【文章內(nèi)容簡介】 追溯到國家或國際標(biāo)準(zhǔn)。 需外協(xié)委托校準(zhǔn)時(shí)，被委托方必須經(jīng)過評估，確定具有相應(yīng)的資格并提供必要的資格證明，其使用的標(biāo)準(zhǔn)和校準(zhǔn)儀器、方法應(yīng)能追溯到國家或國際標(biāo)準(zhǔn)。需校準(zhǔn)的計(jì)量器具應(yīng)有校準(zhǔn)標(biāo)識(shí),每次校準(zhǔn)應(yīng)有校準(zhǔn)記錄和校準(zhǔn)合格標(biāo)識(shí)。經(jīng)校準(zhǔn)不合格的計(jì)量器具應(yīng)及時(shí)安排修理和再校準(zhǔn),以保證其精度和準(zhǔn)確性。制定使用計(jì)量器具的操作指導(dǎo)文件,使用人員必須按規(guī)定使用計(jì)量器具。只有在校準(zhǔn)有效期內(nèi)的計(jì)量器具才允許使用。使用人發(fā)現(xiàn)所使用的測量和監(jiān)視設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)或損壞時(shí), 應(yīng)對其以往檢測結(jié)果有效性進(jìn)行評價(jià)和記錄，并采取糾正措施和及時(shí)送檢定機(jī)構(gòu)維修。對無法修復(fù)或維修不經(jīng)濟(jì)的測量和監(jiān)視設(shè)備，由相關(guān)責(zé)任人申請報(bào)廢或請購新設(shè)備。 組織的知識(shí) 公司應(yīng)確定過程運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的知識(shí)。 這些知識(shí)應(yīng)予以保持，并在需要范圍內(nèi)可獲取。 為應(yīng)對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢，公司應(yīng)考慮現(xiàn)有的知識(shí)，確定如何獲取更多必要的知識(shí)，并進(jìn)行更新。 注1:公司的知識(shí)是從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)所使用的共享信息。 注2:公司的知識(shí)可以基于：a）內(nèi)部來源（例如知識(shí)產(chǎn)權(quán)；從經(jīng)歷獲得的知識(shí)；從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；得到和分享未形成文件的知 識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，過程、服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果）； b）外部來源（例如標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)術(shù)交流；專業(yè)會(huì)議，從顧客或外部供方收集的知識(shí)）。 能力 公司應(yīng)： a）確定其控制范圍內(nèi)的人員所必要的能力，這些人員從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性； b）基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)或經(jīng)歷，確保這些人員具備所需能力； c）適用時(shí)，采取措施獲得所需的能力，并評價(jià)措施的有效性； d）保留適當(dāng)?shù)男纬晌募男畔ⅲ鳛槿藛T能力的證據(jù)。 注：采取的適當(dāng)措施可包括對在職人員進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)或重新分配工作，或者招聘具備能力的人員等 本公司對每個(gè)從事影響服務(wù)符合性要求工作的人員的能力進(jìn)行識(shí)別，制定培訓(xùn)制度、有計(jì)劃有目的、系統(tǒng)地提供培訓(xùn)以滿足這些需求。培訓(xùn)的有效性須進(jìn)行評估。確保員工能意識(shí)到他們從事的活動(dòng)的相關(guān)性及重要性，以及他們對達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)如何做出貢獻(xiàn)。培訓(xùn)記錄應(yīng)予以保存，具體參閱《人力資源控制程序》 意識(shí) 各部門根據(jù)實(shí)際工作需求對員工培訓(xùn)需求進(jìn)行識(shí)別，確定不同的培訓(xùn)要求，并形成相應(yīng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)需求的類型包括：a）質(zhì)量方針； b）相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)； c）他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)質(zhì)量績效的益處；d）不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。 溝通 內(nèi)部信息資料來源于各部門責(zé)任者，內(nèi)部溝通形式有：,文件,改善提案、通告、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)書、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等；、各類日常報(bào)表、總結(jié)報(bào)告等有形的管理活動(dòng)和評審活動(dòng)。交流的內(nèi)容至少但不限于所有對質(zhì)量有影響的工作內(nèi)容，各部門之間的質(zhì)量信息，應(yīng)以書面形式傳遞；、文件、改善提案、電腦網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行；、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)書、培訓(xùn)等形式進(jìn)行；、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)書、電腦網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行；外部信息交流：、承包方之間質(zhì)量信息的交流；。 