谥破凡晦D序，不合格的成品不出廠”。公司不僅有一流的生產設備，以及引進先進的生產工藝，同時具備高素質的員工，精良的檢測設備，以使公司產品質量長期穩(wěn)定可靠，并且在市場同類產品競爭中處于先導地位。公司座落在浙江省溫州市國家重點風景區(qū)雁蕩山麓白龍山腳下—石帆鎮(zhèn)，地處104國道附近，現(xiàn)占地面積約5000m2。手冊現(xiàn)行版本：　B
現(xiàn)行版本審核日期： 2005 年 03 月 25 日
手冊批準：
總　經　理：＿＿＿＿＿＿＿＿　日期：＿＿＿＿＿＿＿＿＿浙江XX電子有限公司章節(jié)號第一章版 本B/0管理手冊 修改認定頁頁 次1/1序號章節(jié)號頁碼修改單號修改碼修改人/日期批準人生效日期浙江XX電子有限公司章節(jié)號第一章版 本B/0管理手冊 任命書頁 次1/1管理者代表任命書 為了貫徹執(zhí)行ISO9001：2000《質量管理體系—要求》和ISO14001：1996環(huán)境管理體系規(guī)范，加強對質量和環(huán)境管理體系運作的領導，特任命 同志為我公司管理者代表，負責組織和實施公司質量和環(huán)境管理體系的建立和維護運行，并向總經理匯報質量和環(huán)境管理體系的運行情況。93 / 94浙江XX電子有限公司Zhejiang Electyonic 文件編號: SS/QM2005依據(jù)ISO 9001/ISO14001標準編制 B/0 版編 制： 審 核： 批 準： 日 期： 發(fā) 放 號： 受控狀態(tài)： 地址: 電話: 傳真: 郵編: 浙江XX電子有限公司章節(jié)號第一章版 本B/0管理手冊 目錄頁 次1/2第一章 前 言
　　封　　面　
　 　目　　錄　
　 　批　　準 修改認定頁 管代任命書第二章　質量/環(huán)境管理體系概述
　 　公司簡介
　 　質量/環(huán)境方針和目標
　 　公司組織機構圖
　 質量/環(huán)境管理職能分配表 職責和權限
第三章　概　述　 　主題內容和刪減求
　 　術語和縮寫　
　 　質量/環(huán)境管理手冊管理辦法
　 　質量/環(huán)境管理手冊分發(fā)名冊
第四章　質量/環(huán)境管理體系 　總要求 　文件要求第五章 管理職責 管理承諾 以顧客為關注焦點 方針 策劃 職責、權限與溝通 管理評審第六章 資源管理浙江XX電子有限公司章節(jié)號第一章版 本B/0管理手冊 目錄頁 次2/2 資源提供 人力資源 基礎設施 工作環(huán)境第七章 產品實現(xiàn)
　　 產品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關的過程 設計和開發(fā)
采購 生產和服務提供 監(jiān)視和測量裝置的控制第八章 測量、分析和改進 總則 監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進浙江XX電子有限公司章節(jié)號第一章版 本B/0管理手冊 批準頁 次1/1為健全和完善本公司的質量/環(huán)境管理體系，確保優(yōu)質/環(huán)保產品，營造綠色企業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象，提高產品在國內外市場的競爭力，根據(jù)ISO9001：2000/ISO14001：1996標準，結合本公司的實際情況，編制此《管理手冊》，闡述公司質量/環(huán)境管理體系的控制活動和要求。公司各級員工必須遵照管理者代表的指令，按照質量和環(huán)境管理體系的要求采取措施執(zhí)行。本著“求實、創(chuàng)新、超越”的方針，以致力于拓展民族電子工業(yè)為己任，大膽更新經營理念，全面提高企業(yè)存在的社會價值，以達到最大限度的滿足客戶之目的。公司以“信謄至上、顧客至上、服務至上”來贏得市場，產品不僅暢銷全國各地，其中一部份高新產品還遠銷國外，并建立了長期合作關系。D、加強產品售后服務，及時處理顧客投訴，增進顧客滿意度。（5）節(jié)能降耗、清潔生產。 E、主持召開管理評審會議，策劃對質量/環(huán)境進行復審和評價，并對發(fā)現(xiàn)的問題組織人員進行解決。
