【正文】 直接推動(dòng)力。 客戶滿意顧客就是上帝，注重顧客權(quán)益的保護(hù)和實(shí)現(xiàn)已成為世界性的潮流，組織所提供的服務(wù)必須更加注重顧客生活更高層次的需要，并以之作為組織存在和發(fā)展的基本動(dòng)力。見《公司內(nèi)外部環(huán)境分析表》 注 1：這些因素可以包括需要考慮的正面和負(fù)面要素或條件。 理解相關(guān)方的需求和期望 由于相關(guān)方對(duì)公司持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的服務(wù)的能力產(chǎn)生影響或潛在影響，因此，公司應(yīng)確定： a）與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方； b）這些相關(guān)方的要求。 在必要的程度上，公司應(yīng)： a）保持形成文件的信息以支持過程運(yùn)行； b）保留確認(rèn)其過程按策劃進(jìn)行的形成文件的信息。（公司內(nèi)部員工、客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)或其他單位）需要公司提供質(zhì)量方針時(shí)，文控或管理者代表及時(shí)提供，必要時(shí)做好發(fā)放記錄。4. 確保質(zhì)量管理體系要求融入與公司的業(yè)務(wù)過程；5. 促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維；,負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審。，并減少資源消耗,、安全通道的標(biāo)識(shí)和管理。、分析、評(píng)價(jià)和應(yīng)對(duì)，并將風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)果反饋給管理者代表。注1：應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可包括規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，為尋求機(jī)遇承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，消除風(fēng)險(xiǎn)源，改變風(fēng)險(xiǎn)的可能性和后果，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，或通過明 智決策延緩風(fēng)險(xiǎn)。，如：服務(wù)的檢驗(yàn)合格率，客戶滿意度等等；，確認(rèn)是否達(dá)成附件一“公司質(zhì)量目標(biāo)一覽表”與本部門相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)；，并發(fā)布執(zhí)行。公司對(duì)各類資源及能源進(jìn)行有效管理，在保證正常運(yùn)作的情況下盡可能節(jié)約資源及能源，使資源及能源的利用率最大。本公司需對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施等提供維修、維護(hù)和保養(yǎng)，以保證服務(wù)的符合性，包括：工作場(chǎng)地和相關(guān)設(shè)施；支持性服務(wù)：包括供水供電系統(tǒng)及其照明。 公司應(yīng)保留作為監(jiān)視和測(cè)量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息。需校準(zhǔn)的計(jì)量器具應(yīng)有校準(zhǔn)標(biāo)識(shí),每次校準(zhǔn)應(yīng)有校準(zhǔn)記錄和校準(zhǔn)合格標(biāo)識(shí)。 為應(yīng)對(duì)不斷變化的需求和發(fā)展趨勢(shì)，公司應(yīng)考慮現(xiàn)有的知識(shí)，確定如何獲取更多必要的知識(shí)，并進(jìn)行更新。培訓(xùn)需求的類型包括：a）質(zhì)量方針； b）相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)； c）他們對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)質(zhì)量績(jī)效的益處；d）不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。3)程序文件規(guī)定了實(shí)施質(zhì)量管理體系要素所涉及的質(zhì)量活動(dòng)的過程，明確其目的、范圍、職責(zé)、步驟文件和記錄,是質(zhì)量管理手冊(cè)內(nèi)容的擴(kuò)展和支持性文件。——用于設(shè)計(jì)、驗(yàn)證、作業(yè)指導(dǎo)的資料。 注：形成文件的信息的“訪問”可能意味著僅允許查閱，或者意味著允許查閱并授權(quán)修改。a)填寫和類別b)質(zhì)量記錄通常由執(zhí)行操作或活動(dòng)的人員按規(guī)定的要求進(jìn)行填寫。i)質(zhì)量記錄的查看借閱使用必須按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。通過評(píng)審要達(dá)到以下目標(biāo)：（1）顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求；（2）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必要的要求；（3）本公司有能力滿足規(guī)定的要求；（4）適用于服務(wù)的法律法規(guī)要求；（5）與先前表述存在差異的合同或訂單要求；若與訂單或合同的要求存在差異，組織應(yīng)確保相關(guān)的問題得到解決，評(píng)審的結(jié)果及評(píng)審中提出的措施應(yīng)予保持。 公司應(yīng)： a）確保外部提供的過程保持在其質(zhì)量管理體系的控制之中； b）規(guī)定對(duì)外部供方的控制及其輸出結(jié)果的控制； c）考慮： 1）外部提供的過程、服務(wù)對(duì)公司穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力的 潛在影響； 2）外部供方自身控制的有效性； d）確定必要的驗(yàn)證或其他活動(dòng)，以確保外部提供的過程、服務(wù)滿足要求。 