形成文件的信息 總則公司根據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的特點(diǎn)，建立和維持文件化的質(zhì)量管理體系，并建立《文件及記錄控制程序》明確公司文件的管理要求，以保證公司通過規(guī)范化的管理，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)，向顧客提供滿意的服務(wù)。文件化的質(zhì)量管理體系覆蓋公司所有影響服務(wù)質(zhì)量的業(yè)務(wù)過程、公司制訂書面程序，明確規(guī)定公司各類文件和資料的發(fā)放范圍和控制方法，確保質(zhì)量管理體系的各個(gè)場所都能得到相應(yīng)文件的有效版本，防止誤用。公司對文件系統(tǒng)控制的職責(zé)明確如下：a)總經(jīng)理總經(jīng)理任命管理者代表，管理者代表負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系文件的編制、發(fā)行和更改的控制；b)有關(guān)對外部門負(fù)責(zé)外來文件接收，各部門負(fù)責(zé)各類內(nèi)部文件的制定、審核和更改控制。c)文控負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的編號(hào)、發(fā)行、回收及作廢控制。 1) 質(zhì)量管理體系文件描述了公司運(yùn)用的質(zhì)量管理體系，是公司各項(xiàng)質(zhì)量管理工作所必須遵循的準(zhǔn)則，質(zhì)量管理體系文件共分為四個(gè)層次，具體如下： 一階文件：質(zhì)量管理手冊 二階文件：程序文件三階文件：管理規(guī)范四階文件：質(zhì)量記錄2) 質(zhì)量管理手冊是公司質(zhì)量管理活動(dòng)的依據(jù)，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)，反映出質(zhì)量管理體系的全貌，明確了公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)、公司結(jié)構(gòu)、程序和體系要素的要求。3)程序文件規(guī)定了實(shí)施質(zhì)量管理體系要素所涉及的質(zhì)量活動(dòng)的過程，明確其目的、范圍、職責(zé)、步驟文件和記錄,是質(zhì)量管理手冊內(nèi)容的擴(kuò)展和支持性文件。4) 作業(yè)指導(dǎo)文件包括工藝規(guī)程、檢驗(yàn)指引、操作規(guī)程、工作規(guī)范等作業(yè)指導(dǎo)書，確定了具體操作的詳細(xì)技術(shù)規(guī)范等信息。工作規(guī)范包括用于指導(dǎo)具體管理工作的工作細(xì)節(jié)、計(jì)劃、規(guī)章制度等。5) 各質(zhì)量活動(dòng)都要作好記錄,以證實(shí)該項(xiàng)工作已被執(zhí)行,為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。：1)本公司按ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求編制和保持質(zhì)量管理手冊，包括： 2)質(zhì)量管理體系的范圍。（）； 3)相關(guān)程序文件的引用； 4)質(zhì)量管理體系各過程之間的相互作用的描述。 5)質(zhì)量管理手冊的控制（）,即公司文件和外來文件。:、程序文件、工作指引、表格和檢查表?！糜谠O(shè)計(jì)、驗(yàn)證、作業(yè)指導(dǎo)的資料。:,包括規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、與質(zhì)量有關(guān)的行業(yè)、國家和國際標(biāo)準(zhǔn)。確保公司多確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識(shí)別并控制分發(fā)。 創(chuàng)建和更新 在創(chuàng)建和更新形成文件的信息時(shí)，公司應(yīng)確保適當(dāng)?shù)模?a）標(biāo)識(shí)和說明（如：標(biāo)題、日期、作者、索引編號(hào)等）； b) 格式（如：語言、軟件版本、圖示）和媒介（如：紙質(zhì)、電子格式）； c) 評審和批準(zhǔn)，以確保適宜性和充分性。 形成文件的信息的控制 應(yīng)控制質(zhì)量管理體系和本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的信息，以確保： a）無論何時(shí)何處需要這些信息，均可獲得并適用； b）予以妥善保護(hù)（如：防止失密、不當(dāng)使用或不完整）。 為控制形成文件的信息，適用時(shí)，公司應(yīng)關(guān)注下列活動(dòng)： a）分發(fā)、訪問、檢索和使用； b）存儲(chǔ)和防護(hù)，包括保持可讀性； c）變更控制（比如版本控制）； d）保留和處置。 對確定策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所必需的來自外部的原始的形成文件的信息，公司應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)識(shí)別和 控制。 應(yīng)對所保存的作為符合性證據(jù)的形成文件的信息予以保護(hù)，防止非預(yù)期的更改。 注：形成文件的信息的“訪問”可能意味著僅允許查閱，或者意味著允許查閱并授權(quán)修改。2. 質(zhì)量文件的批準(zhǔn)和發(fā)布a)文件發(fā)行前須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核，必要時(shí)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。