G、組織開展質量成本及質量經濟分析活動，協(xié)調好質量與成本的關系，開展質量成本管理，不斷促進生產成本的降低。B、負責公司推行ISO 9001/ISO14001標準的組織、推動和控制工作。F、對外代表公司總經理作為公司的管理體系聯(lián)絡人。在公司總經理的領導下，協(xié)助總經理主管生產和設備工作，代表總經理行使生產、設備管理職權，對生產管理負全責。經常了解和掌握各種物資儲備、采購情況，均衡生產。對生產現(xiàn)場的人員操作和設備運行等不安全因素進行檢查監(jiān)督，保證安全生產。C、對生產制造過程中出現(xiàn)的不合格項，監(jiān)督檢查相關部門采取糾正措施，并驗證其有效性，以保證符合規(guī)定的要求。
F、負責協(xié)調公司內各部門的質量糾紛，并驗證對質量問題采取糾正措施后的執(zhí)行工作。B、組織領導本部門貫徹公司管理方針、目標，參與監(jiān)督、核查各級員工貫徹執(zhí)行管理體系運行情況。
H、負責制訂全年員工教育培訓計劃。K、負責將重大管理事宜及情況及時向總經理匯報。（6）營銷部A、組織對供方進行選擇、評價，編制合格供方名錄，對供方考核評審的真實性和可靠性負責；B、 制采購計劃，確保供方按質、按量、按期完成采購計劃，確保生產需求；C、 負責對外購原材料質量問題的處理，對處理問題的準確性負責；D、 搞好采購文件的管理，在簽訂原材料的采購合同時，應明確質量要求，嚴格按采購控制程序的要求實施采購，對采購的原材料的質量負責；E、 組織進貨驗收工作，及時將進貨中發(fā)現(xiàn)的質量問題反饋給供方，對進貨的產品質量負責，對信息反饋的及時性和準確性負責；F、建立供方進貨檔案，作好詳細記錄作為選擇和評定合格供方的依據(jù)，對檔案的真實性負責；G、確定銷售計劃，開拓銷售市場，建立銷售網絡，對實現(xiàn)銷售計劃的圓滿完成負責；H、負責銷售合同的評審，嚴格按合同要求進貨，并抓好銷售資金的回籠，對合同的評審及供貨質量負責；I、作好顧客的溝通工作，建立多種溝通的渠道，對顧客滿意度的調查，負責銷售信息的收集、市場動態(tài)的分析和市場需求的預測，并對其準確性負責；J、作好銷售資料的收集、保管及按要求歸檔，建立顧客檔案，對顧客檔案的真實性負責；作好產品使用質量信息的收集、統(tǒng)計、調查、分析及處理和回復等售后服務工作，對售后服務的及時性和處理質量問題的正確性負責；浙江XX電子有限公司章節(jié)號第二章版 本B/0管理手冊 職責和權限頁 次5/9K、負責產品倉庫的管理及產品的搬運、儲存、防護和交付工作，對其工作質量負責。I、負責按照公司確定的環(huán)境相關工作程序和作業(yè)指導書，組織本部門員工開展環(huán)境因素和危險源的辨識及持續(xù)改進。（10）財務部經理A、全面負責公司的財務運作，負責組織草擬公司的相關財務制度及制定財務部內部的各項規(guī)章制度，并對屬下員工進行培訓、考核、管理。D、提出公司的資金使用安排計劃，提交公司資金使用情況報告及有關分析資料，組織編寫財務分析等。