服務(wù)提供 服務(wù)提供的控制事務(wù)部制定并執(zhí)行《服務(wù)過程控制程序》，確保整個(gè)生產(chǎn)過程在受控條件下有條不紊的進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量；主要包括以下幾點(diǎn)：A．事務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)組織人員按生產(chǎn)策劃進(jìn)行生產(chǎn)。 防護(hù)當(dāng)服務(wù)在內(nèi)部處理，直至成品完成交付顧客之前，必須妥善保管，對(duì)設(shè)計(jì)服務(wù)提供防護(hù)，包括標(biāo)識(shí)裝幀、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)，以防止損壞。公司應(yīng)保留有關(guān)服務(wù)放行的相關(guān)文件，包括： （如顧客簽署的樣板、文件等） b. 授權(quán)放行人員的可追溯信息。公司應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性。必要時(shí)，應(yīng)考慮并使用統(tǒng)計(jì)過程控制方法及其相應(yīng)的工具。注：監(jiān)視顧客感受的例子可包括顧客調(diào)查、顧客對(duì)交付服務(wù)或服務(wù)的反饋、顧客會(huì)晤、市場(chǎng)占有率分析、贊揚(yáng)、擔(dān)保索 賠和經(jīng)銷商報(bào)告。 注：數(shù)據(jù)分析方法可包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)。管理評(píng)審輸出包括：；；；《管理評(píng)審控制程序》進(jìn)行，其輸入和輸出結(jié)果予以記錄并按照《文件及記錄控制程序》的要求加以控制。 不合格和糾正措施《不合格控制程序》及《糾正措施控制程序》，實(shí)施糾正措施，消除不合格的原因，以防止其再發(fā)生。本公司利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、資料分析、糾正措施以及管理評(píng)審等活動(dòng)選擇改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 c）實(shí)施所需的措施； d）評(píng)審所采取的糾正措施的有效性； e）需要時(shí)，更新策劃期間確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇； f）需要時(shí)，變更質(zhì)量管理體系。 注：改進(jìn)的例子可包括糾正、糾正措施、持續(xù)改進(jìn)、突變、創(chuàng)新和重組。 管理評(píng)審輸入管理評(píng)審輸入是為管理評(píng)審提供充分準(zhǔn)確的信息，是為管理評(píng)審有效實(shí)施的先決條件。b）是否得到有效的實(shí)施和保持。公司各職能部門應(yīng)按要求收集相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料，并進(jìn)行分析。依據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃（）在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行控制。（2）過程的監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量管理系統(tǒng)的過程，從顧客要求的識(shí)別到交付后服務(wù)的全過程，直接影響到能否穩(wěn)定地提供符合要求的質(zhì)量管理系統(tǒng)的有效性。 公司應(yīng)通過下列一種或幾種途徑處置不合格輸出： a）糾正；b）對(duì)提供服務(wù)進(jìn)行隔離、限制、退貨或暫停； c）告知顧客；d）獲得讓步接收的授權(quán)。 公司應(yīng)保留形成文件的信息，包括有關(guān)更改評(píng)審結(jié)果、授權(quán)進(jìn)行更改的人員以及根據(jù)評(píng)審所采取的必要措施。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 為了防止在服務(wù)實(shí)現(xiàn)的全過程中服務(wù)的混淆和誤用,并實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)的必要追溯,對(duì)不同服務(wù)采用不同的標(biāo)志或標(biāo)記,并針對(duì)測(cè)量和監(jiān)視要求，對(duì)服務(wù)的狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 公司應(yīng)與外部供方溝通以下要求： a) 所提供的過程、服務(wù)；b) 對(duì)下列內(nèi)容的批準(zhǔn)： 1）服務(wù)； 2）方法、過程和設(shè)備； 3）服務(wù)的放行； c)能力，包括所要求的人員資質(zhì)； d）外部供方與公司的接口； e）公司對(duì)外部供方績(jī)效的控制和監(jiān)視； f）公司或其顧客擬在外部供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的驗(yàn)證或確認(rèn)活動(dòng)。 針對(duì)公司選擇源于公司之外的任何對(duì)服務(wù)的符合性、環(huán)境具有影響的過程，公司將確保對(duì)其實(shí)施控制或施加影響。本公司結(jié)合本公司及同行業(yè)的特點(diǎn)予以策劃，并建立服務(wù)實(shí)現(xiàn)所需的過程，在對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃時(shí)，應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)確定以下適當(dāng)?shù)膬?nèi)容：1）公司的質(zhì)量目標(biāo)與要求；2）針對(duì)服務(wù)要求，建立的過程和文件，以及需要提供的資源；3）關(guān)鍵控制點(diǎn)的驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)，以及文件批準(zhǔn)的準(zhǔn)則；4）為實(shí)現(xiàn)過程及其服務(wù)要求應(yīng)提供的證據(jù)。