b)管理者代表以缺少該文件會(huì)對質(zhì)量體系的正常運(yùn)作產(chǎn)生不良影響為標(biāo)準(zhǔn)，確定文件的適用性及分發(fā)地點(diǎn)，文控須相應(yīng)地分發(fā)文件。c)文件應(yīng)發(fā)放到使用場所或個(gè)人；受控文件須使用最新版本，失效文件由文控回收并銷毀。d)所有留作法律用途或知識(shí)保存作用的過期文件和資料，須進(jìn)行明確標(biāo)識(shí)并將其與現(xiàn)行文件分開保存。 3)文件和資料的更改:除非另經(jīng)授權(quán)，任何受控文件修改，須經(jīng)原審批部門審批及核準(zhǔn)。4)質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄是質(zhì)量體系有效運(yùn)行的證據(jù)，也是服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求的證據(jù)，公司對質(zhì)量記錄的編制、收集、歸檔、存貯保管和處理程序及職責(zé)必須有明確的規(guī)定。a)填寫和類別b)質(zhì)量記錄通常由執(zhí)行操作或活動(dòng)的人員按規(guī)定的要求進(jìn)行填寫。c)質(zhì)量記錄必須尊重事實(shí)，應(yīng)標(biāo)明所記錄的項(xiàng)目、人員、活動(dòng)結(jié)果和日期并由記錄者簽名。d)記錄可以是表格、圖片、報(bào)告、單據(jù)等多種形式，也可以是計(jì)算機(jī)軟件或數(shù)據(jù)庫文件，具體某一種記錄的方式必須明確的規(guī)定。e)編制和標(biāo)識(shí):質(zhì)量記錄空白原稿由文控文員負(fù)責(zé)統(tǒng)一編制登記,應(yīng)建立公司質(zhì)量記錄總覽表,質(zhì)量記錄應(yīng)有規(guī)定的格式和標(biāo)識(shí)。f) 收集和歸檔:質(zhì)量記錄由各使用部門負(fù)責(zé)收集、整理和歸檔。g)存儲(chǔ)和保管:質(zhì)量記錄由記錄部門自行保管，但保管的方式、地點(diǎn)、責(zé)任人、保管的條件和保存期限必須有相應(yīng)的規(guī)定。各種質(zhì)量記錄的保存期限應(yīng)明確規(guī)定，具體見《質(zhì)量記錄一覽表》。h)質(zhì)量記錄過保存期限后的處置由管理者代表或總經(jīng)理決定處理方式。i)質(zhì)量記錄的查看借閱使用必須按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。 運(yùn)行策劃和控制 公司應(yīng)通過采取下列措施，策劃、實(shí)施和控制滿足服務(wù)要求所需的過程（），并實(shí)施第6 章所確定的措施： a）確定服務(wù)服務(wù)的要求； b）建立下列內(nèi)容的準(zhǔn)則： 1）過程； 2）服務(wù)的接收。 c）確定符合服務(wù)要求所需的資源； d）按照準(zhǔn)則實(shí)施過程控制； e）在需要的范圍和程度上，確定并保持、保留形成文件的信息：1）證實(shí)過程已經(jīng)按策劃進(jìn)行； 2）證明服務(wù)符合要求 策劃的輸出應(yīng)適合公司的運(yùn)行需要。 公司應(yīng)控制策劃的更改，評審非預(yù)期變更的后果，必要時(shí)，采取措施消除不利影響。本公司結(jié)合本公司及同行業(yè)的特點(diǎn)予以策劃，并建立服務(wù)實(shí)現(xiàn)所需的過程，在對服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃時(shí)，應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)確定以下適當(dāng)?shù)膬?nèi)容：1）公司的質(zhì)量目標(biāo)與要求；2）針對服務(wù)要求，建立的過程和文件，以及需要提供的資源；3）關(guān)鍵控制點(diǎn)的驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)，以及文件批準(zhǔn)的準(zhǔn)則；4）為實(shí)現(xiàn)過程及其服務(wù)要求應(yīng)提供的證據(jù)。 服務(wù)的要求 顧客溝通事務(wù)部應(yīng)對以下有關(guān)內(nèi)容與顧客進(jìn)行有效溝通：（1）客戶要求的服務(wù)的相關(guān)信息；（2）問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改；（3）顧客反饋，包括顧客抱怨；（4）處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)；（5）當(dāng)有重大異常時(shí)，制定有關(guān)的應(yīng)急措施及客戶特定的要求；與顧客溝通方式可有以下形式，如：上門拜訪、會(huì)議、報(bào)告、函電、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等。在確定向顧客提供的服務(wù)的要求時(shí)時(shí)，組織應(yīng)從以下幾個(gè)方面來確定與服務(wù)有關(guān)的要求：（1）顧客對服務(wù)規(guī)定的要求,包括服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、技術(shù)、進(jìn)度和費(fèi)用要求以及設(shè)計(jì)后期服務(wù)要求； （2）與服務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)要求；（3）本公司確定的其他附加要求,如采用的新技術(shù)、新材料等； 與服務(wù)有關(guān)的要求的評審 事務(wù)部組織與服務(wù)有關(guān)要求的評審。評審應(yīng)在向顧客作出提供服務(wù)的承諾之前進(jìn)行（如：提交標(biāo)書、接受合同或訂單）。通過評審要達(dá)到以下目標(biāo)：（1）顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動(dòng)的要