（11）車間主任A、組織落實公司的質量方針和目標，編制本車間質量目標、措施和質量管理工作計劃，正確處理產、質的關系，對及時完成各項質量工作任務負責；B、認真執(zhí)行質量手冊、程序文件及質量管理制度，嚴格按工藝要求生產，對違反工藝紀律及檢驗制度所造成的質量問題和質量事故負責；C、負責生產過程中的各種原始記錄及統(tǒng)計工作，對本車間生產的產品進行初次檢驗， 浙江XX電子有限公司章節(jié)號第二章版 本B/0管理手冊 職責和權限頁 次7/9對工序質量處于受控狀態(tài)負責；D、做好各種標識工作，對保證產品標識和產品檢驗狀態(tài)的完整性、準確性和可追溯性負責E、對本車間員工進行崗位培訓，保證上崗操作人員的技術水平和作業(yè)技能，滿足工藝和標準要求，并持證上崗；F、負責質量體系的現(xiàn)場實施工作，組織車間人員開展質量管理活動，控制人、機、料、法、環(huán)五大因素，確保產品質量，對承制的所有產品、半成品的質量負責；G、抓好基礎和生產準備工作，對由于工作責任心不強、生產管理不善而影響產品質量負責；負責組織所屬各部門配合技術工藝部不斷改善生產工藝，以降低消耗。對質量原始錄的準確性和可追溯性負責；G、加強對不合格品的管理，嚴格按《不合格品的控制程序》對返工、返修及廢品作出評審和處置，并作好狀態(tài)標識和隔離及原始記錄，對評審和處置的正確性負責；H、參與不合格品和質量事故的分析處理及糾正和預防措施的實施，對分析處理和實施的正確性負責。浙江XX電子有限公司章節(jié)號第三章 版 本B/0管理手冊概 述頁 次1/3 主題內容和刪減要求 本《管理手冊》是針對我公司“微動、按鍵、撥動、電源等電子配套開關系列產品”的設計、生產和服務，并根據(jù)ISO9001：2000/ISO14001:1996標準的要求，提出了公司的質量/環(huán)境管理方針和目標，規(guī)定了公司的質量/環(huán)境管理體系，綱要性地說明了各職能部門和生產車間在產品質量/環(huán)境管理體系中的作用和標準要求，對質量/環(huán)境管理體系各要素、活動各環(huán)節(jié)都進行了原則性闡述，對產品質量/重大環(huán)境因素控制的程序、手段和方法均作出了明確的規(guī)定和說明。 質量/環(huán)境管理手冊管理辦法 制定本節(jié)要求是為了確定管理手冊(以下簡稱手冊)的編制、管理部門，規(guī)定手冊的審核、批準、發(fā)布、控制、修改和再版等活動。B、行政部按總經理或管理者代表規(guī)定的發(fā)放范圍，確定手冊的印制份數(shù)報請總經理或管理者代表批準后復制，然后將手冊逐一編號、填寫《文件發(fā)放、回收記錄》，并按《質量/環(huán)境管理手冊分發(fā)名冊》進行發(fā)放。C、 當《質量/環(huán)境管理手冊》整個布局改動量很大時，須整冊換版。B、手冊的版本號在《質量/環(huán)境管理手冊》封面中標識，版號用A、B、C、分別表示原始版、第一次、第二次、...次換版。
C、各部門主管應負責向本部門人員做好本手冊的宣傳工作，并組織實施。 關于受控印章的控制本公司保持一套受控印章。
手冊受控文本的持有者名冊詳見：《質量/環(huán)境管理體系文件發(fā)放范圍一覽表》
除上述名冊外，行政部還保存一份手冊非受控文本的用戶名冊，其發(fā)放編號自021 開始向后排序。 公司明確了生產和服務提供所需的過程，規(guī)定了其控制要點，同時明確了其順序和相互作用。 公司亦明確了適用的內部和外部信息交流等要求，以求獲得必要的資源和信息，并以此用來支持選定的過程的有效運作和改進，及對這些過程所進行的必要而充分的監(jiān)視、測量和分析。 ； 公司的文件體系結構如下： 層次一：管理方針以及適用的 ISO 9001：2000/ISO1400：1996標準、 質量/環(huán)境管理體系描述。Ｃ 第三層是工作文件，包括記錄、表格、報告