f) 收集和歸檔:質(zhì)量記錄由各使用部門負(fù)責(zé)收集、整理和歸檔。c)文件應(yīng)發(fā)放到使用場(chǎng)所或個(gè)人；受控文件須使用最新版本，失效文件由文控回收并銷毀。 形成文件的信息的控制 應(yīng)控制質(zhì)量管理體系和本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的信息，以確保： a）無論何時(shí)何處需要這些信息，均可獲得并適用； b）予以妥善保護(hù)（如：防止失密、不當(dāng)使用或不完整）。：1)本公司按ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求編制和保持質(zhì)量管理手冊(cè)，包括： 2)質(zhì)量管理體系的范圍。文件化的質(zhì)量管理體系覆蓋公司所有影響服務(wù)質(zhì)量的業(yè)務(wù)過程、公司制訂書面程序，明確規(guī)定公司各類文件和資料的發(fā)放范圍和控制方法，確保質(zhì)量管理體系的各個(gè)場(chǎng)所都能得到相應(yīng)文件的有效版本，防止誤用。 注：采取的適當(dāng)措施可包括對(duì)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)或重新分配工作，或者招聘具備能力的人員等 本公司對(duì)每個(gè)從事影響服務(wù)符合性要求工作的人員的能力進(jìn)行識(shí)別，制定培訓(xùn)制度、有計(jì)劃有目的、系統(tǒng)地提供培訓(xùn)以滿足這些需求。使用人發(fā)現(xiàn)所使用的測(cè)量和監(jiān)視設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)或損壞時(shí), 應(yīng)對(duì)其以往檢測(cè)結(jié)果有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄，并采取糾正措施和及時(shí)送檢定機(jī)構(gòu)維修。所有用于檢驗(yàn)、試驗(yàn)、測(cè)試等工序控制的設(shè)備、儀表。 由于所提供的服務(wù)不同，這些因素可能存在顯著差異。支持性服務(wù)(通訊,運(yùn)輸,環(huán)境)等. 公司應(yīng)確定并提供所需要的人員，以有效實(shí)施質(zhì)量管理體系并運(yùn)行和控制其過程。 ，通過策劃由相關(guān)部門形成相應(yīng)的文件，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系的總要求。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)充分體現(xiàn)質(zhì)量方針的精神，并考慮重要環(huán)境因素、技術(shù)能力、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、相關(guān)方觀點(diǎn)及相關(guān)法律法規(guī)的要求。，負(fù)責(zé)實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)措施并向文控中心反饋實(shí)施結(jié)果；，負(fù)責(zé)本部門員工的崗位技能培訓(xùn)；，負(fù)責(zé)按照要求填寫和保存相關(guān)的記錄；、設(shè)備的正確使用和日常維護(hù)；，負(fù)責(zé)評(píng)審決議事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)措施的實(shí)施。，建立和更新《合格供應(yīng)商清單》；，按照計(jì)劃執(zhí)行外包過程和服務(wù)的采購(gòu)；.。辦公室：,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所有的培訓(xùn)活動(dòng),提供基礎(chǔ)培訓(xùn)。管理者代表：：2015標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和維持質(zhì)量管理體系?！秿徫宦氊?zé)與任職要求》可以包含該職務(wù)的基本信息、工作概述、具體工作職責(zé)、工作協(xié)調(diào)關(guān)系、衡量標(biāo)準(zhǔn)、管理權(quán)限、任職資格、工作條件等內(nèi)容信息。,確保管理體系所需資源能被獲得。刪減合理，符合本標(biāo)準(zhǔn)要求。公司的外部環(huán)境有與生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)相關(guān)的法律法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銷售市場(chǎng)、社會(huì)購(gòu)買力不足、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型等。本手冊(cè)也是向客戶展示公司質(zhì)量管理體系的依據(jù)，以便使客戶了解并相信我公司的服務(wù)質(zhì)量得到嚴(yán)格有效的控制和保證。因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶不再接受或容忍質(zhì)量平平的服務(wù)，要想企業(yè)立于不敗之地，只有靠強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量，而別無它法。本手冊(cè)是依據(jù)ISO 9001:2015《質(zhì)量管理體系─要求》和本公司實(shí)際情況相結(jié)合編制而成。手冊(cè)對(duì)質(zhì)量管理體系作了系統(tǒng)、總體的闡述, 是質(zhì)量管理工作的基本法規(guī), 也是我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行應(yīng)長(zhǎng)期遵循的綱領(lǐng)性文件, 它是我公司對(duì)外向顧客提供滿意的服務(wù)的可靠保證, 適用于本公司所有的部門和人員。企業(yè)追求的目標(biāo)，首先是創(chuàng)造利潤(rùn)，創(chuàng)造利潤(rùn)又得建立在高效率、高品質(zhì)及低成本的基礎(chǔ)上，品質(zhì)代表著利潤(rùn)，也代表著生產(chǎn)力，更代表著市場(chǎng)占有率，消除浪費(fèi)，提升效率，提升品質(zhì)是企業(yè)走向強(qiáng)大的必經(jīng)這路。由于本公司按照客戶要求服務(wù)，服